摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)+時代下，傳統(tǒng)連鎖零售受到了巨大的沖擊，連鎖零售企業(yè)向新零售模式轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為必然，而在這一趨勢下，如何在實踐經(jīng)營中迅速實現(xiàn)新零售模式的轉(zhuǎn)型，就成為了當(dāng)前連鎖零售企業(yè)所面臨的重要問題。為此，本文對互聯(lián)網(wǎng)+背景下連鎖零售行業(yè)受到的影響進行了分析，并對新零售在連鎖經(jīng)營中的實踐策略展開了探討。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；零售；連鎖經(jīng)營

引言

所謂新零售，是指連鎖零售企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對生產(chǎn)、流通、銷售等經(jīng)營環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的一種全新零售模式。對于零售企業(yè)來說，要想在互聯(lián)網(wǎng)+時代下生存下去并得到更好的發(fā)展，對于新零售模式下實踐經(jīng)營策略的研究是顯然非常必要的。

一、互聯(lián)網(wǎng)+對連鎖零售行業(yè)的影響

（一）品牌優(yōu)勢大大削弱

在傳統(tǒng)零售模式下，連鎖零售企業(yè)雖然在規(guī)模上存在著較大的差異，但由于大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營時間較長，目標(biāo)顧客群體比較固定，因而在一定區(qū)域內(nèi)往往會形成品牌效應(yīng)，同時通過品牌所帶來的知名度與信譽度，企業(yè)也能夠吸引到一批忠實的客戶?？梢哉f，傳統(tǒng)零售模式下的連鎖零售企業(yè)競爭中，占據(jù)品牌優(yōu)勢的企業(yè)往往能夠占據(jù)很大的主動。然而在互聯(lián)網(wǎng)+時代下，這一情況卻徹底發(fā)生了改變，一方面，互聯(lián)網(wǎng)+時代下企業(yè)無論是品牌宣傳還是產(chǎn)品營銷，都能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行，這使得連鎖零售企業(yè)不僅擁有了更大的市場，同時也將面對更多的競爭對手，然而很多連鎖零售企業(yè)的品牌往往僅局限于一定區(qū)域內(nèi)，能夠為企業(yè)市場競爭所提供的幫助自然也就大大減少。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)+時代下人們的生活方式發(fā)生了極大的改變，對于商品、購物、服務(wù)、商品款式的要求也變得越來越高，消費者在進行品牌選擇時，會更多的考慮到購物體驗、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、商品多樣性等因素，而品牌對于消費者品牌選擇的影響則變得越來越小。接觸隨著人們生活水平的不斷提高和生活方式的轉(zhuǎn)變，消費呈現(xiàn)差異化。

（二）移動支付成為主流

隨著智能手機的迅速普及以及支付寶、微信支付等第三方支付平臺的興起，移動支付已經(jīng)逐漸取代先進支付、刷卡支付等其他支付方式，成為了當(dāng)前消費者付款的主要形式。與其他傳統(tǒng)支付方式相比，移動支付無需刷卡、找零、驗鈔、點鈔等環(huán)節(jié)，僅需用手機掃描二維碼或是利用收款機器掃描手機上的付款碼，即可完成付款，大大節(jié)省了消費者的等候時間，同時也提高了零售企業(yè)的運營效率，因此受到了眾多消費者與零售企業(yè)的廣泛歡迎。

（三）消費者群體更加復(fù)雜

在互聯(lián)網(wǎng)+時代下，電子商務(wù)平臺迅速興起，網(wǎng)購也已經(jīng)成為現(xiàn)代人的主要購物方式之一，受此影響，很多連鎖零售企業(yè)都打開了線上銷售渠道，建立了網(wǎng)絡(luò)銷售平臺?；诰W(wǎng)絡(luò)銷售平臺，連鎖零售企業(yè)的目標(biāo)消費群體雖然仍然比較明確，但由于市場的進一步擴大，消費者群體內(nèi)部結(jié)構(gòu)卻變得更加復(fù)雜，而對于不同職業(yè)、不同年齡、不同性別的消費者來說，其對于商品或服務(wù)的需求也會存在著一定的差異，這就給連鎖零售企業(yè)經(jīng)營提出了更高的要求。

（四）物流運輸愈發(fā)關(guān)鍵

電子商務(wù)平臺的興起是建立在物流運輸體系支持的基礎(chǔ)上的，當(dāng)前我國眾多的物流運輸企業(yè)使得網(wǎng)購商品能夠在短時間內(nèi)送到消費者手中，而在近幾年，市內(nèi)配送、送貨上門等物流服務(wù)也開始在零售行業(yè)出現(xiàn)，由此可以看出，互聯(lián)網(wǎng)+時代下物流運輸體系已經(jīng)成為連鎖零售企業(yè)經(jīng)營所不可缺少的一部分。

二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下新零售在連鎖經(jīng)營中的實踐策略

（一）靈活應(yīng)用移動支付方式

當(dāng)前階段移動支付雖然已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用，但移動支付的具體方式卻仍然是非常多樣的，不同移動支付方式具有著不同的特點，同時不同消費者日常所使用的移動支付方式也存在較大差異，這就給連鎖零售企業(yè)對移動支付方式的應(yīng)用帶來了很大的麻煩?，F(xiàn)階段的移動支付方式主要分為第三方支付（如支付寶、銀聯(lián)支付）、信用支付（如螞蟻花唄、京東白條）以及交互支付（如微信紅包、購物券）三種，對于這些移動支付方式，企業(yè)雖然無需全部進行應(yīng)用，但卻必須要對消費者普遍使用的支付方式進行應(yīng)用，以迎合消費者的習(xí)慣，保證消費者的支付體驗。

