劉毅 袁月華

“工長(zhǎng)”是企業(yè)最基層作業(yè)單位“班組”的負(fù)責(zé)人，是集“工匠素質(zhì)”與“基層管理者素質(zhì)”于一身的新時(shí)代企業(yè)生產(chǎn)（服務(wù)）一線管理者。進(jìn)入新時(shí)代，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化和管理柔性化的發(fā)展趨勢(shì)日益明顯，生產(chǎn)的自動(dòng)化、數(shù)字化、智能化、個(gè)性化與柔性化更加突出，班組邊界與班組管理的內(nèi)涵和外延都在擴(kuò)大，從班組組織形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)轫?xiàng)目組織形態(tài)或在班組引入項(xiàng)目管理已是發(fā)展趨勢(shì)。所以，把 “班組負(fù)責(zé)人”統(tǒng)稱為“工長(zhǎng)”更為合適。與此同時(shí)，我國(guó)企業(yè)工長(zhǎng)崗位工作出現(xiàn)了許多新特征、產(chǎn)生了許多新要求，而目前工長(zhǎng)隊(duì)伍在知識(shí)能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)上則趨于老化，只有認(rèn)真分析研究這些新特征新要求，并針對(duì)性地加大新型工長(zhǎng)選拔和培養(yǎng)力度，進(jìn)行必要的更新?lián)Q代，才能保證企業(yè)的細(xì)胞充滿活力，使我國(guó)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化背景下國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

一、新時(shí)代工長(zhǎng)崗位工作的新特征

新時(shí)代我國(guó)整體發(fā)展戰(zhàn)略是由高速發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，由國(guó)內(nèi)發(fā)展轉(zhuǎn)向“一帶一路”以至全球發(fā)展，全面深入落實(shí)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，把高科技和知識(shí)作為最重要的資源，通過市場(chǎng)化、網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)科技與經(jīng)濟(jì)的一體化，依靠知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用，提高包括企業(yè)在內(nèi)的各機(jī)構(gòu)自主創(chuàng)新能力，充分發(fā)揮科技的支撐和引領(lǐng)作用，驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期持續(xù)增長(zhǎng)。顯然，新時(shí)代給我國(guó)企業(yè)包括班組工作帶來(lái)了深刻影響：例如，“互聯(lián)網(wǎng)+”使生產(chǎn)與管理實(shí)現(xiàn)信息化；“中國(guó)制造2025”帶來(lái)的生產(chǎn)高度數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化、柔性化；“一帶一路”的深入實(shí)施使企業(yè)經(jīng)營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng)面臨全球化；由于社會(huì)發(fā)展不斷加速衍生出的許多顛覆性的新科技、新業(yè)態(tài)、新模式帶來(lái)的生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)的全新化與陌生化。在此過程中，我國(guó)高等教育大眾化的程度愈來(lái)愈顯著，企業(yè)中包括普通工人在內(nèi)的全體員工受過高等教育的比例與層次不斷整體大幅度提升，意味著班組工長(zhǎng)管理的員工大多是高職大專及以上層次的大學(xué)生，甚至包括研究生，是“知識(shí)型工人”。他們的文化水平、專業(yè)技術(shù)、綜合素質(zhì)等起點(diǎn)相對(duì)較高，有較強(qiáng)的個(gè)性與獨(dú)立思考能力，容易接受、理解、學(xué)會(huì)與掌握新的生產(chǎn)技術(shù)與方法，有較強(qiáng)的創(chuàng)造潛力，這給工長(zhǎng)開展工作帶來(lái)了方便。但前提是工長(zhǎng)自身的綜合素質(zhì)要更加過硬，更要用心做事、以情待人，不然，工長(zhǎng)工作將遇到巨大的阻力。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性持續(xù)性變化，由勞動(dòng)密集型、資本密集型轉(zhuǎn)向技術(shù)密集型。企業(yè)由生產(chǎn)型轉(zhuǎn)向生產(chǎn)服務(wù)型，由三資（資本、資金、資產(chǎn)）企業(yè)轉(zhuǎn)向三化（企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶定制化）企業(yè)，企業(yè)智能化改造全面深入進(jìn)行，智能化生產(chǎn)不斷普及并不斷升級(jí)，智能化工廠大量涌現(xiàn)且不斷向高級(jí)形態(tài)更替；企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)出越來(lái)越開放的特征，國(guó)內(nèi)外各企業(yè)、各行業(yè)之間既相互交融相互依存又彼此競(jìng)爭(zhēng)的局面也空前加劇。

