文/喬香玲，赤峰工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

新時(shí)期信息技術(shù)的發(fā)展讓各行各業(yè)都發(fā)生了不同程度的改變，人們的生活習(xí)慣、工作習(xí)慣都已經(jīng)不同于傳統(tǒng)社會(huì)，“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念也不斷深入人心，人們對(duì)于各種服務(wù)、工作、生活都會(huì)與此緊密相連?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)給圖書(shū)館工作帶來(lái)了更多的便捷性，但是對(duì)于圖書(shū)館員而言也帶來(lái)一定程度上的工作挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)一方面是意識(shí)層面，另一方面是技術(shù)執(zhí)行層面。需要在新時(shí)期做好角色轉(zhuǎn)換來(lái)應(yīng)對(duì)實(shí)際工作開(kāi)展，提升工作成效。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書(shū)館員應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下人們有更多的生活便捷性，關(guān)鍵是培養(yǎng)了人們一種普遍的互聯(lián)網(wǎng)思維。這種思維體現(xiàn)在人們?cè)谏钆c工作上已經(jīng)無(wú)法有效的避開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的輔助。例如現(xiàn)在辦公已經(jīng)更加趨向無(wú)紙化信息化辦公，購(gòu)物與信息檢索會(huì)有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支持，甚至整體的工作、生活的思維都是建立在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境之下而構(gòu)成。在這個(gè)時(shí)代背景下，圖書(shū)館服務(wù)工作也需要不斷的跟上“互聯(lián)網(wǎng)+”的步伐，提供必要的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，多了解互聯(lián)網(wǎng)世界帶來(lái)的便捷與人們習(xí)慣的改變，優(yōu)化圖書(shū)館工作。

1.1 懂得互聯(lián)網(wǎng)思維

要在思維上更加適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)社會(huì)講求更為快速、豐富的信息與服務(wù)支持，可以更好的滿(mǎn)足個(gè)性化需求。每個(gè)人都可以在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持與平臺(tái)服務(wù)下獲得自身個(gè)性化的要求的滿(mǎn)足，不再是傳統(tǒng)籠統(tǒng)一刀切的服務(wù)。整個(gè)社會(huì)的服務(wù)理念也更多的導(dǎo)向以服務(wù)對(duì)象為中心，滿(mǎn)足用戶(hù)需求才是各單位提升自身價(jià)值的最有效方法。因此，要多通過(guò)不同的渠道去了解目標(biāo)用戶(hù)的實(shí)際需求，同時(shí)征求客戶(hù)的意見(jiàn)做好服務(wù)工作的改善。要有更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，而不是傳統(tǒng)的官僚作風(fēng)。要懂得通過(guò)大數(shù)據(jù)去了解用戶(hù)變化與特點(diǎn)，達(dá)到精準(zhǔn)性的定位，而不是傳統(tǒng)模糊性的調(diào)查與了解。要認(rèn)真的分析已有的圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源，包括圖書(shū)借閱頻次、忠誠(chéng)用戶(hù)情況，用戶(hù)對(duì)圖書(shū)的需求方向等，都可以通過(guò)大數(shù)據(jù)的調(diào)查來(lái)更好的掌握。甚至從傳統(tǒng)的實(shí)體互動(dòng)轉(zhuǎn)為線(xiàn)上溝通互動(dòng)，提升了服務(wù)方與用戶(hù)之間的聯(lián)系。

1.2 掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，每個(gè)館員都需要有一定能的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)檢索能力、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作能力等。尤其是很多圖書(shū)館會(huì)有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)，需要有館員承擔(dān)對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)能力。同時(shí)很多的工作開(kāi)展也需要依賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與系統(tǒng)操作，因此基本的操作能力應(yīng)該具備。隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建設(shè)不斷擴(kuò)展，除了要應(yīng)對(duì)一般的網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)，也需要做好網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣，因此要懂得網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的編輯與宣傳技術(shù)?；镜膱D片、文字編輯，以及了解不同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣的價(jià)值與規(guī)律，這些都是需要掌握的。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書(shū)館員的角色轉(zhuǎn)換方法

