樊磊

（西安市軌道交通集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)分公司，陜西 西安 710018）

一、企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估的背景

培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)的重要手段，它不僅可以為組織創(chuàng)造價(jià)值，而且可以為組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更有助于企業(yè)迎接各種新的挑戰(zhàn)和調(diào)整。培訓(xùn)的重要性已是無(wú)容置疑，但培訓(xùn)的效果如何、培訓(xùn)的投入是否值得，一直是員工培訓(xùn)工作中尚未解決的一個(gè)最大問(wèn)題，科學(xué)的培訓(xùn)效果評(píng)估對(duì)于企業(yè)了解投資的效果、界定培訓(xùn)對(duì)組織的貢獻(xiàn)、證明員工培訓(xùn)所做出的成績(jī)非常重要。

二、企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估的意義

培訓(xùn)效果是培訓(xùn)工作中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)效果評(píng)估是指企業(yè)在組織培訓(xùn)過(guò)程中，采用一定的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或者定量的方式表示出來(lái)。良好的培訓(xùn)評(píng)估體系是在工作分析、崗位說(shuō)明、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和管理以及培訓(xùn)要素之間的流程管理，這種流程管理的核心，就是通過(guò)培訓(xùn)不斷提高業(yè)績(jī)，并在提高業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，逐漸提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而使企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)入良性循環(huán)，真正服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。具體來(lái)說(shuō)，通過(guò)培訓(xùn)評(píng)估可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn)；培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的應(yīng)用；找出不同受訓(xùn)者從培訓(xùn)項(xiàng)目中，收益大小并分析原因所在；幫助企業(yè)分析培訓(xùn)項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)上的收益和成本，并于其他非培訓(xùn)投資進(jìn)行比較。

三、企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估存在的問(wèn)題

（一）對(duì)培訓(xùn)評(píng)估認(rèn)識(shí)不足，缺乏投入。

目前大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)的重要性，每年也在培訓(xùn)中投入很大的成本，但對(duì)培訓(xùn)評(píng)估的認(rèn)識(shí)還比較落后。企業(yè)通常認(rèn)為，培訓(xùn)投資應(yīng)重點(diǎn)放在培訓(xùn)工作的開(kāi)展上，盡量使更多的人有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，而不該在培訓(xùn)評(píng)估上浪費(fèi)過(guò)多的資源。正是對(duì)培訓(xùn)評(píng)估的片面認(rèn)識(shí)，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)評(píng)估中人力、財(cái)力、時(shí)間都投入的很少。

（二）培訓(xùn)針對(duì)性和實(shí)用性不強(qiáng)，培訓(xùn)管理人員在培訓(xùn)之前對(duì)受訓(xùn)者的崗位實(shí)際工作能力和崗位要求能力之間的差距沒(méi)有進(jìn)行深入調(diào)查，結(jié)果缺乏針對(duì)性。另外沒(méi)有把培訓(xùn)工作和受訓(xùn)者的職業(yè)規(guī)劃聯(lián)系起來(lái)，導(dǎo)致受訓(xùn)者缺乏學(xué)習(xí)的積極性和熱情，從而影響培訓(xùn)效果。

（三）不注重培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的利用。在培訓(xùn)結(jié)果的利用上，企業(yè)的做法更是片面，大多數(shù)僅限于培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)工作在網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳有多少員工參加了這項(xiàng)培訓(xùn)。以證明培訓(xùn)部門(mén)做了這項(xiàng)工作，而不是將培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋給相關(guān)群體加以利用和完善，導(dǎo)致培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果運(yùn)用不充分。

四、企業(yè)應(yīng)建立有效的培訓(xùn)評(píng)估體系

（一）評(píng)估的層次

1.反應(yīng)層次

這是培訓(xùn)效果的測(cè)定的最低層次。主要利用問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行測(cè)定，可以問(wèn)以下一些問(wèn)題：受訓(xùn)者是否喜歡這次培訓(xùn)？是否認(rèn)為培訓(xùn)師很出色？是否認(rèn)為這次培訓(xùn)對(duì)自己很有幫助？哪些地方可以進(jìn)一步改進(jìn)？

2.學(xué)習(xí)層次

這是培訓(xùn)效果測(cè)定的第二個(gè)層次，可以運(yùn)用書(shū)面測(cè)試、操作測(cè)試、等級(jí)情景模擬等方法來(lái)測(cè)定。主要測(cè)定受訓(xùn)者與受訓(xùn)前相比，受訓(xùn)后是否掌握了較多的知識(shí)，較多的技能，是否改善了態(tài)度。

