阿不都如蘇力·熱西提

【摘 要】在新時(shí)代的背景下，精細(xì)化管理是現(xiàn)代化管理的主要手段，有著較為突出的優(yōu)勢(shì)，由于細(xì)節(jié)決定成敗，在精細(xì)化管理中各個(gè)方面都會(huì)做到完美化，讓各個(gè)環(huán)節(jié)更加連續(xù)和順暢，所以在國(guó)外各企業(yè)中已經(jīng)被廣泛應(yīng)用。如果將精細(xì)化管理應(yīng)用到醫(yī)院管理中，在打造良好就診環(huán)境、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系上有著積極的作用，還能整體提升醫(yī)院的服務(wù)水平，讓醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，所以本文對(duì)精細(xì)化管理的應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行了詳細(xì)闡述。

【關(guān)鍵詞】 精細(xì)化管理；醫(yī)院管理；經(jīng)濟(jì)效益

【中圖分類號(hào)】R969.4 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1005-0019（2018）17-287-01

所謂精細(xì)化管理就是在日常管理中，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行細(xì)致化、明確化、具體化設(shè)置，并及時(shí)處理管理中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，屬于一種較為先進(jìn)的管理方式，體現(xiàn)著管理單位精益求精、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟頪1]。在精細(xì)化管理中，能夠讓各項(xiàng)工作落實(shí)到位，有據(jù)可查，應(yīng)用到醫(yī)院管理中，能夠?qū)?zhàn)略規(guī)劃更好的落實(shí)下去，對(duì)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有著重要作用，也有助于提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，提高醫(yī)院管理的整體水平和執(zhí)行能力，促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)定性發(fā)展。醫(yī)院管理中應(yīng)用精細(xì)化管理的具體策略有：

一、提升精細(xì)化管理意識(shí)

精細(xì)化管理在應(yīng)用之前，需要加強(qiáng)管理層的教育培訓(xùn)，讓管理層從領(lǐng)導(dǎo)到員工都具備較強(qiáng)的責(zé)任心、良好的溝通能力和管理能力。首先，需要將利益、權(quán)益、責(zé)任三者的關(guān)系進(jìn)行區(qū)分，讓管理人員有“在其位、謀其政”的管理意識(shí)；其次，要將責(zé)任心強(qiáng)的人放在管理崗位，達(dá)到人盡其才、制度管人的效果；然后，在醫(yī)院各項(xiàng)管理工作中，要不斷滲透精細(xì)化管理理念，讓全員上下都能認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理，同時(shí)醫(yī)院還要定期組織培訓(xùn)，包括送外培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、參觀調(diào)研等形式，提升管理人員的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力，改善醫(yī)護(hù)人員的配合程度，從而在人員不斷提升的過(guò)程中，打造良好的管理氛圍[2]。

二、不斷優(yōu)化各項(xiàng)規(guī)章制度

（一）標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理

1.要提高對(duì)流程化管理的重視成功度，讓醫(yī)療服務(wù)流程更加完善、醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)更加簡(jiǎn)潔，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，減少患者的等待時(shí)間，改善患者的滿意程度。

2.要設(shè)置合理的服務(wù)目標(biāo)，可以在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，結(jié)合服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理、總結(jié)，不斷完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

3.在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)中，需要配套的考評(píng)機(jī)制、工作流程標(biāo)準(zhǔn)體系，以便更好的執(zhí)行各項(xiàng)制度。

4.為了讓標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)有效落實(shí)，需要優(yōu)化服務(wù)考評(píng)機(jī)制，以便更好的改善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升醫(yī)院的總體效益。比如制定“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程”“急診搶救流程”等，在實(shí)施中進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，有效推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

（二）加強(qiáng)精細(xì)化管理制度建設(shè)

在制度化管理中會(huì)以“制度”為根本達(dá)到醫(yī)院管理的目的，醫(yī)院可以根據(jù)《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》等各項(xiàng)規(guī)章制度，梳理所有的工作崗位，對(duì)崗位責(zé)任、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)等做到精細(xì)的規(guī)范，從而補(bǔ)充、修訂、完善《醫(yī)院管理制度和崗位職責(zé)》；還要對(duì)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中各項(xiàng)技術(shù)操作、護(hù)理常規(guī)等進(jìn)行規(guī)范化管理，發(fā)布《醫(yī)院物品采購(gòu)管理辦法》、《醫(yī)院藥品管理辦法》、《醫(yī)院合同管理辦法》、《醫(yī)院成本管理辦法》、《醫(yī)院綜合業(yè)績(jī)考核辦法》等，建設(shè)系統(tǒng)化的管理制度，確保醫(yī)院工作順利進(jìn)行[3]。

