楊文廣

摘 要：伴隨我國經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，民眾的生活水平在提升，對美的追求程度在增加。當前美發(fā)市場呈現(xiàn)蓬勃的發(fā)展趨勢，商家運用多種營銷手段來吸引眾多消費者，然而發(fā)展過程中也面臨著許多阻礙，如技術(shù)落后，人才數(shù)量匱乏。每一個美發(fā)機構(gòu)應(yīng)了解自身發(fā)展中的優(yōu)勢與不足之處，促使營銷流程更加規(guī)范化，最終，競爭實力才會提升。

關(guān)鍵詞：專業(yè)美發(fā)市場 現(xiàn)狀 發(fā)展前景

現(xiàn)今是信息化的社會，每一個人都深受網(wǎng)絡(luò)的影響，美發(fā)行業(yè)中也會運用信息技術(shù)手段，注重信息化的管理模式，促使服務(wù)流程更加規(guī)范化，獲得消費者的廣泛認可。近幾年，美發(fā)市場的競爭壓力在增大，商家推出多種不同的營銷模式，希望吸引消費者的注意力。針對當前專業(yè)美發(fā)市場的發(fā)展現(xiàn)狀，應(yīng)形成科學的營銷方案，經(jīng)濟利潤才會上升。

一、專業(yè)美發(fā)市場的現(xiàn)狀

（一）美發(fā)機構(gòu)數(shù)量上升

截至2018年，全國的美發(fā)機構(gòu)數(shù)量已經(jīng)將近100萬家，美發(fā)培訓機構(gòu)的數(shù)量有6000多家，呈現(xiàn)逐年上漲的趨勢，美發(fā)行業(yè)迎來巨大的市場發(fā)展前景。在美發(fā)機構(gòu)數(shù)量上升的基礎(chǔ)上，市場競爭會日益加劇。

（二）美發(fā)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)逐漸聚集

個體在美發(fā)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中占據(jù)較大的比例，呈現(xiàn)分散經(jīng)營的現(xiàn)狀，當前在經(jīng)濟迅速發(fā)展的基礎(chǔ)上，連鎖經(jīng)營的數(shù)量在上升，并被快速推廣，眾多美發(fā)企業(yè)集中到一個區(qū)域中，消費者在選擇美發(fā)機構(gòu)時，具有更多的選擇權(quán)。當數(shù)量大幅度上升時，可能會帶動本區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。

（三）管理難度增加

當美發(fā)機構(gòu)聚集在一個區(qū)域中，管理的難度會增加，如果管理方法不科學，可能會產(chǎn)生適得其反的效果。眾多美發(fā)人員的文化水平低，不具備最新的思想觀念，未了解最新的美發(fā)技術(shù)，管理中的難度會增加。從美發(fā)行業(yè)來說，良好的管理策略具有至關(guān)重要的作用，應(yīng)該知曉最新的管理模式，管理效果才會更加規(guī)范化，管理成效才會更佳，才會贏得更多消費者的認可。當管理難度增加時，有關(guān)人員應(yīng)該更新自身的思想觀念，店里的經(jīng)濟利潤才會增加。

（四）國家監(jiān)管更加嚴格

現(xiàn)今許多美發(fā)機構(gòu)都會推出充值卡，先讓消費者購買預付費卡，隨后向客人提供一系列的美發(fā)服務(wù)，從此種角度來看，美發(fā)企業(yè)為一個金融機構(gòu)，將預付費卡作為營銷中的重要載體，從而店里的營業(yè)利潤會顯著增加。此種資金不具有相應(yīng)的保障，當門店倒閉時，消費者的利益不能維護，現(xiàn)今在美發(fā)行業(yè)蓬勃發(fā)展的過程中，預付費卡的金額也在增加，國家對美發(fā)行業(yè)的重視度上升，監(jiān)管力度加強，希望消費者的各項利益能獲得全面保障，當門店倒閉時，也能獲得相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。

（五）營銷模式多樣化

在競爭形勢日趨嚴峻的基礎(chǔ)上，美發(fā)企業(yè)的營銷也變得多元化，眾多美發(fā)店還嫁接了其他行業(yè)，如美甲、美睫，贏得更多客戶群體的青睞。參照當前的時代發(fā)展，企業(yè)會運用多元化的營銷手段。女性是美發(fā)店的主要群體，美發(fā)店在了解女性需求的基礎(chǔ)上，會推出多種形式的業(yè)務(wù)，促使消費者的認可度提升。

二、美發(fā)企業(yè)管理的重點

（一）錢的管理

美發(fā)企業(yè)每日的收支會獲得全面管理，當前美發(fā)行業(yè)的營銷模式更加多元化，消費者會購買多種形式的產(chǎn)品，人員對各種收入進行全面的統(tǒng)計，對每筆賬目進行合理的分析。在對各種類別的財務(wù)收入進行了解的基礎(chǔ)上，知曉經(jīng)營活動中的不足之處，針對消費者的需求，推出更加多元化的服務(wù)，促使消費者的認可度增加。

