董云鳳

（云南省紅河州圖書館，云南 紅河 661100）

隨著現(xiàn)代信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化和互聯(lián)化推進?；ヂ?lián)網(wǎng)上的圖書館，在網(wǎng)絡(luò)中構(gòu)建起大都市圖書館的服務(wù)空間，將物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能制造等信息技術(shù)融入其中，在網(wǎng)絡(luò)空間中構(gòu)建并展現(xiàn)出全新的圖書館智慧化服務(wù)走向。按簡單的環(huán)節(jié)來說，智慧圖書館=圖書館建筑本體+現(xiàn)代信息技術(shù)+智能設(shè)備+智慧館員，因此，建設(shè)智慧圖書館不僅要有圖書館建筑本體和智能設(shè)備硬件，還需要“現(xiàn)代信息技術(shù)”的軟件，更需要“智慧館員”這個實施者，四者缺一不可[1]。圖書館員培養(yǎng)將是本文研究的關(guān)鍵所在，同時也是智慧圖書館得以實現(xiàn)智慧化管理的有力保障。

一、智慧環(huán)境里的智慧圖書館

（一）智慧圖書館的內(nèi)涵

智慧圖書館是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)及虛擬現(xiàn)實等現(xiàn)代化技術(shù)，構(gòu)建智能化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、一體化圖書館平臺，實現(xiàn)管理和服務(wù)智慧化。智慧圖書館的本質(zhì)追求的是綠色發(fā)展和數(shù)字惠民。智慧圖書館不僅使讀者成為圖書館真正的主人，而且為圖書館的管理和服務(wù)帶來了根本性的轉(zhuǎn)變[2]。

（二）智慧圖書館在我國的興起

近年來，自從IBM提出“智慧地球”概念公布智慧城市及其軟件解決方案之后，伴隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)及虛擬現(xiàn)實等技術(shù)的快速發(fā)展，我們迎來一個智慧時代，“智慧圖書館”概念應(yīng)運而生。2015年4月，國內(nèi)首家真正意義上的智慧圖書館在深圳鹽田區(qū)誕生，它立足于文化和科技的結(jié)合，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等手段，基于當前行業(yè)自動化、數(shù)字化、智能化系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)，率先探索實施了圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式[3]。

（三）實現(xiàn)智能化是圖書館發(fā)展的必然趨勢

智能化圖書館是當代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。從技術(shù)上說，圖書館實現(xiàn)智能化依賴于三大技術(shù)：智能建筑技術(shù)、移動通信技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計算技術(shù)）。智能化建筑技術(shù)目前已相當成熟，為智能圖書館的建立奠定了堅實的硬件基礎(chǔ)。隨著近幾年移動通信技術(shù)的發(fā)展，WAP、3G、4G、5G、云計算等移動通信技術(shù)日益成熟，無線終端設(shè)備功能日臻完善、價格越來越便宜，為圖書館的智慧化提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。RFID技術(shù)及M2M技術(shù)的誕生都表明物聯(lián)網(wǎng)將掀開人類利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)嶄新的一頁。這為圖書館信息的收藏、保存和傳播提供了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，特別是云計算技術(shù)的產(chǎn)生和逐步成熟，勢必為圖書館走上云端插上騰飛的翅膀。

二、圖書館智慧服務(wù)

“智慧服務(wù)”理念是適應(yīng)信息時代與圖書館網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下新特點的新型服務(wù)理念?？缕皆f：“圖書館服務(wù)的發(fā)展是在不斷提升的，有三個臺階：一是文獻服務(wù)，二是信息服務(wù)，三是知識服務(wù)。這一路徑反映了服務(wù)從依賴資源、技術(shù)與工具到越來越依賴圖書館人的智慧。”在智慧圖書館環(huán)境下，圖書館服務(wù)的臺階應(yīng)該增加一個，即第四個——智慧服務(wù)[4]。學(xué)者對于圖書館智慧服務(wù)的探索還處于初級階段。在新的信息技術(shù)支撐下，圖書館員要提高個體信息素養(yǎng)，進行知識積累，增強對信息的理解、搜索、評估和利用的能力；要能夠熟練使用各種媒體技術(shù)，并具有獨立于技術(shù)的個體智慧創(chuàng)新能力，才能做到真正意義的智慧服務(wù)。王杉[5]分析了圖書館智慧服務(wù)的三種形態(tài)：①技術(shù)與智能性的圖書館智慧服務(wù)：智慧圖書館；②從知識服務(wù)出發(fā)的圖書館智慧服務(wù)：智慧之學(xué)與公共智慧服務(wù)；③作為價值理念與職業(yè)精神的圖書館智慧服務(wù)：圖書館員的智慧素養(yǎng)。認為第三種形態(tài)是最恰當?shù)摹⒆钪档贸珜?dǎo)的圖書館智慧服務(wù)。

