陳 斌

（杭州圖書館 浙江杭州 310016）

1 引言

目前，我國尚未出現(xiàn)一套完整的《公共圖書館利用指南》及其“圖示化”指南，國外圖書館雖有可視化解說圖像，但多為高校圖書館的服務(wù)后臺統(tǒng)計的分析數(shù)據(jù)，對用戶直接的服務(wù)關(guān)系不大。圖書館從文獻(xiàn)服務(wù)向社會化綜合服務(wù)的視角過渡，所涉及的用戶類型及群體特征不盡相同，對圖書館利用過程的影響偏差大，《公共圖書館利用指南》的編制體例仍停留在被動閱讀文字情景關(guān)系上。王志文（1981）建議為高校學(xué)生編一本“圖書館指南”，使他們一進(jìn)校就可以學(xué)到利用圖書館的常識，更好地利用圖書館[1]。盧子博（1993）在《讀者利用圖書館指南》序文中講到該書作者向讀者展示圖書館這所知識寶庫工作的場景，通過介紹圖書館目錄、各種檢索工具及圖書館現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施，為讀者遨游書海引航導(dǎo)游；它將寫作的中心移向讀者，全書圍繞讀者這一軸心探究其利用圖書館的規(guī)律和方法[2]。肖華（1993）的文章《求知者的良師益友——〈讀者利用圖書館指南〉評介》，全面系統(tǒng)地介紹了利用圖書館所必須掌握的基本知識，以及利用圖書館選書、讀書、做文章、搞科研的方法[3]。平保興（2007）認(rèn)為編者可以與中國的圖書館界聯(lián)手合作，組織一支中國的編輯隊伍，讓中國的圖書館工作者來撰寫中國圖書館的詞條[4]。然而，時隔20多年，現(xiàn)今呈現(xiàn)在我們面前的全國各地圖書館的《指南》依然是刻板的條條框框，貌似充滿哲理或增添幾幅插圖，卻沒有真切把握讀者科學(xué)利用圖書館的方式方法。現(xiàn)存的諸如讀者使用手冊文字含量大，多為專業(yè)術(shù)語寫成，理解過程復(fù)雜，耗費(fèi)時間長。為此，《公共圖書館利用指南》在圖示化設(shè)計的基礎(chǔ)上展開內(nèi)容服務(wù)研究，也為各類型圖書館讀者利用提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

2 《公共圖書館利用指南》的圖示化設(shè)計

2.1 在館讀者使用方法指南設(shè)計

2.1.1 從讀者角度提出的圖示化服務(wù)問題

以讀者角度提出問題，是圖書館基礎(chǔ)服務(wù)的主要命題方向。讀者通過住址與圖書館的距離遠(yuǎn)近情況比較，自由選擇轄區(qū)內(nèi)外的公共圖書館。讀者到館后，首先應(yīng)自主接受圖示化服務(wù)或在館員的導(dǎo)航帶領(lǐng)下，熟悉本館的建筑風(fēng)格、閱讀環(huán)境、空間布局，對圖書館的整體面貌有了一個大致的了解。

因此，對在館讀者的使用方法指南應(yīng)體現(xiàn)出場景內(nèi)容，充分發(fā)揮出讀者的即時感和在場感，注重場地空間布局的直觀性和引導(dǎo)性，充分發(fā)揮視覺導(dǎo)航的肌理功用，在《指南》中設(shè)計好直觀易懂的圖文信息，如圖1所示。

圖1 指南印象標(biāo)簽

圖1所顯示的是讀者圖書館利用指南標(biāo)簽，這符合人體工學(xué)和視覺心理學(xué)的設(shè)計，消除了讀者的不適感?！坝∠髽?biāo)簽”的有效作用是增強(qiáng)圖像對視網(wǎng)膜的刺激，延長短中期視覺暫留的時長長度，對讀者起到圖書館初印象記憶的功效。

2.1.2 讀者文獻(xiàn)服務(wù)模塊設(shè)計

讀者服務(wù)是公共文化服務(wù)的重要服務(wù)內(nèi)容之一，也是檢驗(yàn)圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要尺度。

現(xiàn)場讀者服務(wù)是即時臨境服務(wù)（Presence -Border service），為提高文獻(xiàn)利用的工作效率，節(jié)約讀者時間，圖書館應(yīng)重視對各門類工具書、辭書典籍、主題叢書的索引、書目目錄和導(dǎo)航本的推介使用。讓讀者了解工具書或史料的使用方法。讀者與各領(lǐng)域?qū)W科館員聯(lián)系后，即可啟動現(xiàn)場服務(wù)，服務(wù)關(guān)系模型如圖2所示。