（二）物品管理

美發(fā)中所需要的各種物品會獲得全面管理，隨著科學技術(shù)的發(fā)展，美發(fā)店中具有眾多高端的產(chǎn)品，為獲得更多的經(jīng)濟利潤，服務(wù)項目的費用會相應(yīng)地提升，在美發(fā)行業(yè)逐漸發(fā)展的基礎(chǔ)上，各種服務(wù)流程也會十分規(guī)范?，F(xiàn)今是信息化的社會，每一個人的生活深受網(wǎng)絡(luò)的影響，美發(fā)店可支持微信、支付寶付款，各種物品獲得科學的管理，并會推出其他延伸性的產(chǎn)業(yè)，促使各種訂單管理流程十分規(guī)范化，物流管理過程也十分積極。

（三）人員管理

美發(fā)店的工作人員應(yīng)受到良好的管理，從前主要注重員工的出勤狀況、工資的發(fā)放，現(xiàn)今人們的管理意識在提升，優(yōu)良的員工是提高企業(yè)核心競爭力的重要因素。每經(jīng)過一段時期，會對員工進行培訓，并調(diào)查員工的業(yè)績、客戶滿意度狀況等，針對員工的表現(xiàn)狀況，還會運用相應(yīng)的獎懲措施。當員工的表現(xiàn)狀況優(yōu)良時，會對其進行物質(zhì)獎勵與精神獎勵，當工作中出現(xiàn)失誤時，也會運用懲罰手段。最終，員工的綜合素質(zhì)會明顯提高，美發(fā)店的營業(yè)額也會上升。

（四）客戶管理

前來美發(fā)的客戶應(yīng)受到科學的管理，在通常情況下，人們會存在思想誤區(qū)，認為只是對會員進行管理，現(xiàn)今客戶管理理念在發(fā)生變化，潛在客戶也會獲得全面管理。當非會員的滿意度增強時，會經(jīng)常光臨美發(fā)店，美發(fā)店的營業(yè)額會大幅度增長。在對客戶進行管理的過程中，應(yīng)該對客戶購買的產(chǎn)品進行編號，具體的客戶管理過程才會更加優(yōu)良。并對消費過程進行全面監(jiān)控，每經(jīng)過一段時期，會進行回訪，后期的服務(wù)過程才會更加優(yōu)良。

三、專業(yè)美發(fā)市場的環(huán)境

（一）技術(shù)環(huán)境

良好的技術(shù)環(huán)境是美發(fā)行業(yè)長期發(fā)展的重要保障，常規(guī)的美發(fā)服務(wù)是洗剪吹，現(xiàn)今民眾的審美在發(fā)生變化，對染發(fā)產(chǎn)品也提出嚴格的要求，希望增加堿劑的用量，氨水的投入量會降低。此外，隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，出現(xiàn)了更多的染發(fā)劑，在化學成分的作用下，頭發(fā)中的蛋白質(zhì)在高溫下會變性，從而使燙發(fā)效果更加優(yōu)良。傳統(tǒng)的染發(fā)手段存在許多不足之處，當前染發(fā)技術(shù)層出不窮，顏色也具有多元化的趨勢，眾多老年人也會染發(fā)，理發(fā)店的消費群體數(shù)量在增加，還出現(xiàn)染黑泡沫等，染發(fā)過程會變得十分簡單，消費者不用去專業(yè)發(fā)廊中，便能達到優(yōu)良的染發(fā)效果。另外，理發(fā)店中存在眾多的護發(fā)品種，消費者對此種產(chǎn)品的認可度在上升，頭發(fā)受到較少的損傷，頭皮也受到維護。在美發(fā)技術(shù)深入發(fā)展的基礎(chǔ)上，理發(fā)店推出的產(chǎn)品也更加多元化，迎來了嶄新的發(fā)展機遇，美發(fā)行業(yè)的發(fā)展過程更加優(yōu)良。

（二）微觀環(huán)境

1.消費者

美發(fā)行業(yè)中的消費人群數(shù)量眾多，女性消費者是最主要的群體，年輕女性占據(jù)最大的比例，當前經(jīng)濟發(fā)展速度顯著加快，民眾的思想觀念也在發(fā)生變化，對美的追求在提升，希望美發(fā)的過程中能提升自身的形象?，F(xiàn)今男性消費群體也占據(jù)絕對的數(shù)量，從前的消費現(xiàn)狀獲得改變。消費者是理發(fā)店長遠發(fā)展的重要力量，當消費人群數(shù)量減少時，營業(yè)額會顯著下降。管理人員應(yīng)了解消費者的需求，推出更多新型的服務(wù)產(chǎn)品，營業(yè)額才會大幅度上升。