（一）智慧信息服務(wù)平臺

面向?qū)W習型社會的圖書館要實現(xiàn)智慧服務(wù)，需要一定的環(huán)境，這一環(huán)境是指在圖書館內(nèi)部所建立的一系列適應(yīng)知識管理的文化及行為模式，包括硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。硬件環(huán)境包括三個方面，一是社會信息化環(huán)境的形成；二是圖書館數(shù)字化的建設(shè)；三是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成。軟件環(huán)境相對于硬件環(huán)境，主要指圖書館建設(shè)知識管理體制所必需的人文環(huán)境建設(shè)，包括相應(yīng)的組織機制、組織文化、用人機制、創(chuàng)新機制、員工素質(zhì)等。下面以紅河州圖書館為例進行淺析。

紅河州圖書館成立于1984年5月。經(jīng)過近30年的發(fā)展，目前紅河州圖書館館藏有紙質(zhì)圖書19萬冊、聲像資料2765冊、電子圖書20萬冊、可用數(shù)據(jù)16個、網(wǎng)上報告廳課件12000多個、11臺觸摸媒體、24小時自助圖書館系統(tǒng)等現(xiàn)代科技設(shè)備，為讀者在館閱讀數(shù)字資源提供支持。紅河州圖書館開展了移動視頻APP服務(wù)，使得讀者能通過智能手機獲取和使用圖書館自建的視頻資源、數(shù)據(jù)庫。網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)方面，建成了全國文化信息資源共享工程國家中心紅河州支中心、共享工程視頻點播、國家數(shù)字文化、國家科技圖書文獻中心、中國連環(huán)畫數(shù)字閱覽室、中國期刊網(wǎng)、維普資訊—中文科技期刊數(shù)據(jù)庫、云南文化信息資源網(wǎng)、云南省科技文獻信息公用平臺紅河州服務(wù)站、紅河期刊網(wǎng)、紅河期刊網(wǎng)推薦閱讀書目、紅河期刊網(wǎng)龍源人文電子期刊瀏覽室、紅河州數(shù)字圖書館本地視頻點播、紅河州圖書館網(wǎng)上報告廳、紅河干部學(xué)習網(wǎng)、紅河圖片網(wǎng)等網(wǎng)上平臺，為適應(yīng)圖書館數(shù)字技術(shù)和文化信息資源共建共享工程發(fā)展需要，構(gòu)置了圖書文獻等大型數(shù)據(jù)庫。

（二）館員服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書館受重藏輕用思想的影響，加之技術(shù)手段的落后，在業(yè)務(wù)工作的組織管理中很明顯地表現(xiàn)為“以管理為中心”，重視文獻的整理、收藏和保護，而輕視文獻的深層開發(fā)利用以及依服務(wù)的要求進行合理的組織布局。隨現(xiàn)代技術(shù)的引進，可以利用先進的技術(shù)手段開展深層、更廣泛的服務(wù)，可以將各種載體的文獻資源有機地組織成為一個整體，實現(xiàn)多元一體的智慧化服務(wù)，樹立網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)理念、競爭服務(wù)理念、品牌意識和特色服務(wù)理念，以及“以管理為中心”到“以讀者為中心”的管理理念是實現(xiàn)圖書館智慧服務(wù)的前提[6]。

（三）館員角色轉(zhuǎn)變及智慧館員素質(zhì)要素

圖書館服務(wù)的發(fā)展依托于信息技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)據(jù)獲取、加工、保存、利用及展示和新技術(shù)密切相關(guān)，而圖書館服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)發(fā)展又不斷地催生新的需求，這些將成為推動圖書館員角色轉(zhuǎn)型的重要因素。智慧化服務(wù)要求有一崗多能的高素質(zhì)復(fù)合型的人才隊伍，圖書館員要由提供文獻資源服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁I(yè)的、深層次的數(shù)據(jù)服務(wù)和知識服務(wù)。因此實施智慧化戰(zhàn)略始終要把擴充和提高館員的知識和技能放在十分重要的位置。智慧館員的結(jié)構(gòu)要素大體可以概括為：知識儲備、語言表達、“充電”能力、團隊協(xié)調(diào)能力。

