摘 要：伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的收入水平也在不斷的增加，而在收入得到提高之后，人們對于物質(zhì)生活和精神生活也需要有著一定的滿足和提高。在人們精神生活的提高中，旅游成為最好的提高精神文明的方法和最新的消費(fèi)熱點(diǎn)，同時(shí)伴隨著我國與世界的同步接軌，出國游對于目前的人們來說也是重要的選擇之一，因此旅游英語發(fā)揮著重要的作用，但是在目前環(huán)境中，由于地域文化因素的不同，旅游英語無論是在交際用語或是地名用語中都存在一定的問題，影響了旅游活動的交際效果，因此為提高旅游活動的感受，需要全面加強(qiáng)對于旅游英語工作的創(chuàng)新和研究，從而全面提高旅游英語的使用感受。

關(guān)鍵詞：旅游英語；跨文化交際；語用失誤；中外交流

作者簡介：楊梅（1977-），女，漢族，副教授，河南南陽人，主要從事英美語言文學(xué)和ESP教學(xué)研究。

[中圖分類號]：H315.9 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2018）-27--02

伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游已經(jīng)成為人們生活當(dāng)中的一部分，被視為一種時(shí)尚，同時(shí)也是國家經(jīng)濟(jì)來源的重要保障之一。但是對于出國旅游來說，溝通是最大的障礙之一，在目前的跨國旅游中，經(jīng)常出現(xiàn)一些沖突和較為不愉快的事情。引起這類事件的主要原因是就是溝通交流問題，因此旅游英語就顯得尤為重要了。但是對于旅游英語來說，由于地域文化等問題使得旅游英語存在一定的難點(diǎn)和誤區(qū)，所以在旅游英語的研究和創(chuàng)新中，應(yīng)一方面研究中西方文化的不同，同時(shí)對于旅游英語中，原本存在的問題進(jìn)行溝通和解決，全面的總結(jié)中西方不同的文化差異、英漢語言中不同的語言習(xí)慣等問題，使其融入到旅游英語中，從而提高旅游英語的實(shí)用性。

1、旅游英語中跨文化交際語用失誤的內(nèi)涵

在跨國旅游的過程中，為達(dá)到相互溝通交流的效果，會選擇英語來進(jìn)行交流溝通，但是英語雖然作為目前世界的通用語言出現(xiàn)，但是其核心文化為西方式問題，所以不同文化的國家在語言互譯上存在一定的差異和誤區(qū)，因此也就導(dǎo)致在旅游英語的運(yùn)用時(shí)會出現(xiàn)偏差，無法起到良好的溝通效果；同時(shí)對于跨國旅游來說，游客不一定會在以英語作為母語的國家旅游，如若在第三方國家旅游，仍使用英語相互交流，則會出現(xiàn)更大的偏差，導(dǎo)致溝通的失誤。在旅游用語的溝通失誤中，存在兩種情況：其一為語言用語失誤，其主要的原因是不同文化背景下會有著不同的詞匯存在，也會出現(xiàn)兩種文化中相互之間不存在的詞匯和用語，所以導(dǎo)致了語言失誤。其二是社會用語失誤，其主要的原因是社會主體不同，產(chǎn)生的想法和觀念不同，同時(shí)融入不同地域的思想，使得較多地方在語言使用上出現(xiàn)空白，從而無法表達(dá)語言含義。

1.1語言用語失誤

在我國的語言表達(dá)方式中，存在較多的疑問句，其中包括反義疑問句、一般疑問句、特殊疑問句、選擇疑問句，這是我國語言文化的一種具體表現(xiàn)；同時(shí)在語言表達(dá)中，人們喜歡使用肢體語言。但是由于兩個(gè)地區(qū)的文化存在一定的差異，所以兩個(gè)地區(qū)的語言核心思維將會以各自地區(qū)的文化為背景，從而導(dǎo)致了表達(dá)方式的不同，這就是產(chǎn)生語言用語失誤的根本原因，如在使用漢語表達(dá)時(shí)，人們喜歡使用反義疑問句，在使用英語進(jìn)行反義疑問句時(shí)往往會灌入漢語的思維模式，從而會出現(xiàn)以下狀況：

—So you didnt know that I was water funk， did you？

（所以你事先不知道我怕水，對吧？）

—Yes.是的（我知道這件事）

—You didnt mean that you knew it before， did you？（你不是說你事先知道這件事，是吧？）

—Yes.是的（我是這個(gè)意思。）

這是在英語中使用漢語思維的典型表達(dá)方式。英語表達(dá)中，在思維模式上的轉(zhuǎn)化和反義含義用語不多，所以漢語思維中的反義疑問句無法全面的表達(dá)，同時(shí)在YES的使用中存在著典型的用語錯(cuò)誤，該詞是對于動詞進(jìn)行回答的主要用語，所以如此的回答會出現(xiàn)投訴等不愉快事件的發(fā)生。

