黃顯龍

國網(wǎng)山東省電力公司菏澤供電公司 山東菏澤 274000

電力營銷作為我國電力企業(yè)管理環(huán)節(jié)中的重要組成部分，在整個電力企業(yè)中發(fā)揮著重要的作用，是企業(yè)運營和收益最關鍵的環(huán)節(jié)。電力營銷不僅能夠提高電力事業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中的地位，而且能夠保障電力企業(yè)效益得以提升。經(jīng)過對以往的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，在電力營銷過程中存在著一定的電價、電費上的風險問題，這嚴重的制約了電力企業(yè)的發(fā)展。所以我國電力企業(yè)迫切的需要找出解決該風險的有效措施，從而保證電力營銷的經(jīng)濟和社會效益。

1 影響供電公司電價的基本因素

實際制定電價時常會受到以下幾點因素的影響：

1.1 電力的成本

電力成本的主要構成如下所述：①電力生產(chǎn)成本；②電力輸送成本；③電力交易成本（兩部制電價結(jié)構：容量成本、電量成本、稅金；④容量成本主要是指修建電路時所使用的材料，基本的折舊方案，對線路以及設備進行維修時所使用的費用，管理人員的薪資等；⑤電量成本：發(fā)電燃料、水費、購電費等與發(fā)供電量大致成正比關系。

1.2 市場供求情況

產(chǎn)品價格的變動會被市場的實際供求關系所影響，一旦系統(tǒng)對于電量的總體需求增加時，則需要提高電價，反之則降低電價。各時段的電價主要會被用電負荷曲線以及用電量所影響，反之，供電公司對各時段的電價進行預測時也需要通過負荷曲線來體現(xiàn)。

1.3 電力市場的體制結(jié)構

①發(fā)電的主要競爭模式；②電力轉(zhuǎn)運的基本模式；③壟斷競爭的基本模式；④市場的實際開放程度以及范圍。

1.4 社會經(jīng)濟形勢

通常而言，經(jīng)濟越發(fā)達，對于電力的需求也越來越多，相應的電價也需要不斷提高。而經(jīng)濟落后時，工業(yè)化程度較低，因此，對于電力的需求也相對較少，所以電價或電價的計算方式也隨之作適當?shù)恼{(diào)整[1]。

2 電價電費風險的表現(xiàn)形式

2.1 電價、電費的風險分析

一般情況下，電價和電費所存在的風險通常體現(xiàn)在營銷環(huán)節(jié)中，比如：對電價做好恰當?shù)闹贫?、回收電費等。在近幾年來，我國的電價政策也做出了相應的變動，逐漸實行峰谷分時電價、功率因數(shù)調(diào)整電費等措施。但是由于這些政策措施的推廣和宣傳力度不夠，導致很多用戶沒有產(chǎn)生充分的認識，對無功補償還不夠重視，實際繳納費用與自身預期之間存在較大差異，進而出現(xiàn)拒繳電費或用戶投訴等問題。另外在受理業(yè)務的時候，還會由于電價制定不準確、類別選擇不規(guī)范等問題，降低了用戶對供電商的信任程度，增加收費難度。雖然相關部門已經(jīng)在做出相應的調(diào)整和改善，但是總體的效果還不太理想。

2.2 營銷現(xiàn)場的風險分析

營銷現(xiàn)場中出現(xiàn)的風險，主要是在每一項營銷環(huán)節(jié)的現(xiàn)場，例如：營銷人員的服務現(xiàn)場、電費記錄現(xiàn)場等等。信息技術的參與，提高了電力營銷過程中的信息化，但是引出營銷現(xiàn)場的風險，各類信息系統(tǒng)的使用，增加了營銷運營的負擔，其在運營過程中，極其容易出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞、安全故障等問題，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞，系統(tǒng)內(nèi)部存儲的程序、數(shù)據(jù)即會面臨丟失、泄露的風險，造成不可抗拒的電費營銷風險，引發(fā)大面積損失的出現(xiàn)。

2.3 公司專業(yè)管理風險分析

因為對用戶的電價和電費做好預防工作，并滲透到企業(yè)的機密等相關因素中，在具體工作中，應當對客戶生產(chǎn)經(jīng)營的具體情況還沒有恰當?shù)耐緩?，致使電價電費風險往往限制在事中和事后，不能在第一時間做好電費回收風險處理工作；還有某些相關人員在對電價執(zhí)行、收費等環(huán)節(jié)中，不依據(jù)有關標準要求執(zhí)行，也會在某種程度上導致風險防范制度只停留在表面，減少實際效果；不同單位的相關人員不管是在管理模式上還是在技術質(zhì)量上，都出現(xiàn)參差不齊的情況，也會致使標準執(zhí)行存在一定的偏差。

3 解決供電公司電價風險的對策

3.1 構建檢查電價制度

構建檢查電價制度，是加強供電公司電價管理的首要關鍵，對整個電價調(diào)整意義重大。其一，對于混合型用戶，以分表進行的方式進行計量；若不能順利開展分表計量，則遵循電價的相關政策，對用電結(jié)構進行劃分。劃分工作需要確保其科學、合理性，要重視劃分工作的核實。其二，隨時監(jiān)測，及時調(diào)整。用戶的用電用途并非一成不變，因而需要定期或者不定期地對其進行監(jiān)測，及時掌握用電狀況的改變，從而明確各自比例并進行適當調(diào)整。其三，落實用電性質(zhì)變更登記。用戶要變更用電，應當先提出申請，繼而準備相關材料，到供電部門辦理手續(xù)[2]。

3.2 加強營銷人員的管理力度

目前，將網(wǎng)絡信息系統(tǒng)作為控制電費風險的主要途徑，但也需要營銷人員。人為因素是造成電價電費風險的主要因素，因此必須加強對電力營銷員的管理。在電力營銷過程中，要降低電價電費發(fā)生風險的機率，提高電力營銷員的綜合素質(zhì)和行為素養(yǎng)，加強對營銷人員的管理力度。

3.3 加強對電力營銷系統(tǒng)的控制和應用

電力營銷系統(tǒng)的應用給電力企業(yè)的發(fā)展提供了便利，使我國電力企業(yè)發(fā)展逐漸趨向電費信息化。信息化的發(fā)展給電力企業(yè)帶來的好處包括：提高電力營銷工作的工作效率和質(zhì)量，為廣大用戶進行繳費提供了便捷，也為電力企業(yè)提供了方便；為用電戶提供明確的數(shù)據(jù)，讓用電戶了解一些用電的基本信息和常識，為用電戶繳納電費提供了方便，避免了用戶拒交或是少交電費的情況，使電力企業(yè)的利益得到保證。此外，電力企業(yè)還需要通過多種渠道建立繳費方式，方便廣大人民群眾進行繳費。繳費的網(wǎng)點要普及到經(jīng)濟較落后的偏遠地區(qū)以及農(nóng)村，以方便人民群眾進行繳費，而且防止了拖欠繳費的事情發(fā)生。

4 結(jié)語

在社會經(jīng)濟建設的過程中，電力資源的作用越來越重要，這就需要不斷的發(fā)展完善電力事業(yè)，在這一過程中就需要加強對電價與電費中存在的風險因素進行有效控制，進而提高電力區(qū)域的經(jīng)濟效益。