楊麗娜 張宇峰

摘? ?要：信息化條件下對(duì)高校輔導(dǎo)員素質(zhì)和能力有全新的要求，必須切實(shí)加強(qiáng)對(duì)思想政治教育的認(rèn)識(shí)和重視，注重提升政治辨別力，不斷提高網(wǎng)絡(luò)交流能力，用心鉆研信息化條件下語言和文字表達(dá)技巧，努力構(gòu)建與學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中平等交流的平臺(tái)，緊跟知識(shí)變化、更新的時(shí)代步伐。高校輔導(dǎo)員必須做大學(xué)生的保護(hù)者，關(guān)心和關(guān)注大學(xué)生的思想動(dòng)向;做學(xué)生的貼心人，與學(xué)生保持溝通和交流;做大學(xué)生的引導(dǎo)者，引導(dǎo)學(xué)生接收正面信息。

關(guān)鍵詞：信息化;高校輔導(dǎo)員;素質(zhì)提升;工作創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G641? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2019）35-0086-02

當(dāng)代大學(xué)生都希望得到輔導(dǎo)員的尊重，希望輔導(dǎo)員能夠傾聽、理解他們的想法，并得到認(rèn)同。而輔導(dǎo)員與學(xué)生接觸最直接，學(xué)生特別渴望能和輔導(dǎo)員成為平等交流的朋友乃至知己。為更快速地融入學(xué)生群體，輔導(dǎo)員需要學(xué)習(xí)學(xué)生的語言和交流方式，對(duì)學(xué)生進(jìn)行潛移默化的思想教育、引導(dǎo)，其角色定位也必須從一名“教育者、管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)槿菀妆粚W(xué)生接受和信服的“知心人”，做學(xué)生成才路上的領(lǐng)路人。

一、信息化條件下對(duì)高校輔導(dǎo)員素質(zhì)能力的要求

（一）輔導(dǎo)員必須切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)條件下思想教育的認(rèn)識(shí)和重視

在一些輔導(dǎo)員的認(rèn)識(shí)中，思想教育無非是找學(xué)生談?wù)勗?、聊聊天，面?duì)面的語言交流，而信息網(wǎng)絡(luò)這種新型的溝通方式在一些輔導(dǎo)員看來只是遠(yuǎn)程通話的輔助手段，只是一種娛樂、放松的游戲工具，和大學(xué)生思想文化教育聯(lián)系不大;有些輔導(dǎo)員思維觀念陳舊、接受新鮮事物的能力不強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)一知半解，平時(shí)也不愿融網(wǎng)、學(xué)網(wǎng)、用網(wǎng);在日常工作中，部分輔導(dǎo)員往往對(duì)網(wǎng)絡(luò)的整體認(rèn)識(shí)和作用不甚了解，對(duì)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源進(jìn)行學(xué)生工作不夠重視。所以，高校輔導(dǎo)員必須加深對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)開展學(xué)生工作，重視程度不夠的原因往往來源于對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下思想文化工作認(rèn)識(shí)上的不足，而認(rèn)識(shí)上的不足來自輔導(dǎo)員對(duì)于網(wǎng)絡(luò)本身了解上的淺薄，必須從對(duì)網(wǎng)絡(luò)的了解入手，了解網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生、發(fā)展脈絡(luò)、功能作用和貢獻(xiàn)，認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)較之于傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)，感受到網(wǎng)絡(luò)給人們的溝通交流帶來的便利。一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的作用有過深刻體會(huì)和充分了解的人，絕不會(huì)輕易漠視網(wǎng)絡(luò)在效率和效益方面做出的貢獻(xiàn)，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一個(gè)全面、清晰、正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的重視程度，網(wǎng)絡(luò)是有效開展大學(xué)生思想文化教育的前提和先導(dǎo)。