1.2社會用語的失誤

所謂的社會用語失誤，是指在不同的區(qū)域，對于相同事物的表達(dá)方式和表達(dá)用語不同，同時(shí)可能會存在相同的英語詞匯在不同區(qū)域表達(dá)的含義不同的情況，即是在表達(dá)時(shí)出現(xiàn)含義不同，所以導(dǎo)致相互之間出現(xiàn)不愉快的情況。在旅游英語中，導(dǎo)致社會用語失誤的主要原因?yàn)椴煌瑓^(qū)域的文化背景，在社會的發(fā)展過程中，不同區(qū)域會形成不同的文化背景，從而使得在社會中原本相同的事物出現(xiàn)不同的用法和表達(dá)含義的意思，從而在進(jìn)行旅游時(shí)，由于對于當(dāng)?shù)匚幕尘暗牟涣私?，使談話雙方出現(xiàn)交流障礙，嚴(yán)重的可能會產(chǎn)生反感厭惡的情緒，如此便是由于缺乏對于文化背景的了解和交流習(xí)慣的不同導(dǎo)致的社會用語失誤。

2、旅游英語中跨文化交際語用失誤的相關(guān)原因

2.1文化背景差異

我國是文明古國之一，有著悠久的歷史和傳承文化，所以在語言中有著明顯的文化特點(diǎn)。伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，跨國旅游已經(jīng)成為一種時(shí)尚，但是在跨國旅游中語言交流問題也是比較嚴(yán)峻的問題，經(jīng)常在跨國旅游的過程中，由于語言的問題產(chǎn)生誤會和不愉快。而究其原因，恰恰是由于雙方的文化背景不同，導(dǎo)致的在語言表達(dá)上出現(xiàn)模糊：如在電梯安全的問題上，漢語的表達(dá)方式為“小心碰頭”；而英語的表達(dá)方式為mind your head，其含義為此區(qū)域存在較低的部分，小心經(jīng)過，避免觸碰。如果按照漢語的方式進(jìn)行翻譯的化，會使人認(rèn)為是頭部的問題，從中可以發(fā)現(xiàn)，漢語在表達(dá)上注重結(jié)果，而英語在表達(dá)上則關(guān)注的是問題主體，兩者的差異體現(xiàn)在不同的文化背景。我國文化較為含蓄文雅，而西方文化則更為直接一些，所以不同的文化背景會導(dǎo)致在相同的事物上出現(xiàn)不同的表達(dá)方式，從而引起不必要的誤會。

2.2社會風(fēng)俗習(xí)慣

不同區(qū)域有著自己不同的文化背景，而對于文化背景表達(dá)最為直接的就是社會的風(fēng)俗習(xí)慣。在旅行的過程中，人們想要享受的是放松和舒適的假期，同時(shí)大部分的旅游者會選擇跟隨旅行團(tuán)，他們往往不會對所要旅游的地區(qū)進(jìn)行風(fēng)土人情的調(diào)查，因此在進(jìn)行旅游，使用英語表達(dá)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，從而降低了旅游的體驗(yàn)度。

2.3學(xué)習(xí)過程中的差異

在語言的表達(dá)中，組成語句的重要部分即是詞匯，但是在每個(gè)語言的表達(dá)中，單獨(dú)的詞匯表達(dá)含義在不同的語句中可能表達(dá)意思不同。這可能是文化習(xí)慣導(dǎo)致的，也可能是地區(qū)性語言習(xí)慣產(chǎn)生的，所以在進(jìn)行語言學(xué)習(xí)時(shí)，一定要在不同的語言環(huán)境中去理解詞匯的含義，不要對其進(jìn)行單獨(dú)的背誦和意思理解；同時(shí)在進(jìn)行外語學(xué)習(xí)時(shí)，需要對于語言的所在地區(qū)進(jìn)行簡單的了解和思想學(xué)習(xí)，從而深度的理解語言的使用方式，避免產(chǎn)生在跨國語言交流時(shí)，由于學(xué)習(xí)過程的差異引發(fā)的不必要誤會。

2.4價(jià)值觀念

文化背景的重要含義是幫助人們形成思想觀和價(jià)值觀，不同區(qū)域的文化背景形成的價(jià)值觀也會有所不同。在跨國旅游的過程中，使用旅游英語進(jìn)行表達(dá)的核心為價(jià)值觀的體現(xiàn)，因此不同的價(jià)值觀在進(jìn)行溝通和交流時(shí)，容易出現(xiàn)誤差，從而降低了旅游的體驗(yàn)度。為了提升跨國旅游的體驗(yàn)度，應(yīng)對英語文化背景進(jìn)行相應(yīng)的研究，以提高英語的表達(dá)能力，其主要的方式為：

2.4.1提升交流效果

對于旅游英語中存在的失誤，想要提升和改變就一定要在其根本處進(jìn)行處理，因此想要提升旅游英語的交流效果，需要針對旅游英語中存在的問題進(jìn)行全面的分析，發(fā)現(xiàn)其中的問題，做出針對性的改變和提高，從而改善雙方的交流情況。

