張焱 馬靜 王靖 黃婧

摘要：電費(fèi)回收作為電力企業(yè)的盈利基礎(chǔ)，也是促進(jìn)電力企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的必要條件?？茖W(xué)技術(shù)水平的不斷提升，傳統(tǒng)較為模式已經(jīng)無法滿足人們的需求，也會(huì)降低電費(fèi)回收工作的效率，因此使用網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)，可以將其中的多種問題解決，增強(qiáng)電費(fèi)回收的工作效率與準(zhǔn)確性。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)回收；傳統(tǒng)繳費(fèi)方式；網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)；轉(zhuǎn)變

電力作為人們?nèi)粘Ｉ?、學(xué)習(xí)、工作不可或缺的重要部分，若失去電力將會(huì)對(duì)人們的生活造成極大影響。電費(fèi)回收作為電力企業(yè)面臨的主要問題，使用傳統(tǒng)的繳費(fèi)方式，經(jīng)常會(huì)造成繳費(fèi)拖欠、繳費(fèi)數(shù)額不準(zhǔn)確等問題，降低了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也會(huì)讓人們感受到極大的不便。因此需要使傳統(tǒng)繳費(fèi)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)，可以增強(qiáng)電費(fèi)回收的效率與準(zhǔn)確性，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益獲得提升。

一、電費(fèi)回收繳費(fèi)模式轉(zhuǎn)變的目的與價(jià)值

（一）電費(fèi)回收繳費(fèi)模式轉(zhuǎn)變目的

電力企業(yè)開展電費(fèi)回收工作，是為自身的經(jīng)濟(jì)效益提供保障，也是促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)獲得穩(wěn)定發(fā)展的重要基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)的電費(fèi)回收繳費(fèi)模式中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)用戶與電費(fèi)回收人員在時(shí)間方面的沖突問題，導(dǎo)致電費(fèi)回收效率較低，因此必須將傳統(tǒng)的繳費(fèi)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。將電費(fèi)回收的繳費(fèi)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，可以增強(qiáng)電力企業(yè)電費(fèi)回收的質(zhì)量與效率，還可以為用戶提供繳納電費(fèi)的便利，也是符合社會(huì)發(fā)展、時(shí)代發(fā)展的主要方式。

（二）電費(fèi)回收繳費(fèi)模式轉(zhuǎn)變價(jià)值

在現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展過程中，將傳統(tǒng)電費(fèi)繳納模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，不僅僅是電力企業(yè)將電費(fèi)回收系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)換或與某個(gè)銀行簽署合作協(xié)議。利用互聯(lián)網(wǎng)將傳統(tǒng)繳費(fèi)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，不僅可以增強(qiáng)電費(fèi)回收的效率，還可以使電力企業(yè)的電費(fèi)計(jì)算系統(tǒng)、電費(fèi)回收系統(tǒng)獲得優(yōu)化與創(chuàng)新。也可以將這個(gè)過程看作為電力企業(yè)的發(fā)展、創(chuàng)新過程。在轉(zhuǎn)變之后的繳費(fèi)模式可以使用戶更加便捷地繳納電費(fèi)[1]，增強(qiáng)電力企業(yè)的電費(fèi)回收效率，從而提升電力企業(yè)的服務(wù)水平，促進(jìn)電力企業(yè)獲得全面發(fā)展。

二、電費(fèi)回收傳統(tǒng)繳費(fèi)模式向網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)轉(zhuǎn)變的具體內(nèi)容

在目前的電費(fèi)繳費(fèi)模式中，包含移動(dòng)客戶端繳費(fèi)模式、第三方平臺(tái)繳費(fèi)模式等。在傳統(tǒng)繳費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變過程中，需要針對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)模式特點(diǎn)進(jìn)行有效轉(zhuǎn)變。因此下文將對(duì)移動(dòng)客戶端繳費(fèi)模式與第三方平臺(tái)繳費(fèi)模式的應(yīng)用與未來需要解決的問題進(jìn)行分析。

（一）移動(dòng)客戶端繳費(fèi)方式

1.移動(dòng)客戶端繳費(fèi)應(yīng)用分析

使用移動(dòng)客戶端繳費(fèi)方式可以在電腦、智能手機(jī)、平板電腦等電子設(shè)備中下載的軟件里進(jìn)行繳費(fèi)，如淘寶APP、電子銀行APP等[2]。電力企業(yè)也可以編寫繳費(fèi)軟件程序，供用戶下載，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)。電力企業(yè)若想使用這種辦法進(jìn)行電費(fèi)回收，第一，電力企業(yè)需要結(jié)合自身的電費(fèi)催繳系統(tǒng)進(jìn)行軟件編寫。第二，電力企業(yè)使移動(dòng)客戶端作為電費(fèi)回收的途徑，需要安排技術(shù)人員對(duì)軟件進(jìn)行定時(shí)更新于檢查，避免系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞。第三，電力企業(yè)需要與網(wǎng)上銀行、支付寶等繳費(fèi)平臺(tái)進(jìn)行合作，用戶才能在移動(dòng)繳費(fèi)端中實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)。用戶不僅可以進(jìn)行自主繳費(fèi)，電力企業(yè)還可以利用移動(dòng)手持營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)電費(fèi)進(jìn)行回收，這也作為移動(dòng)客戶端繳費(fèi)的主要模式，但客戶端的使用人員不是用戶，而是電力企業(yè)的電費(fèi)回收人員。電力企業(yè)需要達(dá)成遠(yuǎn)程抄表目標(biāo)，抄表員需要將電表的信息下載至移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷端中，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行電表抄寫并記錄，使用網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)輸送到電力企業(yè)營(yíng)業(yè)總系統(tǒng)中。電力企業(yè)的電費(fèi)回收人員使用移動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)端，可以將用戶的全面信息記錄，從企業(yè)的營(yíng)業(yè)總系統(tǒng)中對(duì)該用戶的用電情況、用電電費(fèi)進(jìn)行查看，用戶就可以使用現(xiàn)金或銀行卡進(jìn)行繳費(fèi)。

