□ 劉源

組織中，優(yōu)秀的員工往往會成為主角，陷入“活干得好，活就越來越多”的負(fù)激勵中。同樣，那些能力一般的員工就會陷入“活干不好，活就越來越少”的惡性循環(huán)中。在這種情形下，需要業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者作為上司來破局。

給予能力一般的員工略有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，就是對其最大的培養(yǎng)，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者要做的是在員工完成任務(wù)的過程給予必要的指導(dǎo)；而對于優(yōu)秀的員工而言，更多的是橫向工作豐富化，激發(fā)他的成就感和承擔(dān)更大的責(zé)任。

如果將企業(yè)管理比作指導(dǎo)一場話劇的話，那么演出的圓滿落幕除了需要好的導(dǎo)演——管理者、好的劇本——運(yùn)營管理模式外，更需要有好的演員——員工。

由于勝任力不同，綜合素質(zhì)有別，類似于話劇中的角色，員工也被分成兩類：一類是飾演主角的優(yōu)秀者，一類是飾演配角的普通者。

主角的困境

幾乎所有的管理者都偏愛實(shí)力非凡的主角，他們堅(jiān)信能者多勞，也讓他們更放心將所有的要事和挑戰(zhàn)性的任務(wù)全權(quán)交給主角去負(fù)責(zé)。但在主角的光環(huán)之下，他們也會出現(xiàn)一些不適與困惑。

角色過載。在管理者看來，讓有能力的優(yōu)秀員工一人分飾多角，承擔(dān)多項(xiàng)重大任務(wù)并獲得成功，是一件兩全其美的事情。

對于主角們而言，一系列重大項(xiàng)目和重要角色的分配確實(shí)讓其感到備受重視，因而不斷追求極致。可是長期下來，在一輪又一輪連軸戲中，多重角色切換帶來的角色過載壓力讓他們沒有任何喘息的機(jī)會，他們無法專注于某一主要角色，勞動強(qiáng)度過大，得不到休息，最后可能身心俱疲。

此外，日復(fù)一日超負(fù)荷的工作任務(wù)也可能讓他們產(chǎn)生嚴(yán)重的職業(yè)倦怠，喪失工作熱情。

戴著鐐銬唱戲。優(yōu)秀員工總是被寄予厚望。在企業(yè)管理的話劇舞臺上，他們是主心骨、是臺柱子。正因如此，導(dǎo)演將演出成功的全部賭注都押在他們身上，這種殷切期盼讓他們感到自己肩負(fù)重?fù)?dān)、責(zé)任重大。久而久之，他們會背負(fù)沉重的心理壓力，患上“負(fù)擔(dān)綜合征”，在表演過程中只能戴著鐐銬去唱戲。

為了確保演出萬無一失、工作目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，他們不愿摒棄固有的表演模式，不愿突破自己、打破常規(guī)；他們的行為被套上無形的枷鎖，無法掙脫導(dǎo)演期望的束縛，目光短淺、缺乏創(chuàng)造，最終逐漸走向平庸。

配角的困境

配角們囿于能力短板、業(yè)績一般，缺乏鼓勵，不被委以重任，即便有一些新意和想法，最終也會被導(dǎo)演扼殺在搖籃，因?yàn)樗麄儾皇侵鹘恰?/p>

平庸的惡性循環(huán)。倘若配角們的這些創(chuàng)意不被重視，就影響不了最后的演出結(jié)果。長此以往，這些普通的配角大部分意志消沉、甘于平凡，被迫承認(rèn)平庸的狀態(tài)會讓他們極度缺乏自信，勝任感較低。一旦機(jī)會來臨，有幸出演主角，他們也不敢邁出挑戰(zhàn)的第一步，陷入愈來愈平庸的惡性循環(huán)。

缺乏心理安全感。配角往往無法像優(yōu)秀的主角那樣挑大梁、獨(dú)當(dāng)一面，但他們承受的心理壓力絲毫不亞于主角。相較于主角，配角的壓力主要來源于末位淘汰式的行業(yè)規(guī)則。這讓他們膽怯畏懼、患得患失。他們經(jīng)常擔(dān)心自己在未來的某一天被淘汰出局，嚴(yán)重缺乏心理安

主角和配角的價值

身為導(dǎo)演的管理者要明白，既是一場話劇，總會有主角和配角；既已使用了績效管理這一工具，就意味著有考核，有比較，有區(qū)別，也就有了優(yōu)秀和普通。如果始終秉持“要么出眾，要么出局”的管理理念迫使普通員工離場，好好的一場演出終究會淪為只有寥寥幾名主角撐臺的“尬舞”，一旦主角毫無征兆地退出表演舞臺，導(dǎo)演將很難找到替補(bǔ)人選。

此外，長期背負(fù)的沉重壓力使得主角的潛力得不到有效發(fā)揮，逐漸喪失工作自主性和能動性，墨守成規(guī)般的表演很難再贏得觀眾的芳心。而身為普通者的配角，也會在日復(fù)一日的淘汰壓力和心理缺乏安全感中選擇默默離場，最終只有主角沒有配角的話劇沒有觀眾會買賬。

因此，無論優(yōu)秀員工還是普通員工，無論主角還是配角，管理者都應(yīng)該看到其價值，采取巧妙的激勵措施讓普通變優(yōu)秀，讓優(yōu)秀變卓越，打造一場廣受好評的話劇盛宴。

首先，對于企業(yè)，讓配角多唱戲、主角“歇歇場”的重要貢獻(xiàn)，就在于建立了強(qiáng)大的后備人才管理池。戲份的合理有效分配有利于培養(yǎng)配角充當(dāng)主角的能力，提升配角的潛能，使企業(yè)在出現(xiàn)主角出走的情況下由配角頂上，讓演出繼續(xù)進(jìn)行直至圓滿落幕，同時還能夠減少人才搜尋成本。此外，由配角磨煉成的主角更加具有強(qiáng)烈的主人翁意識，對企業(yè)也更加忠誠和無私。

其次，讓配角多唱戲、讓主角“歇歇場”，也是企業(yè)內(nèi)部一種特殊的輪崗、換崗方式。它通過對戲份、任務(wù)的再分配，在全體員工中創(chuàng)造一種比學(xué)趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)的工作氛圍，有助于激發(fā)組織活力，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

最終，無論主角還是配角，無論優(yōu)秀員工還是普通員工，他們都能在企業(yè)這方舞臺上找到最合適的位置，演繹最完美的角色。