（二）重視消費者數(shù)據(jù)的分析

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，消費者在互聯(lián)網(wǎng)上留下的所有購物記錄以及個人相關(guān)信息都能夠借助大數(shù)據(jù)平臺收集起來，而通過對這些數(shù)據(jù)的分析與利用，則能夠準(zhǔn)確地判斷出消費者的購買心理、購物需求、購物習(xí)慣等，從而為商家的服務(wù)優(yōu)化提供參考與指導(dǎo)。因此在新零售模式下，連鎖零售企業(yè)必須要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對線上、線下各個渠道的消費記錄以及消費者相關(guān)信息進行收集、整理與分析，并根據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的服務(wù)策略，從而達到個性化服務(wù)的效果。例如通過對消費者商品購買記錄與瀏覽記錄的收集，就能夠分析出消費者的購物需求進行較為準(zhǔn)確的預(yù)測，同時明確消費者的購買偏好，這時如果向消費者推薦一些符合其購買偏好與購物需求的商品，那么就很容易激發(fā)起消費者的購買欲望，進而促使其進行消費，幫助企業(yè)盈利。

（三）強調(diào)線上與線下的融合

從目前來看，我國連鎖零售企業(yè)雖然大多都采取了線上網(wǎng)店與線下實體店共同經(jīng)營的方式，在拓寬市場的同時為消費者提供了更多的購物渠道，但線上與線下之間卻基本處于完全割裂的狀態(tài)，這就對零售企業(yè)的連鎖經(jīng)營帶來了很大的限制。針對這一問題，新零售模式下的連鎖零售且必須要將線上銷售與線下銷售融合起來，推動實體店與網(wǎng)絡(luò)銷售平臺之間的協(xié)調(diào)互動，一方面利用實體店的供應(yīng)鏈、運營資源、管理經(jīng)驗對網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的零售經(jīng)營畸形完善，另一方面則可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺在信息傳播、受眾面等方面的優(yōu)勢，為消費者推送企業(yè)的各類商品信息吸，吸引潛在客戶。另外，通過線上與線下的融合，連鎖零售企業(yè)也可以推出一些新的服務(wù)，為消費者的購物提供便利，例如消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中由于無法接觸到商品實體，因此經(jīng)常需要進行退換貨，而這一過程則會耽誤消費者大量的時間，對此連鎖零售企業(yè)就可以為消費者提供實體店退換貨服務(wù)，消費者只需前往企業(yè)在當(dāng)?shù)氐膶嶓w店，就可以完成對網(wǎng)購商品的退換，這樣能夠給消費者帶來更加良好的購物體驗，進而給連鎖零售企業(yè)的經(jīng)營帶來幫助。

（四）全面提升企業(yè)運營效率

運營效率與連鎖零售企業(yè)經(jīng)營有著非常直接的關(guān)系，如果零售企業(yè)的運營效率過低，那么銷售量與顧客接待能力就都會大大降低，甚至還會影響到顧客的消費體驗，進而破壞企業(yè)的品牌形象。在新零售模式下，對于企業(yè)運營效率的提升也同樣是非常必要的。對于運營效率的提升，連鎖零售企業(yè)首先可以從無人銷售的方向入手，當(dāng)前人工智能、RFID等技術(shù)手段已經(jīng)在零售行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，各種基于人工智能技術(shù)的設(shè)備設(shè)施也紛紛問世，如自助售貨機、無人值守貨架、無人零售柜，如果企業(yè)能夠在實體店中引進這些設(shè)備設(shè)施，那么運營效率自然就能夠得到提升。例如無人收銀就是利用自助收銀設(shè)備或是自助收銀app來幫助用戶完成付款，從而使顧客免去了排隊付款或掃碼的環(huán)節(jié)，大大節(jié)省了運營時間。

（五）完善物流配送與服務(wù)體系

在新零售模式下，連鎖零售企業(yè)間的競爭也會蔓延到物流配送與物流服務(wù)體系上，而物流配送效率與物流服務(wù)質(zhì)量則會對企業(yè)競爭力造成直接的影響。傳統(tǒng)銷售模式下零售企業(yè)的物流配送體系主要為賣庫存模式，即商品先入大庫，經(jīng)由區(qū)域調(diào)撥，最后從終端分倉配送，這樣的配送方式雖然比較完整、系統(tǒng)，但整個過程卻十分復(fù)雜，商品的配送時間也會比較長。對此，連鎖零售企業(yè)可以建立一個零散化的物流配送網(wǎng)絡(luò)，將各個實體門店作為各個渠道訂單的配送提貨中心，這樣在消費者發(fā)出訂單后，無論是從門店提貨，還是由門店送貨上門，亦或是網(wǎng)絡(luò)購物，都能夠在很短的時間內(nèi)完成，如出現(xiàn)門店缺貨問，還可以在保持正常庫存情況下從其他門店調(diào)貨，從而節(jié)省從區(qū)域中心調(diào)貨的時間，最終使物流配送效率與服務(wù)質(zhì)量都能夠得到很大的提升

三、結(jié)束語

總而言之，在互聯(lián)網(wǎng)+的影響下，零售行業(yè)發(fā)生了非常巨大的變化，這對于連鎖零售企業(yè)來說既是一種挑戰(zhàn)，同時也是一個重要的發(fā)展機遇，而要想正確應(yīng)對挑戰(zhàn)，抓住機遇，則還需要顧客數(shù)據(jù)分析、物流體系完善等方面采取合適的實踐經(jīng)營策略。

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作者簡介：

王妍（1980-），女，江蘇無錫，研究生，畢業(yè)于蘇州大學(xué)，講師，研究方向：財經(jīng)商貿(mào)類。