梁雪青

摘要：廣州供電局從傳統(tǒng)電能運(yùn)作工廠向能源服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型，為用戶提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，降低運(yùn)營(yíng)成本是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重中之重?；趶V州供電局已有的資源，緊跟時(shí)代前行的技術(shù)手段、營(yíng)銷模式、服務(wù)模式，提升用戶體驗(yàn)感。通過(guò)構(gòu)建共享服務(wù)中心達(dá)到資源復(fù)用，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，達(dá)到業(yè)務(wù)沉淀的目標(biāo)，構(gòu)建廣州供電局共享服務(wù)體系。業(yè)務(wù)范圍包含生產(chǎn)、項(xiàng)目、綜合等領(lǐng)域。

Abstract： Guangzhou Power Supply Bureau has transformed from a traditional power operation factory to an energy service organization to provide users with better products or services. In the market competition， reducing operating costs is the top priority of market competition. Based on the existing resources of Guangzhou Power Supply Bureau， it should keep up with the times of technological means， marketing models and service models and enhance the user experience. By establishing a shared service center to achieve the goal of resource reuse to rapidly respond to market demand， and based on the business precipitation， a shared service system should be established for the Guangzhou Power Supply Bureau. The scope of business includes production， project， comprehensive and other fields.

關(guān)鍵詞：共享服務(wù)中心;移動(dòng)應(yīng)用;構(gòu)建

Key words： shared service center;mobile application;construction

中圖分類號(hào)：F426? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1006-4311（2019）36-0040-02

0? 引言

馬云在一次演講中曾說(shuō)道：“人類正從IT時(shí)代走向DT時(shí)代”。傳統(tǒng)信息系統(tǒng)建設(shè)模式運(yùn)作周期長(zhǎng)、用戶回饋慢、信息傳遞慢、不以用戶體驗(yàn)為中心等已經(jīng)不能適應(yīng)數(shù)據(jù)處理時(shí)代以用戶為中心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式。每一個(gè)服務(wù)型企業(yè)都應(yīng)考慮以免陷入傳統(tǒng)企業(yè)IT建設(shè)模式的困局[1]，緊跟時(shí)代步伐，采用DT時(shí)代需要的基礎(chǔ)架構(gòu)和運(yùn)作模式，才能支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。

1? 現(xiàn)狀分析

廣州供電局目前應(yīng)用系統(tǒng)以業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向，以項(xiàng)目運(yùn)作方式為依托，人員與系統(tǒng)關(guān)系松散，造成應(yīng)用系統(tǒng)在了解業(yè)務(wù)需求、規(guī)劃設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)進(jìn)度、需求變更、運(yùn)維管理、生命周期管理等多個(gè)環(huán)節(jié)脫離統(tǒng)籌管控。形成業(yè)務(wù)使用人員不知道應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度、展現(xiàn)形式。等到應(yīng)用系統(tǒng)交付才會(huì)去被動(dòng)適應(yīng)性使用。

總體來(lái)看，由于各業(yè)務(wù)之間獨(dú)立開(kāi)發(fā)，缺乏聯(lián)系，沒(méi)有一致標(biāo)準(zhǔn)，水平各異，用戶操作感、體驗(yàn)感低，僅為了滿足目前功能實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)功能升級(jí)，重復(fù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)造成大量資源浪費(fèi)，更缺乏業(yè)務(wù)沉淀[2]。

此外，各個(gè)業(yè)務(wù)之間缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，前端對(duì)業(yè)務(wù)影響有決定性作用，跨應(yīng)用跨系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，每次使用應(yīng)用都要重新安裝，沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的流量算法，應(yīng)用沒(méi)有對(duì)接功能，無(wú)法關(guān)聯(lián)并統(tǒng)籌使用。

關(guān)于“前臺(tái)-中臺(tái)-后臺(tái)”的概念，在其他領(lǐng)域?qū)嵭辛硕嗄?，組織越大越依賴這種三層架構(gòu)。通過(guò)“前臺(tái)”為用戶提供更好的服務(wù)，“后臺(tái)”提供冷靜的規(guī)劃和技術(shù)支撐。“中臺(tái)”將資源整合、能力沉淀的平臺(tái)體系，作為搭建“前臺(tái)”和“后臺(tái)”的橋梁。

共享服務(wù)中心從根源上解決應(yīng)用系統(tǒng)重復(fù)功能開(kāi)發(fā)、資源封閉獨(dú)占、業(yè)務(wù)需求基于現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)復(fù)雜、響應(yīng)緩慢等問(wèn)題。避免資源重復(fù)投入，避免人力資源浪費(fèi)，監(jiān)督轉(zhuǎn)向洞察，更好的借助信息化提升服務(wù)水平。

