匡璟宇

摘要：高職院校在后勤社會化改革體系中，服務牽涉面很廣，與廣大師生生活密切相關，由于各方利益訴求不同，致使對服務風險的規(guī)避和處理方式也不同。加強源頭管控，運營監(jiān)管，建立健全高職院校后勤服務質量評價體系勢在必行。

關鍵詞：后勤社會化；風險；監(jiān)管體系

基金項目：2017 年蘇州高職高專院校聯(lián)席會議“后勤聯(lián)盟”-蘇州高職院校后勤服務外包監(jiān)管機制現(xiàn)狀與完善的研究（編號：SGZHA201705）

近幾年，隨著蘇南高職院校的不斷擴展，師生人數(shù)穩(wěn)步增多，高職院校在后勤服務上承擔的責任越來越重，后勤體系逐步從自主經(jīng)營向社會購買服務轉變，在此過程中，社會化改革牽涉面很廣，與廣大師生生活學習緊密相關，由于各方利益訴求不同，致使對服務風險的規(guī)避和處理方式也不同。

一、高職院校后勤體系的演變

我國高職院校后勤體系由原先的自主經(jīng)營，自負盈虧逐漸向購買服務、委托管理、承包經(jīng)營等新型管理模式轉變，社會化體系改革已經(jīng)歷幾十年的探索。自1985年《教育體制改革的決定》以來，高校后勤服務改革就向社會化體系推進。1999年國務院召開了全國高校后勤改革會議，從此全面拉開了全國各地的高校后勤社會化改革大幕。高職院校跟隨政策指引，引進優(yōu)質社會資源，實現(xiàn)對學校后勤資源的優(yōu)化配置，組建服務師生特性的后勤服務體系，逐漸形成社會化的經(jīng)營管理模式。2012年，教育部提出，到2020年在我國大部分高校建立起新型的高校后勤服務的保障體系。在探索過程中，高職院校逐步開放后勤市場，讓社會資源發(fā)揮作用，由院校自主選擇服務。目前，高職院校積極推進后勤社會化改革，引進餐飲、物業(yè)、商鋪租賃、綠化、修繕等多方社會資源，最終實現(xiàn)后勤服務社會化改革的目標。

二、高職院校后勤體系監(jiān)管現(xiàn)狀及風險

目前，高職院校后勤逐漸從辦后勤向管后勤轉變，固有的監(jiān)管模式也將被新的模式取代。首先，在高職院校中，后勤部門是監(jiān)管的主要執(zhí)行者，高職院校在后勤監(jiān)管工作中以管理校內服務為主要任務，以師生滿意度為考量標準，建立健全一套從源頭引進到運營監(jiān)管的服務質量評價體系。其次，學校與引進的服務企業(yè)簽訂委托或承包合同，服務企業(yè)與高職院校在校企合作、風險管控、責任認定、激勵與約束機制等方面存在眾多分歧，需要學校和企業(yè)不斷在實踐中協(xié)調磨合。另外，服務企業(yè)與學校產(chǎn)生矛盾時，學校由后勤處牽頭，匯集財務處、資產(chǎn)設備處、招投標辦公室、監(jiān)察處等部門人員組成專門小組同服務企業(yè)協(xié)調，并沒有形成常規(guī)協(xié)調小組。

1.事前監(jiān)管風險

首先，服務企業(yè)進駐學校一般通過招投標方式，學校選取有資質并符合行業(yè)規(guī)范的企業(yè)服務師生，但是在招標過程中難免會出現(xiàn)問題，有些企業(yè)通過壓低價格搶占先機，粉飾標書，以低價格、高品質的假象中標，但在實際履行合同過程中，因社會企業(yè)具有追求利益最大化的本質，往往在進駐學校后會偷工減料，總是在某些環(huán)節(jié)對服務質量打折扣。其次，在歷年審計中也發(fā)現(xiàn)，學校和服務企業(yè)合同期滿后，一直未重新招標，也未簽訂新合同或補充協(xié)議，仍舊沿用老企業(yè)，這些問題都會給學校帶來一定風險。

