譚暉 Tan Hui

1患者江姐日常行動(dòng)軌跡分析圖

公共空間中，大部分的設(shè)計(jì)是以達(dá)到各種規(guī)范和指標(biāo)為設(shè)計(jì)目標(biāo)的。一般來(lái)說(shuō)，不同功能的公共空間，如廣場(chǎng)、公園、街道、商場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校等，在設(shè)計(jì)之初都有各自的委托部門提出相應(yīng)的設(shè)計(jì)要求，也就是設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)。設(shè)計(jì)單位根據(jù)要求，結(jié)合設(shè)計(jì)規(guī)范去完成，這是常識(shí)性的。委托部門提出的任務(wù)要求，是不是這一公共空間中所有人群的共同要求呢？同時(shí)，設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)是否就代表真正的需求呢?所謂的“真實(shí)的需求”又是什么呢？

阿爾瓦羅·西扎是享譽(yù)世界的建筑大師，曾獲得建筑普利茲獎(jiǎng)，所以1999年當(dāng)佛得角文化部邀請(qǐng)他改造佛得角圣地亞哥島上的古城西達(dá)迪弗哈（Cidade Velha）時(shí)，當(dāng)?shù)鼐用癯錆M了希望。西扎對(duì)富有地方特色的茅草頂住宅贊賞有加，但當(dāng)?shù)厝藚s認(rèn)為茅草屋頂既不安全也不舒適，不防火也不遮雨。當(dāng)?shù)厝擞凶约旱男枨螅麄儽г姑┎蓓斶B年漏雨，容易失火，非常希望可以改變。但是當(dāng)?shù)氐拿┎菸蓓斒沁@個(gè)古城的重要標(biāo)志，也是申報(bào)世界文化遺產(chǎn)的重要內(nèi)容，所以西扎的設(shè)計(jì)保留了茅草住宅，同時(shí)希望村民繼續(xù)住在里面。這個(gè)設(shè)計(jì)遭到了村民的反對(duì)，對(duì)西扎從希望變?yōu)榱耸?，他們?cè)疽詾槲髟牡絹?lái)將改變他們的居住環(huán)境，提高生活質(zhì)量。西扎的規(guī)劃方案，沒(méi)有了解村民的真實(shí)需求，因此沒(méi)有村民去實(shí)現(xiàn)西扎想要的設(shè)計(jì)愿景。在隨后的建設(shè)中，古城里到處充滿了按村民自己需求修建的“違章建筑”，居民有自己的訴求。而最終，西扎的方案沒(méi)有了下文，居民按照自己的意愿蓋上了瓦屋頂，而西扎只留下了與此項(xiàng)目有關(guān)的大量速寫(xiě)。

政府申請(qǐng)世界遺產(chǎn)名錄，想讓鎮(zhèn)子維持原貌，西扎作為建筑師，希望保護(hù)這些瀕臨消失的建筑遺產(chǎn)。那么歷史遺跡、茅草頂和土特產(chǎn)，到底能在多大程度上改變鎮(zhèn)中居民的生活？一名年輕村民說(shuō)出了自己的答案：“每個(gè)人都說(shuō)這是一座歷史名城，但我們很窮，而且無(wú)法從歷史中受益。他們（決策者和游客）才是從歷史中受益的人。他們可以讓我們改造房子供游客居住，而這是我們唯一能獲得的好處?！?/p>

西扎案例失敗的原因在于，沒(méi)有明確這一特定區(qū)域中作為主體的居民的需求。設(shè)計(jì)師希望通過(guò)對(duì)視覺(jué)景觀“風(fēng)貌”的強(qiáng)調(diào)和保持，來(lái)獲得某種歷史感和地域性，而選擇性地忽視了當(dāng)?shù)鼐用窀淖儸F(xiàn)狀的真實(shí)而強(qiáng)烈的愿望以及渴望改善并提升自身生活質(zhì)量的訴求。設(shè)計(jì)師感嘆的“美麗”景色并不能直接實(shí)現(xiàn)他們質(zhì)樸而無(wú)可厚非的愿景。這樣的設(shè)計(jì)，本質(zhì)上是西方化、模式化的歐洲歷史文化觀對(duì)非洲城鎮(zhèn)真實(shí)生活狀況的漠視和扭曲，這種觀念上的沖突，一開(kāi)始就注定了項(xiàng)目的失敗。在歐洲這樣的經(jīng)濟(jì)文化高度發(fā)達(dá)的社會(huì)中，一個(gè)古鎮(zhèn)選擇保持風(fēng)貌是一種真實(shí)的需求，因?yàn)檫@并不是以放棄高質(zhì)量的生活為代價(jià)的，對(duì)于區(qū)域文化和歷史的標(biāo)識(shí)化，反而可能是錦上添花的選擇；而對(duì)于一個(gè)古樸而落后的非洲村鎮(zhèn)，放棄對(duì)于概念化的“歷史”的想象，在有限的條件下，設(shè)計(jì)直接服務(wù)于此時(shí)此刻的現(xiàn)實(shí)生活，應(yīng)該是更真實(shí)的需求。

