萬小燕

[摘? ? ? ? ? ?要]? 職業(yè)倦怠不僅表現(xiàn)為生理、心理上的倦怠感，還會(huì)導(dǎo)致個(gè)人成就感降低，工作積極性減弱，進(jìn)而影響工作質(zhì)量。通過對保教員進(jìn)行訪談和對其進(jìn)行職業(yè)倦怠量表的測量發(fā)現(xiàn)：特殊教育的從業(yè)者普遍存在不同程度的職業(yè)倦怠問題，其中兩個(gè)部門的保教員的職業(yè)倦怠情況存在差異。依據(jù)量表測量結(jié)果并結(jié)合實(shí)際情況對職業(yè)倦怠的成因進(jìn)行分析，且就特殊教育從業(yè)人員的職業(yè)倦怠問題提出對策和建議。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 特殊教育;保教員;職業(yè)倦怠

[中圖分類號(hào)]? G715? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ?[文章編號(hào)]? 2096-0603（2019）28-0160-02

一、研究背景與意義

發(fā)展特殊教育是推進(jìn)教育公平、實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化的重要內(nèi)容。近十年來，我國關(guān)于如何發(fā)展特殊教育，主要圍繞教師專業(yè)成長、課程建設(shè)、區(qū)域均衡發(fā)展、融合教育等議題在推進(jìn)。從黨的十七大“關(guān)心特殊教育”，黨的十八大“支持特殊教育”，到黨的十九大“辦好特殊教育”，黨和國家對特殊教育的重視程度和支持力度在不斷加大。特殊教育迎來了重大的發(fā)展契機(jī)，無論是特殊教育從業(yè)者、教育對象、教育內(nèi)容以及教育環(huán)境都受到了更多的關(guān)注與重視。

特殊教育的從業(yè)者是推進(jìn)特殊教育發(fā)展的核心動(dòng)力，而特殊教育從業(yè)人員與一般從事教育與護(hù)理的人員相比，因其工作對象的特殊性非常容易引發(fā)職業(yè)倦怠。但是，到目前為止很少有學(xué)者就特殊教育從業(yè)人員的職業(yè)倦怠問題進(jìn)行研究，也很少有人關(guān)注這一群體的工作狀況。研究和關(guān)注特殊教育從業(yè)者的職業(yè)倦怠問題具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義：（1）有利于提高特殊教育從業(yè)者的工作效率與價(jià)值感;（2）有利于特殊教育對象獲得更加優(yōu)質(zhì)的教育;（3）有利于改善特殊教育的質(zhì)量與水平。

本研究以N兒童福利院的保教員為例，主要為了達(dá)成以下研究目的：（1）特殊教育從業(yè)人員是否存在職業(yè)倦怠？如果存在職業(yè)倦怠，其具體表現(xiàn)如何、程度如何？（2）對保教員職業(yè)倦怠成因進(jìn)行分析。（3）為緩解保教員的職業(yè)倦怠提出對策與建議。

二、關(guān)于職業(yè)倦怠研究的梳理

（一）職業(yè)倦怠的概念

職業(yè)倦怠不僅表現(xiàn)為生理、心理上的倦怠感，還會(huì)導(dǎo)致個(gè)人成就感降低、工作積極性減弱，進(jìn)而影響工作質(zhì)量。研究表明，各職業(yè)領(lǐng)域都有可能產(chǎn)生職業(yè)倦怠，而教師、護(hù)理工作者等是工作倦怠癥的高發(fā)群體。職業(yè)倦怠的概念最早由Freudenberger（1974）提出，主要用來描述助人行業(yè)的工作人員長期服務(wù)所產(chǎn)生的身心耗竭的心理狀態(tài)。Freudenberger認(rèn)為職業(yè)倦怠是“個(gè)體對工作能力、工作精力以及獲取工作資源等過度要求，導(dǎo)致個(gè)體感到勞累、情感耗竭以及低成就感的產(chǎn)生”。Freudenberger關(guān)于職業(yè)倦怠的定義側(cè)重于強(qiáng)調(diào)個(gè)體對工作的高期望且需求得不到滿足，從而產(chǎn)生負(fù)面情緒，并把這種負(fù)面情緒帶入工作中，導(dǎo)致工作積極性降低。而Maslach（1981）將職業(yè)倦怠定義為“是一種去人性化、情緒耗竭以及個(gè)人成就感降低的綜合病癥”。Maslach是從表現(xiàn)癥狀角度，表明職業(yè)倦怠是受多方面因素影響，如生理、心理、自我效能感等方面的共同作用。

另外，Erzion定義職業(yè)倦怠為個(gè)體無法發(fā)覺的緩慢發(fā)展過程，一旦發(fā)現(xiàn)，個(gè)體一般已經(jīng)處于職業(yè)倦怠的狀態(tài)，且無法將這種破壞性體驗(yàn)與任何應(yīng)激事件聯(lián)系起來。該定義是從發(fā)展過程角度強(qiáng)調(diào)，職業(yè)倦怠是個(gè)體工作中不良狀態(tài)的逐漸累積，當(dāng)發(fā)現(xiàn)時(shí)個(gè)體已經(jīng)處于倦怠的狀況。屆時(shí)，介入職業(yè)倦怠將會(huì)存在很大的難度。從Erzion對職業(yè)倦怠的理解來看，需要在職業(yè)倦怠形成之前對從業(yè)人員進(jìn)行介入，否則職業(yè)倦怠造成的后果堪憂，另外可介入的程度也會(huì)受到影響。