2.事中監(jiān)管風險

高職院校對后勤服務市場的監(jiān)管，既要保證監(jiān)督到位，又要避免不規(guī)范行為。高職院校后勤工作人員遵循“無過就好”的做事原則，監(jiān)管意識不到位。監(jiān)管水平不高，在現(xiàn)實中，高職院校后勤人員基本都是遺留下來的老員工，因其學歷不高、年歲較大，而被分流到后勤崗位上。他們不具備水、電、氣等相關領域擁有的專業(yè)知識，也不會運用新技術新媒體監(jiān)管，致使監(jiān)管浮于表面，無法真正監(jiān)管到位。

3.事后監(jiān)管風險

高職院校希望通過購買企業(yè)服務，也一并轉移風險，而在實際監(jiān)管中，不難發(fā)現(xiàn)，一旦高職院校出現(xiàn)問題，學校作為法人，仍然是安全責任人的位置，負擔起主要責任。比如，學生購買了食堂問題餐飲而發(fā)生食物中毒，學生或家長第一時間想追究的就是學校責任，學校如何把不合格企業(yè)引進到校內，質疑學校如何監(jiān)管餐飲質量。高職院校目前為止還未形成一套科學的評價體系，企業(yè)服務質量、滿意度考核沒有依據(jù)，激勵和約束機制沒成體系。

三、高職院校優(yōu)化監(jiān)管措施

1.管控源頭，引進社會優(yōu)質企業(yè)

高職院校建議全部采用政府招標模式，防控風險。高職院校后勤社會化改革的成功與否，關鍵在于所引進的服務企業(yè)是否專業(yè)、有責任感，使命感。招標過程中應考慮價格、服務質量、過往經(jīng)驗等多方面因素，不能只以低價為唯一標準。引進優(yōu)質的服務企業(yè)與學校簽訂合同后要遵守合同規(guī)范執(zhí)行，后勤處監(jiān)管人員定期檢查。待合同期滿后，應重新招標，及時更新服務企業(yè)，優(yōu)勝劣汰，打造學校高品質、高質量的服務。

2.提升人員素質，加強運營監(jiān)管

學校應逐步提升后勤部門人員素質，加強培訓學習，激勵員工學習專業(yè)知識。逐漸更替老員工，引進專業(yè)對口的新鮮血液。高職院校要加強日常監(jiān)管檢查，主動邀請并積極配合衛(wèi)生部門、食藥監(jiān)等政府職能部門的監(jiān)督管理；依靠廣大師生員工組織的日常監(jiān)督，充分聽取群眾的意見，抽查食堂等服務企業(yè)的衛(wèi)生狀況；成立校內服務企業(yè)自律組織，開展相互監(jiān)督、自律互查，開展良性競爭、協(xié)助共贏；聘請第三方機構對社會企業(yè)進行監(jiān)督檢查。

3.建立健全高職院校后勤服務質量評價體系

高職院校后勤服務質量評價體系建設，首先，統(tǒng)籌規(guī)劃、循序漸進。對質量評價體系的制定要有短期、中期、長期的統(tǒng)籌規(guī)劃，確保標準制定的科學性和前瞻性，逐步建立健全高職院校后勤服務質量評價體系。其次，優(yōu)先考慮廣大師生關心的熱點問題；堅持標準的實施與規(guī)范行業(yè)行為相結合、效果評價與持續(xù)改進相結合，師生共同監(jiān)督，形成激勵和約束機制，不斷完善和提升服務質量；推動后勤服務企業(yè)信息共享平臺建設，構建校園后勤微服務系統(tǒng)，系統(tǒng)匯總商鋪、食堂、物業(yè)、安保等進駐線上，更方便地服務師生。