張麗友

摘要：長(zhǎng)期以來(lái)，電費(fèi)資金對(duì)賬一直采取以手工對(duì)賬為主的模式。新?tīng)I(yíng)銷系統(tǒng)全省上線后，惠州局以系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)賬為主手工對(duì)賬為輔結(jié)合，確保電費(fèi)資金管理的及時(shí)性，準(zhǔn)確性，可靠性，并朝著全面自動(dòng)對(duì)賬為主目標(biāo)努力。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；營(yíng)銷系統(tǒng)；電費(fèi)對(duì)賬；銀行達(dá)賬

一.引言

自省更換新版營(yíng)銷系統(tǒng)以來(lái)，局對(duì)電費(fèi)資金自動(dòng)化對(duì)賬水平的要求也隨之提高。以傳統(tǒng)的手工對(duì)賬為主轉(zhuǎn)換為自動(dòng)對(duì)賬為主，克服主觀與客觀條件，為早日實(shí)現(xiàn)全面自動(dòng)化而不斷改進(jìn)。

二.電費(fèi)對(duì)賬的闡述與重要性

電費(fèi)對(duì)賬管理是電費(fèi)集中核算體系的重要工作之一，也是供電企業(yè)財(cái)務(wù)與營(yíng)銷部門管理的重要組成部分，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本保證。

對(duì)賬是指營(yíng)銷與財(cái)務(wù)對(duì)電費(fèi)收入進(jìn)行營(yíng)銷收費(fèi)與銀行進(jìn)賬單收費(fèi)的一一對(duì)應(yīng)，即其主要是核對(duì)收費(fèi)員收費(fèi)、開(kāi)票的準(zhǔn)確性。對(duì)賬的過(guò)程分為一次對(duì)賬和二次對(duì)賬。一次對(duì)賬復(fù)核員將營(yíng)銷系統(tǒng)的收費(fèi)記錄與銀行達(dá)賬明細(xì)進(jìn)行核對(duì)。二次對(duì)賬是指對(duì)賬人員與財(cái)務(wù)人員將一次對(duì)賬的結(jié)果與財(cái)務(wù)的到賬記錄進(jìn)行核對(duì)?；葜菥謱?duì)賬班對(duì)賬員主要負(fù)責(zé)全市二次對(duì)賬，確?；葜菥譅I(yíng)銷數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)一致性，并及時(shí)處理電費(fèi)資金數(shù)據(jù)異常，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

三.電費(fèi)對(duì)賬的現(xiàn)狀

（一）銀行達(dá)賬數(shù)據(jù)方面

目前惠州局在各銀行設(shè)有電費(fèi)代扣賬戶，另有微信繳費(fèi)、郵政便民等不同收費(fèi)收入形式，但銀行返回財(cái)務(wù)的電費(fèi)達(dá)賬數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一且銀行入賬明細(xì)中存在對(duì)方戶名缺失等情況，導(dǎo)致無(wú)法準(zhǔn)確定位用戶信息，增加對(duì)賬難度。最后，銀行方面在提供電費(fèi)資金入賬方面業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)，造成客戶實(shí)際扣款與銀行轉(zhuǎn)入供電企業(yè)銀行電費(fèi)賬戶金額不一致，銀行方無(wú)法及時(shí)給予準(zhǔn)確的回復(fù)，造成問(wèn)題的處理拖延，給客戶帶來(lái)不便。

（二）營(yíng)銷收費(fèi)方面

收費(fèi)員存在收費(fèi)不規(guī)范，未實(shí)際按照銀行實(shí)體單據(jù)錄入營(yíng)銷系統(tǒng)的情況，造成銀行明細(xì)與營(yíng)銷明細(xì)無(wú)法一一對(duì)應(yīng)。再者，存在收費(fèi)員業(yè)務(wù)技能不熟練，在時(shí)間緊張，工作量大情況下，易出現(xiàn)錯(cuò)誤收費(fèi)，如到賬時(shí)間錯(cuò)入，票單類型錯(cuò)誤，金額錯(cuò)誤等，而復(fù)核員在未認(rèn)真核對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)各收費(fèi)明細(xì)的情況下，就上報(bào)了收費(fèi)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致客服服務(wù)中心對(duì)賬員無(wú)法對(duì)賬。

四.純手工電費(fèi)對(duì)賬存在問(wèn)題。

（一）電費(fèi)資金中整數(shù)筆多，增加對(duì)賬難度，準(zhǔn)確性降低

由于預(yù)付費(fèi)電費(fèi)數(shù)量較大，造成電費(fèi)對(duì)賬中同一銀行整數(shù)筆筆數(shù)量較大，致使對(duì)賬員在手工對(duì)賬過(guò)程中，可能發(fā)生錯(cuò)勾問(wèn)題。它反應(yīng)的不僅僅是收費(fèi)員、對(duì)賬員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，甚至它影響的將是整個(gè)局的客戶滿意度。