（二）輔導(dǎo)員必須注重提升信息化條件下的思想辨別力

目前，西方國(guó)家對(duì)我國(guó)國(guó)民特別是大學(xué)生進(jìn)行西方思想的灌輸，面對(duì)嚴(yán)峻的網(wǎng)絡(luò)宣傳攻勢(shì)，輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)信息面前應(yīng)具備的敏銳的政治辨別力則尤為重要。網(wǎng)絡(luò)是各國(guó)進(jìn)行政治宣傳的新陣地，網(wǎng)絡(luò)信息傳播無國(guó)界，不同觀點(diǎn)和思潮撲面而來。輔導(dǎo)員必須時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)生經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)頁信息和學(xué)生群體間公開的網(wǎng)絡(luò)交流內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的政治觀點(diǎn)和偏激的言詞，進(jìn)行辨別篩選，為后續(xù)有針對(duì)性地開展學(xué)生思想引導(dǎo)爭(zhēng)取時(shí)間。因此，信息網(wǎng)絡(luò)條件下輔導(dǎo)員必須具備敏銳的政治辨別能力，以面對(duì)西方國(guó)家對(duì)我國(guó)尤其是針對(duì)大學(xué)生發(fā)動(dòng)的思想教唆和意識(shí)滲透，切實(shí)保障學(xué)生工作的純潔性和政治方向。

（三）輔導(dǎo)員必須不斷提高信息化條件下的網(wǎng)絡(luò)交流能力

高校輔導(dǎo)員必須用心鉆研網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下語言文化表達(dá)技巧。在高校思想工作中，輔導(dǎo)員往往是通過與學(xué)生的言語溝通中獲悉學(xué)生的思想實(shí)際的。溝通不僅僅是信息的編排、傳達(dá)、接受、理解與反饋的過程，還包含情感的交流、思想的碰撞、目標(biāo)的修正等復(fù)雜因素。與學(xué)生的思想溝通都必須是觸及心靈的交流，激發(fā)學(xué)生深層思考的交流。輔導(dǎo)員必須重視自身溝通能力的提高，清晰、簡(jiǎn)練、敏銳、透徹的語言表達(dá)能力極為重要，在學(xué)生在思想溝通交流中，思想認(rèn)識(shí)才能提高，對(duì)輔導(dǎo)員的工作才能信服和肯定。如今的網(wǎng)絡(luò)語言詼諧幽默、時(shí)代感強(qiáng)，不僅通俗易懂而且體現(xiàn)著當(dāng)代年輕人的活力。輔導(dǎo)員與學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)交流中，合適地添加使用緊跟潮流的網(wǎng)絡(luò)用語，不僅能提升話語和文章的吸引力，激發(fā)起學(xué)生興趣，效果往往事半功倍。在網(wǎng)絡(luò)文章中，可把深?yuàn)W、難懂的古語、外來語代之以淺顯、大眾化的語言表達(dá)，讓學(xué)生在明白道理的同時(shí)也深刻感受到輔導(dǎo)員的良苦用心。學(xué)生的喜歡、肯定和贊服是輔導(dǎo)員開展任何形式教育活動(dòng)的“綠燈”和“通行卡”。因此，輔導(dǎo)員要不斷提高自己的網(wǎng)絡(luò)語言表達(dá)和寫作能力，展現(xiàn)出一個(gè)文化底蘊(yùn)足、氣質(zhì)形象佳、時(shí)代潮流感強(qiáng)的形象。

（四）輔導(dǎo)員必須努力構(gòu)建與學(xué)生在思想上進(jìn)行信息交流的平臺(tái)

