鞠云忠

山東省東營(yíng)市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所 山東東營(yíng) 257091

影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素具有多樣性特點(diǎn)，其主要包括產(chǎn)品制造成本、企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、相關(guān)技術(shù)工藝、質(zhì)量監(jiān)督效果等。且影響因素均不是完全獨(dú)立的，而是具有一定聯(lián)系性的，任何一項(xiàng)因素出現(xiàn)變動(dòng)都會(huì)影響到產(chǎn)品質(zhì)量。本文結(jié)合當(dāng)今社會(huì)的實(shí)際情況，提出了幾點(diǎn)抓好產(chǎn)品質(zhì)量的有效措施。

1 提高重視程度

產(chǎn)品質(zhì)量管理工作并非易事，其所涉及到的內(nèi)容、所涉及到的部門(mén)眾多，再加上客觀影響因素較多，工作環(huán)境較為復(fù)雜，因而導(dǎo)致質(zhì)量管理工作具有一定的難度。從實(shí)際工作情況來(lái)看，從事質(zhì)量管理的工作人員普遍會(huì)面對(duì)較大的工作壓力，具體工作中難免會(huì)添加一些個(gè)人情感或情緒，從而導(dǎo)致質(zhì)量管理工作的工作效率很難得到有效的保障。從某種角度來(lái)看，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于質(zhì)量管理工作的重視程度會(huì)決定著企業(yè)中層干部及基層工作人員的工作態(tài)度[1]。若企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視質(zhì)量管理工作，會(huì)在無(wú)形之中給予中層干部一定的心理壓力，并推動(dòng)中層干部將心理壓力轉(zhuǎn)變成工作的動(dòng)力。這對(duì)于營(yíng)造良好的工作氛圍，創(chuàng)新工作方式和工作思路有著一定的促進(jìn)作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視會(huì)隨著企業(yè)的人員組成結(jié)構(gòu)逐步轉(zhuǎn)移到基層車(chē)間當(dāng)中，車(chē)間負(fù)責(zé)人員可以根據(jù)中層干部所指定的發(fā)展方向及創(chuàng)新性工作形式對(duì)現(xiàn)有的工作狀態(tài)進(jìn)行改良。若在條件允許的情況下，還可以根據(jù)質(zhì)量管理工作的實(shí)際情況對(duì)相關(guān)管理制度進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，如獎(jiǎng)罰制度等，從而通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)的合理控制實(shí)現(xiàn)工作積極性的提高。只有在制度的約束及鼓勵(lì)之下，基層工作人員才會(huì)有工作的目標(biāo)及前進(jìn)的方向。

2 提高產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品研發(fā)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，產(chǎn)品研發(fā)不僅僅是指研發(fā)新型的產(chǎn)品，也包括研發(fā)新型的產(chǎn)品技術(shù)。總體來(lái)看，產(chǎn)品研發(fā)的出發(fā)點(diǎn)必須以質(zhì)量為保障，并圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量開(kāi)展工作。首先，為了避免出現(xiàn)無(wú)效的研發(fā)，導(dǎo)致不必要的資源浪費(fèi)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的研發(fā)能力制定相關(guān)的預(yù)防措施。預(yù)防措施應(yīng)當(dāng)主要以錯(cuò)誤因素和研發(fā)誤區(qū)為基礎(chǔ)，避免在研發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)失誤的情況。其次，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)于市場(chǎng)信息的收集工作，及時(shí)了解市場(chǎng)對(duì)于產(chǎn)品的需求方向，了解消費(fèi)者的消費(fèi)喜好或者對(duì)于產(chǎn)品的期望，并以此為基礎(chǔ)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)。企業(yè)在面對(duì)消費(fèi)者投訴的情況時(shí)，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)消費(fèi)者的意見(jiàn)，對(duì)投訴原因進(jìn)行分析，尋找到問(wèn)題的始發(fā)點(diǎn)，并采取相應(yīng)的措施解決企業(yè)產(chǎn)品所暴露的缺陷和問(wèn)題。此外，企業(yè)需要落實(shí)自我檢查工作[2]。自我檢查具有一定的螺旋性特點(diǎn)，并不會(huì)直接反映某種問(wèn)題，但會(huì)隨著時(shí)間推移以及量次的累計(jì)而為企業(yè)反饋有價(jià)值的信息。從某種角度來(lái)看，自我檢查工作也可以稱得上是一種產(chǎn)品創(chuàng)新手段，企業(yè)要學(xué)會(huì)自我檢查、自我審視。最后，企業(yè)需要建立產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)制度，將產(chǎn)品質(zhì)量檢查工作與績(jī)效制度結(jié)合在一起，并建立專業(yè)的質(zhì)檢小組，定期對(duì)研發(fā)階段、生產(chǎn)階段的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查。

