文/史晶 楊盼 吳燕，國網(wǎng)河南省電力公司濟(jì)源供電公司營銷部

隨著國內(nèi)信息化建設(shè)的迅猛發(fā)展,大眾們對于電力公司的服務(wù)水平也隨著當(dāng)時水準(zhǔn)與思想觀念的改變有所改變,電費(fèi)回收是電力營銷中的一個首要環(huán)節(jié),他將會影響到電力企業(yè)的經(jīng)營效益狀況。而在舊傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收工作中弊端無所不在,并且電力企業(yè)也難以向客戶提供高品質(zhì)與更高效率的服務(wù)。電力營銷中的抄核收工作作為電力公司的一項主抓環(huán)節(jié),不但關(guān)系到電力公司的整體業(yè)務(wù)水平,而且還直接影響到本公司的創(chuàng)收。對電力營銷抄核收工作產(chǎn)生極大的影響，更不利于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此電力營銷中的抄核收工作必須采取有效的優(yōu)化措施，不斷促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

1 我國電力企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理現(xiàn)狀

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為電力企業(yè)帶來了更多的發(fā)展機(jī)遇，隨著城市化進(jìn)程的加快，電力企業(yè)的發(fā)展也進(jìn)入一個新的階段，在這種情況，電力企業(yè)需要強(qiáng)化管理，進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益。同時，在新的發(fā)展條件下，人們對電力企業(yè)的服務(wù)水平也有了更高的要求。電費(fèi)抄核收工作是電力企業(yè)管理的首要環(huán)節(jié)，可以促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，然而，在電力企業(yè)電費(fèi)的抄核收工作中，傳統(tǒng)的工作方法需要動用大量的人力、物力、財力，就整體來看，可以彌補(bǔ)一些不合理的問題，但是還存在很多的問題。一些城市實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)抄核收工作的自動化，但是在廣大農(nóng)村和部分城市仍然采用手工作業(yè)，且容易造成嚴(yán)重的失誤，因此要加強(qiáng)電力營銷抄核收工作的管理。

2 當(dāng)前電力營銷中抄核收工作的不足之處

2.1 電力營銷抄核收管理模式有待改進(jìn)

電力營銷抄核收管理模式的運(yùn)行，對確保電力營銷抄核收工作質(zhì)量極為重要。而在傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收模式中，主要以手工方式為主，尤其是在一些偏遠(yuǎn)的農(nóng)村或山區(qū)中，還依舊存在這種抄表模式，不僅工作效率低，還經(jīng)常會發(fā)生抄表失誤的現(xiàn)象，從而影響到電力企業(yè)的發(fā)展，更無法滿足當(dāng)前電力市場的發(fā)展需求。

2.2 抄表工作中存在的誤差

抄表工作是電力營銷抄核收工作的第一個環(huán)節(jié)，也是最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。以往電費(fèi)抄表主要以人工上門的方式進(jìn)行抄表，經(jīng)常會發(fā)生錯抄、漏抄、估抄的現(xiàn)象，抄表數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，給電力后期的核算、收費(fèi)工作質(zhì)量帶來極大的影響，從而影響到抄核收的工作效率。

2.3 繳費(fèi)工作中存在的不足

繳費(fèi)主要是用戶繳納自己的用電費(fèi)用，也是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)回籠的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)來源，更是推動供電企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)動力。然而，現(xiàn)階段繳費(fèi)的工作中卻存在很大的不足，例如，用電客戶找各種理由拒絕繳納電費(fèi)，造成大量的電費(fèi)損失，不利于電費(fèi)的回收，不利于電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)回收，對企業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生極大的影響[1]。

