蘆慧榮

中圖分類號：F241.34 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）4-209-01

摘要 離退休干部工作是一項政治性、政策性、服務(wù)性很強的工作。離退休工作者必須具備過硬的思想政治素質(zhì)、優(yōu)秀的職業(yè)道德、扎實的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的心理素質(zhì)。

關(guān)鍵詞 離退休工作者 素質(zhì) 人力資源管理

黨的十九大報告中提出“認真做好離退休干部工作”，是對廣大離退休工作者提出了更新更高的要求。作為一名離退休工作者，做好離退休干部的服務(wù)管理工作，必須具備以下素質(zhì)。

一、過硬的思想政治素質(zhì)

過硬的思想政治素質(zhì)，是每個離退休工作者必須具備的首要條件。第一，堅定的政治方向。離退休干部工作是一項政治性、政策性很強的工作，它不僅關(guān)系到老同志的切身利益，而且還是維護改革發(fā)展、和諧穩(wěn)定的重要保證。這就要求離退休工作者在日常工作學(xué)習(xí)中保持堅定的政治立場和鮮明的政治態(tài)度，自覺在思想上政治上行動上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策及單位的各項規(guī)定，深入細致地做好老同志的思想政治教育工作。二要有較高的理論政策水平。離退休工作者必須加強自身政治理論學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)習(xí)近平同志系列講話及十九大報告精神，認真領(lǐng)會和掌握黨中央關(guān)于離退休干部工作的方針和政策，給老同志解難釋惑。三要有較強的事業(yè)心和責(zé)任感。離退休工作者必須具備責(zé)任意識和服務(wù)意識，把認真細致，樂于奉獻貫穿始終。

二、優(yōu)秀的職業(yè)道德

職業(yè)道德是從職人員在職業(yè)活動中應(yīng)當遵循的道德。離退休工作者的職業(yè)道德體現(xiàn)在：一是尊老敬老。離退休老同志是社會主義革命和建設(shè)的功臣，是國家的寶貴財富。離退休工作者應(yīng)該把每一位老同志當成自己的親人，付出十分的真心，做到十分的努力。二是樹立全心全意為離退休老同志服務(wù)的思想。離退休老同志大多工作經(jīng)驗豐富、原則性強，思想政治覺悟高。所以在工作中要做到“五心”。（一）要熱心。和老同志交往時態(tài)度和藹，說話熱情，服務(wù)熱情。對老同志的意見和建議要熱情地對待。（二）要誠心。要以誠相待，老老實實做事，做好事，不要光說不做，也不要說假話、空話、套話。（三）要細心。時常到老同志家中走訪，勤交流，細心觀察，及時掌握老同志的思想動態(tài)與心理變化。處理問題時站在老同志的角度考慮。（四）要耐心。老同志因年事已高，容易固執(zhí)己見，如果反映的問題涉及自身，更容易急躁。因此，做工作時一定要耐心，不急于求成。（五）要真心。拿出對父母的真心來對待老同志，以心換心。三辦事公道。為老同志們辦事一定要奉行公正、公平、公開的原則，認真細致搞好管理，真心實意提供服務(wù)。

三、扎實的業(yè)務(wù)素質(zhì)離退休干部工作是一項綜合性很強的工作。離退休工作者必須具備扎實的業(yè)務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)素質(zhì)包括業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能兩部分。首先具備較好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。隨著社會的進步，新知識、新生事物層出不窮，老同志對此充滿好奇心，求知欲日益增長。因此離退休工作者不僅要掌握有關(guān)離退休干部工作的方針政策，還得對其它方面的知識有所了解。同時，離退休工作者應(yīng)培養(yǎng)自身的文化素養(yǎng)和藝術(shù)特長，提高自身的寫作能力和交流能力，成為多種技能在身的“通才”，以適應(yīng)工作之需。其次要具備精湛的業(yè)務(wù)技能。（1）搜集、整理、完善離退休職工信息數(shù)字庫。信息的搜集不能局限于離退休職工的姓名、性別、生日、政治面貌、學(xué)歷、參加工作時間等表面情況，還需對個人履歷、家庭組成、健康狀況、愛好特長、生活習(xí)慣等都要作詳細的記載，甚至于家庭成員的情況也要做記載，便于工作中運用。（2）具有較強的組織協(xié)調(diào)能力。為了使老同志生活上充滿幸福感，提升他們的幸福指數(shù)，更要充分調(diào)動老同志的積極性，組織各種活動，為老同志們展示自我風(fēng)采搭建平臺，給他們的業(yè)余生活增添樂趣。離退休工作涉及面廣，這就要求離退休工作者必須善于溝通協(xié)調(diào)各個方面的關(guān)系，善于調(diào)動各方的積極性，有力地推動離退休管理工作的開展。

四、良好的心理素質(zhì)

離退休工作內(nèi)容繁雜。從老同志的衣食住行、生病住院的家庭瑣事到文體活動、理論學(xué)習(xí)，離退休部門無一不管。加之離退休老同志的出身、受教育程度、經(jīng)歷、愛好需求及健康狀況、性格特點等各不相同，使離退休工作者經(jīng)常陷入焦點、難點的境地，這就需要細心觀察、認真對待、審慎處理。工作中，離退休工作者身兼數(shù)職，不僅是黨和政府政策法規(guī)的宣傳者、執(zhí)行者、協(xié)調(diào)者、落實者，還是老同志反映問題、傾訴心聲的忠實聽眾。要時刻保持謙遜的態(tài)度，平和的心態(tài)與寬容的胸懷，不計個人得失，受得住冷言冷語，看得慣冷顏冷面，坐得了冷椅冷凳，始終以真摯的情感、平和的心態(tài)關(guān)愛老同志，做他們的知心朋友，服務(wù)好每一位老同志。同時要有較強的自信心和進取心，認認真真做好每一件事情。

離退休人員是黨和國家的寶貴財富，關(guān)心、關(guān)愛、呵護好這些老同志，全心全意為他們服務(wù)是黨和人民賦予離退休工作者的光榮使命。因此，離退休工作者要以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)思想，牢固樹立老干部工作無小事的思想，在實踐中不斷提高自身素質(zhì)，提高自己的工作水平和工作質(zhì)量。不忘初心，砥礪奮進。