王靜

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)競爭愈發(fā)激烈。為了更好地提高企業(yè)基礎(chǔ)管理水平，很多企業(yè)先后建立了質(zhì)量管理體系，文件化的質(zhì)量管理體系通過認(rèn)證后，部分企業(yè)管理體系認(rèn)證逐漸走向成熟階段，但有些企業(yè)施行質(zhì)量管理體系多年，仍停留在一成不變低水平的符合性階段的運(yùn)作。文章主要針對企業(yè)質(zhì)量管理體系成熟階段運(yùn)行展開論述，探討企業(yè)質(zhì)量管理體系在企業(yè)發(fā)展中的積極作用。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；內(nèi)部審核；有效運(yùn)行

0引言

采用質(zhì)量管理體系是企業(yè)的一項戰(zhàn)略決策，能夠幫助企業(yè)提高整體質(zhì)量管理水平，保證企業(yè)整體績效，為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，也是現(xiàn)代企業(yè)的一般要求，是用戶選擇供應(yīng)商、服務(wù)商的基本要求。但真正能運(yùn)用其產(chǎn)生效益和提升企業(yè)管理水平的卻不多，大多數(shù)企業(yè)每年正常開展內(nèi)審和外審工作，都可以繼續(xù)獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，通過年度審核，證明企業(yè)的質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。

1質(zhì)量管理體系的含義和基本原則

（1）基本含義：質(zhì)量管理體系主要是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。它是一種為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是企業(yè)的一項戰(zhàn)略決策。通常涵蓋了從顧客需求、設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等全過程的策劃、執(zhí)行、改正等活動的全部要求。通常是通過文件的形式，作為企業(yè)質(zhì)量管理工作的要求。（2）基本原則和特性：質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中運(yùn)用有著非常明確的原則，2015版的質(zhì)量管理體系主要包含7個方面的基本原則。一是以顧客為關(guān)注中心，二是領(lǐng)導(dǎo)作用，三是全員參與性，四是過程方法，五是不斷改進(jìn)，六是循證決策，七是關(guān)系管理，這些原則共同為質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中實際運(yùn)用提供一定依據(jù)和指導(dǎo)。質(zhì)量管理體系特性則主要有符合性、唯一性、系統(tǒng)性、全面有效性、預(yù)防性、動態(tài)性、以及持續(xù)受控等特性。

2質(zhì)量管理體系問題的一般表現(xiàn)

2.1部門和人員職責(zé)不清

質(zhì)量管理體系制度和程序文件是企業(yè)經(jīng)營管理過程中現(xiàn)行成熟經(jīng)驗和管理模式的總結(jié)，是規(guī)范性的制度文件，但是制度和程序文件不可能事無巨細(xì)、面面俱到，部門職責(zé)、崗位職責(zé)、人員職責(zé)雖然在管理制度文件中有明確的規(guī)定，但是一遇到實際工作，往往工作界限分不清，特別是幾個部門管理職責(zé)存在交集的時候，哪個部門都有職責(zé)和權(quán)力處理，但是哪個部門都不用承擔(dān)主要責(zé)任，各部門都完成了自己的工作，但問題發(fā)生了卻無法追責(zé)。究其原因，制度規(guī)定文件是“死的”，而實際工作情況卻是豐富多彩、千變?nèi)f化的，制度規(guī)定永遠(yuǎn)也趕不上實際工作的變化。很多企業(yè)中質(zhì)量管理體系文件實質(zhì)成了各部門自衛(wèi)的武器，有利的事?lián)屩桑瑹o利的事不愿干，或拖著不干，待到領(lǐng)導(dǎo)追責(zé)時，都能冠冕堂皇、振振有詞地拿制度文件規(guī)定來“說事”，實在推卸不了的事，就強(qiáng)調(diào)客觀因素，拿“程序”來緩沖，說是在履行程序，所以時間上有延誤。

2.2財務(wù)動態(tài)管理不足

傳統(tǒng)上，財務(wù)管理僅局限于財務(wù)部門內(nèi)部，但在質(zhì)量管理體系中，財務(wù)部門只是其中的一個有機(jī)組成部分，是串聯(lián)起體系中其他各部門的橋梁。在這樣的環(huán)境下，財務(wù)部門的預(yù)算、決算、成本控制等方面要充分整合其他各部門的需求，而且要根據(jù)企業(yè)具體的發(fā)展階段和外部環(huán)境在一定時期內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。但當(dāng)前我國很多企業(yè)在財務(wù)管理工作中缺乏動態(tài)調(diào)整意識與全局意識，比如我國當(dāng)前很多企業(yè)在編制預(yù)算時還在使用傳統(tǒng)的增量預(yù)算法，成本控制中還在使用傳統(tǒng)成本法，這些都是企業(yè)財務(wù)工作缺乏動態(tài)性的表現(xiàn)。

