■宋曉琴 韓德彥 寇文靜／.甘肅省社會(huì)科學(xué)院；.甘肅省圖書館

一、前言

21世紀(jì)的主基調(diào)是信息化，公民的信息素養(yǎng)（infоrmаtiоn litеrасу）是其批判性思考、溝通、問題解決、創(chuàng)造性、終生學(xué)習(xí)等基本生存技能發(fā)展的重要基礎(chǔ)。圖書館具有豐富的資源，有專業(yè)的圖書館員群體，有各種紙質(zhì)版或電子版圖書、雜志，有各種專業(yè)的信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，有硬件齊全的閱覽室、自習(xí)室、會(huì)議室、計(jì)算機(jī)室等。圖書館是大眾進(jìn)行學(xué)習(xí)、獲取信息、信息素養(yǎng)提升的重要場(chǎng)所，圖書館員應(yīng)該根據(jù)用戶的不同需求開展信息素養(yǎng)教育。為了提升圖書館信息素養(yǎng)教育的效果以及圖書館員服務(wù)的質(zhì)量，首先必須弄清楚兩件事，一是圖書館員如何理解信息素養(yǎng)，二是圖書館為發(fā)展用戶的信息素養(yǎng)提供了哪些課程或指導(dǎo)。本研究以這兩個(gè)問題作為研究問題，試圖為優(yōu)化圖書館信息素養(yǎng)教育提供借鑒。

二、文獻(xiàn)綜述

很多的圖書館信息素養(yǎng)教育研究都以建構(gòu)主義認(rèn)知理論作為理論基礎(chǔ)，建構(gòu)主義認(rèn)知理論認(rèn)為，認(rèn)知的形成與發(fā)展是一種建構(gòu)的過程，是個(gè)體在與環(huán)境不斷地相互作用中逐步建構(gòu)起關(guān)于外部世界的認(rèn)識(shí)。［1］在圖書館信息服務(wù)的境脈中，建構(gòu)主義認(rèn)知理論強(qiáng)調(diào)信息的查找過程是學(xué)習(xí)的一部分且十分重要。因此伴隨信息查找過程的信息定位、信息管理、信息應(yīng)用等信息素養(yǎng)成為個(gè)體學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，對(duì)個(gè)體的日常決策、問題解決、自主學(xué)習(xí)、職業(yè)發(fā)展等產(chǎn)生重要影響。［2］自1974年車可斯基（Zurkоwski Р）提出信息素養(yǎng)概念以來(lái)，［3］出現(xiàn)了大量的信息素養(yǎng)研究，被廣泛接受的信息素養(yǎng)概念由美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)提出，“知道什么時(shí)候需要信息，具有定位、評(píng)價(jià)與有效應(yīng)用所需信息的能力”。這個(gè)定義在事實(shí)上強(qiáng)調(diào)了信息素養(yǎng)與終身學(xué)習(xí)的聯(lián)系，“具有信息素養(yǎng)的人指學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的人”。［4］因此，在任何時(shí)候、任何圖書館，發(fā)展公民的信息素養(yǎng)非常必要。高爾頓（Giltоn D L）將圖書館視作自主導(dǎo)向的非正式學(xué)習(xí)及信息素養(yǎng)教育的理想場(chǎng)所。［5］然而，圖書館員從事信息素養(yǎng)教育并不是輕而易舉的事，圖書館員并沒有經(jīng)過正式的教學(xué)訓(xùn)練。從事信息素養(yǎng)教育的圖書館員首先必須知道如何去識(shí)別用戶的信息需求，隨后支持用戶開展信息搜尋、信息利用等活動(dòng)，為用戶的信息素養(yǎng)發(fā)展提供幫助。

三、研究方法

為了回答圖書館員如何理解信息素養(yǎng)，圖書館為發(fā)展用戶的信息素養(yǎng)提供了哪些課程或指導(dǎo)這兩個(gè)問題，本研究主要采用了兩種研究方法：訪談法與問卷調(diào)查法。

（一）訪談法

本研究采用了半結(jié)構(gòu)化的訪談提綱。項(xiàng)目組成員經(jīng)過三輪的討論與修改，最終的訪談提綱包括2個(gè)項(xiàng)目：（1）您如何理解信息素養(yǎng)？（2）您所在的圖書館為用戶提供了哪些信息素養(yǎng)課程或指導(dǎo)？訪談對(duì)象的確定采用了便利性抽樣方式，但同時(shí)考慮樣本的代表性，對(duì)象都從事與圖書館信息素養(yǎng)教育相關(guān)的工作。選取5所圖書館的21位圖書館員進(jìn)行了訪談。5所圖書館中，2所為高校圖書館，2所為公共圖書館，1所為研究單位圖書館。21位圖書館員中，16位為女性，5位為男性；8位在高校圖書館工作，8位在公共圖書館工作，5位在研究單位圖書館工作；8位取得了碩士學(xué)位，10位具有學(xué)士學(xué)位，3位為大專及以下學(xué)歷。整個(gè)訪談?wù){(diào)查從2017年9月初開始至2017年11月底結(jié)束。

（二）問卷調(diào)查法

本研究的問卷包含三部分內(nèi)容：第一部分介紹了問卷的調(diào)查意圖；第二部分是答卷者的基本信息；第三部分是關(guān)于圖書館信息素養(yǎng)教育狀況的調(diào)查，題目既有封閉性的選擇題，也有開放性的問答題。問卷被分發(fā)到甘肅省蘭州市的5所圖書館，共回收有效問卷124份。訪談轉(zhuǎn)錄稿以及收集到的問卷均被逐項(xiàng)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)與分析，通過在反復(fù)閱讀文本和討論的基礎(chǔ)上對(duì)調(diào)查內(nèi)容主題進(jìn)行了數(shù)輪循環(huán)往復(fù)的抽象、歸納與分析，直至產(chǎn)生類別穩(wěn)定的分析框架。