國內(nèi)外學(xué)者廣泛認(rèn)同的是Maslach（2001）等人所提出的三維度定義，Maslach等人認(rèn)為職業(yè)倦怠是個(gè)體在工作中情感處于長期輸出、與同事人際關(guān)系不良且工作中無法獲得自我效能感的綜合反應(yīng)。其中，三維度分別指情緒耗竭、去人性化、自我評(píng)價(jià)，職業(yè)倦怠的心理量表也是根據(jù)這三個(gè)維度進(jìn)行測量。其中，情緒耗竭維度指的是個(gè)體對工作疲于應(yīng)付，缺乏積極性，經(jīng)常感到生理、心理上的疲倦，體現(xiàn)了工作壓力。人格解體維度指的是與同事關(guān)系比較冷漠，不愿過多交流，也不關(guān)心別人，體現(xiàn)了人際關(guān)系不良。自我評(píng)價(jià)維度指的是個(gè)體對自身工作能力、自身工作價(jià)值及獲得滿足感的評(píng)價(jià)。

（二）關(guān)于職業(yè)倦怠的研究

工作匹配理論是Maslach（2001）等人提出的，該理論強(qiáng)調(diào)個(gè)體與工作的匹配度、工作現(xiàn)狀無法滿足個(gè)體期望時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠現(xiàn)象。Maslach等人認(rèn)為個(gè)體對薪資、工作負(fù)荷、人際關(guān)系、公平、控制感、自我價(jià)值六個(gè)方面最為看重，其中一個(gè)維度或多個(gè)維度不能與個(gè)體所期望的匹配，個(gè)體會(huì)慢慢失去工作的積極性和創(chuàng)造性，呈現(xiàn)出一種倦怠的工作狀態(tài)，長期保持這種狀態(tài)會(huì)對個(gè)體的職業(yè)生涯發(fā)展不利。工作匹配理論強(qiáng)調(diào)工作環(huán)境對個(gè)體的影響，工作環(huán)境與個(gè)體相協(xié)調(diào)就是匹配的，反之則不然。

資源守恒理論是Hobfoil（1989）提出，該理論認(rèn)為個(gè)體所能得到的資源是有限度的，個(gè)體希望通過最小的代價(jià)獲取新的資源或是維持已獲得的資源，當(dāng)個(gè)體意識(shí)到資源與所期望的達(dá)不到平衡，就會(huì)感知到壓力，漸漸在工作中失去動(dòng)力。資源守恒理論強(qiáng)調(diào)資源的獲取率，個(gè)體從工作中獲得充足的資源，需求能夠得到滿足;反之，當(dāng)資源缺乏，或是投入與收獲不成正比，易產(chǎn)生情緒耗竭，可能導(dǎo)致職業(yè)倦怠。

社會(huì)勝任理論是由美國學(xué)者Harrison（1980）提出，認(rèn)為職業(yè)倦怠與自我效能感有關(guān)，與職業(yè)類型沒有必然的聯(lián)系。社會(huì)理論強(qiáng)調(diào)個(gè)體無論從事何種職業(yè)都有滿足自我效能感的需要，低自我效能感使個(gè)體很難感受到職業(yè)帶來的榮譽(yù)感、歸屬感，進(jìn)而影響工作熱最終產(chǎn)生懈怠情緒。

工作匹配理論強(qiáng)調(diào)工作環(huán)境對個(gè)體的重要性，工作環(huán)境滿足個(gè)體所需，個(gè)體才能更好地保持工作的積極性。資源守恒理論強(qiáng)調(diào)個(gè)體對資源的取得率，獲取與所期望的達(dá)不到平衡，在工作中易產(chǎn)生消極情緒。社會(huì)勝任理論強(qiáng)調(diào)個(gè)體在工作中獲得的自我滿足，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。從不同的理論觀點(diǎn)來看，緩解保育員職業(yè)倦怠需要從不同角度入手，對問題有一個(gè)全面的了解，并采用不同的應(yīng)對方法，更好地緩解職業(yè)倦怠。

（三）關(guān)于職業(yè)倦怠的測量研究

測量職業(yè)倦怠的工具主要有三大類：

第一類是MBI（Maslash Burnout Inventory）測量表。MBI測量問卷有三個(gè)修訂版分別是MBI-HSS（MBI-Human Services Survey）、MBI-ES（MBI-Educators Survey）和MBI-GS（MBI-General Survey）。前兩個(gè)修訂版主要適用于服務(wù)行業(yè)，需要投入比較多的情感。第三個(gè)修訂版主要適用于一般行業(yè)產(chǎn)生的職業(yè)倦怠。