2.4.2提高交際的成功率

對于旅游英語來說，是兩種文化通過一種語言表現(xiàn)出來，因此在旅游英語中，如何使兩種文化進(jìn)行統(tǒng)一的表達(dá)，有著重要的意義。在提高旅游英語的使用性上，要對旅游英語存在的文化差異進(jìn)行全面的研究和分析，從而促使雙方在某一方面達(dá)成共識，促進(jìn)文化之間的融合，提高交際的成功率。

3、改善旅游英語中跨文化交際語用失誤的具體措施

3.1相關(guān)部門高度重視

為保證和提高旅游的質(zhì)量，相關(guān)部門應(yīng)在三方面進(jìn)行處理，以此全面提高旅游感受。其一，旅游部門積極改善：在目前的現(xiàn)狀中，雖然存在跨國游的活動，但是無論是旅游公司或是導(dǎo)游很多都沒有進(jìn)過專門的區(qū)域文化培訓(xùn)，都只是接受旅游英語的學(xué)習(xí)，所以在跨國旅游活動中，旅游公司和導(dǎo)游應(yīng)加強(qiáng)對于跨國旅游的培訓(xùn)，以此提高對于游客的服務(wù)質(zhì)量。其二，目前旅游已經(jīng)成為人們進(jìn)行精神文明活動主要形式，同時(shí)對于旅游來說，也是一種社會形式。因此有關(guān)部門可以加強(qiáng)宣傳力度，幫助公民掌握一些國外的知識和風(fēng)土人情，減少一些低級錯(cuò)誤的發(fā)生。其三，即是對外宣傳工作。我國作為文明古國之一，有著悠久的歷史文化和壯闊河山，來我國旅游的外國人不在少數(shù)，因此需要加強(qiáng)對外的宣傳，促使其尊重我國文化和減少交際用語的失誤，增加理解能力。

3.2提高旅游方面相關(guān)人員的專業(yè)素養(yǎng)

旅游單位是整個(gè)跨文化交際的主體，承擔(dān)著重要的角色，必須要提高相關(guān)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。首先，加強(qiáng)培訓(xùn)力度。在日常的工作中，要對相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷更新其專業(yè)知識，使其在進(jìn)行交際的過程中，有充分的知識儲備進(jìn)行文化交際，減少和避免交際語用失誤，提高交際的效率和質(zhì)量。其次，樹立終身學(xué)習(xí)觀念。尊重個(gè)性，在交際中避免低級錯(cuò)誤的出現(xiàn)，促進(jìn)中外之間文化的不斷交流、借鑒和融合。

4、原因與對策

4.1旅游英語翻譯的特殊性

旅游英語是一種跨文化交際活動，由于受到具體的交際情景，特殊的語言規(guī)律，特定的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和文化習(xí)俗的影響，旅游英語翻譯應(yīng)講求譯文的實(shí)際效果和信息傳遞的準(zhǔn)確度，而不能一味拘泥于原文形式。從事旅游英語翻譯，必須研究旅游英語的語言特點(diǎn)，考慮其文化因素和文體因素，還應(yīng)不斷積累相關(guān)文化背景知識，增強(qiáng)跨文化意識，最后與翻譯技巧結(jié)合起來。

4.2導(dǎo)游人員英語素養(yǎng)有待提高

除了景點(diǎn)的標(biāo)識語外，導(dǎo)游人員的英語素養(yǎng)與語用失誤也是密不可分。隨著越來越多的外國游客涌入，對英語導(dǎo)游的需求與要求也越來越高。但是不難發(fā)現(xiàn)，目前導(dǎo)游的英語素養(yǎng)不容樂觀。鑒于導(dǎo)游本身的語言能力，在交際中，往往忽視語用意義，片面追求語義交際，或?qū)в伪旧韺ξ幕町惒幻舾?，?dǎo)致交際失敗。因此應(yīng)加大對英語導(dǎo)游的培養(yǎng)力度，培養(yǎng)一批既精通旅游業(yè)務(wù)，也懂得英漢文化差異，能進(jìn)行有效跨文化交際的高層次導(dǎo)游人才。

4.3政府部門加大投入

發(fā)展對外旅游，只加強(qiáng)對旅游景點(diǎn)的硬件建設(shè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這里我們強(qiáng)調(diào)政府應(yīng)注意配套的軟件建設(shè)——加強(qiáng)對涉外旅游從業(yè)人員的素質(zhì)培養(yǎng)?？梢酝ㄟ^為高校的英語專業(yè)學(xué)生提供實(shí)習(xí)基地，從中錄用優(yōu)秀人才充實(shí)英語導(dǎo)游隊(duì)伍，從而優(yōu)化導(dǎo)游隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，使旅游項(xiàng)目及所屬部門與高校建立良好的合作伙伴關(guān)系，互惠互利。

5、結(jié)語

綜上所述，語用學(xué)相關(guān)理論和研究對于涉外旅游活動具有特別重要的意義。應(yīng)該通過提高涉外旅游從業(yè)人員素養(yǎng)來避免涉外旅游英語中的語用失誤，從而進(jìn)一步規(guī)范對外旅游環(huán)境，提高國家品位和對外形象。

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