由此帶來(lái)的啟示是：不能脫離具體歷史文化現(xiàn)狀和具體場(chǎng)域空間、具體人群的籠統(tǒng)而寬泛地“需求”。在明確的公共空間中，通過(guò)認(rèn)真思考，尋找并揭示那些真實(shí)的甚至被遮蔽的需求，成為“以人為本”的設(shè)計(jì)的起點(diǎn)和關(guān)鍵。

接下來(lái)的問(wèn)題是，為什么在社會(huì)和公共空間中，真實(shí)的需求往往很難呈現(xiàn)？除了設(shè)計(jì)對(duì)象和主體的原因，對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，機(jī)械的、模式化的需求調(diào)查方式是最大的障礙和原因。在設(shè)計(jì)前期的需求梳理中，往往以調(diào)查問(wèn)卷的形式去進(jìn)行。內(nèi)容包括：你喜歡這里嗎？喜歡或不喜歡；你來(lái)這里做什么呢？休息或工作；你一般什么時(shí)候到這里來(lái)？上午、下午或晚上……首先，問(wèn)題的設(shè)置缺乏針對(duì)性，概念化的問(wèn)題往往讓答案成為預(yù)設(shè)。其次，沒(méi)有針對(duì)具體的個(gè)人行為的有效研究，很難體現(xiàn)具體環(huán)境中人群需求的共性和特點(diǎn)。因此，如何找到獲得真實(shí)需求的方法和路徑成為一個(gè)設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵。

以筆者主持的“重慶市精神衛(wèi)生中心”的景觀環(huán)境設(shè)計(jì)為例，在之前的設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師按慣例設(shè)置了草坪、植株等，但整齊的植物很有可能被患者經(jīng)常性的、無(wú)意識(shí)的行為破壞殆盡，模式化的設(shè)計(jì)讓醫(yī)院成為無(wú)數(shù)醫(yī)院中相似的一個(gè)。“精神衛(wèi)生中心”由于其功能特殊性，空間功能和審美需求復(fù)雜和隱蔽。常規(guī)的調(diào)查方式很難進(jìn)行。因此，對(duì)怎樣區(qū)分這一環(huán)境中不同人群的心理空間及物理空間需求，即誰(shuí)的需求，什么樣的需求，是研究的重點(diǎn)。

精神衛(wèi)生中心可以分為醫(yī)、患兩個(gè)群體，他們各自有不同的心理狀態(tài)和空間要求。那么怎樣才能了解設(shè)計(jì)對(duì)象真實(shí)的需求呢？在項(xiàng)目中，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)踏勘和思考，設(shè)計(jì)了以下幾種方式，試圖解決空間中不同人群真實(shí)甚至被遮蔽的需求。

