程小葉 郭曉蓓

摘要：學(xué)習(xí)社會(huì)心理學(xué)相關(guān)知識(shí)，掌握科學(xué)調(diào)控情緒的方式、方法，對(duì)于開展專業(yè)的社會(huì)工作尤為必要。情緒作為一種內(nèi)在因素，對(duì)于個(gè)體行為的影響十分重要。尤其對(duì)于專業(yè)的社會(huì)工作者來說，如果能夠從情緒管理入手，由內(nèi)而外的幫助案主使其行為符合社會(huì)規(guī)范，對(duì)于實(shí)現(xiàn)“助人自助”的服務(wù)主旨極為有利。

關(guān)鍵詞：情緒 ? 行為 ? 社會(huì)工作者 ? 社會(huì)心理學(xué)

社會(huì)心理學(xué)上的行為指的是個(gè)體受到外界和內(nèi)部刺激所做出的反應(yīng)，是個(gè)體對(duì)一件事最直接的外在表現(xiàn)。由于研究角度各異，很多心理學(xué)家對(duì)行為的看法也不盡相同。

像是行為主義心理學(xué)認(rèn)為，由于我們的心理活動(dòng)即意識(shí)受到多種因素的影響太過繁冗，因此應(yīng)該著重去研究個(gè)體的行為。誠然，以這種觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)人的心理自然不夠全面，因此一代又一代的行為主義心理學(xué)家也在對(duì)此不斷進(jìn)行完善。班杜拉提出的社會(huì)學(xué)習(xí)理論就指出人的行為不僅受被動(dòng)的情境刺激影響，而且也在很大程度上取決于行為主體的自覺性，從而進(jìn)一步提出了交互決定論。這些研究的進(jìn)展說明行為會(huì)被很多因素影響，如個(gè)體的動(dòng)機(jī)、需要、情緒、觀念、文化、經(jīng)濟(jì)以及個(gè)體所處的社會(huì)環(huán)境等。而在這些因素中，有的是通過改變外部條件來調(diào)節(jié)行為，有些則是通過改變內(nèi)在狀態(tài)來調(diào)節(jié)行為。

情緒作為一種內(nèi)在因素，對(duì)于個(gè)體行為的影響十分重要。尤其對(duì)于專業(yè)的社會(huì)工作者來說，如果能夠從情緒管理入手，由內(nèi)而外的幫助案主使其行為符合社會(huì)規(guī)范，對(duì)于實(shí)現(xiàn)“助人自助”的服務(wù)主旨極為有利。

一、認(rèn)識(shí)情緒

社會(huì)心理學(xué)上對(duì)情緒是這樣定義的：情緒是對(duì)一系列主觀認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的通稱，是多種感覺、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)，是心理現(xiàn)象的一種心理過程。情緒可以被分為兩種類型，一種是基本情緒，另一種是復(fù)合情緒?；厩榫w對(duì)人們而言是與生俱來的，像是喜、怒、哀、樂等單一的情緒就是常見的基本情緒;復(fù)合情緒則是人們?cè)诤筇斓纳鐣?huì)活動(dòng)中逐漸習(xí)得的，其多是在人與人之間的交往中形成的，例如愛恨交織、哭笑不得等就屬于此類。

情緒也會(huì)受到很多因素影響，而對(duì)這些因素進(jìn)行梳理，有助于社會(huì)工作者更深刻的了解情緒，從而學(xué)會(huì)對(duì)其進(jìn)行科學(xué)調(diào)控。

（一）認(rèn)知因素

在面對(duì)某一件事情時(shí)，人們所表現(xiàn)出來的反應(yīng)往往與自身對(duì)這件事的認(rèn)知程度有關(guān)。而個(gè)體間彼此的認(rèn)識(shí)如果各異，那么即使對(duì)同一件事，也會(huì)產(chǎn)生不同的情緒?？梢哉f，認(rèn)識(shí)是情緒產(chǎn)生變化的重要因素，通常所謂的“想通了”就能改變情緒，就是一個(gè)很好的例證。

（二）環(huán)境因素

其包括自然環(huán)境因素和社會(huì)環(huán)境因素。像是自然美景往往使人心曠神怡，而文明禮貌的社會(huì)環(huán)境也能達(dá)到同樣的效果。心理學(xué)家沙赫特和辛格所做的情緒喚醒實(shí)驗(yàn)也能夠在一定程度上說明，如果將被試放入不同的環(huán)境，雖不能完全改變其情緒，但或多或少會(huì)使其受到影響。

（三）生理因素

從人的自然屬性看，情緒也和生理需要相互聯(lián)系;比如當(dāng)人們的生理需要得到滿足時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生開心、喜悅等積極性的情緒;反之則會(huì)產(chǎn)生難過、煩躁等一些充滿負(fù)能量的情緒。同時(shí)，生理喚醒不但是情緒的誘因，也是情緒外顯時(shí)的主要表現(xiàn)之一。

