李超民，侯 倩

（湖南師范大學(xué)公共管理學(xué)院，長沙 410016）

眾包（Crowd sourcing）是最早由美國《連線》雜志的記者杰夫·豪（Jeff Howe）于2006年提出?！氨姲笔侵福骸耙粋€公司或機(jī)構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。”眾包實(shí)際上是源于對企業(yè)創(chuàng)新模式的反思。企業(yè)或者機(jī)構(gòu)采取平臺式、協(xié)作式創(chuàng)新模式，“借助眾包平臺不僅拓展了企業(yè)研發(fā)活動的途徑，降低了企業(yè)的研發(fā)費(fèi)用；而且為業(yè)余愛好者參與到企業(yè)的研究開發(fā)、解決技術(shù)難題的活動之中提供了可能?！盵1]眾包任務(wù)的完成主體通常是依靠開源的個體，但工作量大的任務(wù)則需要多人協(xié)作完成。眾包模式能夠使企業(yè)以較低成本將外部資源整合到企業(yè)內(nèi)部，轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展動力，能有效優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，拓展企業(yè)組織邊界，提升企業(yè)的創(chuàng)新活力。自2006年“眾包”概念被首次提出后，國內(nèi)外眾包網(wǎng)站及運(yùn)行平臺發(fā)展迅猛，目前已有上百家之多，業(yè)務(wù)范圍涵蓋企業(yè)發(fā)展策劃、軟件產(chǎn)品開發(fā)、企業(yè)管理咨詢及工藝設(shè)計(jì)等領(lǐng)域。因此，加強(qiáng)眾包及其運(yùn)行平臺研究，對于增強(qiáng)企業(yè)效率、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)都具有重要的理論價(jià)值與現(xiàn)實(shí)意義。

1 眾包平臺市場運(yùn)營流程與發(fā)展現(xiàn)狀

國內(nèi)外的許多企業(yè)如Threadless[2]、寶馬汽車、耐克、宜家、豐田、佳得樂以及迪士尼等公司都充分認(rèn)識到了眾包的重要市場價(jià)值，紛紛與大眾搭建互動網(wǎng)絡(luò)平臺，與客戶聯(lián)合，幫助企業(yè)挖掘更好的市場機(jī)遇。國內(nèi)眾包平臺如京東、美團(tuán)、小魚兒、阿里、微差事這些平臺都在探索眾包模式，這里說的眾包服務(wù)為自主創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)入駐提供創(chuàng)業(yè)機(jī)會，比如達(dá)達(dá)配送、蜂鳥配送就非常成功。

1.1 眾包平臺的運(yùn)營流程

眾包平臺主要有兩種，采取共享型眾包形式的平臺（如百度百科等）和采取任務(wù)型眾包形式的平臺（如豬八戒網(wǎng)等）。眾包平臺在企業(yè)與大眾之間架起了溝通的橋梁。企業(yè)將自身需求傳遞給大眾，大眾則將解決方案轉(zhuǎn)交給企業(yè)。眾包平臺本身并不直接介入眾包交易中，而是盡可能地吸引、促進(jìn)企業(yè)和大眾參與眾包活動，為他們提供信息發(fā)布、宣傳、支付等相關(guān)服務(wù)，而眾包平臺卻在其中控制著利益。眾包平臺的作用就是作為“發(fā)包人”和“接包人”的中介讓他們在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行創(chuàng)意、技術(shù)的交易。其運(yùn)營流程主要有三種。

1.1.1 懸賞任務(wù)流程

發(fā)包方發(fā)布任務(wù)時(shí)必須先全額預(yù)付懸賞金給眾包網(wǎng)站，當(dāng)接包方參與任務(wù)并提出解決方案后，由發(fā)包方?jīng)Q定采用最符合要求的一位或者多位接包方的方案，并由眾包網(wǎng)站支付賞金完成交易（圖1）。早在2003年，Google answer最先使用了現(xiàn)金懸賞任務(wù)流程，隨后K68網(wǎng)站將其發(fā)展為“全額付款，永不退款，網(wǎng)站扣20%，金牌會員扣10%”的制度。K68網(wǎng)站的眾包制度，后來被我國許多眾包網(wǎng)站所采用。雖然懸賞任務(wù)流程易于操作和理解，但是水平良莠不齊的參與者容易導(dǎo)致接包方在選擇最佳方案時(shí)花費(fèi)太多時(shí)間和精力挑選。因此，網(wǎng)站在應(yīng)用這種運(yùn)營流程時(shí)具有一定的局限。

圖1 懸賞任務(wù)流程圖

1.1.2 招標(biāo)任務(wù)流程

此方式是發(fā)包方在眾包網(wǎng)站上發(fā)布任務(wù)時(shí)，不需要支付獎金或只預(yù)付少量定金，隨后由網(wǎng)站預(yù)選出高水平的接包人報(bào)名參加，發(fā)包人再從中挑選合適的接包人開始工作，然后根據(jù)任務(wù)完成情況向接包人支付報(bào)酬（圖2）。雖然招標(biāo)運(yùn)作模式使發(fā)包方避免了先支付大量現(xiàn)金，但對眾包網(wǎng)站的要求較高，既要有大量的接包人參與，同時(shí)也要保證接包人的質(zhì)量，這就需要平臺加強(qiáng)對接包人和發(fā)包人信用管理和能力識別。

圖2 招標(biāo)任務(wù)流程圖

1.1.3 威客地圖流程

此運(yùn)作流程與前兩者有明顯的區(qū)別。接包人在眾包平臺提供的專屬于自己的空間或者店面上展示自己的才能，發(fā)包方再根據(jù)自己的任務(wù)類型和期望尋找合適的接包人，雙方自身達(dá)成交易協(xié)議，如圖3所示。一方面，需要眾包網(wǎng)站為接包人提供展示空間，還需提供方便發(fā)包人尋找合適接包人的技術(shù)支持。另一方面，眾包網(wǎng)站還必須建立起雙方信用評級體系。如“豬八戒”網(wǎng)站就為服務(wù)商（接包方）提供免費(fèi)開店功能，每位服務(wù)商會擁有自己的店面，并可以在上面展示自己的能力和作品。此外，網(wǎng)站還為服務(wù)商提供了廣告位，以便雇主（發(fā)包方）更好地注意到服務(wù)商。