路徑一：跟隨具體對(duì)象，記錄生活軌跡

跟隨對(duì)象：病患；時(shí)間：48小時(shí)；內(nèi)容：病患的日常生活軌跡。

案例一：病患老王，年齡不詳。2017年入院，臆想癥，平時(shí)正常，發(fā)病時(shí)會(huì)幻想有人要謀害他。

路徑二：記錄、分析，提問(wèn)并追問(wèn)。通過(guò)48小時(shí)的觀察，從老王的行為進(jìn)行分析：

1.空間上：室內(nèi)83%（走廊及他人寢室、寢室和食堂）、室外17%（操場(chǎng)）。

2.時(shí)間上：室內(nèi)20小時(shí)（83%）、室外4小時(shí)（17%）。

3.行為上：個(gè)人行為90%、個(gè)體交談10%、社會(huì)行為0%。

提問(wèn)：現(xiàn)狀，室內(nèi)時(shí)間占據(jù)83%，絕對(duì)為主；室外時(shí)間占據(jù)17%，絕對(duì)為輔。

3重慶市精神衛(wèi)生中心傳聲筒裝置概念圖

提問(wèn)：設(shè)計(jì)可以做什么？

通過(guò)老王生活軌跡的記錄和分析，室內(nèi)時(shí)間占據(jù)83%，因此在第一次提案中，非常容易地提出增加他的外出時(shí)間作為設(shè)計(jì)目標(biāo)。接下來(lái)做的設(shè)計(jì)路徑中重要一環(huán)就是——追問(wèn)：這是他真實(shí)的需求嗎？因?yàn)槔贤跏蔷裾系K患者，無(wú)法正常交流，正是因?yàn)檫@個(gè)原因，該案例的中對(duì)象的需求研究更為客觀與理智，設(shè)計(jì)者需要撥開(kāi)一些表象，才能了解人的真實(shí)需求。在需求追問(wèn)下，重新梳理跟隨調(diào)研的第一手現(xiàn)場(chǎng)資料，發(fā)現(xiàn)老王每天生活軌跡中重復(fù)做的一件事是寫(xiě)信，但是他從來(lái)不寄出。那么，這是只有老王這一個(gè)個(gè)體的表現(xiàn)，還是群體的需求？所以，需要更多的數(shù)據(jù)。

路徑三：更多點(diǎn)狀調(diào)研，尋找群體需求

通過(guò)對(duì)老王的跟隨，發(fā)現(xiàn)老王寫(xiě)信的行為，于是擴(kuò)大調(diào)研的人群，從病患的日常生活軌跡中尋找更多的、被掩飾的需求。以下是其他三個(gè)比較有代表性的案例：

案例二：病患江姐（圖1）

案例三：病患大學(xué)生小周同學(xué)

案例四：病患李阿姨

通過(guò)幾組病人的跟隨和調(diào)研，尋找到群體的需求，結(jié)論：

1.除了有限的治療時(shí)間，其余時(shí)間沒(méi)有活動(dòng)，生活枯燥，缺乏工作和生活技能。

2.大部分病人會(huì)寫(xiě)字、寫(xiě)信，但基本不會(huì)寄出去。

3.喜歡說(shuō)話，包括病人之間交流和自言自語(yǔ)。

4.有畫(huà)畫(huà)和做手工藝的愿望。

路徑四：有針對(duì)性的提案

根據(jù)這些結(jié)論，提案為病人們做一些可以幫助他們改善日常生活的設(shè)計(jì)：

1.病人們寫(xiě)信，是想要記錄過(guò)去，還是憧憬未來(lái)，又或是想要獲得希望，一種對(duì)自己未來(lái)生活的期許。因此，一個(gè)關(guān)于希望的設(shè)計(jì)：寄給未來(lái)的自己。在這個(gè)地方，有一些可以寫(xiě)信的座椅，病人們寫(xiě)好了，可以放進(jìn)不同顏色的信箱里。不同的顏色，代表不同的時(shí)間，一年、三年、五年，病人可以對(duì)自己的未來(lái)進(jìn)行設(shè)定，寄一份希望給自己。這有一排特別設(shè)計(jì)的文字，文字是垂直于隔斷面上，太陽(yáng)只有在一個(gè)特定的時(shí)間照射到墻面，這些字才會(huì)顯示出來(lái)。這里的寓意是，希望不是常常都有，但是只要有陽(yáng)光，希望一定會(huì)出現(xiàn)。

2.部分病人很喜歡說(shuō)話，包括自言自語(yǔ)。所以，這里設(shè)計(jì)了一些傳聲筒（圖2、3）。他們可以常常到這里來(lái)，對(duì)著傳聲筒講話。傳聲筒里有一個(gè)裝置，當(dāng)傾訴時(shí)間超過(guò)30秒，這個(gè)裝置就會(huì)被啟動(dòng)，在前面的花園中就會(huì)出現(xiàn)一道光，隨后藏在花叢中的彩色燈就會(huì)被點(diǎn)亮10秒，這個(gè)互動(dòng)裝置，讓傾訴者看到自己傾訴的回應(yīng)，從而釋放他們煩躁的情緒。

3.根據(jù)獲取病人的需求信息，設(shè)計(jì)一個(gè)繪畫(huà)工作室和手工工作室。在這里，有共同愛(ài)好的病人們不僅可以畫(huà)畫(huà)和做手工，還可以交流和溝通。同時(shí)，設(shè)計(jì)了展示空間，病人們的作品可以被展示出來(lái)，在周末或節(jié)日的時(shí)候，邀請(qǐng)周圍社區(qū)居民來(lái)做慈善活動(dòng)，將病人的作品進(jìn)行售賣，也可改善附近居民對(duì)精神醫(yī)院的態(tài)度。