（二）數(shù)據(jù)量大，壓力大，差錯(cuò)難免

對(duì)賬人員需于當(dāng)日完成前一個(gè)工作日的代扣電費(fèi)的核對(duì)，并及時(shí)清理代扣異常、發(fā)現(xiàn)收費(fèi)差錯(cuò)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系收費(fèi)員核實(shí)銀行實(shí)體單據(jù)，確認(rèn)差錯(cuò)原因，并處理登記。這工作集中于5個(gè)對(duì)賬員身上，面對(duì)電費(fèi)數(shù)量龐大，筆數(shù)多，人為出錯(cuò)概率風(fēng)險(xiǎn)增大，降低了對(duì)賬準(zhǔn)確率。

五.解決途徑

為解決現(xiàn)有電費(fèi)對(duì)賬中存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的手工對(duì)賬為主轉(zhuǎn)為自動(dòng)對(duì)賬為主的模式。實(shí)現(xiàn)電子對(duì)賬，需從以下三個(gè)方面著手：

（一）、全面開(kāi)展幫扶交流工作，消除短板。

供電所收費(fèi)員年齡結(jié)構(gòu)老齡化，電腦操作不熟練，如將現(xiàn)金繳款單操作成轉(zhuǎn)賬等現(xiàn)象并不罕見(jiàn)，由此而加大了對(duì)賬的難度。因此收費(fèi)員收費(fèi)差錯(cuò)率的短板，規(guī)范電費(fèi)收取過(guò)程中存在種種不規(guī)范操作造成的現(xiàn)象等，才能真正意義上提高全口徑二次對(duì)賬率。為此，客服務(wù)中心針對(duì)收費(fèi)員易錯(cuò)點(diǎn)，全面開(kāi)展電費(fèi)收費(fèi)等方面的幫扶交流工作，旨在提高收費(fèi)準(zhǔn)確率，確保營(yíng)銷錄入數(shù)據(jù)明細(xì)與銀行達(dá)賬明細(xì)一致，達(dá)到提高自動(dòng)對(duì)賬率的效果。

（二）、實(shí)現(xiàn)電費(fèi)業(yè)務(wù)工作質(zhì)量考核，加強(qiáng)指標(biāo)管控

將指標(biāo)進(jìn)行分解，并下達(dá)到各單位，明確相關(guān)人員責(zé)任，做到目標(biāo)到人，責(zé)任到人。為提升電費(fèi)業(yè)務(wù)質(zhì)量，實(shí)行電費(fèi)工作質(zhì)量考核，有針對(duì)性的建立收費(fèi)差錯(cuò)通報(bào)機(jī)制，跟進(jìn)各個(gè)縣區(qū)局收費(fèi)員每月收費(fèi)差錯(cuò)情況，確保營(yíng)銷錄入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，為對(duì)賬成功奠定敲門磚。

（三）、完善銀行達(dá)賬明細(xì)信息，提高對(duì)賬準(zhǔn)確率

提高電費(fèi)對(duì)賬的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是銀行達(dá)賬明細(xì)需詳細(xì)記錄其收費(fèi)信息，有足夠收費(fèi)信息給予收費(fèi)員收費(fèi)錄入營(yíng)銷系統(tǒng)，使得營(yíng)銷系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)清晰、準(zhǔn)確的一一對(duì)應(yīng)。經(jīng)過(guò)努力，部分局與銀行已達(dá)到較好的合作效果，原本現(xiàn)金繳款單整數(shù)筆的銀行信息已較全面，從而提高了對(duì)賬的準(zhǔn)確率。

六.結(jié)束語(yǔ)

新?tīng)I(yíng)銷系統(tǒng)全省全面上線后，自動(dòng)對(duì)賬率由原先的約50%，提高到92%，自動(dòng)對(duì)賬率取得明顯的效果。降低了電費(fèi)賬務(wù)管理人員的工作強(qiáng)度，降低電費(fèi)對(duì)賬差錯(cuò)率，縮短了電費(fèi)對(duì)賬業(yè)務(wù)的核對(duì)周期，保證了電費(fèi)資金的安全，提高了電費(fèi)資金監(jiān)管自動(dòng)化水平。而在未來(lái)將繼續(xù)不斷改進(jìn)，務(wù)求將自動(dòng)對(duì)賬率達(dá)到最大化。

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