第二類是BM（Burnout Measure）測量表，相比于MBI問卷，擴(kuò)大了測量范圍。BM量表測量個(gè)體在工作中的耗竭程度，包括個(gè)體的生理耗竭、情感耗竭和心理耗竭，共22個(gè)項(xiàng)目，測量的分?jǐn)?shù)越高，就表示職業(yè)倦怠程度越嚴(yán)重。

第三類是OLBI（Oldenburg Burnout Inventory）測量表，該量表不僅適用于服務(wù)行業(yè)，還可被應(yīng)用于其他工作領(lǐng)域。OLBI問卷測量體力、情感耗竭及厭惡工作兩部分，耗竭指的是工作負(fù)荷過大、身體過度勞累、情感消耗過大，情緒枯竭;厭惡工作是指個(gè)體不愿工作或是在工作中采取消極的態(tài)度。

在主要的三大類測量表中，MBI量表是運(yùn)用比較廣泛的測量職業(yè)倦怠的工具。根據(jù)Schaufeli和Enzmann的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，在已發(fā)表的關(guān)于職業(yè)倦怠的實(shí)證研究中，90%的論文和研究報(bào)告都采用MBI問卷作為測量工具。國內(nèi)關(guān)于職業(yè)倦怠的研究成果主要體現(xiàn)在將Maslach的職業(yè)倦怠測量量表本土化及對國內(nèi)醫(yī)護(hù)人員的倦怠研究上。例如，李超平（2003）修訂了MBI-GS量表，使量表本土化，更加符合中國就業(yè)人員的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀。實(shí)踐證明這一改良版的量表具有良好的效度。

三、N兒童福利院保教員職業(yè)倦怠研究

N兒童福利院創(chuàng)建于1951年，由政府全額撥款，是專門為孤殘兒童提供收養(yǎng)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。該福利院的主要職責(zé)是收養(yǎng)社會(huì)上“無家可歸、無依無靠、無人撫養(yǎng)”的孤兒和棄嬰?，F(xiàn)在該院共收容800多名兒童，其中95%以上為殘障兒童。兒童福利院以提供優(yōu)質(zhì)“養(yǎng)教”服務(wù)作為工作中心，盡可能地滿足孤殘兒童的成長需求，促進(jìn)兒童的身心發(fā)展。

該福利院于2006年與美國半邊天基金會(huì)開始合作，新增了“類家庭養(yǎng)育”“大姐妹教育”“小姐妹教育”和“祖母撫育”的養(yǎng)教內(nèi)容。因此，N福利院內(nèi)分為院內(nèi)保教區(qū)和半邊天基金會(huì)保教區(qū)。雖然兩個(gè)保教區(qū)內(nèi)開展的工作是一樣的，但是保教員分別受N兒童福利院管理的保教員和受半邊天基金會(huì)管理。N兒童福利院和半邊天基金會(huì)在管理的理念上存在一定差別，如對保教員的專業(yè)素養(yǎng)、工作價(jià)值感的重視程度存在很大差異。半邊天基金會(huì)在每周三下午對保教員開展與專業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)、精神關(guān)護(hù)等活動(dòng)，而福利院所屬的保教員卻沒有類似的安排。

對N兒童福利院進(jìn)行了一段時(shí)間的觀察后發(fā)現(xiàn)，院內(nèi)保教員在工作狀態(tài)上與半邊天的保教員有一定的差距，這也是本研究開展的契機(jī)所在。外在表現(xiàn)主要有以下兩點(diǎn)：（1）缺少工作熱情。院內(nèi)保教員工作時(shí)積極性不高，對沒有明確規(guī)定的工作內(nèi)容很少去做。比如，明知道小孩長時(shí)間睡眠不利于身體的健康發(fā)展，也不會(huì)主動(dòng)進(jìn)行干預(yù)。保教員之間幾乎不會(huì)就工作的內(nèi)容、問題等進(jìn)行交流，整體呈現(xiàn)出一種應(yīng)付式的工作狀態(tài)。（2）缺乏與兒童的情感互動(dòng)。兒童福利院內(nèi)的保教工作具有一定的特殊性，“寓養(yǎng)于教”的經(jīng)營理念要求不僅需要對兒童生活上給予照顧，還需要給予這些孩子相應(yīng)的特殊教育，而且在這里實(shí)現(xiàn)的是“替代（父母）照顧”?？墒怯^察中發(fā)現(xiàn)，保教員很少與孩子有情感交流，更多的是機(jī)械式地完成分內(nèi)之事。相比之下，半邊天基金會(huì)保教員的工作狀況相對較好。

該研究希望通過職業(yè)倦怠的測量量表對N兒童福利院兩類保教員進(jìn)行研究。（1）確認(rèn)兩類保教員是否都存在職業(yè)倦怠問題;（2）確認(rèn)兩類保教員的職業(yè)倦怠程度是否有差異;（3）結(jié)合N兒童福利院的實(shí)際情況，具體分析保教員職業(yè)倦怠產(chǎn)生原因。

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◎編輯 趙瑞峰