以上的需求路徑，同樣適用于醫(yī)生的研究。

路徑一：跟隨具體對(duì)象，記錄生活軌跡

跟隨了羅醫(yī)生日常工作的48小時(shí)。日常行為：早上10∶30—12∶00在住院部查房和問(wèn)診；12∶00—14∶00午餐和休息；14∶00—17∶30在門診坐診，第二天重復(fù)。

路徑二：記錄、分析，提問(wèn)并追問(wèn)

在記錄中，發(fā)現(xiàn)住院部一間僅15平方米醫(yī)生辦公室內(nèi)安放了8張辦公桌，有8位以上的醫(yī)生要在此對(duì)病患進(jìn)行問(wèn)診和醫(yī)囑，非常的擁擠。提問(wèn)醫(yī)生為什么要如此擁擠，回答是目前條件有限，要將更多空間留給病房。

路徑三：更多點(diǎn)狀調(diào)研，尋找群體需求

早期干預(yù)科室的醫(yī)生辦公室如此擁擠，是一個(gè)個(gè)案嗎？在隨后的調(diào)研中，其他的病區(qū)都有這個(gè)問(wèn)題，所有住院部的醫(yī)生辦公室都非常擁擠，回答也是類似的。那么，他們?yōu)槭裁匆@么多人在一間辦公室坐診呢？醫(yī)院條件有限，但不至于到如此地步？他們真實(shí)的需求是什么呢？再次提問(wèn)醫(yī)生，需要辦公室擴(kuò)大嗎？需要每位醫(yī)生單獨(dú)一間診室嗎？回答是不需要，可以四人一間辦公室。追問(wèn)，為什么要四人一間辦公室呢？因?yàn)獒t(yī)院的特殊性，有時(shí)病人忽然失控，大家可以一起想辦法控制病人。再次追問(wèn)，這種情況在醫(yī)院發(fā)生多嗎？不多，應(yīng)該是很多年前發(fā)生過(guò)一次狂躁病人發(fā)病期間攻擊醫(yī)護(hù)人員的事情。通過(guò)跟隨、記錄、提問(wèn)和分析，最終推論出醫(yī)生為什么要聚集坐診，就是安全，在精神醫(yī)院里，醫(yī)生是需要安全保障的。

路徑四：有針對(duì)性的提案

醫(yī)生們的真實(shí)需求是安全，他們能想到的辦法就是大家在一起抱團(tuán)取暖，哪怕?lián)頂D和不方便。在馬斯洛的《人的動(dòng)機(jī)理論》中，將人的需求分為五個(gè)層級(jí)，生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，醫(yī)生們的需求才僅僅是最低層級(jí)的安全需求！根據(jù)這一需求的提案是：將幾個(gè)辦公室連通，開(kāi)辟一條醫(yī)生的逃生通道。這個(gè)小小的設(shè)計(jì)，不僅解決了醫(yī)生擔(dān)心的安全問(wèn)題，同時(shí)幾個(gè)房間的連接，也創(chuàng)造了社交的需求，辦公室面積的擴(kuò)充增加了醫(yī)生的辦公空間，在公共環(huán)境中，大家擁有了更多相對(duì)獨(dú)立的空間，保證了一定的隱私性，從而獲得了尊重需求，甚至是自我實(shí)現(xiàn)的需求。

由此可見(jiàn)，只有對(duì)具體的群體對(duì)象的行為進(jìn)行充分的了解、認(rèn)識(shí)和分析，才能在下一步的空間設(shè)計(jì)中，“兼容”各自訴求，塑造共性空間，創(chuàng)造性地解決各種復(fù)雜的需求難題。

結(jié)語(yǔ)：獲取具體的社會(huì)歷史條件下公共空間中不同群體的真實(shí)需求，是開(kāi)展有價(jià)值的設(shè)計(jì)的前提，而有效的路徑設(shè)計(jì)是獲取乃至揭示被遮蔽的群體需求的關(guān)鍵。只有這樣，才能通過(guò)具體和有想象力的設(shè)計(jì)創(chuàng)建溝通有效，情感豐富的人群關(guān)系，重塑并再造“以人為本”的新型的社群、社區(qū)空間和聯(lián)系。