圖3 威客地圖流程圖

1.2 國內(nèi)主要眾包平臺市場發(fā)展情況分析

在眾包概念提出之前，我國2003年就已出現(xiàn)了類似“眾包模式”的網(wǎng)站K68網(wǎng)站。目前國內(nèi)發(fā)展比較好的眾包網(wǎng)站主要有豬八戒網(wǎng)、任務(wù)中國網(wǎng)、時(shí)間財(cái)富網(wǎng)和一品威客網(wǎng)。

1.2.1 國內(nèi)主要眾包網(wǎng)站

中國眾包平臺市場還處于初步發(fā)展階段，眾包網(wǎng)站發(fā)展參差不齊，目前出現(xiàn)了一強(qiáng)多弱的局面，豬八戒網(wǎng)站一家獨(dú)大。本文結(jié)合目前國內(nèi)各眾包網(wǎng)站的發(fā)展情況，統(tǒng)計(jì)了Alexa網(wǎng)站世界排名（2018年近三個月排名）、注冊會員數(shù)（發(fā)包人數(shù)和接包人數(shù)）、日均IP訪問量、自網(wǎng)站成立以來成交任務(wù)總數(shù)、成交的總金額數(shù)幾個方面的數(shù)據(jù)（表1）。

由表1可以看出，從注冊會員指標(biāo)來看，豬八戒網(wǎng)比時(shí)間財(cái)富網(wǎng)多820萬人。豬八戒網(wǎng)的成交總額更是比時(shí)間財(cái)富網(wǎng)多出9倍多。時(shí)間財(cái)富網(wǎng)、任務(wù)中國網(wǎng)和一品威客網(wǎng)三個網(wǎng)站的任務(wù)總數(shù)、交易額都相差較大。

表1 國內(nèi)四大眾包網(wǎng)站情況表

1.2.2 國內(nèi)各眾包網(wǎng)站異同點(diǎn)

國內(nèi)眾包網(wǎng)站具有典型的龍頭效應(yīng)，排名前四的眾包網(wǎng)站基本上吸引了大部分的客戶。此外，各網(wǎng)站之間同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，不管是運(yùn)營流程、交易方式還是任務(wù)分類都存在著極大的相似性[1]。實(shí)際上，沒有兩個眾包網(wǎng)站是完全相同的，各網(wǎng)站都會采取一些差異化策略來保證自身提供的服務(wù)和產(chǎn)品明顯區(qū)別于其他網(wǎng)站，且其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的特殊性足以吸引眾多用戶，從而使得用戶對網(wǎng)站產(chǎn)生偏好，進(jìn)而成為忠誠的用戶，保證網(wǎng)站在競爭中處于優(yōu)勢地位。國內(nèi)四大網(wǎng)站在交易方式、運(yùn)作流程、任務(wù)分類上的異同點(diǎn)詳見表2。

表2 國內(nèi)四大眾包網(wǎng)站的異同點(diǎn)

由表2可知，國內(nèi)排名前四的眾包網(wǎng)站運(yùn)營流程基本相似，僅在網(wǎng)站上展示給用戶的界面、功能上有所區(qū)別。一是在任務(wù)分類上，豬八戒網(wǎng)和一品威客網(wǎng)采用的是三級分類方式。三級分類通常是按照“應(yīng)用方向—主體任務(wù)內(nèi)容—細(xì)化任務(wù)內(nèi)容”劃分。時(shí)間財(cái)富網(wǎng)和任務(wù)中國網(wǎng)采用兩級分類方式。兩級分類方法一般是按照“主體任務(wù)內(nèi)容—細(xì)化內(nèi)容劃分”（時(shí)間財(cái)富網(wǎng)），或者是按照“應(yīng)用方向—細(xì)化任務(wù)內(nèi)容劃分”（任務(wù)中國網(wǎng)）。二是在運(yùn)營流程方面，一品威客網(wǎng)將原來各網(wǎng)站流行的“賞金全額托管，永不退款”的全額懸賞單一模式具體細(xì)化為三種，即“全額懸賞、定金懸賞和零首付懸賞”，使得威客懸賞任務(wù)模式更好適應(yīng)了雇主多元化的需求。

眾包平臺市場發(fā)展迅猛，離不開自身獨(dú)特的優(yōu)勢。第一，開放式生產(chǎn)。眾包將產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)過程都開放給外部群體，不論年齡、性別、職業(yè)，任何人都能以開源生產(chǎn)的形式參與眾包，而且擁有項(xiàng)目所有權(quán)，并獲得相應(yīng)報(bào)酬。第二，參與群體的廣泛性。來自全球的眾包參與者將各自的知識、信息、技術(shù)依靠網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，在眾包平臺上，每個眾包參與者在地理空間上是以獨(dú)立個體的分布形態(tài)存在。第三，參與者的自主性。雇傭關(guān)系約束對眾包參與者來說是弱約束，參與者可以根據(jù)自身需求和能力理性地挑選參與創(chuàng)新項(xiàng)目。“分享經(jīng)濟(jì)的一個重要表現(xiàn)形式就是眾包，它以共享為理念，借助互聯(lián)網(wǎng)，充分調(diào)動社會閑散資源和民間智慧來解決問題和合作創(chuàng)新?！盵3]第四，任務(wù)的報(bào)酬一般較少，參與者不是純粹為了經(jīng)濟(jì)利益，而是為了證明或?qū)崿F(xiàn)自身的社會價(jià)值。第五，參與者貢獻(xiàn)的是業(yè)余時(shí)間。

2 眾包平臺市場發(fā)展中面臨的主要限制性因素

眾包平臺市場已經(jīng)呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展勢頭，給參與企業(yè)和社會群體帶來了切實(shí)可見的利益。然而，“眾包平臺的運(yùn)行效能還包括盡可能小地減少‘群體性失敗’帶來的智力資源低效利用問題，降低任務(wù)發(fā)布方對接包方的篩選成本等問題，基于這些問題，有必要系統(tǒng)性探索眾包的平臺運(yùn)行過程中影響眾包平臺運(yùn)行效能的關(guān)鍵因素，對眾包平臺效能進(jìn)行系統(tǒng)性優(yōu)化?！盵4]眾包平臺市場發(fā)展中面臨的主要限制性因素包括雙方定價(jià)、交易信用、知識產(chǎn)權(quán)及人力資源等問題。

