胡瑞珍

【摘要】柔性管理是人為因素在管理過程中的核心，將人們的情感需求放在首位，通過組織將變化強(qiáng)加于個人管理模式，通過適當(dāng)?shù)慕M織方式將逐步滲透到個人行動的高度熱情和個人的創(chuàng)造力，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，提高整體護(hù)理質(zhì)量。本研究將柔性管理應(yīng)用于體檢護(hù)理管理，并探討其應(yīng)用。柔性管理醫(yī)療管理有助于優(yōu)化現(xiàn)有的護(hù)理管理模式，提高護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造性，提高自己的專業(yè)護(hù)理人員滿意度和患者滿意度，提高護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】柔性管理；護(hù)理管理； 優(yōu)化體檢護(hù)理管理；護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類號】R365 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】2095-6851（2018）10-146-01

1 引言

體格檢查是通過醫(yī)療手段和醫(yī)療方法進(jìn)行的身體檢查。體格檢查是醫(yī)療活動的重要組成部分，是了解臨床癥狀，疾病類型和病因的重要診斷方案。目前，人類的生活水平在不斷提高，健康檢查的數(shù)量也在不斷增加。體檢中的護(hù)理質(zhì)量也越來越受到重視。體檢過程中，人員流動量大，護(hù)理內(nèi)容高。護(hù)理不當(dāng)很容易導(dǎo)致投訴，這會導(dǎo)致護(hù)士與患者之間的糾紛，直接影響體檢活動的順利進(jìn)行。體檢中護(hù)理管理質(zhì)量的不斷提高是體檢活動中關(guān)注的焦點(diǎn)。柔性管理是一種與“嚴(yán)格管理”相對立的管理理論。在管理工作過程中，強(qiáng)調(diào)以人為本，尊重人格和尊嚴(yán)，實現(xiàn)員工的有效動員。近年來，許多醫(yī)院在開展護(hù)理管理工作時引入了柔性管理理論，并進(jìn)一步探索了其在優(yōu)化護(hù)理管理中的價值。在此基礎(chǔ)上，在柔性理論的基礎(chǔ)上進(jìn)行護(hù)理管理分析的應(yīng)用。

2 柔性管理的方法闡述

首先，要注意保護(hù)護(hù)理人員的身心方面。相關(guān)護(hù)理管理人員應(yīng)了解護(hù)理人員的具體工作和心理狀態(tài)，確認(rèn)勞動，護(hù)理人員在工作中遇到困難時應(yīng)予以幫助。此外，可以組織定期組織護(hù)理人員進(jìn)行身體檢查，特別是對年長的女性照顧者，進(jìn)行TCT檢查，以幫助護(hù)理人員了解他們的身體狀況。二是加強(qiáng)心理溝通。一方面，護(hù)理管理人員積極了解護(hù)理人員的心理狀態(tài)，及時解決情緒方面的異常情況。另一方面，營造和諧的工作氛圍，使護(hù)理人員能夠在這種氛圍中相互交流，相互信任，相互幫助，以促進(jìn)團(tuán)隊的合作護(hù)理工作。第三，合理安排時間。不同的護(hù)理人員在工作能力，愛好和壓力耐受方面存在差異。在安排時，有必要考慮這一點(diǎn)，實現(xiàn)“個人崗位匹配”，以便有效地發(fā)揮護(hù)理人員的工作能力。為了提高護(hù)理工作的質(zhì)量。此外，安排的時間應(yīng)在綜合考慮住院的具體條件下進(jìn)行。在患者就診的高峰期，應(yīng)適當(dāng)增加護(hù)理人員的數(shù)量，以確保相關(guān)的護(hù)理工作能夠順利完成。四是注重培養(yǎng)護(hù)理人員的積極意識。在開展護(hù)理工作的過程中，相關(guān)護(hù)理管理人員應(yīng)對其工作進(jìn)行觀察和實施相應(yīng)的評估，并對護(hù)理人員的良好表現(xiàn)給予肯定和獎勵。那些在重復(fù)提醒工作中仍有錯誤的人需要受到相應(yīng)的批評。但是，在批評時，要注意環(huán)境和方法，可以嘗試單獨(dú)談?wù)劊冉o出相應(yīng)的肯定，解釋具體事件，并使護(hù)理人員正確認(rèn)識自己錯誤主動改善。此外，對于部門的一些決定，以民主的形式尋求護(hù)理人員的建議，并定期進(jìn)行調(diào)查，以了解護(hù)理人員對工作的一些意見和建議。

