孟增璐

中圖分類號：C913.2 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）9-380-02

摘要 大學生認為生活的壓力主要來源于社會會就業(yè)，而大學的學習以理論學習為主，實操性內(nèi)容占比較少，使得學生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力缺少學習和訓練的平臺。筆者以高校就業(yè)指導中心下屬的就也服務(wù)大廳為試點，以全體為該團隊效力的學生為主體，以多年的企業(yè)人力資源培訓與開發(fā)實戰(zhàn)經(jīng)驗為依托，佶鑒企業(yè)特訓營模式，嘗試舉辦蘇州理工學院2017就業(yè)服務(wù)大廳首屆員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力特洲營（以下簡稱“特訓營”），將素養(yǎng)訓練和能力提升切實落地，讓學生在體驗中學習、成長，具有推廣價值。

關(guān)鍵詞 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)能力 訓練提升

一、特訓營項目的創(chuàng)意及策劃

筆者作為特訓營項目的創(chuàng)意人，曾擔任多家上市公司、行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)人力資源副總監(jiān)及人才戰(zhàn)略規(guī)劃之一的校企合作辦學項目負責人，期間與國內(nèi)多所高校建立校企合作關(guān)系，建立獎學金、師資培訓、教學計劃設(shè)置與授課等，策劃并參與過多次公司全國總裁、銷售精英等特訓、零售100人才計劃項目，培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。工作十多年來一直為企業(yè)和高校服務(wù)，深知社會企事業(yè)單位對人才的需求標準和大學生自身成長的需要，同時熟練掌握提升學生職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力的方式、方法與途徑。

選擇蘇州理工學院就業(yè)服務(wù)大廳（以下簡稱“大廳”）作為試點，舉辦首屆大廳員工（在校大學生兼職）職業(yè)素養(yǎng)特訓營的原因：

1.大廳入職員工經(jīng)過嚴格的招聘流程和程序篩選，綜合素質(zhì)、學習能力較高，除了學習績點、外語水平、自身條件等要求外，三觀一致，興趣愛好相近；

2.大廳入職員工來自大一到大四學生，涵蓋蘇州理工學院19個專業(yè)，專業(yè)覆蓋率達90%以上，具有一定的代表性；

3.大廳的日常管理采用企業(yè)標準化管理的模式，如管理文件從管理類-標準類-作業(yè)指導類，有記錄文件或表單，有過程管控，有改進提升等，導入了質(zhì)量認證管理體系ISO9001-2015新版標準，有一定管理基礎(chǔ)；

4.大廳的愿景是“有你，我們才完美；有我，你們更精彩！”，在工作中不斷地引導員工將創(chuàng)新、執(zhí)行、抗壓、服務(wù)等理念融入到每一個細節(jié)中去，有較好企業(yè)文化基礎(chǔ)。

基于上述原因，結(jié)合2017大廳新人職員工崗前培訓契機，筆者認為對大廳員工進行試點特訓，時機最佳，不僅可以創(chuàng)新、試錯，還可以進一步提升大學生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力和團隊合作精神，具有推廣性。

二、特訓營項目的規(guī)劃及跟進

（一）特訓營立項完全由學生自主承擔

特訓營項目負責人、執(zhí)行人全部由大廳在職骨干學生擔任，在職全體員工與新招聘入職員工共同參與，旨在對在職員工進行全方位的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力的培養(yǎng)。項目負責人對整個特訓營作出全面的規(guī)劃，組織指揮，分工協(xié)調(diào)，重點鍛煉和提升其文案策劃能力、項目管理能力、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導能力等。特訓營所有的課程均由大廳在職員工自主研發(fā)，訓練其課程研發(fā)設(shè)計能力、PPT制作能力、語言表達能力等。培訓講師由員工自薦或指導老師推薦，通過試講效果評判后產(chǎn)生，項目會務(wù)如攝像、統(tǒng)分、音樂、禮儀、視頻、物料準備等由有相關(guān)方面特長的員工分擔，鍛煉其分工協(xié)作能力。整個項目立項完全按照時間節(jié)點和作業(yè)流程，由學生自主擬定，筆者作為指導老師負責項目計劃審核、課程教案研發(fā)（含課件PPT制作）、課程講授人試講（不少于3次）、項目實施模擬等過程的把控，在過程控制中觀察每個員工的時間管理能力、學習能力、抗高壓能力、應(yīng)變能力等，并提出整改要求，持續(xù)改進、提升、完善。

（二）特訓營日程安排緊湊，涉及面廣

特訓營共計2天1晚，共安排9個主題課程訓練：（1）《職業(yè)形象塑造》；（2）《美姿美儀》；（3）《電話禮儀》；（4）《接待禮儀》；（5）《語言表達能力》；（6）《文檔業(yè)務(wù)能力》（7）《團建活動——體驗團隊合作的重要性》；（8）《模擬沙盤——員工創(chuàng)新能力開發(fā)》；（9）《素質(zhì)拓展——與陌生人的溝通能力》。另外，除了開營儀式、閉營頒獎、特訓營營旗、誓詞等，還增設(shè)《暖場游戲》、《我與大廳的故事——員工分享》、《兔子舞》、《防身術(shù)演練》等文娛項目，以《瘋狂動物城》主題曲《Try everything》為背景音樂，貫穿整個訓練過程，弘揚正能量，增強學習趣味性和娛樂性。