圖2 服務(wù)關(guān)系流程模型

2.2 非在館用戶使用方法指南

2.2.1 從遠(yuǎn)程用戶角度提出的圖示化服務(wù)問題

遠(yuǎn)程用戶的訪問量體現(xiàn)了圖書館數(shù)字化服務(wù)的最新成果狀態(tài)，單位時間內(nèi)的訪問停留時間決定圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的框架。遠(yuǎn)程用戶（非在館用戶）通過模擬、視聽感知、延遲化等手段，來達(dá)到與在館讀者一致的圖書館利用效果。

《指南》在設(shè)計時要充分考慮到此類用戶的視覺偏好，網(wǎng)絡(luò)推送圖書館信息的專業(yè)化和藝術(shù)化界面編排，分性別層、年齡層、職業(yè)層等設(shè)置專題渠道，滿足遠(yuǎn)程用戶的多元需求。在服務(wù)內(nèi)容方面，非在館用戶通過網(wǎng)絡(luò)獲取所在轄區(qū)、縣市館的館內(nèi)動態(tài)，第一時間掌握館內(nèi)各項活動和展訊。有關(guān)遠(yuǎn)程用戶的導(dǎo)航設(shè)計，如圖3所示，在編制《指南》時可按需自由截取選用。

圖3 圖書館遠(yuǎn)程用戶信息導(dǎo)航模型

2.2.2 文獻(xiàn)推送服務(wù)模塊設(shè)計

《指南》在對遠(yuǎn)程用戶（非在館用戶）進(jìn)行文獻(xiàn)推送服務(wù)設(shè)計時尤其應(yīng)把握服務(wù)過程銜接環(huán)節(jié)的注意事項。非在館用戶文獻(xiàn)推送服務(wù)流程模型如圖4所示，在編制《指南》時可按版面設(shè)計要求橫豎排版自由選取。

圖4 非在館用戶文獻(xiàn)推送服務(wù)流程模型

設(shè)計該《指南》版塊時，應(yīng)注意對不能或暫未開通的遠(yuǎn)程服務(wù)做詳盡的說明?；诜?wù)推送內(nèi)容問題的共現(xiàn)關(guān)系，為讀者了解貴館在服務(wù)推送方面的側(cè)重點(diǎn)和服務(wù)權(quán)重，如圖5所示。

圖5 服務(wù)推送內(nèi)容問題共現(xiàn)關(guān)系模型

2.3 全讀者圖書館使用的通識指南

2.3.1 專業(yè)級和非專業(yè)級讀者的指南比較設(shè)計

《指南》認(rèn)為，圖書館圖示化知識是所有利用圖書館資源的用戶都應(yīng)具備的圖書館操作技能的學(xué)習(xí)知識。在目前數(shù)字環(huán)境下的圖書館利用情況來看，主要有圖書文獻(xiàn)的分類基礎(chǔ)知識、信息檢索與利用、閱讀與學(xué)習(xí)方法三大版塊。

（1）圖書文獻(xiàn)的分類基礎(chǔ)知識

首先，所有讀者需了解圖書館分類號和對應(yīng)的圖書種類，《中國圖書館圖書分類法》（第五版）及詳表（中圖分類號查詢表）是為準(zhǔn)專業(yè)級讀者打造的對圖書資料分類號、對應(yīng)學(xué)科品名、文獻(xiàn)內(nèi)容范圍和文獻(xiàn)類型細(xì)節(jié)的內(nèi)容歸總。

其次，《指南》為非專業(yè)型讀者設(shè)計的圖示化文獻(xiàn)標(biāo)簽對照模板，此類讀者在了解圖書分類號后，就可依照分類號碼，對照圖書上的標(biāo)簽項進(jìn)行選擇獲取圖書。如：選取文獻(xiàn)《中國美術(shù)創(chuàng)作技法·油畫篇》，圖書標(biāo)簽一般具備以下信息，如圖6所示。

圖6 圖書標(biāo)簽識記信息圖

最后，通過文獻(xiàn)資料在館內(nèi)的區(qū)域分布，結(jié)合館內(nèi)導(dǎo)航地圖、平面圖、標(biāo)識圖等，找到文獻(xiàn)類號所在的相應(yīng)架位。 有關(guān)文獻(xiàn)類目關(guān)聯(lián)對應(yīng)的形象記憶學(xué)習(xí)法（節(jié)選）如圖7所示：