1.智慧館員應(yīng)該具備一定的圖書情報專業(yè)知識和計算機知識，熟悉館藏文獻布局，掌握本館的各項業(yè)務(wù)流程，熟練操作圖書館自動化系統(tǒng)；要有豐厚的文化知識和信息素養(yǎng)；還應(yīng)熟練應(yīng)用各類中外文的文獻信息檢索工具，具有較強的文獻檢索和信息收集、整理及信息傳遞能力。

2.智慧館員應(yīng)該具備一定的文字、語言表達能力，多撰寫專業(yè)學(xué)術(shù)論文、專題報告。館員在平常工作中，在與讀者的交流中，要以一種自然真誠的方式貼近讀者。在給讀者解答時要有耐心，切忌簡單搪塞。另外，讀者的年齡、文化、專業(yè)、閱讀喜好都不一樣，對館員講解的反饋也就存在著差異，所以館員的語言就要有“智慧”，要講究表達方式，盡量做到簡潔、準確、藝術(shù)。在面對讀者咨詢服務(wù)過程中，要善于傾聽和追問，及時抓住問題關(guān)鍵點，挖掘讀者的潛在需求。對于從事科研課題項目、研究的讀者要能提供課題查新和跟蹤服務(wù)。

3.圖書館工作是一種團隊特點突出的工作，要為讀者提供準確、高效的服務(wù)，僅靠一個館員的力量是不行的，需要發(fā)揚集體主義精神，需要各部門各崗位的館員協(xié)調(diào)合作才能做好，因此，館員之間還應(yīng)和睦相處，精誠團結(jié)，相互幫助，共同做好讀者咨詢和服務(wù)工作。

三、圖書館館員素質(zhì)分析

我國上世紀80年代后，人們開始把精力集中到四個現(xiàn)代化建設(shè)上來，“尊重知識尊重人才”重新提到了議事日程，全國各地不同程度地掀起了“讀書熱”、“文憑熱”、“出國熱”，人們對信息的需求日趨突出。隨著高新技術(shù)的發(fā)展，知識更新的速度大大加快，大量不同內(nèi)容不同載體的出版物推陳出新，這使得圖書館工作的對象性質(zhì)隨之發(fā)生了明顯變化，圖書館業(yè)界急需提高人員素質(zhì)，建立一支與之相適應(yīng)的專業(yè)隊伍迫在眉睫。下面以紅河州圖書館人力資源現(xiàn)狀為例進行淺析。

（一）人員總體數(shù)量不足、性別、年齡結(jié)構(gòu)不合理

紅河州圖書館作為地州級綜合性公共圖書館，是全州科學(xué)教育、文化事業(yè)的重要組成部分，擔負著向社會公眾提供文獻借閱、信息咨詢、免費開放服務(wù)的職責功能。隨著時代的發(fā)展及科技的進步，社會公眾的精神需求不斷提高，圖書館在原有的職能基礎(chǔ)上，又被賦予了“地區(qū)社會活動中心”等一些新的職能。工作內(nèi)容增加，工作量增長，服務(wù)人口劇增，但工作人員數(shù)量受編制員額限制無法增加。2018年紅河州圖書館現(xiàn)有編制38名，實有人員36人，其中：男職工11人，女職工25人；50歲以上9人，40-49歲16人，32-39歲11人；4人長期離崗參與脫貧攻堅工作，館內(nèi)從業(yè)人員數(shù)量不足，在一定程度上已成為阻圖書館事業(yè)長遠發(fā)展的重要因素。

