摘要：現代醫(yī)學模式正從生物醫(yī)學模式向生物-心理-社會模式轉變，要求醫(yī)護人員更加注重患者的心理需求，樹立“以患者為中心”的服務觀念。在“以人為本”的護理服務理念的指引下，護理管理也越來越重視“人”的因素在管理中的重要性，而人性化護理管理要求正視人的需求，堅持以人為本的理念，用人性化和個體化的醫(yī)療環(huán)境和服務舉措，讓患者和家屬在就醫(yī)的過程中感受到人文關懷，讓患者在生理、心理及社會方面均達到最佳狀態(tài)，人性化護理管理在護理管理中的實施勢在必行。研究顯示，人性化護理管理模式在醫(yī)院管理中已取得了相當顯著的效果，它不僅可以提高護理工作質量，完善護理服務內涵，還在很大程度上提高了患者的治療體驗以及滿意度。

關鍵詞：人性化護理；肝病；護理管理；應用效果

1、資料與方法

1.1一般資料

選取2017年1—4月在該院消化內科進行治療的肝病患者作為對照組，2017年5—8月在該科進行治療的肝病患者作為觀察組。對照組患者共60例，其中男性37例，女性23例；年齡45-67歲，平均年齡54.6歲；疾病診斷為肝纖維化20例，酒精性肝病8例，血吸蟲病肝硬化15例，其他17例。觀察組患者共60例，其中男性33例，女性27例；年齡46-70歲，平均年齡為56.6歲；疾病診斷為肝纖維化23例，酒精性肝病11例，血吸蟲病肝硬化12例，其他14例。兩組患者一般資料情況相似，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1合理配置護理人力資源

護理人力資源的合理應用是保證護理工作程序順利進行的重要前提。該院護理部根據醫(yī)院變革的總體思路，配合人力資源部合理地預算了護理人員的編制，并借鑒國內外醫(yī)院的經驗，制定了各科室護理人員的編制方案。該科共60張床位，12位護士，每位護士負責6～8張床位。護士長1名，主要負責根據護理部的工作計劃詳細制定本科室的護理工作計劃，并監(jiān)督實施。設教學護士1名，主要負責實習生的帶教工作以及進修生的培訓學習等。設科研護士2名，主要負責科室的科研活動。另外，護士長根據實際情況，實行合理的排班制度，及時做好與護士的溝通交流工作，注意發(fā)現每位護士的特長，并充分利用其優(yōu)點，避免優(yōu)秀人才的流失。為保證各項護理工作能夠高效、優(yōu)質的完成，該科在堅持科學排班的基礎上，適當采取了各種靈活的傾斜政策。

1.2.2采取人性化管理方式調動護士的積極性

要對患者實施人性化護理管理首先要相對護士進行人性化管理。目前，我國護士的工作環(huán)境不容樂觀。受重醫(yī)輕護觀念的影響，護士的付出與收入不成正比，工作價值得不到預期的認可，從此以往，護士容易產生工作倦怠感，降低了生活質量及幸福感，對護理工作的質量造成消極影響。為避免以上現象的發(fā)生以及調動護士的積極性，該科對以往的護理管理模式進行了調整，在實際工作中，給予護士一定的自主決策權，提高護士的工作自主性；建立健全新的規(guī)章制度，積極維護護士的自身利益，當護士與患者之間發(fā)生沖突時，應先查清楚事情的來龍去脈，而不是不問原委，責罵護士，應積極通過醫(yī)院的相關渠道進行維護。

1.2.3為患者營造人性化護理環(huán)境

治療環(huán)境的好壞會直接影響患者的治療效果。護理人員應保持病房環(huán)境干凈、清潔、空氣新鮮、光線適宜，如果情況允許，病房可適當擺放一些新鮮的花草，以供患者賞心悅目。健全人性化護理的服務設施，如在病房為患者配備了呼叫機、電視、電話以及空調等設備，為患者創(chuàng)造了舒適的治療環(huán)境；在護士站，為患者設置了建議本，方便患者及時表達其對護理工作的建議等；為每位患者發(fā)放個性化的健康教育手冊，提高患者對疾病知識的了解；在廁所旁邊設置把手，為行動不便的患者提供方便。此外，積極倡導護士多與患者進行交流，及時了解患者的內心需求，促進護患關系的和諧。

1.2.4健全獎懲制度

建立合理的獎懲制度，在科室人員的共同參與下，制定人性化護理管理考核表，并上交護理部，獲得護理部的批準。在實施人性化護理管理的過程中，對業(yè)績突出的護理人員進行相應的獎勵，對人性化護理管理措施落實不到位的護理人員提出適當批評及相應處罰。希望通過獎懲制度，引起護理人員對人性化護理管理的高度重視，提高其工作積極性。

2、討論

護理管理的好壞直接影響護理質量的高低，護理管理是一門科學，也是一門藝術。在過去醫(yī)療技術不是很發(fā)達的年代，護理操作主要以手工操作為主，因此護理操作的規(guī)范化和科學化更為重要。隨著現代醫(yī)療模式的迅速發(fā)展，醫(yī)療設備日新月異，專業(yè)劃分更加精細化。同時，對護理人員也提出了更高的要求。護理人員不僅要具備專業(yè)的技能，還要有良好的溝通能力以及人文關懷能力。人性化管理作為一種新的管理模式，是指在臨床護理管理工作中，給予患者人性化的關懷與護理。在人性化護理管理中，要求對護士和患者均進行人性化管理。人文關懷是人性化護理的宗旨，人性化護理就是給患者以家的溫暖和關懷，讓患者時刻感受到存在感和安全感。

該科自實施人性化管理4個月以來，患者的滿意度得到顯著提高，與李玉蘭等的研究結果一致。這主要是因為人性化護理的服務內容更加實在，更加符合患者內心對健康服務的需求，同時，溫馨和諧的住院環(huán)境，讓患者心情得到了放松；專業(yè)高效的護理操作，加深了患者對護理人員的信任。護患之間的有效溝通以及患者對護理人員的充分信任，慢慢提高了患者對治療的依從性，提高了護理工作效率。此外，該科室還對護士進行了人性化管理，充分重視護士的需求特點，實現人力資源的合理利用，充分調動了護士的工作自主性和積極性，使護士能夠在一個寬松和諧的環(huán)境中工作，不斷建立健全人性化護理管理制度，最終使護理質量得到顯著提高。

綜上所述，人性化管理在該科護理管理中的實施是有效的。它不僅提高了患者的住院體驗，也在很大程度上提高了護士的整體素質，這有助于提高護士的職業(yè)精神和嚴謹的工作作風，提高醫(yī)院軟實力和競爭力。

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