3.行為層次

這是培訓(xùn)效果測(cè)定的第三個(gè)層次，可以通過(guò)上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶等相關(guān)人員對(duì)受訓(xùn)者的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估來(lái)測(cè)定，主要測(cè)定受訓(xùn)者受訓(xùn)后行為是否有改善，是否運(yùn)用了培訓(xùn)中的知識(shí)、技能，是否在交往中態(tài)度更正確了等等。

4.結(jié)果層次

這是培訓(xùn)的最高層次，可以通過(guò)事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量、成本、利潤(rùn)、離職綠、遲到率等等指標(biāo)進(jìn)行測(cè)定，主要測(cè)定內(nèi)容是個(gè)體、群體，組織在受訓(xùn)后是否有改善，受訓(xùn)者所轉(zhuǎn)變的工作行為對(duì)企業(yè)組織的貢獻(xiàn)。

（二）培訓(xùn)評(píng)估的類型

從教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的觀點(diǎn)來(lái)看，完整的培訓(xùn)程序包括：分析－設(shè)計(jì)－發(fā)展－實(shí)施－評(píng)估等環(huán)節(jié)，但并不是培訓(xùn)結(jié)束后，才能進(jìn)行評(píng)估。因此，就培訓(xùn)評(píng)估的目的與類型而論，一般將評(píng)估的類型劃分為以下兩個(gè)大的種類：

1.形成性評(píng)估

形成性評(píng)估適用于培訓(xùn)需求分析至培訓(xùn)實(shí)施階段，主要探究各階段實(shí)施的細(xì)節(jié)及其成果（如學(xué)習(xí)目標(biāo)、教材、教學(xué)法等）是否有缺失，除確保各個(gè)階段的品質(zhì)之外，也使整個(gè)培訓(xùn)課程合乎教學(xué)科技的標(biāo)準(zhǔn)。因此，形成性評(píng)估是以培訓(xùn)過(guò)程控制的方式運(yùn)作，通過(guò)嚴(yán)格控制各程序細(xì)節(jié)及成果，以求得最好的培訓(xùn)課程。

2.總結(jié)性評(píng)估

總結(jié)性評(píng)估適用于學(xué)習(xí)活動(dòng)結(jié)束之后，主要衡量培訓(xùn)課程的效果、效率、價(jià)值、或貢獻(xiàn)，總結(jié)性評(píng)估可分為下列三種：

（1）結(jié)果評(píng)估。主要探討學(xué)員是否獲得了培訓(xùn)目標(biāo)所列的知識(shí)技能，繼而判斷培訓(xùn)課程的好壞及成本效益，再?zèng)Q定是否繼續(xù)采用或舍棄該培訓(xùn)課程。

（2）證實(shí)評(píng)估。適用于培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施一段時(shí)間后，定時(shí)搜集、分析資料，以決定學(xué)員是否能繼續(xù)表現(xiàn)其能力，或檢視培訓(xùn)課程的持續(xù)效果。

（3）終極評(píng)估。適用于培訓(xùn)課程已結(jié)束，而且學(xué)員回到工作崗位一段時(shí)間之后，以了解學(xué)員將所學(xué)轉(zhuǎn)移應(yīng)用于其工作的程度，以及所學(xué)知識(shí)對(duì)于其工作與組織的實(shí)際貢獻(xiàn)。終極評(píng)估不僅針對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)課程的效果，更注意所學(xué)應(yīng)用于組織營(yíng)運(yùn)的整體績(jī)效，可以說(shuō)這是一種最切實(shí)際、但卻不容易達(dá)成的方法。

五、結(jié)束語(yǔ)

總之，企業(yè)要想適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，必須重視員工的培訓(xùn)。為了使企業(yè)與員工實(shí)現(xiàn)雙贏，就必須重視并認(rèn)真做好培訓(xùn)評(píng)估這項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。培訓(xùn)評(píng)估是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性、復(fù)雜性的管理活動(dòng)，沒(méi)有一個(gè)完全標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行模式，企業(yè)只有根據(jù)自身的實(shí)際情況和人員特點(diǎn)，選擇合適的方法才能保證真實(shí)、客觀的評(píng)價(jià)效果。