2.3質(zhì)量管理體系運(yùn)用時中心不突出

質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中運(yùn)用時，最主要的原則之一是要以客戶為中心原則，一些企業(yè)在運(yùn)行質(zhì)量管理體系時，并沒有實際突出以客戶為中心的原則，只是簡單的認(rèn)為質(zhì)量管理體系只是為了企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需要和發(fā)展，為了業(yè)務(wù)拓展，在質(zhì)量管理中忽略客戶的實際需要和要求，甚至有些企業(yè)為了擴(kuò)大企業(yè)自身的利益，去損害客戶的利益。這樣長期下去會對企業(yè)造成重大的不良影響，影響到企業(yè)未來的發(fā)展。質(zhì)量管理體系運(yùn)用在企業(yè)管理中時，企業(yè)的負(fù)責(zé)人和部門領(lǐng)導(dǎo)不能起支持和帶頭作用，在實行質(zhì)量管理體系時，不能夠發(fā)揮一定的促進(jìn)作用，在運(yùn)行質(zhì)量管理體系過程中，對于出現(xiàn)的問題不能及時解決。

3企業(yè)質(zhì)量管理體系成熟階段的思考

3.1提升審核人員能力

質(zhì)量管理體系審核是從產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、產(chǎn)品制造到產(chǎn)品實現(xiàn)過程的審核，首先確定其特定要求的符合性、有效性及風(fēng)險性。在審核活動中，審核結(jié)果、發(fā)現(xiàn)問題的多少皆是通過審核員的專業(yè)判斷而得到的?？梢哉f，審核隊伍素質(zhì)的高低將直接左右審核的結(jié)果，即增值效果，內(nèi)部審核員能夠及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的潛在風(fēng)險，規(guī)避企業(yè)的損失。企業(yè)的內(nèi)部審核員，負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立、實施，還擔(dān)負(fù)著管理體系審核任務(wù)和問題的改進(jìn)。成熟管理體系的有效運(yùn)行，需要不斷實施培訓(xùn)宣貫活動。企業(yè)的審核員經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，獲得內(nèi)審員資格證書后，可以獨(dú)立開展工作。一個合格的審核員，首先從思想認(rèn)識上去提升，把發(fā)現(xiàn)問題就是和部門人員過不去、就是找麻煩、就是得罪人的思想去除；其次審核員還要掌握審核方式、方法，要多問、多聽、多看、多記錄，善于把被審核部門人員把工作說清楚、說明白，學(xué)習(xí)和人交流溝通的藝術(shù)。在審核工作過程中，積累審核經(jīng)驗，并不意味著內(nèi)審員不再需要進(jìn)行培訓(xùn)，相反，審核員應(yīng)該定期、持續(xù)地培訓(xùn)。一個合格的審核員要有開闊的審核思路、正確的審核方法，熟練掌握公司所有體系文件，懂得并會應(yīng)用五大工具。以便保證審核員的審核水平與企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展保持同步。否則，只能永遠(yuǎn)停留在“符合性審核”階段。企業(yè)建立一支審核員隊伍，分布在各個部門，成為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂。

3.2提高信息化水平，提高財務(wù)管理動態(tài)性

信息化水平是制約當(dāng)前我國很多企業(yè)財務(wù)管理水平的重要因素。信息化水平的提高，將有助于財務(wù)部門便捷地獲取其他部門的經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量的信息，并把相關(guān)財務(wù)信息及時地傳遞到企業(yè)的其他部門，也即信息化水平有助于提高企業(yè)財務(wù)管理的動態(tài)性水平。因此，我國企業(yè)可以考慮為財務(wù)部門配備更加先進(jìn)的財務(wù)信息系統(tǒng)，中小企業(yè)出于成本考慮，可以配備功能比較齊全，但成本相對較低的財務(wù)系統(tǒng)，比如微軟公司就為中小企業(yè)專門研發(fā)過低成本的財務(wù)系統(tǒng)。

3.3創(chuàng)新管理方法

有些公司已有長達(dá)十幾年的認(rèn)證歷程，多年的管理體系運(yùn)行，已步入穩(wěn)定期，每年內(nèi)部審核、外部的監(jiān)督審核在結(jié)果上很難看到改進(jìn)的方面，管理人員對體系認(rèn)證失去了新鮮感。管理層的關(guān)注和支持是提升質(zhì)量管理體系增值服務(wù)的基石。高層管理者側(cè)重質(zhì)量管理體系運(yùn)行戰(zhàn)略規(guī)劃、決策排班、用人能力，以及對企業(yè)發(fā)展方向的把握和如何創(chuàng)建比較好的外圍環(huán)境。高層管理者必須清楚增值審核的意義，認(rèn)識到高層領(lǐng)導(dǎo)支持的重要性。有些審核發(fā)現(xiàn)的問題改進(jìn)，需要耗費(fèi)較大的人力、財力，存在很多現(xiàn)實困難，如果諸如此種得不到支持，不僅錯失問題改進(jìn)機(jī)會，從長遠(yuǎn)角度看，會給企業(yè)帶來一定損失，同時也會挫傷審核員審核熱情。審核發(fā)現(xiàn)的問題需要領(lǐng)導(dǎo)的重視，改進(jìn)需要領(lǐng)導(dǎo)的支持，充分肯定有價值的審核結(jié)果。

4結(jié)語

質(zhì)量管理體系的建設(shè)需要實時的監(jiān)控措施，確保質(zhì)量體系建設(shè)的方向性和指導(dǎo)性，不斷地監(jiān)督和糾正建設(shè)方向的偏離軌道、刪減冗雜性，不斷做大、做強(qiáng)企業(yè)，實現(xiàn)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展，有效促進(jìn)質(zhì)量體系建設(shè)方向的正確性，為企業(yè)提升增值價值。

參考文獻(xiàn)：

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