二、新時(shí)代工長(zhǎng)崗位工作的新要求

1.要求工長(zhǎng)的人格品位更高。人格是個(gè)人的道德品質(zhì)，是個(gè)人的性格、氣質(zhì)、能力等特征的總和。人格如磁石，是人生靚麗的風(fēng)景線，唯有它才具有吸引人、影響人的巨大魅力。人格品位，是人骨子里所特有的內(nèi)質(zhì)，是一種積淀、一種習(xí)慣，體現(xiàn)為人瀟灑的風(fēng)度，有見地的思想，優(yōu)雅的談吐，得體的衣著，高尚的內(nèi)心，豐富的情感，淵博的知識(shí)，非凡的鑒賞，謙遜的舉止，與人為善的行為，助人為樂的精神，推功攬過的擔(dān)當(dāng)，胸懷天下的情懷，充滿靈動(dòng)的活力，舉重若輕的能力。隨著工長(zhǎng)所管理的員工整體學(xué)歷層次的提升，迫切需要工長(zhǎng)具備更高的人格品位，以自己高尚完美的人格感化員工，引導(dǎo)員工，激勵(lì)員工，使班組工作在和諧的氛圍中愉快地開展，提高工作效率。

2.要求工長(zhǎng)的有效溝通能力更強(qiáng)。新時(shí)代是信息技術(shù)應(yīng)用高度普及的時(shí)代，工長(zhǎng)需要充分將信息及信息技術(shù)運(yùn)用于與各方面的溝通之中，徹底消除信息溝通漏洞，掌握多樣化的溝通技巧。隨著企業(yè)發(fā)展融入國(guó)際大環(huán)境并向生產(chǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，許多工長(zhǎng)的工作不再局限于班組內(nèi)部，而有更多的機(jī)會(huì)接觸包括國(guó)外企業(yè)在內(nèi)的外部人員。因此，工長(zhǎng)不僅要與班組員工、與上級(jí)、與生產(chǎn)鏈上的其他班組進(jìn)行有效溝通，而且要與外部企業(yè)、與用戶進(jìn)行有效溝通。顯然，工長(zhǎng)的溝通任務(wù)更重了，溝通責(zé)任更大了，僅僅憑借自己的技術(shù)能力埋頭工作、僅僅將上級(jí)布置的任務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)、僅僅對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，已經(jīng)不能有效地開展班組工作，有效溝通能力在工長(zhǎng)管理能力中所占的比重越來(lái)越大。

3.要求工長(zhǎng)更善于進(jìn)行班組文化建設(shè)與思想政治工作。新時(shí)代企業(yè)的員工、包括工長(zhǎng)自身，“00”后所占的比例得越來(lái)越大。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)、自媒體技術(shù)的不斷普及和經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)，中外文化交流與相互滲透不斷升級(jí)，對(duì)這些年輕一代員工的價(jià)值觀、人生觀、世界觀產(chǎn)生了深刻的影響，也給企業(yè)班組工作帶來(lái)了許多新的問題。如何調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性成為班組工作的難題。對(duì)此，工長(zhǎng)要以班組文化建設(shè)為引領(lǐng)，通過開展豐富多彩、內(nèi)涵深厚、積極向上、體現(xiàn)時(shí)代特色且契合班組員工特點(diǎn)的文化活動(dòng)，建設(shè)班組思想文化、技術(shù)文化與安全文化，滲透社會(huì)主義核心價(jià)值觀，塑造班組理念、規(guī)范班組行為，發(fā)揮導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束、融合作用，重塑員工的“三觀”，獲得工作的原動(dòng)力，使班組成為充滿活力的團(tuán)隊(duì)。

