張金勝 孟德新

【摘 要】

目的：分析中藥貯存質(zhì)量的主要影響因素，探討如何保證中藥貯存質(zhì)量，提高中藥材治療效果。方法：我院于2017年1月起開始對中藥貯存開展專項管理，對比專項管理前后中藥貯存情況。結(jié)果：我院開展全面質(zhì)量管理后，取得比較滿意的效果，2017年度中藥貯存合格率、滿意度及質(zhì)評成績均高于2016年度，組間差異明顯（P<0.05）結(jié)論：中藥貯存質(zhì)量受到多種因素影響，應(yīng)立足于影響因素，采取必要的專項管理措施，從而最大程度提高中藥貯存質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】 中藥；貯存；質(zhì)量管理；影響因素

【中圖分類號】R715 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】

A 【文章編號】1005-0019（2018）21-098-01

引言

從實踐工作中可以發(fā)現(xiàn)，基層醫(yī)院中藥貯存質(zhì)量管理存在一定弊端，對整體質(zhì)量管理造成較大影響[1]。為進(jìn)一步提高基層醫(yī)院中藥貯存管理效率及工作質(zhì)量，要開展全面質(zhì)量管理工作，從多個方面對內(nèi)部工作進(jìn)行整改，促進(jìn)工作質(zhì)量提升。我院于2017年1月起開始實施專項質(zhì)量管理后，取得比較滿意的效果，現(xiàn)對2016年度（開展專項管理前）及2017年度中藥貯存質(zhì)量管理情況做出分析與對比，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 我院中藥管理人員共有6名。上述人員對質(zhì)量管理操作方法、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)注意事項知情，能夠理解醫(yī)院開展質(zhì)量管理的意義及必要性，可以完全配合做好相應(yīng)質(zhì)量管理工作。

1.2 方法 （1）影響因素分析：中藥貯存覆蓋面擴(kuò)大，對于中藥貯存工作而言，其對臨床學(xué)科的覆蓋面要高于其他科室，其質(zhì)量管理水平直接關(guān)系到醫(yī)院整體診療質(zhì)量，這是因為中藥能夠在多種疾病預(yù)防、治療、康復(fù)及保健等領(lǐng)域中發(fā)揮實際作用。質(zhì)量管理人員服務(wù)理念亟待更新，臨床中藥保存專業(yè)領(lǐng)域知識相對復(fù)雜，且專業(yè)內(nèi)容不斷向外拓展，很多藥材被證實療效逐漸擴(kuò)大，因此在對其進(jìn)行貯存管理時，要不斷提高科技含量[2]。這樣一來，對相關(guān)人員自身素質(zhì)提出更高要求。但是，調(diào)查情況顯示，很多管理人員服務(wù)理念比較陳舊，未能及時與臨床醫(yī)師及相關(guān)部門開展溝通，也無法及時掌握最新保管技術(shù)，因此導(dǎo)致質(zhì)量管理工作存在較大誤差。

（2）質(zhì)量管理方法：為進(jìn)一步提高中藥貯存工作質(zhì)量及效率，滿足臨床對中藥材用藥的質(zhì)量要求，并為患者提供更加滿意的臨床診療效果，要開展全程質(zhì)量管理，形成多層次全方位的質(zhì)量控制體系，加強(qiáng)人員管理，提高中藥材貯存環(huán)境管理，對相應(yīng)檢驗設(shè)備、儀器開展必要的質(zhì)控管理，及時對人員、設(shè)備是否滿足中藥貯存工作要求進(jìn)行判斷，消除主客觀因素對質(zhì)量管理的影響，提高貯存工作效率，保證工作質(zhì)量[3]。此外，轉(zhuǎn)變固有管理理念，利用新型管理方法和先進(jìn)管理工具，提高責(zé)任意識，促進(jìn)中藥貯存安全管理，提高中藥貯存操作執(zhí)行效果。