四、研究結(jié)果

（一）圖書館員對(duì)信息素養(yǎng)的理解

圖書館員對(duì)信息素養(yǎng)的表述各式各樣，存在多種不同的理解，但總可以歸為四類：尋找信息、建構(gòu)意義的過程、協(xié)調(diào)與交流信息、元認(rèn)知。

“尋找信息”這一類關(guān)于信息素養(yǎng)的理解強(qiáng)調(diào)信息搜索能力，認(rèn)為信息素養(yǎng)等同于信息搜索能力。在調(diào)查中圖書館員提出了很多信息素養(yǎng)的近義詞，比如“尋找知識(shí)”“搜尋信息”“檢索信息”等。該種對(duì)于信息素養(yǎng)的理解把信息看作是進(jìn)行學(xué)習(xí)的重要基礎(chǔ)，同時(shí)也傾向把信息素養(yǎng)認(rèn)同為由一些具體的信息搜索技巧組成，而較少?gòu)膶W(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的意義上理解信息素養(yǎng)。在實(shí)際工作中，秉持該種理解的圖書館員更傾向?yàn)橛脩籼峁﹤鹘y(tǒng)的圖書館信息查詢培訓(xùn)。

第二種關(guān)于信息素養(yǎng)的理解是“建構(gòu)意義的過程”，其本質(zhì)上是“尋找信息”的“升級(jí)版”。如有圖書館員指出，“能夠明晰自己的信息需求，能夠找到信息，能夠管理與組織信息，能夠找到恰當(dāng)?shù)男畔?lái)源，能夠發(fā)展信息搜索策略，能夠基于主題相關(guān)性、興趣等評(píng)價(jià)信息”；另有圖書館員認(rèn)為，信息素養(yǎng)主要包括“信息搜索能力、確定信息類別的能力、評(píng)價(jià)信息能力和基于信息進(jìn)行批判性應(yīng)用的能力?！?/p>

第三種理解認(rèn)為信息素養(yǎng)重在“協(xié)調(diào)與交流信息”。關(guān)于此種理解有兩個(gè)要點(diǎn)，一是協(xié)調(diào)與交流信息被認(rèn)為是信息搜尋過程的一部分，圖書館員扮演信息系統(tǒng)與用戶之間中間人的角色；二是信息素養(yǎng)的核心在于交流與應(yīng)用信息。如有圖書館員談到，“通過指導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)信息、管理信息與應(yīng)用信息，使用戶獲得新的知識(shí)。”

最后一種理解把信息素養(yǎng)看作是一種“元認(rèn)知”，被認(rèn)為是造就見多識(shí)廣知識(shí)的一種高級(jí)思維技巧。搜索經(jīng)驗(yàn)以及關(guān)于搜索工具的知識(shí)被看作是普通教育的重要部分，如有圖書館員認(rèn)為“信息素養(yǎng)和讀寫能力同樣基礎(chǔ)”。

（二）圖書館為發(fā)展用戶信息素養(yǎng)提供的課程與指導(dǎo)

通過對(duì)124份調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)與分析，得到了圖書館為發(fā)展用戶信息素養(yǎng)提供的課程或指導(dǎo)情況統(tǒng)計(jì)表，見表1。

表1 圖書館為發(fā)展用戶信息素養(yǎng)提供的課程或指導(dǎo)情況統(tǒng)計(jì)表

軟件技術(shù) 47 38.14%信息標(biāo)注課程 42 34.02%社交媒介 38 30.93%文獻(xiàn)引用與參考 23 18.56%

從表1可以看出，“一般性介紹”“圖書分類說明”“互聯(lián)網(wǎng)信息搜尋”是圖書館提供頻次較多的課程，其中“一般性介紹”是圖書館最頻繁的課程類型，該課程主要包含參觀圖書館與介紹圖書館概況?！梆^員現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)”是圖書館提供的比較人性化的指導(dǎo)方式，但其缺點(diǎn)是需要用戶主動(dòng)咨詢，而且詢問的問題大多比較表面?！拔墨I(xiàn)引用與參考”“社交媒體”“信息標(biāo)注課程”是圖書館提供頻次較少的課程，其中“文獻(xiàn)引用與參考”是圖書館開展頻繁最少的課程類型，該課程主要涉及信息的利用與規(guī)范引用。因此，表1反映出圖書館提供的課程與指導(dǎo)更加偏重信息的獲取，而比較忽視信息的選擇、評(píng)價(jià)與應(yīng)用。

五、結(jié)語(yǔ)

訪談與問卷調(diào)查的結(jié)果顯示，圖書館員對(duì)于信息素養(yǎng)主要存在四類理解，而最普遍的理解是把信息素養(yǎng)看作是“尋找信息”，這也許會(huì)影響圖書館提供的課程類型。事實(shí)上圖書館更多地提供了信息獲取類的課程，而較少提供信息選擇、信息評(píng)價(jià)、信息應(yīng)用類的課程。但這與“具有信息素養(yǎng)的人指學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的人”的信息素養(yǎng)本義存在較大差距，接下來(lái)的圖書館員培訓(xùn)與圖書館服務(wù)應(yīng)該注意到這一點(diǎn)。因此，如何引導(dǎo)圖書館員形成正確的信息素養(yǎng)觀，圖書館如何改進(jìn)指導(dǎo)課程以支持用戶的學(xué)習(xí)是迫切需要解決的問題。