（三）特訓營項目實施采用清單式管控，導入績效評價體系

特訓營項目實施模擬大廳的日常管理和作業(yè)流程，采用清單式管控模式，持續(xù)正確地做好每一個訓練環(huán)節(jié)，確保特訓實施過程中，完全按照項目計劃，強化實訓和實操，杜絕混亂、無序、迷茫。筆者負責整個訓練過程的跟進，導入績效評價體系，從學員到培訓講師，全員參與競爭，做到學員有個人評分和小組評分，講師有講師評價，標準統(tǒng)一，公開透明，每半天進行成績公布，全員、全過程有記錄、有考核。搭建公平、公正、公開的學員PK平臺，引進個人、團隊競爭機制，成就最優(yōu)秀的個人和最好的團隊。

三、特訓營項目的評估與反饋

（一）特訓營學員課后評估中強調(diào)獲得以下收益（課后調(diào)查問卷統(tǒng)計，回收68份）

（二）特訓營學員情況反饋

1.極大多數(shù)學員表現(xiàn)出對課程濃厚興趣，能積極參與配合講師各模塊訓練任務(wù)完成。

2.多數(shù)學員在表現(xiàn)力、理解力、應(yīng)用力、參與性、合作性、協(xié)調(diào)性等方面表現(xiàn)優(yōu)異，能積極應(yīng)對講師提問，靈活應(yīng)用知識及技能，現(xiàn)場參與訓練熱情高漲，主動參與討論互動，學員之間能相互支持，令人印象深刻。

3.特訓營學員課后情況反饋（課后調(diào)查問卷統(tǒng)計，每項滿分10分，最低1分，回收68份）。

特訓營學員課后情況反饋表

（三）特訓營成效與學員體驗

1.特訓營體驗終身難忘。在高校首次采用特訓營培訓方式與大學生職業(yè)素訓練相結(jié)合，為學生打開了一扇奇特的窗戶，讓學生看到了另一個奇妙的世界?！霸瓉碚n程可以上的這么有趣，原來不逼自己還不知道自己能滔滔不絕的在四五十人面前授課，原來優(yōu)秀的人都是在別人玩的時間里努力付出，原來真正的愛是在與你的每一次陪伴、每一句批評指正中，原來最簡單的道理都必須要落地生根才有它的價值…”

2.特訓營體驗獲益匪淺。特訓方式能夠極大限度地調(diào)動學員的積極性、主動性，而且是持續(xù)性的。筆者認為培訓的開發(fā)與設(shè)計是最基礎(chǔ)的，但又是最難的，用學員能夠接受的方式方法講解，采用教學技巧+設(shè)計+互動+激勵，才能激發(fā)學員的興趣和激情，這樣的訓練才能真實有效?！坝幸环N感動叫做堅持，當我?guī)е鴪F隊在準備、實施、總結(jié)的過程中，曾一度想過放棄，但是最終還是堅持下來了，我為自己的堅持感動，更感動于每個成員的付出。我深刻的體會到了帶領(lǐng)一個團隊的艱辛，更懂得了勝利一定是屬于堅持到底的那個人…在改革創(chuàng)新的路上，辦法總比困難多，只要不停的想辦法來一個個的克服解決，就一定能成功，就能獲得競爭力，不被時代拋棄?！?/p>

四、特訓營的啟迪與推廣價值

（一）分學科設(shè)計大學生職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力課程

根據(jù)高校特點，分理工和文科兩大類，對大學生職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力培訓需求進行調(diào)查，設(shè)置適合大學生的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力培訓課程，為在校大學生量身定制課程，增強核心競爭力，為高質(zhì)量就業(yè)打下堅實基礎(chǔ)。

（二）建立大學生職業(yè)能力培養(yǎng)課程體系

根據(jù)對大學生職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力課程的建設(shè)與實施，逐步建立大學生職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力課程體系，對在校大學生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力培訓進行全覆蓋，培養(yǎng)專業(yè)知識與職業(yè)素養(yǎng)兼?zhèn)涞漠敶鷥?yōu)秀大學生。

（三）培養(yǎng)大學生職業(yè)素養(yǎng)與能力訓練師資

根據(jù)各個專業(yè)、各個行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力需求，建立大學生職業(yè)素養(yǎng)與能力訓練師資，師資覆蓋輔導員、專業(yè)教師、企業(yè)HR，三位一體，注重實訓，在不同層面為學生進行大學生素養(yǎng)和職業(yè)能力的訓練。

（四）將大學生職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力的培訓貫穿于高等教育發(fā)展的全過程

在大學生專業(yè)課程學習中，專業(yè)課教師要將行業(yè)、企業(yè)對職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力的要求融入課程教學，比如進人實驗室，首先強調(diào)的是安全生產(chǎn)。實驗室管理員對實驗室的管理完全按照社會企業(yè)、行業(yè)的要求進行，如7S管理、特殊化學藥品管理、著裝要求等等。學生工作要從老師對學生的待人接物開始，培養(yǎng)學生的基本社交禮儀與商務(wù)禮儀等。每個高等教育工作者都能從本身的職業(yè)角度出發(fā)，以自身的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力影響學生，身體力行，踐行敬業(yè)精神，提升創(chuàng)新能力、寫作能力、學術(shù)水平、溝通能力、表達能力、團隊合作能力等。