呂卡莉 陳業(yè)莉 粟穗馨

摘要：當(dāng)今人工智能不斷改變?nèi)祟惖纳罘绞?，“景區(qū)隨身聽”語音導(dǎo)覽服務(wù)的出現(xiàn)為游客提供更加便利的服務(wù)的同時也對傳統(tǒng)的導(dǎo)游講解產(chǎn)生一定的影響，本文就“景區(qū)隨身聽”對傳統(tǒng)導(dǎo)游講解的影響進行了分析，提出幾點傳統(tǒng)導(dǎo)游講解員應(yīng)對策略，僅供參考。

關(guān)鍵詞：景區(qū)隨身聽;導(dǎo)游講解;影響;對策

一、景區(qū)隨身聽概述

2019年8月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》，明確在“主要任務(wù)”中提出，要促進文化、旅游與現(xiàn)代技術(shù)相互融合，發(fā)展基于5G、超高清、增強現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實、人工智能等技術(shù)的新一代沉浸式體驗型文化和旅游消費內(nèi)容。當(dāng)今旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)信息化、移動互聯(lián)化。2019年9月17日，在高德地圖第三屆十一全民出行節(jié)發(fā)布會上，高德地圖發(fā)布了“景區(qū)隨身聽”語音導(dǎo)覽服務(wù)，從2019年“十一”國慶節(jié)起在全國故宮、恭王府、頤和園等500個熱門景區(qū)正式啟用，并宣布著名收藏家、古董鑒賞家、文化學(xué)者馬未都成為高德地圖首席導(dǎo)覽官。高德景區(qū)隨身產(chǎn)品在景區(qū)內(nèi)外，都隨處可聽，隨時可聽。在景區(qū)內(nèi)，基于高德強大的導(dǎo)航及位置服務(wù)能力，語音隨身聽會根據(jù)用戶選擇的導(dǎo)覽語音包，自動匹配播放對應(yīng)的景點介紹，帶來”邊走邊聽“的一站式導(dǎo)覽體驗。而當(dāng)用戶在景區(qū)外時，也可在高德地圖搜索景區(qū)名，查看景區(qū)詳情頁進入。此外，高德地圖的全部導(dǎo)覽語音均為真人錄制，帶來名家大咖身臨其境的景點講解體驗。景區(qū)隨身聽”除了有名人語音講解，還歡迎所有導(dǎo)游、主播、民間高手等上傳自己對身邊景點的優(yōu)質(zhì)講解，讓游客在景區(qū)的體驗活起來。

二、景區(qū)隨身聽對傳統(tǒng)導(dǎo)游講解的影響

（一）時間自由，隨時隨地“隨身導(dǎo)游”作伴

在語音導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，游客可以自由安排游覽時間，現(xiàn)在自由行愛好者，旅游消費逐漸走向高端旅游階段，高端深度旅游越來越受歡迎。為適應(yīng)越來越多的游客的需求，讓游客更為深入地了解景區(qū)?！罢Z音講解”服務(wù)，則可實現(xiàn)隨時隨地“隨身導(dǎo)游”作伴，在美麗的風(fēng)景中伴著動聽導(dǎo)游講解語音，這樣的“隨身導(dǎo)游”做伴輕輕松松就可以了解景區(qū)景點，時間的自由對傳統(tǒng)導(dǎo)游講解來說最讓游客所吸引。

（二）內(nèi)容自由，告別千篇一律百度式講解

“景區(qū)隨身聽”告別了百度式“八股文”講解，實現(xiàn)有趣又有料的文化體驗旅游，游客還可根據(jù)自己的偏好選擇購買哪種內(nèi)容的導(dǎo)覽語音包，內(nèi)容涉及了生活哲學(xué)、人文精神、物質(zhì)文化，民族文化。從這些語音包中不難看出，與一般的景區(qū)導(dǎo)覽器播放內(nèi)容不同，這些在線語音包并非靜態(tài)枯燥的景點介紹、千篇一律的講解內(nèi)容，也不是百度百科上就能搜索到的“八股文”式生硬講解，而是可以結(jié)合近期社會熱點提供更豐富的景區(qū)相關(guān)知識內(nèi)容趣事?！熬皡^(qū)隨聲聽”的內(nèi)容涵蓋了中國歷史風(fēng)云、野史秘聞、科學(xué)科普、自然地理、親子故事、國學(xué)漫談、神話傳說等，游客可以一邊游覽一邊收聽，“景區(qū)隨聲聽”軟件會根據(jù)游客所處的位置自動調(diào)出對應(yīng)講解，讓游客真正領(lǐng)略到景區(qū)的魅力和歷史與文化內(nèi)涵，而不是停留在走馬觀花地游玩完景區(qū)景點。

（三）選擇自由，講解人不限導(dǎo)游講解員

“景區(qū)隨身聽”除了有名人語音講解，講解人不限導(dǎo)游講解員還歡迎所有普通導(dǎo)游、深諳當(dāng)?shù)匚幕途皡^(qū)故事的金牌導(dǎo)游、電臺主播、民間高手、語音機構(gòu)等上傳自己對身邊景點的優(yōu)質(zhì)講解，人們都可去聽文化像馬未都一樣的“大咖”們講解景點趣事，也可以去聽自己喜歡的人的講解，因為人人均可上傳優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游語音講解。