2? 構(gòu)建共享服務(wù)中心的需求分析

共享服務(wù)中心的構(gòu)建可實(shí)現(xiàn)功能組件復(fù)用、服務(wù)能力共享、業(yè)務(wù)價(jià)值的有效沉淀，解決應(yīng)用以上所述的問(wèn)題，借助其信息化手段，對(duì)外提升服務(wù)水平。

2.1 業(yè)務(wù)需求

共享服務(wù)中心的構(gòu)建和實(shí)施要基于移動(dòng)應(yīng)用APP，涉及輸電、通信、安監(jiān)、基建、帶電、變電、物流、車輛、物業(yè)、IT等APP程序。目前移動(dòng)應(yīng)用已經(jīng)能實(shí)現(xiàn)了特定業(yè)務(wù)的信息化需求，解決跨系統(tǒng)應(yīng)用間無(wú)法互通的難題[3]。

將共享服務(wù)進(jìn)行區(qū)分，把通用于所有APP的功能提取，將其綜合性合并，減少開(kāi)發(fā)的重復(fù)性造成的資源浪費(fèi)，加快開(kāi)發(fā)時(shí)間，降低開(kāi)發(fā)難度，可以提高需求的響應(yīng)，統(tǒng)一化管理，既能提升用戶的體驗(yàn)度，又能減少管理的資源浪費(fèi)。

2.2 功能需求

系統(tǒng)功能包括業(yè)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)和技術(shù)共享服務(wù)遷移。

業(yè)務(wù)共享服務(wù)中心：工單中心、綜合業(yè)務(wù)中心、資產(chǎn)信息中心、考培中心、施工中心。

技術(shù)共享服務(wù)中心：地圖服務(wù)、短信服務(wù)、消息服務(wù)、認(rèn)證服務(wù)[4]。

2.3 性能需求

用戶數(shù)大于5000，并發(fā)數(shù)大于200，系統(tǒng)相應(yīng)時(shí)間在2～3s之間，吞吐量小于50/s，CPU可用率小于55%，內(nèi)存使用率小于60%，可以達(dá)到年利用率99.99%，具有數(shù)據(jù)庫(kù)端擴(kuò)展能力、服務(wù)器端擴(kuò)展能力、二次開(kāi)發(fā)支持能力，保證數(shù)據(jù)安全和運(yùn)行安全。

3? 共享服務(wù)中心的移動(dòng)應(yīng)用架構(gòu)

3.1 應(yīng)用模塊

業(yè)務(wù)共享服務(wù)中心不同于傳統(tǒng)信息化項(xiàng)目，模塊需要包含現(xiàn)有的生產(chǎn)、物資、基建等，同時(shí)共享服務(wù)中心要根據(jù)用戶的使用需要進(jìn)行不斷升級(jí)并依據(jù)用戶需求提供新的共享服務(wù)。

3.2 移動(dòng)應(yīng)用架構(gòu)

3.2.1 工單中心

工單中心是基于工單服務(wù)和工單同步服務(wù)的多類型全過(guò)程工單管理信息庫(kù)，目的是對(duì)工單、流程、表單的統(tǒng)一管理，支持任務(wù)工單的全生命周期管理。通過(guò)工單中心建設(shè)，形成統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)工單信息中心，對(duì)工單信息、狀態(tài)信息、流轉(zhuǎn)信息等進(jìn)行集中儲(chǔ)存和管理，支持搶修、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理、施工任務(wù)等業(yè)務(wù)發(fā)展。

3.2.2 考培中心

考試培訓(xùn)中心是建立在題庫(kù)和測(cè)評(píng)基礎(chǔ)上的考試培訓(xùn)信息庫(kù)。目的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)考試、培訓(xùn)、專業(yè)資格的統(tǒng)一管理，滿足不同專業(yè)的注冊(cè)、考試、評(píng)估、培訓(xùn)、資質(zhì)查詢等需求。

3.2.3 施工中心

施工中心是基于施工計(jì)劃的統(tǒng)一施工管理信息庫(kù)，目的是達(dá)成施工計(jì)劃統(tǒng)一管理。通過(guò)建立施工中心，形成基礎(chǔ)設(shè)施方面的規(guī)范化服務(wù)，提高建設(shè)管理的精益化水平。

3.2.4 綜合服務(wù)中心

綜合業(yè)務(wù)中心，是以車輛管理、會(huì)議活動(dòng)管理為基礎(chǔ)的統(tǒng)一綜合業(yè)務(wù)信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)車輛申請(qǐng)/登記/出車、會(huì)議預(yù)定/通知/簽到等功能。通過(guò)建設(shè)綜合業(yè)務(wù)中心，形成覆蓋廣泛類型多樣的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)，提升綜合保障水平。