2.應(yīng)注意問題

移動(dòng)客戶端電費(fèi)回收的兩種方式都可以被有效使用。目前在我國(guó)的多數(shù)地區(qū)都采用了這兩種電費(fèi)回收方式，獲得了良好的使用效果。但其中需要注意一些問題，無論是電力企業(yè)使用移動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)端進(jìn)行電費(fèi)回收，還是用戶使用移動(dòng)客戶端進(jìn)行繳費(fèi)，都需要將電力企業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)作為基礎(chǔ)，企業(yè)需要增加電費(fèi)回收系統(tǒng)的建設(shè)水平，才能增強(qiáng)移動(dòng)客戶端繳費(fèi)方式的使用安全性、實(shí)效性。

（二）第三方平臺(tái)繳費(fèi)方式

1.第三方平臺(tái)繳費(fèi)應(yīng)用分析

第三方平臺(tái)繳費(fèi)方式中，第三方指商品或提供服務(wù)的商家與購(gòu)買商品或被服務(wù)客戶之間的中介，也可以將其看作為買賣雙方的信譽(yù)擔(dān)保人。第三方繳費(fèi)平臺(tái)可以避免電力企業(yè)受到用戶的電費(fèi)拖欠，也可以確保用戶不被電力企業(yè)欺騙，在如今的網(wǎng)絡(luò)金融中，第三方平臺(tái)作為重要組成部分，可以增強(qiáng)電費(fèi)回收的功能性與效率。例如支付寶、QQ等相關(guān)軟件都退出了第三方平臺(tái)繳費(fèi)功能[3]。電力企業(yè)在應(yīng)用第三方平臺(tái)繳費(fèi)形式的過程中，第一，需要將電費(fèi)回收的方式進(jìn)行創(chuàng)新，在設(shè)置業(yè)務(wù)員對(duì)用戶電量與電費(fèi)計(jì)算的基礎(chǔ)上，還應(yīng)對(duì)用戶進(jìn)行數(shù)字編排，可以為業(yè)務(wù)員的電費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作提供便利，還可以增強(qiáng)第三方平臺(tái)繳費(fèi)的效果。第二，電力企業(yè)需要將用戶的用電號(hào)碼、相關(guān)信息、電量信息等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效處理，加強(qiáng)第三方繳費(fèi)平臺(tái)與操作系統(tǒng)的聯(lián)系。第三，電力企業(yè)應(yīng)與第三方繳費(fèi)平臺(tái)簽訂相關(guān)協(xié)議，增強(qiáng)第三方繳費(fèi)平臺(tái)的服務(wù)效果與可靠性。電力企業(yè)需要與信譽(yù)良好、實(shí)力較強(qiáng)的第三方平臺(tái)合作，對(duì)用戶大力宣傳第三方平臺(tái)的繳費(fèi)模式，才能加強(qiáng)這種繳費(fèi)模式的運(yùn)行效果。

2.應(yīng)注意問題

用戶在使用第三方繳費(fèi)平臺(tái)繳納電費(fèi)的過程中，電費(fèi)款項(xiàng)會(huì)劃入到第三方平臺(tái)的金融處理系統(tǒng)中，第三方平臺(tái)不僅會(huì)對(duì)電費(fèi)繳納提供服務(wù)，還會(huì)對(duì)平臺(tái)中的其他功能與數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，在結(jié)算時(shí)才能將電費(fèi)款項(xiàng)轉(zhuǎn)入到電力企業(yè)賬戶中，部分第三方平臺(tái)還會(huì)收取部分服務(wù)費(fèi)用。因此為了提升第三方平臺(tái)繳費(fèi)模式的應(yīng)用效果，需要將服務(wù)費(fèi)問題著重解決，才能確保電力企業(yè)的自身效益。

三、結(jié)語

將電費(fèi)回收傳統(tǒng)繳費(fèi)模式向網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，是符合時(shí)代、社會(huì)進(jìn)步的有效行為，因此電力企業(yè)需要針對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)模式的特點(diǎn)，將自身的電費(fèi)計(jì)算系統(tǒng)、電費(fèi)回收系統(tǒng)不斷更新于優(yōu)化，才能加快轉(zhuǎn)變速度。另外電力企業(yè)還需要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)模式中存在的問題，在未來發(fā)展過程中將其解決，才能促進(jìn)電力企業(yè)的綜合效益獲得提升，為人們提供更加便利、高效的電力服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱祺文.電費(fèi)回收傳統(tǒng)繳費(fèi)模式向網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)的轉(zhuǎn)變[J].中國(guó)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，2017（44）：77.

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[3]趙鵬.人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在電力營(yíng)銷中的研究與應(yīng)用[D].華北電力大學(xué)（河北），2007.