3 柔性管理理論在優(yōu)化體檢護(hù)理管理中的應(yīng)用

柔性管理是定期為護(hù)理人員提供專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)方法多種多樣，可以以講座的形式進(jìn)行。它可以通過播放視頻來實現(xiàn)。護(hù)理人員接受過全面培訓(xùn)，讓護(hù)理人員感受到這一點(diǎn)。柔性管理與一般管理的區(qū)別在于，總體管理層嚴(yán)格按照既定的規(guī)章制度強(qiáng)制執(zhí)行護(hù)理人員的強(qiáng)制管理，而柔性管理則更加以人為本，靈活有效地管理護(hù)理人員，而且柔性管理可以使護(hù)理人員及時與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)溝通，從而促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員自身業(yè)務(wù)水平的提高，更好地為醫(yī)療檢查和護(hù)理服務(wù)。

3.1 充分了解護(hù)理人員的心理

柔性管理的目標(biāo)是醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員。因此，有必要充分認(rèn)識護(hù)理人員對醫(yī)務(wù)人員的柔性管理心理，以及體檢和護(hù)理過程中的主要工作壓力和近期心理狀態(tài)。詳細(xì)了解，針對護(hù)理人員的心理狀態(tài)，特別是減輕護(hù)理人員的壓力，給予他們最大的護(hù)理技術(shù)幫助，充分尊重護(hù)理人員在護(hù)理管理中的作用。

3.2 推動建設(shè)良好的管理平臺

對于護(hù)理人員的柔性管理，有必要推動建設(shè)良好的管理平臺。管理平臺的構(gòu)建需要以人為本，這是該平臺建立的基礎(chǔ)。在管理過程中，也有必要給予護(hù)理人員充分的信任，讓護(hù)理人員進(jìn)行積極的自我管理，讓護(hù)理人員根據(jù)自己的實際情況制定合理的管理計劃，自律，自我管理，不斷推動自身護(hù)理水平的提高。護(hù)理人員應(yīng)最大程度地進(jìn)行自我管理，并將其與護(hù)理人員的管理相結(jié)合，進(jìn)行科學(xué)有效的評估，充分調(diào)動護(hù)理人員對自身管理的積極性，促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)改進(jìn)水平。

3.3 促進(jìn)體檢管理的豐富性

提升護(hù)理人員的地位，促進(jìn)體檢管理的豐富性，采用靈活的激勵措施，可以進(jìn)行物質(zhì)獎勵和精神激勵，對于表現(xiàn)良好的護(hù)理人員，可以安排相關(guān)人員外出學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)水平。

3.4 觀察指標(biāo)的選擇

首先，對護(hù)理人員進(jìn)行評估。選擇的指標(biāo)是其對柔性管理實施前后柔性管理，溝通技巧，團(tuán)隊合作能力，人際關(guān)系等的理解能力評估。然后，對相關(guān)體檢的患者發(fā)放調(diào)查問卷，在柔性管理之前和之后了解其患者們滿意度。

4 討論

柔性管理理論是一種基于以人為本的人性化管理模式，主要用于制定嚴(yán)格的管理理論。它主要采用非強(qiáng)制性手段，根據(jù)人類行為規(guī)律和心理特征提升個體創(chuàng)造力，主動性，潛在能力和特定內(nèi)部驅(qū)動類型。靈活組護(hù)理人員的自我效能評分得到顯著提高，表明柔性管理理論的實施可以有效提高護(hù)理人員的能力。體檢和護(hù)理工作內(nèi)容繁多，護(hù)理人員工作壓力大。在柔性管理理論中，充分考慮護(hù)理人員的工作條件和心理狀況，護(hù)理人員的利益與醫(yī)院的利益相關(guān)，并收集護(hù)理人員的意見和建議，人員靈活調(diào)度，公平競爭獎懲等不僅可以為護(hù)理人員提供良好的工作氛圍，還可以提高護(hù)理人員的工作效率以及激發(fā)工作積極性，保證良好的工作態(tài)度和飽滿的責(zé)任感，促進(jìn)護(hù)理人員的自我管理。同時還有助于護(hù)理人員提高自我創(chuàng)造力，水平和自我效能。此外，護(hù)理人員的滿意度和護(hù)理人員的投訴率也得到了顯著提高，進(jìn)一步表明護(hù)理的質(zhì)量和水平得到顯著提高。

5 結(jié)束語

參與體檢護(hù)理的護(hù)理人員采用柔性管理是非常必要的。柔性管理可以促進(jìn)對護(hù)理人員柔性管理的理解，可以大大提高護(hù)理人員的人際交往能力，促進(jìn)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)發(fā)展。水平的提高也可以促進(jìn)護(hù)理人員的更好發(fā)展，護(hù)理人員的柔性管理可以大大提高患者對護(hù)理情況的滿意度。因此，在護(hù)理管理中采用柔性管理是非常必要的，可以不斷促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。

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