傳統(tǒng)條件下，輔導(dǎo)員開展學(xué)生的思想文化工作采取的是灌輸型模式，輔導(dǎo)員傳統(tǒng)的“家長(zhǎng)式”作風(fēng)使師生間存在一層無法沖破的隔閡，造成了一些大學(xué)生在遇到思想、情感等方面問題自身無法解決時(shí)，不愿或很少向輔導(dǎo)員傾訴并尋求幫助;而輔導(dǎo)員由于不知情而無法掌握第一手的情況，窺探不到學(xué)生內(nèi)心的想法，往往錯(cuò)過了解決問題的最佳時(shí)機(jī)，使學(xué)生由于沒有得到及時(shí)引導(dǎo)而在日后產(chǎn)生心理問題埋下了隱患。網(wǎng)絡(luò)的隱秘性和自由性使得談話雙方在地位上趨于平等。因此，輔導(dǎo)員利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)生工作時(shí)必須充分認(rèn)識(shí)到這一特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)交流中與學(xué)生地位上必須基于平等，心態(tài)上要趨于平和。只有平等、自由、心與心的溝通才能洞悉學(xué)生內(nèi)心的真實(shí)想法與感受。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和思想方面的答疑者和解惑人，要借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以“網(wǎng)友”的身份與學(xué)生互換心聲，在獲悉學(xué)生思想實(shí)際的基礎(chǔ)上進(jìn)行引導(dǎo)、幫扶以解決問題，在網(wǎng)絡(luò)中與學(xué)生建立并鞏固聯(lián)系。

（五）校輔導(dǎo)員必須善于化解網(wǎng)絡(luò)輿論中存在的潛在危機(jī)，緊跟網(wǎng)絡(luò)知識(shí)更新的時(shí)代步伐

網(wǎng)上內(nèi)容豐富多彩，時(shí)時(shí)在更新，輿論的方向復(fù)雜多變，輔導(dǎo)員在參與網(wǎng)絡(luò)交流的同時(shí)必須學(xué)會(huì)并掌握如何及時(shí)有效地控制學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿論方向。網(wǎng)絡(luò)輿論的力量是巨大的，網(wǎng)絡(luò)傳播的快速性使一條信息瞬間便可在學(xué)生中間形成強(qiáng)大的輿論風(fēng)暴，如果不及時(shí)采取措施而任其發(fā)展下去，造成的影響將不堪設(shè)想;有時(shí)一篇意義深刻的文章也可以迅速在網(wǎng)絡(luò)中得到轉(zhuǎn)載。輔導(dǎo)員必須以普通網(wǎng)友的身份發(fā)表言論評(píng)論其觀點(diǎn)，阻止過激的言論在學(xué)生中造成不好的影響。

不斷學(xué)習(xí)和善于學(xué)習(xí)是思想政治教育得以永葆生命活力的靈魂。作為輔導(dǎo)員，應(yīng)視學(xué)習(xí)為己任，樂于在書本中學(xué)，善于跟身邊同事們學(xué)、向周圍學(xué)生學(xué)，不斷更新思路、創(chuàng)新思維，切實(shí)滿足信息網(wǎng)絡(luò)條件下對(duì)輔導(dǎo)員自身素質(zhì)的新要求。

二、信息化條件下高校輔導(dǎo)員的工作創(chuàng)新

（一）輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中必須做學(xué)生的保護(hù)者：關(guān)心和注視學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)

輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中的信息交流不要給予過多干預(yù)，而是履行管理和維護(hù)的職能，時(shí)刻關(guān)心和關(guān)注每位學(xué)生思想的最新動(dòng)向。在輔導(dǎo)員融入班級(jí)之初，必須盡早加入班級(jí)群。在群中不要過多地發(fā)表意見，不輕易在群中發(fā)號(hào)施令，進(jìn)行言語說教，而只是把這些平臺(tái)作為了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的窗口，讓學(xué)生在群里敢于自由發(fā)言。一些大學(xué)生不愿主動(dòng)與輔導(dǎo)員溝通，所以輔導(dǎo)員必須盡可能地添加所帶班每位學(xué)生為某一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的好友，保持每天登錄與學(xué)生已建立聯(lián)系的聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，瀏覽學(xué)生的更新內(nèi)容，了解和關(guān)注學(xué)生當(dāng)前的學(xué)習(xí)、生活狀態(tài)，洞察學(xué)生的喜樂哀愁、思想動(dòng)態(tài)。