2.1 吸引領(lǐng)導(dǎo)層的重視

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的圖書(shū)館員角色轉(zhuǎn)換很大程度上需要依賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)層的重視。尤其是在相關(guān)單位內(nèi)部，如果缺乏領(lǐng)導(dǎo)的支持，各部門(mén)、各人員在工作上不能有效的配合。因此，要說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始注重館員互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的能力轉(zhuǎn)化提升，從而在相關(guān)人才資源、設(shè)備、技術(shù)、經(jīng)費(fèi)上做支持，從而保證能角色轉(zhuǎn)換工作的順暢性。

2.2 做好館員培訓(xùn)指導(dǎo)

要積極的開(kāi)展館員的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)與線(xiàn)下培訓(xùn)進(jìn)修，具體的安排需要依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容而定，盡可能的減少對(duì)館員個(gè)人生活的占用，提升其參與積極性。培訓(xùn)內(nèi)容要圍繞互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變化開(kāi)展，包括思維的轉(zhuǎn)變、技術(shù)的掌握等，甚至可以讓館員指導(dǎo)各種能力獲取與提升的其他渠道，讓館員日常多關(guān)注有關(guān)能力提升的信心，甚至可以購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)課程供館員學(xué)習(xí)。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)課程相對(duì)碎片化，每個(gè)微課10分鐘左右，不會(huì)占用館員太多的時(shí)間，如果經(jīng)費(fèi)充足，可以為每個(gè)館員購(gòu)買(mǎi)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)課程，讓館員能夠在文化支持上有更多新的資源支持，讓思想與能力匹配當(dāng)下社會(huì)發(fā)展的潮流。培訓(xùn)要與對(duì)應(yīng)的考核相關(guān)，考核的方式可以多種多樣，可以運(yùn)用筆試，也可以運(yùn)用上交工作總結(jié)或者簡(jiǎn)短論文，有效的反饋館員實(shí)際上的工作積累情況。培訓(xùn)、考核以及其他工作考評(píng)綜合起來(lái)可以作為個(gè)人綜合情況考評(píng)，通過(guò)考評(píng)來(lái)引導(dǎo)館員向綜合素養(yǎng)提升，發(fā)揮制度本身的引導(dǎo)激勵(lì)作用。

2.3 激勵(lì)制度調(diào)動(dòng)積極性

培訓(xùn)、考核工作會(huì)讓館員承受更多的工作壓力，相應(yīng)的也應(yīng)該讓館員有更多的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)其參與配合的積極性。激勵(lì)制度的設(shè)計(jì)上要充分的以實(shí)際情況而定，包括榮譽(yù)、晉升機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)金、假期以及其他福利等，具體的操作可以依據(jù)實(shí)際情況而定，要做好館員的實(shí)際需求調(diào)查，讓激勵(lì)制度能夠滿(mǎn)足館員實(shí)際所需，發(fā)揮激勵(lì)制度的有效性。避免獎(jiǎng)勵(lì)的事項(xiàng)不是員工所需，那么則無(wú)法發(fā)揮激勵(lì)的價(jià)值。制度的設(shè)計(jì)要匹配實(shí)際圖書(shū)館情況，包括圖書(shū)館的人力資源、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備以及其他條件等，要參照優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，但是不能籠統(tǒng)照搬，要落實(shí)到實(shí)際情況中，因地制宜的展開(kāi)，做好靈活性調(diào)整。

3 結(jié)束語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境為圖書(shū)館服務(wù)的價(jià)值構(gòu)成了沖擊，但是也可以讓其價(jià)值得到擴(kuò)展。價(jià)值的實(shí)現(xiàn)在于館員如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用去改善圖書(shū)館服務(wù)，讓其更好的滿(mǎn)足現(xiàn)代讀者的習(xí)慣，提供更為便捷的信息服務(wù)，輔助人們做好專(zhuān)業(yè)提升。具體操作上，需要注重館員互聯(lián)網(wǎng)思維與能力的培養(yǎng)，引起足夠的重視，在推進(jìn)中有效的發(fā)揮角色轉(zhuǎn)化的成效，為圖書(shū)館的發(fā)展提供動(dòng)力。