（四）社會(huì)文化

情緒還會(huì)受到社會(huì)因素的影響。研究者發(fā)現(xiàn)，由于不同的社會(huì)文化對(duì)行為規(guī)范的定義不同，這些差異會(huì)連帶著影響個(gè)體在情緒體驗(yàn)方面的反應(yīng)。以中美文化差異為例，中國人在感到生氣和憤怒時(shí)，常常會(huì)下意識(shí)選擇壓制情緒，偏向于內(nèi)斂;而美國人則受個(gè)人主義影響，習(xí)慣于將自己的情緒直接表達(dá)出來，相較于中國更加外顯。

二、情緒與行為的關(guān)系

在長(zhǎng)達(dá)100多年的研究歷程中，心理學(xué)家們對(duì)情緒和行為的關(guān)系存在著各種不同的看法。美國心理學(xué)家詹姆士-蘭格站在生物學(xué)的角度提出：“情緒就是對(duì)身體變化的知覺，是內(nèi)臟活動(dòng)的結(jié)果。”認(rèn)為情緒變化并不是行為反應(yīng)的原因，而是行為反應(yīng)的結(jié)果;而這顯然太過于片面的強(qiáng)調(diào)情緒和身體的直接聯(lián)系，而忽略了中樞神經(jīng)系統(tǒng)——大腦對(duì)情緒的產(chǎn)生及變化的影響作用。

認(rèn)知心理學(xué)家阿諾德在其“興奮-評(píng)定”說中，強(qiáng)調(diào)了情緒的變化與情境之間的關(guān)系。在阿諾德看來，當(dāng)人們受到外界環(huán)境的刺激時(shí)，首先會(huì)對(duì)此作出一個(gè)思考，去認(rèn)知這件事情對(duì)自身的利害關(guān)系，然后以此來作出相應(yīng)的情緒反應(yīng)，繼而才會(huì)有行為。

與上述理論相比，“兩因素”理論的說理更加完整。該理論認(rèn)為：情緒會(huì)受到環(huán)境因素、生理喚醒和認(rèn)知過程等因素的影響，然后才會(huì)有接下來的行為反應(yīng)。而其中生理喚醒和認(rèn)知過程是兩個(gè)必不可少的關(guān)鍵要素，因?yàn)樯韱拘芽梢匀フ{(diào)節(jié)個(gè)體的生理變化，而認(rèn)知過程則是改變個(gè)體情緒最關(guān)鍵的基本要素，這在情緒研究史上是一個(gè)重要的突破。

在對(duì)以上各主流理論有了一定的了解之后，不難發(fā)現(xiàn)情緒和行為并不一定存在著先后的順序。在特定的條件下，個(gè)體的情緒會(huì)先于行為產(chǎn)生;例如一個(gè)人在野外碰到猛獸，其首先是從認(rèn)知上判斷猛獸是一種危險(xiǎn)的事物，而后隨即產(chǎn)生生理喚醒，引發(fā)恐懼的情緒，進(jìn)而采取逃跑和呼救的行為。同樣，個(gè)體的行為有時(shí)也能直觀的反映個(gè)體情緒;例如當(dāng)人們看到痛哭流涕的行為時(shí)，難過的情緒就會(huì)被激發(fā)，而看到開懷大笑的行為時(shí)，高興的情緒也油然而生。

這些事例都告訴我們，情緒與行為之間是一個(gè)雙向影響的過程。因此針對(duì)情緒和行為的關(guān)系，我們可以認(rèn)為，情緒是個(gè)體對(duì)自身感受的內(nèi)隱表達(dá)，而行為則是個(gè)體自身感受的外顯形式;情緒和行為互相影響，相輔相成，共同構(gòu)成個(gè)體對(duì)事物的整體感知。

對(duì)于專業(yè)社會(huì)工作者而言，在幫助案主進(jìn)行情緒和行為的調(diào)控時(shí)應(yīng)立足于案主的實(shí)際情況，對(duì)于認(rèn)知能力偏低的案主主要采取行為導(dǎo)向的方式方法，而對(duì)于認(rèn)知水平較高的案主，則應(yīng)通過優(yōu)化認(rèn)知的方式來從根本上調(diào)節(jié)其情緒和行為。