2.1 定價(jià)問題

一是發(fā)包方單方面決定獎金?，F(xiàn)有眾包網(wǎng)站主要的兩種運(yùn)營流程懸賞制和招標(biāo)制，一種是由發(fā)包方固定懸賞金額，一種是由接包人來競價(jià)最后由發(fā)包人確定。所以現(xiàn)今大多數(shù)任務(wù)定價(jià)都是由發(fā)包方單方面決定的，而只有能夠接受這個定價(jià)的接包人才會參與進(jìn)來。另一方面，從眾包網(wǎng)站交易現(xiàn)狀來看，發(fā)包方盡管提出了大量問題，但是為獲得這些問題的答案愿意付出大量現(xiàn)金的意愿并不高。此外，愿意支付超出原本預(yù)期價(jià)格的用戶很少，按照二八分成的基本原則，只有20%發(fā)包人愿意為了征求答案而支付超出原先預(yù)期的價(jià)格，而超出80%的問題還需要按照眾包平臺原有的交易方式運(yùn)轉(zhuǎn)。

二是無定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。任務(wù)定價(jià)沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對于采取懸賞制任務(wù)，可能不同公司的同種性質(zhì)的任務(wù)價(jià)格差異會很大，甚至同一公司不同時(shí)期發(fā)布的性質(zhì)相同或者相似的任務(wù)價(jià)格都會有很大的差距。對于采取競標(biāo)制的任務(wù)，因?yàn)榻影说乃絽⒉畈积R，最后的競價(jià)差距也會很大。眾包網(wǎng)站沒有統(tǒng)一、合理的定價(jià)體系會極大地影響接包方的積極性，進(jìn)而影響發(fā)包方任務(wù)的完成度，網(wǎng)站整體的交易量下降，進(jìn)而對眾包網(wǎng)站的運(yùn)營產(chǎn)生極其不利的影響。“普通用戶要想成功必須增加參加眾包項(xiàng)目的次數(shù)，并在完成項(xiàng)目的同時(shí)提高自己的信譽(yù)和技術(shù)水平?！盵5]例如一品威客網(wǎng)中采用全額懸賞制流程的“一品懸賞頻道”。與傳統(tǒng)的全額懸賞制一樣，都是由發(fā)包方確定懸賞金額后，接包方如若能接受這一價(jià)格才會參與進(jìn)項(xiàng)目中。對于采取全額懸賞制流程的項(xiàng)目，一品懸賞頻道也沒有在定價(jià)方面提供發(fā)包方和接包方雙方都能接受的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。接包方為相似的任務(wù)提供相似的方案，卻得到不同的報(bào)酬，這樣很容易打擊接包方的參與熱情。而且容易出現(xiàn)“粥多僧少”的局面，畢竟相似的任務(wù)，定價(jià)高的項(xiàng)目更受接包方的歡迎。

2.2 信用問題

由于網(wǎng)絡(luò)空間自身的虛擬性特點(diǎn)導(dǎo)致在進(jìn)行眾包活動時(shí)交易雙方容易出現(xiàn)主體身份難以確認(rèn)、欺詐行為難以防范、誠信程度難以保證以及交易物品質(zhì)量難以確保等突出問題，從而增大了交易的不確定性。用戶不會選擇一個沒有信用的平臺進(jìn)行交易。同理，交易雙方也不愿意和沒有信用的對方進(jìn)行交易。眾包網(wǎng)站涉及信用問題包括兩個方面，一是信用評價(jià)問題，另一個是參與者作弊問題。雖然各大眾包網(wǎng)站都建立起了相應(yīng)的信用評價(jià)體系，但是當(dāng)前的信用評價(jià)體系存在著很多問題：第一，當(dāng)前信用評價(jià)指標(biāo)太少。目前，各網(wǎng)站為用戶設(shè)定的信用值大多只依賴于對方評價(jià)和交易金額兩個指標(biāo)，此方式得出的用戶信用值是片面的。比如信用值片面受交易金額大小影響，而不考慮其他因素，容易出現(xiàn)一些投機(jī)的接包人，在初始交易的時(shí)候只接一些價(jià)格便宜、速度快的任務(wù)，信用值隨之會在短時(shí)間內(nèi)迅速積累，之后再去接任務(wù)重但金額大的任務(wù)，這可能會給一些不知情的發(fā)包人造成巨大的損失。第二，沒有與懲罰機(jī)制關(guān)聯(lián)。即使是用戶被查明存在作弊的行為，他們的信用值并不會受到影響，如豬八戒網(wǎng)發(fā)布的規(guī)則中就表明，當(dāng)交易方給予好評時(shí)信用值會相應(yīng)加分，中評加相應(yīng)的半分，而當(dāng)是差評時(shí)卻是不加分也不扣分。第三，給予評價(jià)的人的信用沒有考慮到信用值計(jì)算里。在此情況下，致使部分無良發(fā)包人可以任意詆毀接包人的聲譽(yù)，或者以惡意的中差評要挾接包人，以達(dá)到獲益的目的。這種情況下接包人的積極性會受到嚴(yán)重打擊，甚至影響到網(wǎng)站聲譽(yù)，眾包平臺的穩(wěn)定發(fā)展將會受到嚴(yán)重的威脅。第四，信用值的真實(shí)性值得懷疑。用戶的信用評價(jià)依賴的都是交易雙方的評價(jià)和交易金額的多少，而缺乏外界的監(jiān)管，這樣可能會存在炒作信用的風(fēng)險(xiǎn)。