（二）輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中應(yīng)做學(xué)生的貼心人：與學(xué)生保持思想文化溝通和交流

為更好地開展學(xué)生思想政治教育工作，輔導(dǎo)員需要做到貼近學(xué)生，借助在學(xué)生中廣泛使用的溝通平臺(tái)，善于采用學(xué)生喜聞樂見的溝通方式拉近師生間溝通的距離。為適應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，輔導(dǎo)員應(yīng)密切關(guān)注學(xué)生的實(shí)際生活，輔導(dǎo)員要主動(dòng)學(xué)習(xí)和使用他們喜愛的網(wǎng)絡(luò)語言，使學(xué)生更加容易接受這些內(nèi)容。此外，在使用網(wǎng)絡(luò)語言時(shí)，要注意語言使用的準(zhǔn)確性，將信息內(nèi)容表述清晰完整，斟字酌句，避免學(xué)生理解錯(cuò)誤或產(chǎn)生歧義。

針對(duì)學(xué)生在網(wǎng)上提出的有關(guān)學(xué)習(xí)、生活中遇到的困難、問題，產(chǎn)生的疑慮，輔導(dǎo)員應(yīng)努力做到及時(shí)回復(fù)和應(yīng)答。否則，學(xué)生容易因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間沒有得到老師的反饋信息而對(duì)老師產(chǎn)生不信任感，以至不再愿意主動(dòng)與老師交流。針對(duì)學(xué)生的困惑，輔導(dǎo)員應(yīng)提供盡可能多的幫助，同時(shí)輔導(dǎo)員要對(duì)學(xué)生的信息隱蔽性進(jìn)行嚴(yán)格的保護(hù)。學(xué)生在與老師單獨(dú)進(jìn)行溝通時(shí)，通常是不便于在群中發(fā)布的帶有私密性的問題。老師給予學(xué)生答復(fù)時(shí)，也要尊重學(xué)生的溝通方式，單獨(dú)與之聯(lián)絡(luò)。

為保持與學(xué)生交流的暢通和具有針對(duì)性，輔導(dǎo)員可以根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)和需求，設(shè)置不同的交流群：根據(jù)學(xué)生干部的分工，通過建立不同學(xué)生干部群，便于老師向群中全體學(xué)生發(fā)布信息或是交流工作心得，方便學(xué)生便利地與老師或群中的其他同學(xué)分別交流，使輔導(dǎo)員能夠更好地掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，促進(jìn)學(xué)生思想工作的開展。

（三）輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中必須做學(xué)生的引導(dǎo)者：引導(dǎo)學(xué)生接收積極文化

目前的多數(shù)信息平臺(tái)都具有較強(qiáng)的時(shí)效性和互動(dòng)性，可以在第一時(shí)間傳播思想、交流觀點(diǎn)、記錄生活等，是傳統(tǒng)信息平臺(tái)無法比擬的。當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)信息深刻地影響著學(xué)生的意識(shí)形態(tài)。大學(xué)生喜歡接受新生事物。學(xué)生在微信中通過文字、語音或兩種功能相結(jié)合的方式表達(dá)自己的想法，不但為學(xué)生自身的工作與思想交流提供了更為廣闊的空間，也為師生關(guān)系提供了新的平臺(tái)。在班級(jí)群的管理中，輔導(dǎo)員必須有意識(shí)地吸引學(xué)生的注意力，引導(dǎo)學(xué)生建立共同的目標(biāo)，形成共同的利益和榮譽(yù)感，發(fā)揮學(xué)生思想文化教育中的組織力量作用，調(diào)動(dòng)群中每位成員的主觀能動(dòng)性，打造班集體的歸屬感和認(rèn)同感。

輔導(dǎo)員必須不斷提升思想素養(yǎng)，必須擁有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和輔導(dǎo)員的政治思想責(zé)任感，對(duì)學(xué)生起到榜樣作用，給予學(xué)生積極正面的思想文化引導(dǎo)。

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