3 全面參與質(zhì)量管理

員工對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度會(huì)直接影響到產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。企業(yè)需要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并加強(qiáng)對(duì)于員工的思想意識(shí)管理，確保員工的思想意識(shí)水準(zhǔn)能夠達(dá)到一定高度。同時(shí)，企業(yè)還要重視工作環(huán)境的營(yíng)造，為員工營(yíng)造一種能夠達(dá)到企業(yè)預(yù)期目標(biāo)的工作環(huán)境。例如：若企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行所制定的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，并定期對(duì)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查。那么員工也會(huì)逐漸認(rèn)識(shí)到企業(yè)的態(tài)度，并將這種態(tài)度體現(xiàn)到日常的工作當(dāng)中。作為產(chǎn)品生產(chǎn)的直接參與者，員工對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的重要作用無(wú)需多言，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)必須落實(shí)以下幾點(diǎn)要求：一是加強(qiáng)對(duì)于員工的培訓(xùn)工作，并通過(guò)培訓(xùn)工作規(guī)范員工行為，提高員工思想意識(shí)。培訓(xùn)工作的形式具有多樣性，可以為專業(yè)技術(shù)講解，也可以為工作經(jīng)驗(yàn)分享。企業(yè)需要對(duì)培訓(xùn)的力度及時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行有效的控制。若培訓(xùn)力度不足，則無(wú)法幫助員工形成控制產(chǎn)品質(zhì)量的慣性思維。若培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)，則會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生懈怠心理，從而取得適得其反的培訓(xùn)效果。二是分享生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。一般情況下，車(chē)間管理人員普遍具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)期的一線工作經(jīng)歷，能夠有效實(shí)現(xiàn)對(duì)于員工的操作指導(dǎo)工作。不同的生產(chǎn)工序有著不同的質(zhì)量控制訣竅，車(chē)間管理人員應(yīng)當(dāng)將自己多年總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)傳授給基層員工，并深入分析生產(chǎn)過(guò)程所遇到的問(wèn)題，尋找解決問(wèn)題的途徑。三是重視榜樣的力量。無(wú)論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，還是車(chē)間管理人員均需要做到以身作則，為員工樹(shù)立良好的榜樣形象[3]。

4 加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程監(jiān)督

對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)督是控制產(chǎn)品質(zhì)量的有效手段之下。監(jiān)督工作不僅僅是產(chǎn)品出廠前的審核及檢查，更要將產(chǎn)品生產(chǎn)的全部過(guò)程包括在內(nèi)。企業(yè)需要根據(jù)不同生產(chǎn)工序的工作特點(diǎn)，合理安排監(jiān)督方式，如人工監(jiān)督、自動(dòng)化監(jiān)督等。監(jiān)督的內(nèi)容既要包括產(chǎn)品質(zhì)量，又要包括員工行為是否規(guī)范。此外，企業(yè)還需要將監(jiān)督數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的常見(jiàn)問(wèn)題，為產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制提供必要的數(shù)據(jù)依據(jù)[4]。

5 結(jié)語(yǔ)

綜合來(lái)看，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素較多，企業(yè)需要對(duì)影響因素有著清楚的認(rèn)知，并采取有針對(duì)性的措施實(shí)現(xiàn)對(duì)影響因素的有效控制。同時(shí)，企業(yè)還要注重產(chǎn)品技術(shù)的研發(fā)工作，根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向。