樊軍德

國網(wǎng)甘肅省電力公司白銀供電公司 甘肅白銀 730900

營銷稽查與電力營銷風險管理工作的有效落實，一方面能夠降低電力營銷工作開展所承擔的風險，以此為后續(xù)電力經(jīng)濟體系的構(gòu)建提供更加穩(wěn)定且全面的保障；另一方面則通過營銷稽查工作的落實，有效增強電力營銷的規(guī)范性，為電力企業(yè)功能環(huán)境的構(gòu)建提供保障，以此鞏固電力企業(yè)在市場中的地位。

1 電力營銷稽查存在的問題

1.1 營銷稽查管理跟不上“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務模式的迅猛發(fā)展

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務模式不斷創(chuàng)新和推廣，電力營銷遠程費控、95598網(wǎng)站、電e寶、掌上電力手機APP、微信公眾號等智能互動化服務渠道使傳統(tǒng)的電力營銷模式發(fā)生巨大變化，營銷業(yè)務24小時線上線下互動開展使營銷稽查管理的頻度、深度、廣度加大，“發(fā)熱點”、“出血點”和“風險點”隨之變化，由于尚未建立“互聯(lián)網(wǎng)+”服務的稽查監(jiān)控體系，營銷業(yè)務質(zhì)量風險向客戶端前移[1]。

1.2 營銷新型業(yè)務的稽查手段和經(jīng)驗缺失

分布式電源并網(wǎng)服務、電動汽車、智能交費等營銷新型業(yè)務快速發(fā)展，新能源客戶出現(xiàn)井噴，電力客戶智能化、多樣化、互動化服務需求空前加大。而營銷新型業(yè)務稽查監(jiān)控尚在探索的初期階段，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗和手段，無法快速感知客戶需求和市場的變化，極易出現(xiàn)服務風險和經(jīng)營管理漏洞。

1.3 電力體制改革不斷深化和經(jīng)濟增速放緩，稽查工作難度進一步加大

近年來節(jié)能減排大氣治理力度加大，經(jīng)濟增速放緩，在經(jīng)濟新常態(tài)下，購售電價差減小，電力企業(yè)降本增效壓力巨增。由于政府電價政策調(diào)整頻繁，并向降低企業(yè)用電成本傾斜，基本電費執(zhí)行減容（暫停）約束放寬，用戶容量調(diào)整頻繁，極易出現(xiàn)工作差錯，電費管控風險明顯加大。加之電力市場化進程加快，直購電和市場化售電客戶逐步增加，對電量電費核算工作時效性和質(zhì)量要求大幅提高，營銷稽查工作壓力進一步加大。

2 加強電力營銷稽查以提高電力企業(yè)的經(jīng)營效率

2.1 建立健全的稽查監(jiān)控系統(tǒng)

建立健全的稽查監(jiān)控體系是加強電力營銷稽查工作的重要措施。①要對工作質(zhì)量進行嚴格考核。對電力企業(yè)來說，要想提高電力營銷工作質(zhì)量，必須先對相關考核制度進行完善，對部門和個人績效進行嚴格考核，完善獎懲制度，以促進電力營銷稽查的順利開展。其次要建立健全的營銷指標體系，對各部門進行分層管理，明確稽查工作中的關鍵指標，并按照相應的標準對各部門或個人的工作進行評估。②在稽查工作中實行閉環(huán)式管理。針對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題應采取針對性措施進行處理。加強稽查工作的事前預防、事中控制與事后分析，按照規(guī)定流程處理電力營銷稽查問題，并對各部門稽查工作進行全程監(jiān)管和歸檔。

2.2 完善電力營銷稽查制度

完善電力營銷稽查制度對電力營銷稽查工作有著重要作用，制定完善的電力營銷稽查制度能夠為電力營銷稽查工作的進行提供保障，能夠有效改善電力營銷稽查的不良做法。同時，電力企業(yè)應當從自身做起，完善內(nèi)部督察體系，使監(jiān)督工作的順利進行得到穩(wěn)定的保障。電力營銷稽查是基于人而實施的，所以，有關人員要有足夠的專業(yè)知識，充分理解電力營銷的現(xiàn)實意義以及有能力進行電力營銷稽查工作。

2.3 落實營銷稽查崗位責任和服務要求

營銷稽查在識別和準確評估風險的基礎上，能夠完善風險管理體系，保障供電服務機制的健全，使其根據(jù)稽查結(jié)果，不斷改善電力營銷管理體系，將風險責任具體落實到每一個人身上，將責任具體化，從而降低風險發(fā)生的可能性。另外，要強化電力營銷工作人員的服務意識，提升營銷服務的質(zhì)量和水平，不斷健全供電服務機制，降低營銷風險，進而提升電力企業(yè)形象。

2.4 建立系統(tǒng)的營銷稽查方案和評價體系

電力營銷稽查工作通常耗時較長，并且執(zhí)行起來較為麻煩，工作期間體現(xiàn)為非靜態(tài)性質(zhì)，所以有必要制訂系統(tǒng)方案來確保電力營銷稽查工作的順利進行，促進電力營銷稽查工作的穩(wěn)定狀態(tài)。除此之外，要經(jīng)常對電力營銷稽查工作做出客觀評價，充分把握工作現(xiàn)狀。另外，還要以電力營銷稽查工作為基點，感受其重點所在，把握正確的電力營銷稽查工作的朝向，讓電力營銷稽查工作更加簡單、高效。與此同時，還要注重稽查工作的工作量不能太大，注重工作人員的合理安排以及工作時間，并且工作要因人而異，要與之能力相匹配，由此使稽查工作更加完善，使稽查效率更高。

2.5 建立快速響應全天候的“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務稽查模式

強化線上業(yè)務管控，開展全渠道業(yè)務質(zhì)量分析。重點對遠程費控算費異常、遠程停復電異常、智能繳費異常開展監(jiān)督檢查，力促效率與效益同步提升。制定涵蓋掌上電力、遠程費控、微信、支付寶、電e寶等“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務全渠道的業(yè)務監(jiān)控流程，組建省級“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務快工作站運營團隊，開通微信、短信、電話、郵件、工單等多種電子渠道的系統(tǒng)應用問題平臺，通過對基層業(yè)務人員電子渠道業(yè)務問題、網(wǎng)絡故障、功能缺陷和應用需求運維響應的閉環(huán)管理，監(jiān)控各單位智能互動渠道業(yè)務運營質(zhì)量，填補全渠道業(yè)務管控空白[2]。

綜上所述，電力營銷稽查有利于提高電力企業(yè)經(jīng)營效率。為此，電力企業(yè)必須加強電力營銷稽查管理，健全電力營銷稽查體系。在電力營銷工作中要及時發(fā)現(xiàn)并解決電力營銷稽查中的問題，不斷完善電力營銷稽查工作，加強對電力營銷工作的管理與監(jiān)督，以提升電力營銷水平，進一步提高電力企業(yè)的經(jīng)營效率。