胡丹

摘要：當(dāng)前，我國(guó)的電力企業(yè)在營(yíng)銷稽查工作中存在諸多的不足，管理制度、管理方式、管理手段等內(nèi)容上都存在諸多系統(tǒng)漏洞，需要根據(jù)實(shí)際需求，對(duì)不同的地區(qū)進(jìn)行不同的制度管理辦法。重點(diǎn)分析電力營(yíng)銷稽查的管理模式方法，運(yùn)用營(yíng)銷集約管控平臺(tái)，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、流程、結(jié)果、人員、設(shè)備進(jìn)行在線監(jiān)控、分析、派單、現(xiàn)場(chǎng)稽查、評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷關(guān)鍵指標(biāo)、業(yè)務(wù)質(zhì)量的預(yù)警和監(jiān)控。加強(qiáng)綜合電力稽查管理核算過(guò)程，確保電力稽查管理模式的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;稽查管控;管控平臺(tái)

1 營(yíng)銷集約業(yè)務(wù)的意義

依托智能電表功能開發(fā)而建立的集中采集運(yùn)行、集中智能核算、集中電費(fèi)賬務(wù)、集中線上催費(fèi)、集中遠(yuǎn)程停復(fù)電、集中業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、集中數(shù)據(jù)管理和價(jià)值挖掘于一體的新型營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式，建立電量電費(fèi)采集、核算、發(fā)行、通知、催費(fèi)、收費(fèi)、賬務(wù)一體化智能化全自動(dòng)作業(yè)模式。

如今電力營(yíng)銷稽查人員的實(shí)際綜合業(yè)務(wù)能力水平參差不齊[1]，對(duì)營(yíng)銷管理過(guò)程中的錯(cuò)誤沒(méi)有及時(shí)的認(rèn)識(shí)到。電力營(yíng)銷稽查人員的工作監(jiān)督管理不到位，往往是通過(guò)抽查的方法核查，但是存在片面性情況。企業(yè)的營(yíng)銷稽查工作歷程不合理，人力資源、物力資源、財(cái)力資源都受到嚴(yán)重的限制。員工的崗位責(zé)任心和對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷工作質(zhì)量好壞也至關(guān)重要。管理無(wú)序、有章不循、缺少監(jiān)督、內(nèi)部職責(zé)不明等，說(shuō)明了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、營(yíng)銷管理、電能計(jì)量和抄表收費(fèi)等方面的大量漏洞，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。因此，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理水平，加大監(jiān)督力度，全面開展電力營(yíng)銷稽查工作，是供電企業(yè)有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有力措施。

2 電力營(yíng)銷集約管控平臺(tái)管控

2.1 營(yíng)銷集約管控平臺(tái)功能

電力營(yíng)銷模式的管理稽查工作中，需要根據(jù)供電情況的需求，重點(diǎn)分析電力稽查管理內(nèi)容，按照實(shí)際的規(guī)范營(yíng)銷行為標(biāo)準(zhǔn)[2]，合理的判斷營(yíng)銷政策執(zhí)行方法。營(yíng)銷集約管控平臺(tái)是營(yíng)銷專業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)，包括“量?jī)r(jià)費(fèi)損”、同業(yè)對(duì)標(biāo)等67項(xiàng)營(yíng)銷專業(yè)指標(biāo)。營(yíng)銷全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中心的調(diào)度指揮平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷全業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)管控。

營(yíng)銷集約管控中心對(duì)平臺(tái)中線損、采集、抄表、賬務(wù)、計(jì)量、業(yè)擴(kuò)、智能交費(fèi)等七大分類進(jìn)行監(jiān)控、審核、派單、處理。運(yùn)營(yíng)以來(lái)日均處理工單1100余條，周處理工單5500余條，平臺(tái)三月份觸發(fā)異常數(shù)據(jù)16265條，其中，線損異常工單10281條，實(shí)現(xiàn)了臺(tái)區(qū)同期線損線上監(jiān)管，促進(jìn)了降損增收。采集異常工單5940條，提升了采集成功率，為抄表發(fā)行、同期線損和智能收費(fèi)等工作奠定了良好基礎(chǔ)，有效積累了新平臺(tái)運(yùn)行數(shù)據(jù)。

2.2 營(yíng)銷集約管控平臺(tái)典型業(yè)務(wù)流程

2.2.1 質(zhì)量管控到賬確認(rèn)時(shí)限監(jiān)控

根據(jù)篩查未到賬確認(rèn)的數(shù)據(jù)，督促相關(guān)人員完成到賬確認(rèn)。

（1）依據(jù)解款記錄，監(jiān)控到賬確認(rèn)情況。

（2）對(duì)未及時(shí)做到賬確認(rèn)的下發(fā)督辦工單。

（3）對(duì)督辦工單完成情況進(jìn)行跟蹤。

2.2.2 質(zhì)量管控監(jiān)控管理抄核

根據(jù)抄核異常規(guī)則，自動(dòng)篩選疑似異常數(shù)據(jù)，經(jīng)人工核查后派發(fā)異常工單，由相關(guān)責(zé)任人完成核查與整改。