4.要求工長(zhǎng)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力更優(yōu)。新時(shí)代各種顛覆性的新知識(shí)、新技術(shù)與新模式不斷涌現(xiàn)，使企業(yè)生產(chǎn)呈現(xiàn)全新且不斷升級(jí)、轉(zhuǎn)型和迭代的狀態(tài)。不學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)慢了都會(huì)被淘汰，不創(chuàng)新、創(chuàng)新慢了就意味著死亡。所以，面對(duì)高科技密集且不斷進(jìn)步的企業(yè)生產(chǎn)過程，工長(zhǎng)需要有更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中學(xué)習(xí)，始終把握最前沿生產(chǎn)技術(shù)掌握設(shè)備和管理模式，成為學(xué)習(xí)型工長(zhǎng)、創(chuàng)客型工長(zhǎng)、研究性工長(zhǎng)與專家型工長(zhǎng)。

5.要求工長(zhǎng)的質(zhì)量意識(shí)更強(qiáng)與質(zhì)量控制能力更好。新時(shí)代對(duì)工作質(zhì)量提出了更高的要求，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量都是由工作質(zhì)量決定的，沒有質(zhì)量和質(zhì)量不高的工作都是沒有價(jià)值甚至是帶來(lái)危害的行動(dòng)。因此，工長(zhǎng)的質(zhì)量意識(shí)要更強(qiáng)，工長(zhǎng)要抓的核心工作就是不斷提高班組工作質(zhì)量。要明確“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來(lái)的”。所以，工長(zhǎng)要發(fā)揮教練員職能，通過各種途徑強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，以主人翁態(tài)度和工匠精神用心做事，加強(qiáng)對(duì)員工的技術(shù)能力培訓(xùn)，不斷提升員工的技術(shù)水平，善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)手段管控質(zhì)量，做到高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷。

6.要求工長(zhǎng)的技術(shù)能力更加過硬。技術(shù)能力是指直接從事具體生產(chǎn)（服務(wù)）的專業(yè)能力，是能否勝任工長(zhǎng)工作的最重要的基礎(chǔ)能力，必須有較高水平，不然其它能力就如空中樓閣。新時(shí)代企業(yè)生產(chǎn)過程的技術(shù)性越來(lái)越強(qiáng)。高科技密集，數(shù)字化、智能化凸顯，因此，要求工長(zhǎng)的技術(shù)能力、特別是對(duì)高科技智能化生產(chǎn)技術(shù)的掌握能力及創(chuàng)新能力更強(qiáng)，技術(shù)水平更高。調(diào)研表明，新時(shí)代工長(zhǎng)的技能要求是：能夠熟練運(yùn)用基本技能和專門技能完成較為復(fù)雜的、非常規(guī)性的工作；掌握本職業(yè)的關(guān)鍵操作技能技術(shù)；能夠獨(dú)立處理和解決技術(shù)或工藝問題；在操作技能技術(shù)方面有創(chuàng)新；能組織指導(dǎo)他人進(jìn)行工作；能培訓(xùn)一般操作人員；能領(lǐng)導(dǎo)班組員工開展技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

三、面對(duì)工長(zhǎng)崗位工作的新要求應(yīng)采取的對(duì)策

1.實(shí)現(xiàn)工長(zhǎng)素質(zhì)人才培養(yǎng)的正規(guī)化。首先要以工長(zhǎng)必須履行的職責(zé)與工作特點(diǎn)、工長(zhǎng)崗位職責(zé)的時(shí)代特征與新要求及發(fā)展趨勢(shì)為依據(jù)，遵循既滿足當(dāng)前工長(zhǎng)崗位的任職要求，又凸顯時(shí)代的發(fā)展性與超前性的原則，制訂出科學(xué)的工長(zhǎng)素質(zhì)人才標(biāo)準(zhǔn)，一改目前工長(zhǎng)培養(yǎng)選拔任用無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可循、無(wú)規(guī)范可言、隨意性較大的現(xiàn)狀。其次應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，制訂科學(xué)的工長(zhǎng)培養(yǎng)計(jì)劃，有步驟分階段分層次對(duì)工長(zhǎng)型人才進(jìn)行系統(tǒng)培養(yǎng)，一改目前只使用不培養(yǎng)或隨意培養(yǎng)的現(xiàn)狀。再其次按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有工長(zhǎng)隊(duì)伍進(jìn)行再培養(yǎng)，建立每半年一輪訓(xùn)的常態(tài)化培養(yǎng)機(jī)制，結(jié)合工長(zhǎng)崗位工作出現(xiàn)的新情況新問題進(jìn)行針對(duì)性教育培訓(xùn)，內(nèi)容包括人文素質(zhì)，職業(yè)道德，溝通技能，學(xué)習(xí)技巧，創(chuàng)新思維，質(zhì)量管理，新知識(shí)新技術(shù)新設(shè)備新工藝新方法等方面，聘請(qǐng)企業(yè)、行業(yè)、高校等國(guó)內(nèi)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的專家，采用企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、到高校及研究院所培訓(xùn)、出國(guó)培訓(xùn)以及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)必須進(jìn)行考核，考核合格才能繼續(xù)上崗任職。