二是參與者作弊問題。眾包模式中的作弊形式主要有兩種。第一種是任務(wù)發(fā)出后，發(fā)包方根據(jù)接包人提供的方案用其他身份登陸偽造出一個新方案，然后發(fā)包方選擇自己的方案進(jìn)行成交。這種作弊行為從表面上看是按照合法的交易流程進(jìn)行的，但是在本質(zhì)上是發(fā)包方在接包方毫不知情的情況下無償占有了他們的作品。第二種是接包人不僅把自己的方案賣給交易方，而且還把相似的方案賣給其他的企業(yè)或個人。大多企業(yè)在眾包網(wǎng)站尋找的都是能夠提高自身競爭力的創(chuàng)意和技術(shù)方案，如果接包方把相似方案賣給其他企業(yè)甚至是競爭對手，那么發(fā)包方很難取得預(yù)期的效果。

2.3 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題

眾包平臺的知識產(chǎn)權(quán)問題，主要是針對接包方智力產(chǎn)品的保護(hù)問題。智力產(chǎn)品在第一次交易之前知識產(chǎn)權(quán)歸創(chuàng)作者所有。但在眾包平臺上提交后的智力產(chǎn)品已變成了網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品具有開放性、易復(fù)制性和虛擬性的特點(diǎn)。再者智力產(chǎn)品具有可多次重復(fù)消費(fèi)的特點(diǎn)。智力產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品二者的特點(diǎn)就決定了對其保護(hù)十分困難。當(dāng)涉及知識產(chǎn)權(quán)問題時(shí)，發(fā)包人與接包人通常是以簽訂知識產(chǎn)權(quán)交易協(xié)議的方式對權(quán)利歸屬作出特別的法律約定。如豬八戒網(wǎng)會在其自治規(guī)則中明確知識產(chǎn)權(quán)歸屬。然而，并非每一對發(fā)包人與接包人都能夠及時(shí)簽訂知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議。知識產(chǎn)權(quán)交易過程中，接包人的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利意識不足或發(fā)包人忽視知識產(chǎn)權(quán)，都容易導(dǎo)致發(fā)包人與接包人產(chǎn)生權(quán)屬糾紛。眾包網(wǎng)絡(luò)平臺為避免承擔(dān)過大的法律責(zé)任，對于知識產(chǎn)權(quán)歸屬問題也通常會采取一定的協(xié)助措施，但仍然無法作出具有實(shí)質(zhì)效力的判斷。如一品威客網(wǎng)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)系統(tǒng)“一品版權(quán)衛(wèi)士”，只有購買了此項(xiàng)服務(wù)的用戶才享有知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的權(quán)利，而沒有購買這項(xiàng)服務(wù)的用戶，作品則得不到很好的保護(hù)。一品威客網(wǎng)的侵權(quán)舉報(bào)平臺采取任務(wù)列表直接舉報(bào)制，當(dāng)用戶舉報(bào)后就完全交由管理員處理，其他用戶無法查看舉報(bào)詳細(xì)信息，舉報(bào)方也只能看到處理流程已進(jìn)行到哪個階段，不能了解詳細(xì)的處理情況。雖然在處理侵權(quán)行為時(shí)，眾包網(wǎng)絡(luò)平臺會要求舉報(bào)方提供相關(guān)的證據(jù)，但是最后全部憑借的是網(wǎng)站管理員單方面主觀處理，舉報(bào)方完全處于弱勢地位。而且一品威客網(wǎng)對侵權(quán)的處理效率較為低下，侵權(quán)處理時(shí)間少則五六天，多則兩至三個月。

眾包平臺上進(jìn)行的交易活動中最容易出現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)糾紛是在接包人提交作品、發(fā)包人選擇作品和眾包平臺支付報(bào)酬的三個環(huán)節(jié)。

第一，在接包方提交作品時(shí)，提交的作品就有可能是侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的抄襲作品。眾包平臺進(jìn)行的交易活動都是網(wǎng)絡(luò)行為，接包方提交的作品存在于眾包平臺上，有的接包人為了獲得經(jīng)濟(jì)利益，抄襲其他接包人的作品。第二，發(fā)包人在選擇作品時(shí)，直接抄襲他人作品進(jìn)行自我交易。就如信用問題中所述的參與者作弊第一種形式一樣，不僅涉及信用問題，同樣也侵犯了作品創(chuàng)造者的知識產(chǎn)權(quán)。第三，眾包平臺自身出售接包人保留在其服務(wù)器上的原創(chuàng)作品。眾包平臺都保留有所有接包方提供的原創(chuàng)方案。但如果沒有受到任何第三方機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，眾包網(wǎng)站為了實(shí)現(xiàn)自身的利益，完全有可能對外出售接包方的作品。

上述知識產(chǎn)權(quán)、專利技術(shù)等形式的創(chuàng)新成果一般都有專門的法律保護(hù)，易于展示和公布。但缺乏保護(hù)的成果，則存在很大的外泄風(fēng)險(xiǎn)，因此，大眾不愿意把這類成果放在平臺上展示，在一定程度上就阻礙了眾包平臺的發(fā)展。

2.4 人力資源問題

眾包網(wǎng)站要想生存下來，必須有大量的參與者，既要有大量的發(fā)包方通過眾包網(wǎng)站發(fā)布有償任務(wù)，也要有眾多接包方愿意參與任務(wù)提供方案?，F(xiàn)今眾包網(wǎng)站在人力資源方面存在以下幾個方面問題。

第一，真正參與者不多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2016年年底，全球互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)已達(dá)39億，但參與到眾包活動中的網(wǎng)民相當(dāng)少。根據(jù)史特金定律，只有1%的用戶是活躍的內(nèi)容創(chuàng)造者，另外10%的用戶是改變某些內(nèi)容，剩余的89%是跟隨者。雖然各眾包網(wǎng)站已有很多注冊用戶，但事實(shí)上很多用戶沒有足夠的忠誠度，缺乏對網(wǎng)站的粘性，隨時(shí)可能離開而選擇另外的網(wǎng)站，真正參與用戶很少。