三、情緒的調(diào)節(jié)和控制

電影《頭腦特工隊(duì)》用擬人化的手法將個(gè)體的基本情緒以五個(gè)不同的小人兒形象加以展現(xiàn)。小主人公萊莉的大腦里住著五個(gè)分別掌管不同基本情緒的小人兒，他們會(huì)在萊莉接受外界事物刺激時(shí)作出相應(yīng)的情緒表達(dá)和反應(yīng)。例如在萊莉搬家時(shí)所產(chǎn)生的難過情緒是由藍(lán)色小人兒“憂憂”控制，繼而引發(fā)落淚的行為;而在萊莉與父母吵架的過程中所產(chǎn)生的憤怒情緒則是由紅色小人兒“怒怒”控制，當(dāng)憤怒積累到一定程度，萊莉便做出離家出走等過激行為。而所有情緒小人兒的帶頭者是顏色亮麗的“樂樂”，她一直用各種方法努力讓萊莉開心。比如當(dāng)萊莉因搬家而焦慮時(shí)，“樂樂”就會(huì)試圖改變她對(duì)新環(huán)境的認(rèn)知;而不管遇到什么樣的事情，“樂樂”總是積極面對(duì)，這其實(shí)就是一種通過改變認(rèn)知去調(diào)節(jié)情緒的方法。

當(dāng)個(gè)體在面對(duì)一件事情時(shí)，所產(chǎn)生的情緒以及情緒之間的轉(zhuǎn)變，會(huì)讓個(gè)體產(chǎn)生不同的行為方式，而這個(gè)轉(zhuǎn)變從根本上來說也就是個(gè)體的認(rèn)知發(fā)生了改變。這就是著名的情緒調(diào)節(jié)ABC理論。其中，A是指誘發(fā)性事件，B是人們?cè)谟龅紸后所產(chǎn)生的信念即認(rèn)知，C則是指人們產(chǎn)生的情緒以及與情緒有關(guān)的行為后果。通俗的說，ABC理論認(rèn)為引起情緒的直接原因就在于個(gè)體對(duì)于外部事件的認(rèn)知，基于這個(gè)理論，心理學(xué)家建議調(diào)節(jié)人的情緒和行為應(yīng)著重從B入手，加以改變和修正。具體而言，社會(huì)工作者在幫助案主進(jìn)行情緒的科學(xué)調(diào)控時(shí)可以從以下幾個(gè)方面入手：

（一）行為調(diào)節(jié)

行為調(diào)節(jié)指的是個(gè)體通過改變自己的表情或行為來調(diào)節(jié)自身情緒，最常見的方式就是注意轉(zhuǎn)移。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)個(gè)體某種情緒高漲時(shí)，可以有意識(shí)的將這些情緒轉(zhuǎn)移到其他事情上，以此來沖淡高亢的情緒。例如在緊張時(shí)可以聽舒緩的音樂，而難過時(shí)可以看有趣的笑話來轉(zhuǎn)移注意力，繼而有效舒緩情緒，從而約束可能偏激的行為。

（二）言語調(diào)節(jié)

言語調(diào)節(jié)又稱“自我暗示法”。這種方法通常在緊張的時(shí)候會(huì)用到，例如個(gè)體遭遇失敗時(shí)可以用“失敗是成功之母?！睂?duì)其加以寬慰，以此增加其自信和抗逆力，緩解緊張、不安的情緒，恢復(fù)奮斗的勁頭。

（三）人際調(diào)節(jié)

人際調(diào)節(jié)屬于社會(huì)環(huán)境因素層面的調(diào)節(jié)，由于情緒的產(chǎn)生變化與社會(huì)環(huán)境有關(guān)聯(lián)，在進(jìn)行自我調(diào)節(jié)時(shí)，個(gè)體可以通過和他人交談、溝通來達(dá)到調(diào)節(jié)情緒的目的。如當(dāng)個(gè)體對(duì)某件事感到煩躁不安時(shí)，可以主動(dòng)去找親近的人交流，這種看似簡(jiǎn)單的方式卻往往能夠得到事半功倍的效果。

四、結(jié)語

學(xué)習(xí)社會(huì)心理學(xué)相關(guān)知識(shí)，掌握科學(xué)調(diào)控情緒的方式、方法，對(duì)于開展專業(yè)的社會(huì)工作尤為必要。社會(huì)工作者只有明確情緒的重要作用和調(diào)節(jié)因素，才能幫助案主在面對(duì)各種問題時(shí)盡可能保持理智的情緒和態(tài)度，進(jìn)而規(guī)范控制自己的行為，從根本上實(shí)現(xiàn)“自助”。

參考文獻(xiàn)：

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[2]曾仕強(qiáng).情緒管理[M].齊魯音像出版社，2010.

[3]馬劍俠.心理學(xué)[M].吉林大學(xué)出版社，2009.

（作者簡(jiǎn)介：[1]程小葉，安康學(xué)院馬克思主義學(xué)院社會(huì)工作系2018級(jí)本科生，研究方向：社會(huì)工作。[2]郭曉蓓，碩士研究生學(xué)歷，安康學(xué)院馬克思主義學(xué)院講師，研究方向：社會(huì)學(xué)。）