（四）競爭加大，線上導(dǎo)游講解人員數(shù)量增加

我們的導(dǎo)游一般都只能進行一個團體的導(dǎo)游服務(wù)，但是現(xiàn)在市場上出現(xiàn)了“景區(qū)隨身聽”這樣的平臺，無論是導(dǎo)游、金牌導(dǎo)游，知名主播、非遺傳人、知名配音演員還是民間高手，任何人只要有足夠的文化知識，或者聲音好聽受到人們喜歡，都可以上傳自己的語音內(nèi)容，并經(jīng)過高德審核后上線。如果你對某個景點景物有個人獨到的見解想法，你都可以錄下來傳到平臺，讓中國的游客去選擇去評價好與不好，線上導(dǎo)游講解員的隊伍不斷增加，傳統(tǒng)導(dǎo)游講解員競爭壓力不斷增加。

三、傳統(tǒng)導(dǎo)游講解員應(yīng)對策略

（一）學(xué)習(xí)并查找資料，不斷自我充電，提高自身知識水平和語言藝術(shù)

“景區(qū)隨身聽”的內(nèi)容涵蓋歷史風(fēng)云、野史秘聞、科學(xué)科普、自然地理、親子故事、國學(xué)漫談、神話傳說等，面對這個的覆蓋各方各面的知識文化的“景區(qū)隨身聽”，背誦千篇一律的毫無技術(shù)含量和文化內(nèi)涵的說明詞已經(jīng)毫無新意，合格的導(dǎo)游講解，絕不是知識深度不夠，導(dǎo)游講解呆板、語言藝術(shù)缺乏，照著書本給游客們背誦一遍關(guān)于某一景點的講解詞，當(dāng)今品質(zhì)化、個性化、多樣化、體驗化已經(jīng)成為國民文旅消費的新訴求、新風(fēng)尚，這樣做完全吸引不了游客，這就需要導(dǎo)游講解員不斷學(xué)習(xí)，不斷進取，探索景區(qū)景點的每一點資訊、每一點歷史，每一點趣事、每一點感動，每一點驚人之處，不斷自我充電，提高自身知識水平和語言藝術(shù)，充實自己的大腦，豐富和創(chuàng)新講解內(nèi)容，講解時賦予語言藝術(shù)，幽默風(fēng)趣。

（二）提高應(yīng)變解決問題的能力

真人導(dǎo)游是靈活的、有溫度的，有情感的，能隨著游客一個一個景點地游玩，能準確地捕捉到每位游客的面部表情，能讀懂每位游客豐富而細膩的情感，能夠提供的服務(wù)遠遠超過語音類單純的景點知識講解，真人導(dǎo)游與游客之間有現(xiàn)場互動，“景區(qū)隨身聽”的講解和其他功能還是無法與真人導(dǎo)游比較，真人導(dǎo)游講解員在服務(wù)過程中還會涉及到一些特殊群體的游客（如殘疾人等）以及一些突發(fā)事情（如有游客突然中暑和突發(fā)心臟病之類等）上能迅速地應(yīng)變并采取措施去解決問題。

（三）深挖自身優(yōu)勢打造獨具特色的金牌導(dǎo)游形象

每個人身上都有一種獨特的特點，每個導(dǎo)游都有一種不一樣的服務(wù)特色。導(dǎo)游的講解技巧是整個帶團過程中最緊要的，因此導(dǎo)游講解員需要結(jié)合自身導(dǎo)游服務(wù)中的優(yōu)勢，提升講解技巧外還要提升品牌形象的認知，經(jīng)常通過參加各式各類的導(dǎo)游講解服務(wù)技能大賽和景區(qū)景點各種宣傳服務(wù)活動，承擔(dān)知識文化傳播宣傳任務(wù)等，由此來來，打造成為一名金牌導(dǎo)游或者行業(yè)嬌嬌者，一個好的形象能創(chuàng)造無形地競爭力。

（四）私人定制講解內(nèi)容

根據(jù)不同的游客，不同的群體特點的不同，不同的需求和情況，講解前做好充分準備，了解客人來自哪里，他的家鄉(xiāng)、他的工作、他的群體特點，他的生理狀態(tài)等量身為他們定制所屬于他們的專屬導(dǎo)游講解內(nèi)容。私人定制講解不僅是私人定制旅游的一部分，是一種高品質(zhì)的旅游活動，私人定制導(dǎo)游講解要需要傳統(tǒng)導(dǎo)游講解員首先得深入了解游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。根據(jù)不同年齡階段和工作群體不同來定制更符合游客的講解內(nèi)容，比如老年人喜歡懷舊，注重健康，有自己的宗教信仰，他們希望導(dǎo)游員與他們多溝通、多交流，多講解一些懷舊和健康養(yǎng)生，宗教信仰的內(nèi)容，服務(wù)熱情，語速放慢些，貼合他們的需求。

四、結(jié)語

總而言之，隨著時代的發(fā)展，類似“景區(qū)隨身聽”的移動人工智能會不斷的融入旅游業(yè)，對于整體旅游市場來說，機遇多過挑戰(zhàn)。因此旅游業(yè)的每一位從事導(dǎo)游講解的人員務(wù)必迎接這一挑戰(zhàn)，“經(jīng)常給自己充電，不斷學(xué)習(xí)并查找資料，提高自身知識水平和語言藝術(shù)”“提高應(yīng)變解決問題的能力”“深挖自身優(yōu)勢打造獨具特色的金牌導(dǎo)游形象”“私人定制講解內(nèi)容”等，讓自己更具行業(yè)競爭力。

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[4]北京日報.告別“八股”講解 500個景區(qū)10月1日起上線“隨身聽”.http：//www.xinhuanet.com//2019-09/19/c_1125012554.htm.

2019-09-19.

[5]楊博.廣州日報：“景區(qū)隨身聽”能帶火景區(qū)嗎？[EB/OL].http：//opinion.people.com.cn/n1/2019/0920/c1003-31363477.html-2.html.2019-09-20.