第二，接包方參與的發(fā)包項(xiàng)目與接包人匹配不平衡。少數(shù)項(xiàng)目吸引了大多數(shù)的接包人，甚至吸引了上千個接包人。不僅導(dǎo)致了大多數(shù)的接包人沒有獲得現(xiàn)金收益，而且很多項(xiàng)目沒有足夠的接包方參與，發(fā)包方很難取得最佳的方案。傳統(tǒng)眾包網(wǎng)站都是將消息公布在網(wǎng)站上，讓用戶主動手動查找，此被動的獲取過載信息方式，容易導(dǎo)致接包方不能及時(shí)有效地尋找到有興趣有能力完成的任務(wù)。與此同時(shí)，隨著眾包網(wǎng)站任務(wù)信息的快速增多，信息重復(fù)，也容易對參與者造成困擾。參與者想通過瀏覽器獲得高質(zhì)量高效率的任務(wù)信息，必將花費(fèi)更多的時(shí)間和金錢成本。

第三，獎勵機(jī)制已不能吸引和滿足接包方?，F(xiàn)金獎勵不能顯著地推動接包者參與眾包項(xiàng)目，獎金過低可能是其中一個原因。眾包平臺上的部分接包人基于興趣，利用空閑時(shí)間，挑選一些任務(wù)進(jìn)行回答，對這部分人群來說獲得任務(wù)獎金并不是最主要的，只是為了自己的興趣和滿足感。同時(shí)，獎金額度對任務(wù)績效的影響在單人懸賞任務(wù)和計(jì)件任務(wù)模式中是顯著的，而在招標(biāo)任務(wù)中影響則不顯著[7]。因此，當(dāng)前眾包平臺的獎勵機(jī)制單一，無法長期留住參與者。

第四，接包方的知識水平和能力限制。眾包項(xiàng)目需要的專業(yè)能力越高，參與項(xiàng)目的人數(shù)就越少。參與者提出的方案大同小異，選擇性不高。甚至還會出現(xiàn)為了獲得金錢利益，隨意選擇任務(wù)進(jìn)行快速回答的參與者，其行為嚴(yán)重影響了眾包平臺的任務(wù)完成質(zhì)量，而且也間接影響了認(rèn)真工作的接包方的利益，制約了接包方的工作熱情。

第五，眾包網(wǎng)站的“名氣”的限制。大部分的接包方和發(fā)包方更愿意去一些有些名氣的眾包網(wǎng)站。如傳統(tǒng)的眾包網(wǎng)站豬八戒網(wǎng)等知名度比較高，具有龍頭效應(yīng)，更受大眾的信賴，因而大眾對注冊豬八戒網(wǎng)比注冊一品威客網(wǎng)站積極性更高。

3 實(shí)現(xiàn)眾包平臺健康有序發(fā)展的策略

眾包平臺作為新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，能積極整合各領(lǐng)域社會資源，對經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展能夠起到積極的促進(jìn)作用。維護(hù)與實(shí)現(xiàn)眾包平臺專業(yè)、高效、健康有序發(fā)展，不僅需要逐步完善定價(jià)機(jī)制，健全交易信用體系，加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，提高用戶參與積極性，還需要建立眾包平臺行業(yè)協(xié)會、增強(qiáng)政府政策支持、完善相關(guān)法律法規(guī)。

3.1 建立完善的定價(jià)機(jī)制

市場交易過程中，每類商品都會有統(tǒng)一的單價(jià)。但眾包平臺上類似任務(wù)卻缺乏統(tǒng)一的價(jià)格，每個參與者可以報(bào)出自己對此類任務(wù)的要價(jià)，因而不便進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格管理。為了眾包平臺的穩(wěn)定發(fā)展，必須建立起相對完善的定價(jià)體系。

眾包網(wǎng)站首先可以對已成交的任務(wù)性質(zhì)、交易價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，然后結(jié)合市場調(diào)查，進(jìn)行合理分類，針對性質(zhì)相似的任務(wù)規(guī)定合理的價(jià)格區(qū)間。既可以有效彌補(bǔ)發(fā)包方單方面定價(jià)不足問題，同時(shí)也能給接包方在任務(wù)競價(jià)時(shí)提供一定的參考依據(jù)。此定價(jià)方法的關(guān)鍵點(diǎn)是在于對任務(wù)進(jìn)行合理分類?，F(xiàn)今各網(wǎng)站在任務(wù)分類方面做得比較到位，如豬八戒網(wǎng)把任務(wù)按照應(yīng)用方向、大體任務(wù)內(nèi)容、細(xì)化任務(wù)內(nèi)容劃分為13大類，33項(xiàng)，194小項(xiàng)。對任務(wù)的定價(jià)完全可以按照任務(wù)的劃分提供參考區(qū)間。

另一種定價(jià)方法是利用交易方式差異劃出不同的價(jià)格區(qū)間。當(dāng)前，國內(nèi)外眾包網(wǎng)站交易方式主要有四種：懸賞制、招標(biāo)制、雇傭制和計(jì)件制。懸賞制和招標(biāo)制適合個性化、定制化的任務(wù)交易。而雇傭制適合任務(wù)周期長、復(fù)雜的或者需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成創(chuàng)新任務(wù)的情形。計(jì)件制適合于技術(shù)含量低、簡單且報(bào)酬比較少的任務(wù)情形。不同的交易方式適應(yīng)的任務(wù)類型不同，定價(jià)時(shí)可以有所區(qū)分，復(fù)雜、參與者多、個性化的任務(wù)定價(jià)應(yīng)該相對較高，而簡單、技術(shù)含量低的定價(jià)就可以較低。

3.2 建立健全信用體系

眾包平臺只有建立健全相關(guān)的信用體系才能解決公平交易問題。企業(yè)和大眾的誠信、違規(guī)處罰、實(shí)名認(rèn)證和第三方監(jiān)督非常關(guān)鍵。