3 優(yōu)化電力營銷中的抄核收工作的有效措施

3.1 改進(jìn)電力營銷中的抄核收管理模式

在傳統(tǒng)舊有的電費(fèi)抄核收模式中,大部分是采取的手工方式,特另臨偏遠(yuǎn)山區(qū)及農(nóng)村中,該種方式工作效率相對比較低,且經(jīng)常發(fā)生失誤清況,在供電公司的現(xiàn)代化發(fā)展中影響很大,并且難以適應(yīng)社會發(fā)展的需要。要改進(jìn)電費(fèi)抄核收工作的管理模式,需要應(yīng)用到現(xiàn)代化營銷技術(shù)系統(tǒng),目前大部分供電公司都已逐漸應(yīng)用營銷系統(tǒng),這樣更加方便工作人員查看營銷信息的變更清況,使得審核人員可以直觀地查詢與整理電量波動大的用戶,便于匯集形成相關(guān)審賬紀(jì)錄,整個步驟節(jié)省相當(dāng)大的人力物力,使工作效率得到了很大的提高。在改進(jìn)抄核收管理模式中,進(jìn)行對人員業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)至關(guān)重要,令客戶們享受到品質(zhì)更加高的服務(wù)。時代不斷在進(jìn)步,電力公司的管理也愈顯挑剔,只有逐步對管理模式加以改進(jìn),重視工作效率和客戶體驗,方可真正推動企業(yè)的發(fā)展與提升經(jīng)濟(jì)效益。

3.2 加強(qiáng)電力營銷中抄核收的監(jiān)督

在電費(fèi)抄核收的每個環(huán)節(jié)之間,做好相關(guān)的監(jiān)督必不可少,如此方能第一時間發(fā)現(xiàn)問題并該加以解決,從而有利于減少電力營業(yè)事故的發(fā)生。因此,只有嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督每個環(huán)節(jié),同時層層把握控制好才能使工作效率得到提高,為電費(fèi)的會計工作提供有利的數(shù)據(jù)供查閱,在電費(fèi)管理工作中更加有依可查科學(xué)高效[2]。

3.3 加強(qiáng)電費(fèi)的會計管理

在供電公司的財務(wù)環(huán)節(jié)中,需加強(qiáng)對電費(fèi)會計的有效管理,通過配置會計職能,才能有利于推進(jìn)電費(fèi)核算與相關(guān)的管理工作。目前供電公司通常均是對電費(fèi)統(tǒng)一賬戶加以管理,取締了分公司的電費(fèi)賬務(wù)處理與銀行賬號,不斷完善了電費(fèi)的管理職能。經(jīng)由在實(shí)踐中的逐步發(fā)展,電費(fèi)的核算經(jīng)由財務(wù)部門直接集中得以完成,使中間環(huán)節(jié)的核算滯留得到了減少,在很大的程度上提升了工作的效率。

3.4 加強(qiáng)進(jìn)行審核用電客戶

在我國的用電客戶當(dāng)中,目前幾乎采用磁卡表,隨著迅速增加的用戶,電力公司的工作量也與日俱增中。怎樣有效解決各種異?，F(xiàn)象的發(fā)生,這需要對目前的清況加以分析與探究,從而能夠?qū)崿F(xiàn)進(jìn)行了解茲卡表用戶的用電信息量,并且按照該數(shù)據(jù)對那些出現(xiàn)異常的用戶及時上報,使得工作人員可以第一時間清楚用戶的有關(guān)信息，做到掃查具有針對性，并進(jìn)行解決異常問題,可以大大提高檢查效率。開展該模式還需長時間的建設(shè),并且需要各方面的一起努力來達(dá)成。

4 結(jié)語

隨著人們生活水平的提高，人們對電能的需求逐漸的加大。在電力企業(yè)中，電力營銷的抄核收工作至關(guān)重要，它關(guān)系到電力企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并且和用戶的切身利益息息相關(guān)。當(dāng)前電力營銷抄核收工作中卻存在一些問題，對電力營銷的工作質(zhì)量帶來極大影響。通過文章對優(yōu)化電力營銷中的抄核收工作措施的分析，作者主要對當(dāng)前電力營銷抄核收工作中的不足之處進(jìn)行剖析，同時也提出了相應(yīng)的優(yōu)化措施，全面提升電力營銷抄核收工作效率，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提出寶貴的建議。