李斌

中圖分類號：D267 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）7-115-01

摘要 國網(wǎng)壽光市供電公司把加強共產(chǎn)黨員服務隊建設作為新時代推進全面從嚴治黨、加強基層服務型黨組織建設的特色實踐和重要載體，組建15支黨員服務分隊，劃分責任范圍，賦予目標任務，開展了以齊心、民心、安心、放心、愛心“五心”工程為主要內(nèi)容的實踐創(chuàng)新活動，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

關鍵詞 服務隊 黨建工作 服務隊建設

一、項目實施背景

國網(wǎng)壽光市供電公司地處全國聞名的“蔬菜之鄉(xiāng)”。全市蔬菜種植面積80多萬畝、高標準蔬菜大棚40多萬個，涉農(nóng)加工企業(yè)1500多家，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)700多家，做好電力優(yōu)質(zhì)服務工作至關重要。公司以“國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員彩虹服務隊”為依托，以齊心、民心、安心、放心、愛心“五心”工程為載體，努力爭創(chuàng)“萊鄉(xiāng)”服務先鋒，用真情架起了黨員聯(lián)系菜農(nóng)和企業(yè)的“彩虹橋”，成為壽光市家喻戶曉的電力服務名牌。

二、特色實踐做法

（一）實施齊心工程，打造激情服務團隊

公司以“旗幟領航·三年登高”活動為契機，建設了黨員服務隊活動中心，設置形象展示區(qū)、榮譽區(qū)、黨員風采區(qū)、主題實踐區(qū)等，使黨員服務隊活動有了陣地。建立了“爭優(yōu)奪旗”激勵機制，將隊伍建設納入目標責任制，對每一個服務小分隊、每一名服務隊員在活動中的做法和成效，實施考核評價，努力打造心往一處想，勁往一處使的“齊心服務團隊”發(fā)揮典型的示范引領和宣傳帶動作用，建立先進典型培育、選樹、激勵、推廣的常態(tài)運行機制，每月進行“萊都先鋒服務分隊”“黨員先鋒崗”“光明服務標兵”等評比活動，將典型人物先進事跡匯編成冊，進行大張旗鼓的宣傳，增強了隊伍的生機與活力。

（二）實施民心工程，為民服務貼心周到

在15個服務分隊中開展了以“四落實四到位”為主要內(nèi)容的“民心”服務活動?！八穆鋵崱奔础傲翆嵉?、查實情、干實事、求實效”；“四到位”即用心服務責任到位、窗口服務優(yōu)質(zhì)到位、故障搶修快捷到位、監(jiān)督監(jiān)控落實到位。服務隊建立服務公開公示、活動臺賬、計劃總結、服務規(guī)范等制度，發(fā)布“服務公約”，明確工作理念、行為準則。公布日常聯(lián)系和監(jiān)督電話，發(fā)放印有隊員名字的“貼心聯(lián)系卡”。定期召開行風監(jiān)督員座談會：定期上門走訪，聽取社會各界的意見和建議。開通服務微信公眾號、微博，向客戶傳遞信息，構建起具有自身特色的服務工作體系。

（三）實施安心工程，客戶用電安全無虞

為確保大型企業(yè)和化工、制藥等高危電力用戶的安全用電，不發(fā)生因電力問題導致的重大事故或群體傷亡事件，通過共產(chǎn)黨員服務隊實施了VIP式的“安心服務”。建立了客戶檔案和服務制度，定期或不定期上門檢查電力設施，跟蹤掌握客戶用電安全狀況，消除設備隱患，提出整改建議。協(xié)助這些企業(yè)建立、完善安全用電應急預案，指導企業(yè)開展突然停電應急演練。定期督促客戶進行設備安全試驗和消缺。針對夏季用電高峰，擴大檢查企業(yè)范圍，對全市700多家規(guī)模以上企業(yè)用電設施進行全面“體檢”，得到了客戶的一致好評。

（四）實施放心工程，擔當履責忠誠踐諾

公司努力塑造“萊都先鋒”共產(chǎn)黨員彩虹服務品牌，15支服務隊隊員統(tǒng)一使用印有“國家電網(wǎng)黨員彩虹服務隊”名稱的隊旗，并佩戴胸牌，實行244x時輪班服務制，努力打造優(yōu)質(zhì)服務“放心工程”。工作中，實施助農(nóng)抗旱“春雨行動”，深入旱區(qū)開展蹲點、巡回服務，確保了農(nóng)灌用電“綠色通道”暢通無阻。針對夏季用電高峰，組織開展了安全用電“進村莊、進企業(yè)、進地頭、進大棚、進市場、進校園”等內(nèi)容的“六進服務”活動。加強全市重大活動保電工作，連續(xù)21年力保國際蔬菜博覽會供電無虞。

（五）實施愛心工程，幫扶弱者共建和諧

服務隊針對農(nóng)村鰥寡孤獨、殘疾人、空巢老人、貧苦兒童等弱勢群體普遍存在的用電知識欠缺、家用線路設備雜亂老化等問題，著手建立了長效服務機制，把各轄區(qū)的特殊客戶統(tǒng)計建檔，每月25日定為定期走訪日，上門了解其用電需求，詢問日常生活中的用電難題，免費檢修用電設施、家用電器，宣傳安全用電常識。黨員服務隊還發(fā)動黨員捐款，設立助學基金，開展了“愛心助學”活動，與家庭困難的留守兒童結成對子，開展長期幫扶。服務隊還定期走進老年服務中心，檢修用電設施，送去日常用品，啦家常，噓寒問暖，受到老人們的交口稱贊。

三、主要工作成效

通過實施“齊心、民心、安心、放心、愛心”五項工程，實現(xiàn)了安全用電水平、供電可靠性、電能質(zhì)量“三提高”；黨委政府、企業(yè)客戶、農(nóng)村居民“三滿意”。

（一）公司服務水平廣受各界贊譽

公司榮獲全國實施用戶滿意工程先進單位、山東省管理優(yōu)秀企業(yè)、山東省電力公司先進單位、國網(wǎng)公司文明單位、省級文明單位等多項榮譽，行風測評連續(xù)16年位列全市公共服務行業(yè)第一名。“萊鄉(xiāng)彩虹”黨員服務隊品牌在全市叫響，受到各級媒體廣泛關注。

（二）黨員的先進性進一步發(fā)揮

黨員郭光吉榮獲“富民興濰勞動獎章、濰坊市十大金牌職工、濰坊市能工巧匠”三項榮譽稱號；黨員馮魯峰、王效平當選濰坊市“勞動模范”；趙濤、劉睦利當選壽光市勞動模范；服務隊榮獲壽光市優(yōu)秀公益服務組織，并成為公益協(xié)會理事單位，16名隊員獲得優(yōu)秀志愿服務工作者稱號。