一是確定和完善信用評價(jià)指標(biāo)。健全的眾包網(wǎng)站信用體系應(yīng)從發(fā)包方、接包方和網(wǎng)站本身出發(fā)，確定和完善相應(yīng)的信用評價(jià)指標(biāo)，最終得出用戶的信用值。從發(fā)包方方面來說，首先，要求實(shí)名認(rèn)證以及提供第三方信用證明（如銀行信用檔案、企業(yè)信用等級證明），然后，在任務(wù)成交后，根據(jù)交易對方的滿意度和任務(wù)金額等指標(biāo)增加信用值，并且根據(jù)統(tǒng)計(jì)的任務(wù)延期數(shù)和作弊行為給予懲罰。從接包方方面來說，要求實(shí)名認(rèn)證以及第三方信用證明（如信用卡信用報(bào)告），然后再根據(jù)任務(wù)成交后交易對方的滿意度、任務(wù)金額和參加任務(wù)數(shù)等指標(biāo)增加信用值。如果有侵權(quán)和作弊行為就會給予懲罰，例如減少信用值、嚴(yán)重的封號等。眾包網(wǎng)站需要根據(jù)實(shí)行的眾包方式和眾包活動確定和完善信用評價(jià)指標(biāo)，以及信用值的計(jì)算方式。應(yīng)將真實(shí)身份信息、交易金額、服務(wù)態(tài)度、任務(wù)完成時(shí)效、結(jié)果滿意度、任務(wù)難易程度、交易成功次數(shù)、評價(jià)用戶的信用度、侵權(quán)作弊懲罰次數(shù)等等都納入信用評價(jià)指標(biāo)中，并加入信用值計(jì)算。另外，眾包網(wǎng)站還需確定合理的信用指標(biāo)量分和信用值計(jì)算方式。現(xiàn)有的信用指標(biāo)量分，大多采用五級評價(jià)量表，即好評（+2）、較好（+1）、中評（0）、較差（-1）、差評（-2），五級評價(jià)量表是較為合理的一種。現(xiàn)有的信用值計(jì)算方法基本上都是簡單地使用信用累加評價(jià)算法，此計(jì)算方式并不科學(xué)，因?yàn)槊總€信用評價(jià)指標(biāo)對信用值的影響程度應(yīng)是不同的。運(yùn)用加權(quán)計(jì)分法計(jì)算信用值是比較科學(xué)的計(jì)算方式。加權(quán)計(jì)分法是首先針對不同的信用評價(jià)指標(biāo)對用戶信用評價(jià)的重要程度，為他們設(shè)定權(quán)重，最后再加權(quán)計(jì)算用戶的信用值。

二是建立合理完善的自治規(guī)則。眾包網(wǎng)站相較發(fā)包方、接包方，網(wǎng)站在規(guī)避責(zé)任、控制風(fēng)險(xiǎn)上有著極大優(yōu)勢，而這種優(yōu)勢可以通過設(shè)置合法合理的自治規(guī)則實(shí)現(xiàn)。眾包網(wǎng)站作為眾包活動的中介方，是促進(jìn)交易的中立者，不能介入到接包方和發(fā)包方的糾紛中去，因而建立公平合理合法的自治規(guī)則是很有必要的。收集和保密接包方和發(fā)包方提供的真實(shí)信息；出現(xiàn)糾紛時(shí)按照規(guī)則公正裁決；對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，避免作弊剽竊現(xiàn)象的發(fā)生；交易過程中，促使接包方和發(fā)包方自行簽訂協(xié)議，保證將接包方創(chuàng)意方案只提供給交易對方的公司等等自治規(guī)則。比如《豬八戒網(wǎng)服務(wù)規(guī)則》和“誠信委員會”。與此同時(shí)，眾包網(wǎng)站在信用體系里應(yīng)引入第三方監(jiān)管，一方面保證網(wǎng)站的獎勵懲罰公平公正，另一方面保證網(wǎng)站不會盜用用戶的作品。

3.3 加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

眾包平臺是創(chuàng)意的集合地，創(chuàng)意、研究成果等知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)可以說是眾包平臺生死存亡的關(guān)鍵問題，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法律法規(guī)的完善必不可少?，F(xiàn)有知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法有《專利法》《著作權(quán)法》《商標(biāo)法》和網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)行政管理規(guī)章《互聯(lián)網(wǎng)著作權(quán)行政保護(hù)辦法》?，F(xiàn)行的法律法規(guī)在互聯(lián)網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中漏洞頗多，在網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的處置細(xì)節(jié)仍然存在欠缺。眾包網(wǎng)站應(yīng)積極參與宣傳知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)知識，提升眾包活動參與者的知識產(chǎn)權(quán)確權(quán)意識，制定合理合法的自治規(guī)則包括知識產(chǎn)權(quán)確認(rèn)規(guī)則，提供知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議模板。如《豬八戒網(wǎng)服務(wù)規(guī)則》第八條第五款中，特別規(guī)定了接包方必須簽署知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議，否則發(fā)包方可以取消接包方的“中標(biāo)”資格并使其返還賞金，接包方還會受到該網(wǎng)絡(luò)平臺的相應(yīng)處罰。知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題的解決還可依賴信用系統(tǒng)的侵權(quán)和作弊認(rèn)證功能。網(wǎng)站可以建立侵權(quán)舉報(bào)平臺（論壇、BBS），由專門的網(wǎng)站管理員快速地對舉報(bào)的侵權(quán)行為進(jìn)行認(rèn)證，并制定懲罰制度，一經(jīng)查實(shí)，根據(jù)制度給予相應(yīng)懲罰。

一品威客網(wǎng)推出“一品版權(quán)衛(wèi)士”創(chuàng)新服務(wù)值得借鑒。用戶在提交方案或者發(fā)布任務(wù)時(shí)，購買了版權(quán)衛(wèi)士服務(wù)，就可以得到原創(chuàng)作品快速確權(quán)和誠信交易增值服務(wù)。首先，用戶將作品上傳至一品版權(quán)衛(wèi)士提供的安全保密的云存儲空間中，此時(shí)會對作品生成唯一的電子數(shù)據(jù)“指紋”。然后，第三方存證機(jī)構(gòu)（福建中證司法鑒定中心）對作品進(jìn)行數(shù)據(jù)存證，并提供證明，證明作品與上傳者的權(quán)屬關(guān)系。如果出現(xiàn)侵權(quán)行為，可以申請福建中證司法鑒定中心出具司法鑒定報(bào)告書，使作品的權(quán)屬證明具有更高的法律效力。同時(shí)，一品威客還推出“一品標(biāo)局頻道”，專門幫助用戶解決注冊商標(biāo)的問題，一品標(biāo)局還提供了商標(biāo)設(shè)計(jì)、商標(biāo)續(xù)展、商標(biāo)駁回復(fù)審等服務(wù)，一站式解決商標(biāo)注冊的煩惱，而且注冊不成功退還全款。