圖7 文獻(xiàn)類目關(guān)聯(lián)形象記憶法

（2）信息檢索與利用

數(shù)據(jù)庫的使用是圖書館公共文化服務(wù)的重要組成部分。因各數(shù)據(jù)庫之間的操作指示均以漢化文字處理，檢索形制大同小異。以“中國知網(wǎng)”為例，說明檢索方法及技巧：

①打開館內(nèi)電子資源：數(shù)據(jù)庫→中國知網(wǎng)（www.cnki.net），進(jìn)入網(wǎng)頁。

②根據(jù)檢索類型，選擇相應(yīng)的檢索導(dǎo)航條件，如標(biāo)準(zhǔn)檢索：輸入發(fā)表時間、作者、單位、主題詞等。文獻(xiàn)來源檢索：輸入文獻(xiàn)、出版的載體來源。如信息咨詢學(xué)科類研究問題，找到專輯名稱、專題名稱并選擇相對應(yīng)項目即可。

③找到所需文獻(xiàn)后，點(diǎn)擊文獻(xiàn)篇名，進(jìn)一步了解文獻(xiàn)相關(guān)信息。如需下載，在PDF或CAJ選框內(nèi)選擇下載。

④圖書館內(nèi)館藏書目查詢的方法：進(jìn)入書目查詢檢索頁面→在任意詞、題名、著者、主題詞、分類號、出版社、書號等選框內(nèi)選擇→進(jìn)入選擇頁面→在所列文獻(xiàn)記錄中選擇出版年代、所在分館等復(fù)選選項。找到對應(yīng)文獻(xiàn)后，打開文獻(xiàn)相關(guān)內(nèi)容→點(diǎn)擊所在層架標(biāo)識即可。

（3）閱讀與學(xué)習(xí)方法

圖書館在館讀者學(xué)習(xí)方法是圖書館承載社會責(zé)任的服務(wù)內(nèi)容。讀者利用圖書資料學(xué)習(xí)方法如下：

①卷目導(dǎo)讀法：不同圖書之間抽取共同內(nèi)容導(dǎo)讀，在導(dǎo)讀中收集需求信息，隨卡片進(jìn)行抄錄，以備所需。

②線索閱讀法：在不同圖書之間找到相關(guān)問題的線索，抽取主要中心思想、歷史線索、人物特征，加以甄別、篩選。

③研究型學(xué)習(xí)法：在不同或相近研究型圖書資料之間通過快讀、慢讀、深讀等方法，找目錄、找標(biāo)題、找到所需知識點(diǎn)后，反復(fù)比較，去粗留精，梳理內(nèi)容脈絡(luò)，并加大語言表述上的鑒別力度。

圖8 老弱孕特殊群體圖示化服務(wù)導(dǎo)航模型

2.4 兒童、孕婦、老年人特別使用指南設(shè)計

特殊人群指南服務(wù)對接公共圖書館起到啟蒙素養(yǎng)教育的作用。以下是針對老年人、孕婦和幼兒設(shè)計的圖示化服務(wù)導(dǎo)航模型，如圖8所示，編制《指南》時可按需自由選取相應(yīng)的內(nèi)容排版。

3 結(jié)語

為了全民的文化普及，建設(shè)書香中國、書香社會，廣大讀者要充分利用好圖書館文獻(xiàn)導(dǎo)航標(biāo)識、圖書館公共設(shè)備、圖書館員三位一體的立體服務(wù)體系，達(dá)到最佳文獻(xiàn)資料、信息的獲取效果。圖文并茂和圖示化設(shè)計是現(xiàn)有任何讀者手冊類指南無法企及的。在編寫設(shè)計過程中需要重視幾點(diǎn)問題：①發(fā)掘用戶的圖書館學(xué)習(xí)、信息學(xué)習(xí)和常態(tài)化要素，我們要消除讀者對圖書館的焦慮和不適，做好《公共圖書館利用指南》的頂層設(shè)計，積極提高讀者用戶對圖書館的信任度、依賴度、滿意度，聚合向心力。②提高圖書館場所空間的標(biāo)準(zhǔn)化駐點(diǎn)服務(wù)效度，攻克讀者與館員交流對話的隔閡能力。