三、在醫(yī)療服務(wù)中加強(qiáng)精細(xì)化管理

（一）加強(qiáng)醫(yī)院溝通的管理

患者在入院后要第一時(shí)間將詳細(xì)病情進(jìn)行告知，比如是需要手術(shù)的患者，與患者和家屬探討后再設(shè)計(jì)手術(shù)治療方案，還要加強(qiáng)術(shù)前的交流溝通，掌握患者的心理狀態(tài)，術(shù)后與患者交談了解身體恢復(fù)進(jìn)度，患者出院后定期隨訪，了解患者的康復(fù)情況；此外，醫(yī)護(hù)人員在與患者溝通中，要用通俗的語(yǔ)言、溫和的語(yǔ)氣，顧及患者的情緒變化，靈活應(yīng)用語(yǔ)言技巧化解各種矛盾。

（二）善于應(yīng)用信息技術(shù)

信息技術(shù)不斷的發(fā)展的今天，如果將各種信息化技術(shù)應(yīng)用到精細(xì)化管理中，能夠促進(jìn)管理的有效性。比如在房間資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)時(shí)，可以在各個(gè)房間設(shè)置標(biāo)簽，通過(guò)設(shè)備掃描就可獲得總的房間資產(chǎn)，在資產(chǎn)變更統(tǒng)計(jì)中也可以使用這種方法，不僅能夠提高工作效率，還能提高工作的準(zhǔn)確性，減少人力支出；還可以對(duì)患者進(jìn)行電子化管理，使用電子檔案，在查房護(hù)理中實(shí)施移動(dòng)化操作，讓服務(wù)管理達(dá)成閉環(huán)；此外在財(cái)務(wù)管理和核算中應(yīng)用先進(jìn)的信息化軟件，能夠降低差錯(cuò)發(fā)生率。

另外，醫(yī)院可以推行“一卡通”系統(tǒng)，優(yōu)化就診流程，讓患者能夠快速就診，同時(shí)還可以自動(dòng)生成患者所有的診療記錄，經(jīng)過(guò)信息化管理集成患者的信息，醫(yī)生之間通過(guò)聯(lián)合研究討論，為患者制定更為全面的診療方案，也能做到患者分流的目的。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員還能更好的掌握患者的情況，以便提前評(píng)估各種風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生率，確?；嫉纳踩?。

四、在考核中加強(qiáng)精細(xì)化管理

在工作人員的考核中，要將各項(xiàng)指標(biāo)細(xì)化和量化，達(dá)到公正、公平的目的，以便在考核中能夠按照制度嚴(yán)格執(zhí)行。醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)效益，因此，要對(duì)藥物使用、床位數(shù)量、患者數(shù)量進(jìn)行精細(xì)化管理，并加強(qiáng)相關(guān)人員的考核，有助于更好的平衡醫(yī)院收支；同時(shí)，將不同崗位工作人員的工作內(nèi)容精細(xì)化管理，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)這種方式激勵(lì)，讓所有工作人員都能更積極的工作，提高整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療水平，醫(yī)院也從中獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)如今全社會(huì)都在深入醫(yī)院改革，不僅醫(yī)院管理的難度提高，對(duì)管理的要求也提出了更高的要求，所以說(shuō)，在醫(yī)院自身的發(fā)展中，管理工作質(zhì)量直接影響著發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)，在醫(yī)院管理中應(yīng)用先進(jìn)的精細(xì)化管理理念，有助于推進(jìn)醫(yī)院改革，更好的引導(dǎo)全院上下向著共同目標(biāo)前進(jìn)，讓醫(yī)院管理質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量更有保障，并建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，讓患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)更加滿意，醫(yī)院從中獲取更多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，從而醫(yī)院可持續(xù)性的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[3] 張慧， 張國(guó)桃. 精細(xì)化管理用于醫(yī)院門(mén)診藥房管理效果分析[J]. 貴州醫(yī)藥， 2016， 40（12）：1310-1311.