3.4 提高用戶參與積極性

提高網(wǎng)站用戶的積極性，首先需要了解他們參與眾包活動的動機(jī)，分析他們的心理趨向和行為動機(jī)，并根據(jù)能力等級，定制一些針對性的活動提高他們參與的積極性。影響用戶參與積極性的因素有三個，一是為了獲得能力提升和興趣方面的自我滿足，人們之所以愿意把自己的方案或者意見免費(fèi)提供給大家共享，是因?yàn)榭梢韵嗷W(xué)習(xí)，提升能力，并獲得大家的認(rèn)可。二是賞金的激勵，當(dāng)人們參與到賞金的任務(wù)中時(shí)，主要動機(jī)便是為了獲取賞金以及獲得成功后的滿足感。三是參與者的能力限制，當(dāng)任務(wù)設(shè)計(jì)得過于困難，而企業(yè)又要求高質(zhì)量的方案時(shí)，將損傷那些不夠自信或能力有限的參與者。

基于以上幾個影響用戶參與積極性的因素，為了提升用戶的參與度，眾包網(wǎng)站可以采取以下幾點(diǎn)措施：

第一，加大網(wǎng)站的宣傳力度，吸引更多的用戶注冊并參與到交易活動中。加深人們對眾包的認(rèn)識，把眾包運(yùn)用到更多生活中，利用眾包解決更多貼近生活的問題。同時(shí)，設(shè)計(jì)合理高效的網(wǎng)站界面。為吸引優(yōu)秀的人才，網(wǎng)站可以把那些難度較高、獎金設(shè)置較高、周期較長的任務(wù)放到醒目位置。此外，可以開展一些競賽活動。競爭性的環(huán)境能激勵參與者更加努力地去改進(jìn)他們的作品。

第二，運(yùn)用最新的消息推送技術(shù)，解決任務(wù)信息時(shí)效性和冗余問題。信息推送技術(shù)是指服務(wù)器將消息自動送達(dá)用戶的一種新型的信息獲取方式。眾包平臺應(yīng)積極創(chuàng)新消息推送技術(shù)，如可以利用短信群發(fā)平臺及APP平臺，將信息主動推送給手機(jī)客戶端，建立一個長期有效的連接。利用消息推送技術(shù)，不僅可以隨時(shí)更新任務(wù)信息，而且使接包方更快更方便地獲得任務(wù)信息。

第三，充分利用社交網(wǎng)絡(luò)。眾包平臺應(yīng)利用社交網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)問題解決者社區(qū)歸屬感和成員聲望管理。“通過眾包活動建立興趣愛好類似的朋友圈子是很多問題解決者的參與目的，眾包平臺可以定期舉辦活動為他們提供交流機(jī)會，提高他們的平臺忠誠度?！盵6]眾包平臺可以嘗試建設(shè)一些特征明顯的用戶社區(qū)，可以使發(fā)包人發(fā)布任務(wù)時(shí)更加具有針對性，減少人力資源與資本浪費(fèi)，同時(shí)增強(qiáng)擁有相同能力參與者之間的交流。

3.5 加強(qiáng)政策支持力度

眾包平臺蓬勃發(fā)展離不開政府積極的政策支持。2015年，國務(wù)院發(fā)布《國務(wù)院關(guān)于加快構(gòu)建大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新支撐平臺的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》），《指導(dǎo)意見》明確提出“以眾智促創(chuàng)新、以眾包促變革、以眾扶促創(chuàng)業(yè)、以眾籌促融資”為重大發(fā)展方向，針對四眾“準(zhǔn)入、監(jiān)管、信用”三大關(guān)鍵問題，提出了“推進(jìn)放管結(jié)合、完善市場環(huán)境、強(qiáng)化內(nèi)部治理、優(yōu)化政策扶持”四個方面的保障措施。為了實(shí)現(xiàn)眾包平臺健康有序發(fā)展，政府部門需要進(jìn)一步加強(qiáng)政策支持力度：一是調(diào)整財(cái)稅征收管理，合理賦稅。合理的稅收政策和稅收優(yōu)惠不僅可以提高發(fā)包方和接包方積極性，增加眾包平臺交易量，有利于眾多中小型企業(yè)節(jié)約其發(fā)展成本，還可以鼓勵創(chuàng)業(yè)，增加就業(yè)崗位。因?yàn)楸姲脚_都是網(wǎng)絡(luò)交易，這就要求征稅系統(tǒng)向線上擴(kuò)展，加強(qiáng)信息化征稅系統(tǒng)建設(shè)，必要時(shí)與眾包平臺的交易后臺對接，獲取每筆交易信息，提供電子發(fā)票。二是政府也需要對其進(jìn)行一定的資金扶持，對眾包項(xiàng)目采取合理的稅收政策、適當(dāng)?shù)亩愂諆?yōu)惠，并對眾包交易項(xiàng)目進(jìn)行一定的獎勵，特別是科技、醫(yī)療、生物、環(huán)保等高新項(xiàng)目。三是加強(qiáng)市場引導(dǎo)，引進(jìn)人才。眾包平臺必然會引進(jìn)外資擴(kuò)展業(yè)務(wù)市場，政府要通過加強(qiáng)市場引導(dǎo)，宣傳眾包平臺，吸引科研機(jī)構(gòu)、高校、高科技人才等各類創(chuàng)新資源的共同參與，提升眾包平臺的公信力和后續(xù)增值服務(wù)水平。四是吸引全球各地的人才參與到眾包活動中來，此時(shí)政府的金融政策支持就尤為重要。五是增強(qiáng)政府投資引導(dǎo)。將眾包及相關(guān)產(chǎn)業(yè)納入政府投資支持與引導(dǎo)的范疇。各級政府可利用資本注入、示范補(bǔ)助、獎勵引導(dǎo)等方式，支持眾包相關(guān)的服務(wù)及項(xiàng)目。