綜合服務(wù)中心是基于車輛管理和會(huì)議活動(dòng)管理的統(tǒng)一綜合服務(wù)信息庫(kù)，目的是對(duì)車輛管理、會(huì)議管理方面提供一體式服務(wù)。通過(guò)綜合服務(wù)中心建設(shè)，廣泛包含各種綜合服務(wù)體系，提高綜合保障水平。

3.2.5 資產(chǎn)信息中心

資產(chǎn)信息中心，是以設(shè)備臺(tái)賬、物業(yè)臺(tái)賬、隱患信息為基礎(chǔ)的統(tǒng)一資產(chǎn)信息庫(kù)，提供統(tǒng)一的資產(chǎn)信息服務(wù)，支撐各應(yīng)用按需獲取設(shè)備、物業(yè)、隱患、物料等資產(chǎn)信息的使用。通過(guò)建設(shè)資產(chǎn)信息中心，形成統(tǒng)一的資產(chǎn)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，支撐基建、投資、計(jì)劃、項(xiàng)目、物資等業(yè)務(wù)開(kāi)展，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化，提升業(yè)務(wù)支撐敏捷度。

資產(chǎn)信息中心是基于設(shè)備臺(tái)賬、財(cái)產(chǎn)臺(tái)賬和隱患信息的統(tǒng)一資產(chǎn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，目的是保障資產(chǎn)信息服務(wù)安全，支持各應(yīng)用按所需設(shè)備、財(cái)產(chǎn)、隱患、物資等資產(chǎn)信息。通過(guò)資產(chǎn)信息中心建設(shè)，形成統(tǒng)一的資產(chǎn)體系標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，支持基礎(chǔ)設(shè)施、投資、規(guī)劃、項(xiàng)目、物資等業(yè)務(wù)發(fā)展，提高業(yè)務(wù)支持的靈活性。

4? 共享服務(wù)中心的建設(shè)成果分析

基于共享服務(wù)中心，有了業(yè)務(wù)沉淀能力，將分散的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)在共享服務(wù)中心應(yīng)用之中，可以根據(jù)用戶的需要進(jìn)行跨應(yīng)用進(jìn)行組合推進(jìn)和導(dǎo)覽，提高用戶使用效率。數(shù)據(jù)方面將數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一化采集處理，進(jìn)行大數(shù)據(jù)處理得出業(yè)務(wù)規(guī)則，給行業(yè)發(fā)展提供數(shù)更有關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)依據(jù)。

經(jīng)濟(jì)方面避免了各應(yīng)用重復(fù)開(kāi)發(fā)造成的人力和資源的浪費(fèi)，大大降低了開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本，同時(shí)通過(guò)對(duì)整合資源[5]，降低了需要打通個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)協(xié)同交互的費(fèi)用。通過(guò)共享服務(wù)中心將數(shù)據(jù)擁有權(quán)和控制權(quán)全統(tǒng)一化管理，消除了內(nèi)部不對(duì)稱的信息，極大地提高了數(shù)據(jù)的真實(shí)性和安全性，避免用戶因各個(gè)端口的數(shù)據(jù)不同而大費(fèi)周章各處確認(rèn)，減少了不必要的用戶擔(dān)心，配合市場(chǎng)資源達(dá)到精益服務(wù)。

5? 共享服務(wù)中心對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的影響

為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，履行了電力產(chǎn)業(yè)的社會(huì)責(zé)任，通過(guò)共享服務(wù)中心指導(dǎo)社會(huì)科學(xué)用電，通過(guò)準(zhǔn)確分析用戶用電需求，提供相應(yīng)的用電方案來(lái)引導(dǎo)用戶科學(xué)用電，實(shí)現(xiàn)城市智能化[6]，將不必要浪費(fèi)的電合理用于需要的方向。提供一站式的能源解決方案，通過(guò)縮短用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間、降低用戶業(yè)務(wù)辦理的繁瑣度，全面提升用戶整體體驗(yàn)。將有限的資源合理配給，通過(guò)對(duì)用戶累積的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將業(yè)務(wù)之關(guān)聯(lián)，更準(zhǔn)確的識(shí)別用戶，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與用戶接觸成本較低，踐行精益管理，為用戶提供針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。

6? 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，廣州供電局以業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向，已落后于其他行業(yè)以服務(wù)中心為導(dǎo)向的服務(wù)特征，構(gòu)建共享服務(wù)中心提高管理模式和服務(wù)能力尤為迫切，本文基于移動(dòng)應(yīng)用來(lái)滿足共享服務(wù)中心構(gòu)建進(jìn)行闡述，并對(duì)移動(dòng)應(yīng)用模塊進(jìn)行構(gòu)架，之間互聯(lián)互通，既提高了經(jīng)濟(jì)效益，又提高了社會(huì)效益，為電力企業(yè)由能源輸送型向能源業(yè)務(wù)服務(wù)型轉(zhuǎn)型提供了重要方案。

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