（二）知識結(jié)構(gòu)不合理、專業(yè)培訓(xùn)不足

紅河州圖書館在職館員大學(xué)19人，大專17人，但以函大、電大、職大、黨校、自考等學(xué)歷者居多，人才質(zhì)量不高，高學(xué)歷人才緊缺，從專業(yè)結(jié)構(gòu)上看：圖書館專業(yè)2人、計算機專業(yè)3人，外語專業(yè)1人，其他專業(yè)30人。由于缺乏人才發(fā)展與圖書館事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的長遠規(guī)劃，加之招聘、甄選人員制度執(zhí)行不嚴和無自主選擇權(quán)等原因，圖書館成了州級文藝演出單位分流、轉(zhuǎn)崗的“收容站”，導(dǎo)致專業(yè)技術(shù)人才嚴重匱乏，人員素質(zhì)參差不齊，技能、知識、體質(zhì)和修養(yǎng)沒有一定的保證，許多重要的、當務(wù)之急的業(yè)務(wù)工作難以順利推進。以實施“數(shù)字圖書館推廣工程”為例，需要館員有熟悉現(xiàn)代數(shù)據(jù)管理的能力和要求，但多數(shù)館員對數(shù)據(jù)管理的方法和工具掌握較少，僅能運用一些常規(guī)軟件或是憑自身經(jīng)驗來分析判斷，能系統(tǒng)掌握數(shù)據(jù)管理、分析、運用的人員少之又少。知識技能匱乏，數(shù)據(jù)處理能力較弱，一定程度阻礙圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的開展，達到智慧服務(wù)更是困難重重。

（三）專業(yè)培訓(xùn)不足

根據(jù)云南省文化廳《關(guān)于抓緊做好基層文化隊伍培訓(xùn)工作的通知》、云南省人力資源保障廳《云南省貫徹<專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育規(guī)定>實施細則》等有關(guān)文件要求，紅河州圖書館對館員進行了一些零星培訓(xùn)。但由于圖書館經(jīng)費短缺，2015--2017年在國家、省州舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)研討會數(shù)次，僅有少部分人員能參加培訓(xùn)。多數(shù)職工原本受教育程度就低，又從未有機會接受系統(tǒng)扎實的培訓(xùn)教育，面對現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，各學(xué)科相互交叉、知識經(jīng)濟相互滲透的局面，他們難于擔負起具有挑戰(zhàn)性的崗位角色，只能憑有限的知識和傳統(tǒng)的經(jīng)驗應(yīng)付日常事務(wù)性工作，缺乏創(chuàng)新意識和進取精神。

四、智慧圖書館員隊伍培養(yǎng)和管理策略

伊安·約翰遜在《智慧城市、智慧圖書館與智慧館員》一文中對深刻描述“除了智慧的圖書館員，沒人能創(chuàng)造出智慧圖書館”[7]。在智慧圖書館中，館員要做的就是在不破壞用戶（讀者）行為習慣的基礎(chǔ)上，更好地回答用戶提問，充當“橋梁”和“引路”的角色。因此，筆者認為培養(yǎng)智慧館員可以從以下幾方面施策。

（一）培養(yǎng)與維護圖書館員職業(yè)精神

長期以來，圖書館以其博大精深的文化內(nèi)涵，成為人們汲取知識，感受文明、塑造自我的場所，贏得了社會的信任，圖書館的社會地位正不斷得到提高。而作為圖書館活的靈魂的館員，其職業(yè)責任同圖書館的社會責任一樣，在履行自身職業(yè)責任的同時也是在履行社會責任。因此，館員只有確立了正確的價值觀，才可能表現(xiàn)出敬業(yè)、勤業(yè)和樂業(yè)的境界。為此，館領(lǐng)導(dǎo)要以加強館員的職業(yè)道德建設(shè)為切入點，采取集中上課學(xué)理論、個別輔導(dǎo)談心扉、外出交流學(xué)習等方式，使館員對自己的職業(yè)在當前所處的社會地位以及與未來發(fā)展的關(guān)系有一個全面正確的認識，幫助館員樹立起從事圖書館職業(yè)的榮譽感、責任感和自豪感，從而培育館員愛崗敬業(yè)，無私奉獻，團隊協(xié)作，關(guān)愛讀者、創(chuàng)新服務(wù)的職業(yè)精神。

（二）營造學(xué)習氛圍

圖書館要為館員創(chuàng)造寬松的學(xué)習環(huán)境，如組織知識競賽，業(yè)務(wù)技能比賽、學(xué)術(shù)討論會等，不要用高壓方式組織學(xué)習，應(yīng)以關(guān)心的態(tài)度營造全館積極學(xué)習，互幫互學(xué)，生動有趣的學(xué)習氛圍。讓每一個館員樹立學(xué)習光榮、學(xué)習高尚、學(xué)無止境，終身學(xué)習和“學(xué)則進，不學(xué)則退”的思想觀念。鼓勵他們在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作，把個人學(xué)習與組織目標聯(lián)系起來，共同為組織目標而努力學(xué)習。