3.6 完善相應(yīng)法律法規(guī)體系

“個人信息保護(hù)立法是落實(shí)憲法中‘國家尊重和保障人權(quán)’的基本任務(wù)，是對公民基本權(quán)利的細(xì)化?！盵7]進(jìn)一步完善法律法規(guī)體系是保障接包方、發(fā)包方和眾包平臺權(quán)益的最有效措施，主要涉及信用監(jiān)管，創(chuàng)意、研究成果等知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的法律法規(guī)。眾包平臺是網(wǎng)絡(luò)交易自然涉及個人信用信息安全問題及發(fā)包企業(yè)的信用監(jiān)管問題。為了確保企業(yè)按照協(xié)議及時(shí)支付傭金給接包方，政府相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)制定相應(yīng)的信用監(jiān)管法律。《中華人民共和國民法總則》明確規(guī)定“自然人的個人信息受法律保護(hù)”。我們應(yīng)加快涉及個人信息安全問題及發(fā)包企業(yè)的信息保護(hù)法的出臺，并將個人信息權(quán)界定為一種民事權(quán)利，明確個人信息應(yīng)獲得社會尊重和法律保護(hù)。

眾包平臺利用外部信息對各個參與方進(jìn)行信用評價(jià)，普遍存在信用評價(jià)和征集業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)泄露用戶個人信用信息，因而需要專門制定針對信用征集的法律，完善信用信息征集、保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)：（1）訂立信用管理從業(yè)人員的職業(yè)道德和操守規(guī)則，以保證信用信息的準(zhǔn)確、公正和隱秘；（2）完善監(jiān)督信用征集機(jī)構(gòu)體系，監(jiān)督信用征集機(jī)構(gòu)高效、公正地進(jìn)行信用監(jiān)管和信用信息征集；確保信用征集機(jī)構(gòu)在法律的監(jiān)督下，開放眾包征信數(shù)據(jù)，培育眾包信用服務(wù)市場；（3）完善失信懲戒條例。制定眾包信用評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，列出失信行為“黑名單”，明確規(guī)定哪些失信行為應(yīng)受到懲罰。（4）完善征信業(yè)務(wù)投訴管理相關(guān)規(guī)定，特別是對于線上的信用評價(jià)，用戶的征信業(yè)務(wù)投訴主體、范圍、流程等都應(yīng)有相關(guān)規(guī)定[8]。最后，創(chuàng)意、研究成果等知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律法規(guī)也亟待完善。我國知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)較國外起步晚，因此，需要借鑒國外知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的有益經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建完善的知識產(chǎn)權(quán)法律體系，提高眾包雙方的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律意識。

3.7 建立眾包平臺行業(yè)協(xié)會

行業(yè)協(xié)會在服務(wù)、行業(yè)自律、協(xié)調(diào)和管理、組織培訓(xùn)方面都可發(fā)揮積極作用，隨著創(chuàng)建眾包平臺的企業(yè)越來越多，可以建立眾包平臺行業(yè)協(xié)會。行業(yè)協(xié)會是企業(yè)自發(fā)組成的互益性、非盈利性的非政府組織。以眾包行業(yè)協(xié)會為代表向政府訴求整個行業(yè)的需求，比起單個眾包平臺更有影響力，能更快解決眾包平臺的問題。眾包平臺行業(yè)協(xié)會在政府、企業(yè)、群眾、眾包平臺四者之間起到中介作用，向上可以向政府傳達(dá)眾包平臺企業(yè)共同需求；向下可以向眾包平臺、企業(yè)、群眾宣傳政府政策、行業(yè)守則；向內(nèi)可以對眾包平臺起監(jiān)督、教育培訓(xùn)、指導(dǎo)作用。眾包平臺一旦加入行業(yè)協(xié)會，就必須受行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督，遵守行業(yè)守則，接受行業(yè)協(xié)會的教育培訓(xùn)：一是要加強(qiáng)眾包平臺行業(yè)協(xié)會的企業(yè)內(nèi)部信息交流，通過協(xié)會的組織協(xié)調(diào)作用，提升眾包平臺的形象，創(chuàng)建國內(nèi)眾包品牌，合理優(yōu)化配置各企業(yè)資源，提高企業(yè)的市場競爭能力，擴(kuò)大眾包市場占有率。二是要充分發(fā)揮眾包龍頭企業(yè)的示范帶頭作用，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)跨界融合，互利共贏；自覺發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自治自律功能，對于擾亂眾包市場秩序典型案件要嚴(yán)厲打擊，維護(hù)正常有序的市場經(jīng)營秩序。三是眾包行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮好企業(yè)與政府間的橋梁和紐帶作用，要及時(shí)向省市的企業(yè)管理部門提供眾包平臺的管理、營銷、科研信息數(shù)據(jù)，配合政府有關(guān)部門及銀行對眾包企業(yè)的走訪、調(diào)研。四是將眾包行業(yè)協(xié)會建設(shè)成為“知識產(chǎn)權(quán)司法保護(hù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”，為眾包企業(yè)提供質(zhì)量監(jiān)督、合理優(yōu)惠退稅、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等服務(wù)；同時(shí)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)行業(yè)協(xié)會專家委員會等智庫作用，開展網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的高端人才培養(yǎng)和員工培訓(xùn)，提供必需的人才支撐。

4 結(jié)語

國內(nèi)眾包平臺的出現(xiàn)與發(fā)展充分反映了我國“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的企業(yè)難題解決的創(chuàng)新思想和實(shí)踐，其中體現(xiàn)了公共參與文化、集體智慧以及網(wǎng)絡(luò)社會組織群體創(chuàng)新等顯著特征。眾包平臺促使企業(yè)加速改變傳統(tǒng)的研發(fā)與設(shè)計(jì)等創(chuàng)新活動，而投向凝聚社會智庫的普遍性行為?；诒姲脚_的開放式創(chuàng)新將成為未來企業(yè)解決難題與創(chuàng)新開發(fā)的重要方法與途徑。國內(nèi)眾包平臺起步較晚，其理論基礎(chǔ)研究還比較薄弱，具體應(yīng)用過程仍存在諸多問題，但政府部門、企業(yè)及社會公眾將積極努力，協(xié)同解決網(wǎng)絡(luò)眾包存在的問題，促使網(wǎng)絡(luò)眾包規(guī)范化、制度化、科學(xué)化發(fā)展，推動我國企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大程度的自主創(chuàng)新與快速發(fā)展。