調(diào)查顯示，隨著新型貯存技術(shù)的不斷發(fā)展，中藥保管對環(huán)境要求比較高，良好的保管環(huán)境能夠促進(jìn)中藥材貯存管理順利開展，同時也能在很大程度上保證患者用藥安全，減少不良風(fēng)險。相關(guān)人員在提供中藥貯存服務(wù)過程中，重視環(huán)境構(gòu)建，并對環(huán)境建設(shè)是否適應(yīng)藥材管理需要進(jìn)行分詳細(xì)分析。保證環(huán)境干凈整潔，重點(diǎn)部分要加以標(biāo)識，做到規(guī)范、醒目，便于理解，對不同中藥材要進(jìn)行合理分區(qū)管理，設(shè)置專門崗位，提供保管服務(wù)，做到責(zé)任細(xì)化。定期開展中藥貯存知識講解，對最新相關(guān)情況及注意事項加以宣導(dǎo)。

此外，充分踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，一切以患者為中心，從服務(wù)細(xì)節(jié)中凸顯人本理念，使中藥管理更加貼近患者和臨床。將專項質(zhì)量管理措施應(yīng)用在中藥貯存質(zhì)量管理中，可發(fā)揮明顯效果，提高質(zhì)量及效果，對保證患者用藥安全具有重要意義。

1.3 觀察指標(biāo) 對質(zhì)量管理前后中藥貯存情況進(jìn)行準(zhǔn)確記錄，做好詳細(xì)對比，包括中藥貯存合格率、滿意度及質(zhì)評成績等，做好對應(yīng)分析。

1.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計

2 結(jié)果

我院開展全面質(zhì)量管理后，取得比較滿意的效果，與2016年度相關(guān)指標(biāo)相比，2017年度中藥貯存合格率、滿意度及質(zhì)評成績明顯提高，2個年度之間數(shù)據(jù)對比存在明顯差異性（P<0.05），詳見表1。

3 討論

隨著我國醫(yī)療服務(wù)市場機(jī)制的不斷的完善，在為患者提供臨床服務(wù)時，開展個性化服務(wù)逐漸成為發(fā)展趨勢，受到臨床醫(yī)護(hù)人員的普遍重視。對中藥貯存開展質(zhì)量管理，是醫(yī)院科學(xué)管理的重要舉措，也是凸顯人性化服務(wù)的外在體現(xiàn)[4]。也就是說，不僅要關(guān)注到醫(yī)院診療水平，同時也要對中藥貯存管理及相應(yīng)程序進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而不斷完善醫(yī)療服務(wù)，減少醫(yī)療糾紛。

調(diào)查結(jié)果顯示，我院中藥貯存質(zhì)量管理面臨多重問題，這些問題嚴(yán)重影響質(zhì)量管理效果，對中藥貯存產(chǎn)生不利影響。作為相關(guān)管理人員，要及時對上述情況進(jìn)行分析，不斷對自身管理技術(shù)及理念進(jìn)行更新，為質(zhì)量管理提供更多幫助。與此同時，目前貯存管理對科學(xué)化及標(biāo)準(zhǔn)化要求高，如果管理人員不能及時采取必要的質(zhì)量控制措施，則無法有效落實質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。因此，要充分意識到上述問題的不良影響，積極采取措施應(yīng)對挑戰(zhàn)[5]。

通過上述分析認(rèn)為，及時開展專項質(zhì)量管理，能夠切實提高中藥貯存效果，為臨床提供更加滿意的服務(wù)，減少中藥材用藥風(fēng)險，提高患者臨床用藥效果。

參考文獻(xiàn)

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[3] 李玉霞.中藥房中藥飲片質(zhì)量管理現(xiàn)狀及對策[J].飲食保健，2017，4（27）：55-57.

[4] 陳巖，張婧，付艷紅.中藥制劑質(zhì)量控制管理影響因素的研究[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017（13）：153-154.

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