（三）建立開啟“專深--終身”學(xué)習模式

“專深--終身”學(xué)習模式是在堅持終身學(xué)習的前提下鼓勵館員向縱向擴展知識面，有一技之長。1995年原國家人事部頒布了《全國專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的暫行規(guī)定》；黨的“十六大”提出把“形成全民學(xué)習、終身學(xué)習”的學(xué)習型社會確立為全面建設(shè)小康社會的重要目標；2015年云南省人力資源保障廳下發(fā)了《云南省貫徹<專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育規(guī)定>實施細則》；2019年中共中央宣傳部推出“學(xué)習強國”學(xué)習平臺，這一系列的政策措施表明了國家對終身學(xué)習的重視。在這樣的政策環(huán)境下，具有旺盛生命力的圖書館自然也要成為學(xué)習型智慧圖書館，智慧館員也應(yīng)成為學(xué)習型館員。要成為學(xué)習型館員就要養(yǎng)成終身學(xué)習的習慣，善于借助先進的學(xué)習工具及平臺，不斷提升知識儲備，增強學(xué)習能力。

（四）建立館員學(xué)習培訓(xùn)機制

1.建立形式多樣的館員學(xué)習培訓(xùn)制度。培訓(xùn)是館員終身學(xué)習的重要組成部分，也是提高館員隊伍素質(zhì)的重要手段。一是采用走出去、請進來的辦法，對館員集中培訓(xùn)；二是采取講授與討論交流相結(jié)合，館員干什么學(xué)什么，缺什么補什么；三是每年針對新入職的非圖書館學(xué)專業(yè)的館員開展為期一個月的專業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，讓從業(yè)人員對有關(guān)專業(yè)方面的新理論、新技術(shù)、新信息有所學(xué)習，奠定業(yè)務(wù)知識基礎(chǔ)；四是大力開展全員培訓(xùn)工作。采取分級培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、遠程培訓(xùn)等多樣化形式，確保2年內(nèi)所有專業(yè)技術(shù)人員輪訓(xùn)一遍。真正發(fā)揮終身學(xué)習優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高整體素質(zhì)改進工作質(zhì)量的作用。

2.創(chuàng)新人才機制。創(chuàng)新人才機制，實行公平公正公開的用人制度。一是面向社會公開招考專業(yè)人才。在編制人員空缺的前提下，館員的補充參加事業(yè)單位面向社會公開招考，把大數(shù)據(jù)和云計算等相關(guān)專業(yè)高學(xué)歷的年輕人才吸引到圖書館館員隊伍中來，增加新鮮血液，增強單位活力和技術(shù)支撐；二是把德才兼?zhèn)涞那嗄陿I(yè)務(wù)骨干選拔任用到各部門領(lǐng)導(dǎo)崗位，政治上關(guān)心生活上照顧，業(yè)務(wù)上提供機遇和平臺，調(diào)動他們的工作積極性；三是充分發(fā)揮副研究館員的工作經(jīng)驗優(yōu)勢，在業(yè)務(wù)上起好傳幫帶作用，最大限度提高年輕館員的工作水平和能力；四是建立一定的競爭和激勵機制。對館員的考核，優(yōu)秀的館員要給予獎勵，落后的館員要給予一定的獎懲。這樣圖書館才能不斷向前發(fā)展。圖書館員的素養(yǎng)才能得到不斷提高。

結(jié)語： 新媒體的出現(xiàn)給圖書館事業(yè)發(fā)展開辟了新的空間，數(shù)字化、信息化、個性化是圖書館智慧化發(fā)展的方向，智慧服務(wù)是適應(yīng)圖書館智慧化發(fā)展的要求。在這樣的時代背景下，圖書館員應(yīng)充分認識到工作所面臨的挑戰(zhàn)和機遇，變壓力為動力，加強學(xué)習，更新服務(wù)理念，順應(yīng)時代新要求，真正在智慧化服務(wù)中實現(xiàn)自身價值。