2.實(shí)現(xiàn)工長(zhǎng)選拔任用的規(guī)范化。要以工長(zhǎng)素質(zhì)人才標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，結(jié)合班組生產(chǎn)實(shí)際情況，按規(guī)范的企業(yè)干部聘用流程選拔任用合適的工長(zhǎng)。要有企業(yè)人事部門牽頭組成的正式的選拔任命機(jī)構(gòu)，制訂科學(xué)的選拔考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒倘蚊らL(zhǎng)，并加強(qiáng)任職期間的工作考核，企業(yè)人事部門要有每位工長(zhǎng)的完整檔案材料。要建立企業(yè)工長(zhǎng)職業(yè)資格認(rèn)證體系，以規(guī)范工長(zhǎng)的履職行為，提升履職能力，使工長(zhǎng)的選拔任用更加科學(xué)合理，使工長(zhǎng)隊(duì)伍整體素質(zhì)得以根本性提升。

3.實(shí)現(xiàn)工長(zhǎng)的職業(yè)化和管理的合理化。要鼓勵(lì)具備基層管理潛質(zhì)的高技能人才擔(dān)任工長(zhǎng)，使工長(zhǎng)成為令人羨慕的職業(yè)，在企業(yè)中建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化工長(zhǎng)隊(duì)伍；要明確工長(zhǎng)的基層管理干部的地位，對(duì)工長(zhǎng)的管理要納入企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)，改變目前工長(zhǎng)在企業(yè)中各部門都在管但都沒有認(rèn)真管的現(xiàn)狀，提高工長(zhǎng)的職業(yè)認(rèn)同感，激發(fā)工作熱情。

4.打通工長(zhǎng)成長(zhǎng)發(fā)展綠色通道。要?jiǎng)?chuàng)造條件，使工長(zhǎng)成為一個(gè)有發(fā)展前途的職業(yè)，使工長(zhǎng)在崗位上為企業(yè)作出貢獻(xiàn)的同時(shí)有實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的機(jī)會(huì)。做法之一是特別優(yōu)秀的工長(zhǎng)被企業(yè)提干。當(dāng)然，能上升到車間主任、部門經(jīng)理等中層管理層以至于更高層次，承擔(dān)更多的生產(chǎn)管理任務(wù)，將能更好地發(fā)揮自己的才能，為企業(yè)作出更多的貢獻(xiàn)，是一條重要的也是必要的成長(zhǎng)通道。同時(shí)建議我國(guó)企業(yè)實(shí)行五級(jí)工長(zhǎng)制，將工長(zhǎng)分為一級(jí)到五級(jí)，初任工長(zhǎng)是五級(jí)工長(zhǎng)，然后根據(jù)工作業(yè)績(jī)與擔(dān)任工長(zhǎng)的年限，依次晉升到四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)工長(zhǎng)，工資福利待遇依次提升，高技能人才可以直接從三級(jí)及以上開始任職，工資應(yīng)高于其技能等級(jí)工資。這樣，就能吸引并留住大量高素質(zhì)人才在工長(zhǎng)崗位上創(chuàng)造性地工作，既帶好班組、又發(fā)揮專業(yè)技能特長(zhǎng)，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值的同時(shí)促進(jìn)企業(yè)高水平發(fā)展。[基金項(xiàng)目：湖南省教育科學(xué)規(guī)劃課題階段性成果。課題名稱：新時(shí)代高職院校“工長(zhǎng)素質(zhì)人才”培養(yǎng)研究。課題批準(zhǔn)號(hào)：XJK18BZY039。]

（作者單位：湖南機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院）