（1）根據(jù)抄核異常規(guī)則按頻度自動(dòng)篩選疑似異常數(shù)據(jù)，對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行人工復(fù)核，根據(jù)復(fù)核結(jié)果形成工單，派發(fā)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行核查，同時(shí)對(duì)異常工單過(guò)程進(jìn)行跟蹤。

（2）按月、季、年形成質(zhì)量監(jiān)控分析報(bào)告。

（3）屬地根據(jù)用戶實(shí)際用電情況，確定無(wú)異常后，可按規(guī)則加入白名單。

（4）根據(jù)白名單內(nèi)容，定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。

2.2.3 質(zhì)量管控監(jiān)控管理智能交費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率監(jiān)控

按日根據(jù)異常規(guī)則（聯(lián)系方式、預(yù)警值、代扣值等），自動(dòng)篩選疑似異常數(shù)據(jù)，經(jīng)人工核查后派發(fā)異常工單，由相關(guān)責(zé)任人完成核查與整改。

（1）按照規(guī)則篩查疑似異常數(shù)據(jù)。

（2）按周期形成質(zhì)量監(jiān)控分析報(bào)告。

2.2.4 質(zhì)量管控監(jiān)控管理智能交費(fèi)預(yù)警短信發(fā)送異常

按日監(jiān)測(cè)短信平臺(tái)中發(fā)送短信失敗數(shù)據(jù)，經(jīng)人工核查后派發(fā)異常工單，由相關(guān)責(zé)任人完成核查與整改。

（1）按日對(duì)系統(tǒng)中短信發(fā)送失敗數(shù)據(jù)進(jìn)行人工核查，根據(jù)核查結(jié)果形成工單，派發(fā)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，同時(shí)對(duì)工單處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤。

（2）屬地根據(jù)實(shí)際情況，確定無(wú)異常后，可按規(guī)則加入白名單。

（3）按周匯總各類異常數(shù)據(jù)，形成統(tǒng)計(jì)表格。

2.2.5 質(zhì)量管控監(jiān)控管理測(cè)算結(jié)果異常監(jiān)控

按日根據(jù)異常規(guī)則，自動(dòng)篩選疑似異常數(shù)據(jù)，經(jīng)手工測(cè)算后仍然異常的數(shù)據(jù)派發(fā)異常工單，由相關(guān)責(zé)任人完成核查與整改。

（1）按日對(duì)系統(tǒng)自動(dòng)篩選出的疑似異常數(shù)據(jù)，形成異常數(shù)據(jù)工單，派發(fā)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行核查整改。

（2）自動(dòng)篩選內(nèi)容：（根據(jù)各地市差異自行擬定閥值）

（3）按周、月、年形成質(zhì)量監(jiān)控分析報(bào)告。

2.3 營(yíng)銷稽查管理具有的工作步驟

（1）開始：針對(duì)稽查管理范圍內(nèi)營(yíng)銷工作，開始稽查審查工作。

（2）監(jiān)控分析：查找需要監(jiān)控的對(duì)象，查詢出該主題下的異常數(shù)據(jù)。

（3）派發(fā)：按主題、單位、部門等方式歸并，派發(fā)為工單。

（4）工單處理：稽查任務(wù)處理按照屬地原則開展[2]，地市公司營(yíng)銷部和縣級(jí)供電單位對(duì)屬于職責(zé)范圍的稽查工單進(jìn)行處理。

（5）回復(fù)：內(nèi)容包含產(chǎn)生異常的原因、稽查處理的結(jié)果、處理情況的簡(jiǎn)單描述以及下一步的整改措施等。

（6）審核：若檢查通過(guò)即審核通過(guò)，若檢查不通過(guò)，則退回相應(yīng)的處理單位重新進(jìn)行處理。

3 結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷工作質(zhì)量是衡量供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理水平的重要標(biāo)志，是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果、服務(wù)質(zhì)量的綜合體現(xiàn)。電力營(yíng)銷稽查工作中需要加強(qiáng)有效的稽查管控，利用營(yíng)銷集約管控平臺(tái)，確定建立這一良好的電力營(yíng)銷稽查管理新模式[3]，新方法，提高電力營(yíng)銷稽查工作效率，實(shí)現(xiàn)高效的電力營(yíng)銷管理目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張倩.供電企業(yè)營(yíng)銷稽查管理對(duì)標(biāo)典型經(jīng)驗(yàn)[J].現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)和信息化，2018，（16）.

[2]鄭愛(ài)民.關(guān)于電力營(yíng)銷稽查中的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2016，（31）.

[3]田勇.電力營(yíng)銷稽查存在的問(wèn)題及對(duì)策分析[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2016，（3）.