2.供應(yīng)商

供應(yīng)商為美發(fā)店提供各種產(chǎn)品與服務(wù)，它是企業(yè)長遠發(fā)展的重要動力，在對傳統(tǒng)企業(yè)的供應(yīng)模式進行了解時，遵循先從供應(yīng)商到批發(fā)商、先從零售商再到消費者的模式，發(fā)展過程中會存在相應(yīng)的不足之處。目前，零售渠道主要被美發(fā)沙龍與美發(fā)學校所取代，不僅會向美發(fā)店中輸送一些產(chǎn)品，而且還會向美發(fā)店中輸送一些專業(yè)的人員。當前美發(fā)店中需要眾多人員，美發(fā)產(chǎn)品的數(shù)量在上升，顧客對各類產(chǎn)品的需求量增加。美發(fā)企業(yè)在提高競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，希望在支出較少成本的情況下，能獲得較多的利潤，傳統(tǒng)的產(chǎn)品服務(wù)模式會被更新。美發(fā)行業(yè)迎來嶄新的發(fā)展趨勢，當供應(yīng)鏈模式發(fā)生變化時，美發(fā)店的競爭實力會大幅度上升。

3.競爭者

當前美發(fā)店的數(shù)量在急劇上升，競爭壓力也在大幅度增加，在人們收入上升的過程中，消費觀念在發(fā)生改變，在消費結(jié)構(gòu)不斷變化的過程中，美發(fā)行業(yè)的發(fā)展也迎來嶄新的機遇。每家理發(fā)店應(yīng)了解自身的實際發(fā)展狀況，參照周圍區(qū)域的經(jīng)濟實力、人群的年齡結(jié)構(gòu)特點，推出相應(yīng)的服務(wù)，應(yīng)該具備明確的特點，制定完善的戰(zhàn)略目標。現(xiàn)今各種小型理發(fā)店也在大面積分布。對于小型理發(fā)店來說，在投入較少成本的基礎(chǔ)上，便能贏得較多的回報，高檔理發(fā)店具有較多的資金，當風險來臨時，能具有較強的抵抗能力。部分理發(fā)店還存在私人訂制的項目，當美發(fā)流程完成后，還可以進行頭部按摩，在提供增值服務(wù)的基礎(chǔ)上，會獲得眾多消費者的青睞。在競爭者的數(shù)量明顯增加時，美發(fā)店應(yīng)推出新的措施，在市場競爭中才能占據(jù)有利的地位。

4.營銷中介

營銷中介也與專業(yè)美發(fā)行業(yè)存在緊密的聯(lián)系，當前互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)快速的發(fā)展趨勢，每個行業(yè)中都會廣泛地融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。美發(fā)店會借助微信公眾號、微博等進行宣傳服務(wù)，在借助營銷中介的基礎(chǔ)上，手機端服務(wù)平臺變得更加多元化，在借助手機客戶端的基礎(chǔ)上，消費者能夠了解理發(fā)店中的服務(wù)，美團、58同城中也會出現(xiàn)美發(fā)店?，F(xiàn)今手機已經(jīng)成為溝通交流的重要工具，它成為人們重要的消費支付手段，在運用網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，各種資源會獲得高度整合，符合信息化的發(fā)展趨勢。美發(fā)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響下，會注重信息技術(shù)的應(yīng)用程度，各種信息技術(shù)手段提高了宣傳效果，美發(fā)店的知名度會上升。

四、美發(fā)市場的發(fā)展前景

美發(fā)店應(yīng)該了解消費者的特點，推出有針對性的服務(wù)策略，逐步開發(fā)美發(fā)行業(yè)的多種軟件。當前經(jīng)濟發(fā)展速度在提升，美發(fā)行業(yè)也具備信息化的特點，內(nèi)部競爭情況變得更加激烈。一個區(qū)域中的美發(fā)店的數(shù)量是有限的，如果數(shù)量過多，會出現(xiàn)惡性競爭的情況。此外，軟件開發(fā)的門檻過低，后續(xù)服務(wù)過程應(yīng)不斷完善，在數(shù)量日益龐大的基礎(chǔ)上，競爭會變得更加嚴峻，每家理發(fā)店所提供的服務(wù)具有相似的特點，良好的售后服務(wù)成為提高競爭力的關(guān)鍵性因素。部分軟件供應(yīng)商為了及時占據(jù)市場份額，會將低價位的通用產(chǎn)品流入到市場中，產(chǎn)品可能出現(xiàn)過剩的狀況，在內(nèi)部競爭持續(xù)擴大的過程中，市場資源會被再次影響，一些美發(fā)店會被市場淘汰。然而在信息不對稱的基礎(chǔ)上，或者消費者的安全意識薄弱，人們并不了解每種產(chǎn)品具體的作用，監(jiān)管過程中會產(chǎn)生眾多的隱患，一些物質(zhì)可能對人的身體造成損害。同時，監(jiān)督管理過程不完善，部分商家在利益心理的作用下，會運用對人體產(chǎn)生嚴重損害的物質(zhì)。在新的時代背景下，美發(fā)行業(yè)會迎來嶄新的機遇，在借助互聯(lián)網(wǎng)的過程中，可以開展各種形式的線上交易，獲得可持續(xù)的發(fā)展空間。

總而言之，針對專業(yè)美發(fā)市場的現(xiàn)狀，管理人員應(yīng)了解店面的實際發(fā)展狀況，制定優(yōu)良的解決措施，同時，深入分析外部環(huán)境的特點，開發(fā)相應(yīng)的美發(fā)軟件，經(jīng)濟利潤會大幅度上升，在市場中的競爭力也會得到提高。

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