王斌斌

(三亞學(xué)院，海南 三亞 572000)

1 研究背景

“職業(yè)倦怠癥”又稱“職業(yè)枯竭癥”，它是一種由工作引發(fā)的心理枯竭職業(yè)倦怠現(xiàn)象，是上班族在工作的重壓之下所體驗(yàn)到的身心俱疲、能量被耗盡的感覺，這和肉體的疲倦勞累是不一樣的，而是緣自心理的疲乏。目前，高校教師職業(yè)倦怠已經(jīng)引起了廣泛重視，也取得了相應(yīng)的研究成果，但對教務(wù)工作者職業(yè)倦怠的研究還處于起步階段，而教務(wù)工作者作為實(shí)施教學(xué)管理工作的主體，所承受的工作壓力、心理壓力日益加重，職業(yè)倦怠現(xiàn)象也就愈發(fā)突出，這就直接影響著教學(xué)工作的順利開展和實(shí)施，因此，關(guān)注教務(wù)人員職業(yè)倦怠，是保證高校教學(xué)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根本條件，需引起相對重視。

2 職業(yè)倦怠表現(xiàn)

研究表明，職業(yè)倦怠廣泛存在于各大行業(yè)各類職業(yè)中，有著失去工作熱情、缺乏成就感、煩躁易怒等共性特點(diǎn)。心理學(xué)家將職業(yè)倦怠表現(xiàn)分為三個方面：情緒衰竭、去個性化、低個人成就感，教務(wù)工作者作為一線工作者，職業(yè)倦怠表現(xiàn)也普遍存在。

2.1 情緒衰竭

教務(wù)員面對每天繁瑣繁重的工作，過度的工作壓力使得身體出現(xiàn)透支現(xiàn)象，容易出現(xiàn)焦慮、煩躁等情緒、也容易失去工作熱情，純粹機(jī)械的完成既定工作，甚至對工作產(chǎn)生抵觸情緒。

2.2 去個性化

去個性化是指個體由于感情資源的過度付出，在面對服務(wù)對象或工作時刻意保持距離，態(tài)度消極逃避。在面對多功能訴求時，一些教務(wù)員會出現(xiàn)對領(lǐng)導(dǎo)、同事及學(xué)生交流減少，在接觸時態(tài)度冷漠等現(xiàn)象，工作缺乏積極性。

2.3 低個人成就感

基于很多高校對行政人員的不重視，很多教務(wù)員雖然為工作投入了大量的時間和精力，但是卻很難獲得預(yù)期的收獲，因此對工作的意義和價值的評價降低，對自我評價也過于消極，直接導(dǎo)致工作成就感降低。

3 職業(yè)倦怠原因

因性格、所處環(huán)境、個人需求等各自客觀及主觀因素的影響，職業(yè)倦怠成因會有所不同，大體可概括為以下幾類。

3.1 工作內(nèi)容因素

3.1.1 需應(yīng)對多功能訴求

教務(wù)工作涉及到教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，面向?qū)ο鬄轭I(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生、家長等，服務(wù)對象面廣，針對各個對象提出的各自訴求，比如領(lǐng)導(dǎo)需要了解學(xué)院教學(xué)動態(tài)，就需要教務(wù)人員高效優(yōu)質(zhì)的完成教學(xué)相關(guān)環(huán)節(jié)材料的收集整理匯總上報(bào)；教師及學(xué)生在教學(xué)過程中會因不同的個體需求而提出有時甚至互為沖突的要求；家長需要了解孩子在校表現(xiàn)，就會通過輔導(dǎo)員或者直接聯(lián)系教務(wù)人員查詢孩子的相關(guān)信息等等各種訴求，往往教務(wù)人員就不能做到面面俱到，對此倦怠情緒就容易出現(xiàn)。

3.1.2 工作內(nèi)容繁重壓力大

教務(wù)工作內(nèi)容比較繁瑣，包括各類教學(xué)材料管理、課表管理、調(diào)停課管理、評教管理、教師工作量管理、教材管理、畢業(yè)生資格審核、各類考試管理、各類成績管理、各類教學(xué)材料的存檔工作、配合教務(wù)處處理日常教學(xué)調(diào)度事宜，協(xié)助處理教師、學(xué)生等日常教學(xué)工作等學(xué)校下發(fā)的關(guān)于教學(xué)方面的其他工作。因工作內(nèi)容面廣量大，稍有差錯就容易導(dǎo)致教學(xué)事故，因此就要求教務(wù)人員必須工作極其細(xì)致，再加上高校近年不斷擴(kuò)大生源，但各個二級學(xué)院教務(wù)人員數(shù)量并未增加，這就無形中更加重了工作量，導(dǎo)致工作壓力不斷增大，容易出現(xiàn)倦怠情緒。

3.1.3 非工作時間工作連通行為增加

教務(wù)人員屬于行政系列，實(shí)施坐班制，相對教師的彈性工作方式，工作就顯得比較單調(diào)和固定。隨著科技的發(fā)展，一個明顯的表現(xiàn)就是工作與非工作之間的界限已經(jīng)不是那么清晰，教務(wù)人員往往在下班后還會收到各個方面發(fā)來的QQ、短信、電話等，并且基本上是需要及時處理的事情，這就占用了很多生活時間，從而影響了工作滿意度。

3.2 職位發(fā)展因素

3.2.1 職業(yè)認(rèn)同感低、成就感低

在越來越強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識的時候，高?！拜p管理”的現(xiàn)象較之前就更為嚴(yán)重，普遍認(rèn)為教務(wù)工作就是按章辦事，按部就班，每天發(fā)發(fā)通知，弄弄數(shù)據(jù)就行，覺得能力要求不高，隨便誰做都行，職業(yè)認(rèn)同感嚴(yán)重降低，從而導(dǎo)致個人成就感低。

3.2.2 職稱與職務(wù)晉升難

教務(wù)職稱晉升基本以最終的人事考核結(jié)果為主要依據(jù)，職稱評聘機(jī)會較少，級別基本以初級居多，中級其次，很少能達(dá)到副高級別。職務(wù)晉升機(jī)會就更加困難，因?yàn)榻虅?wù)對應(yīng)的是教務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)院教學(xué)副院長，但這些人都要求具有專業(yè)背景的高級職稱人員來擔(dān)任，因此，在職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時，教務(wù)人員往往比較迷茫。

3.2.3 激勵機(jī)制存在欠缺

很多高校教務(wù)人員工作待遇不高，其他福利也比較少，甚至沒有，待遇基本與職務(wù)級別相關(guān)聯(lián)，同一級別的差別不大，沒有一套完善的激勵獎勵機(jī)制，似乎做好做壞對個人影響不大，這就容易打擊工作積極性。

4 克服職業(yè)倦怠對策

根據(jù)職業(yè)倦怠的表現(xiàn)，找出出現(xiàn)職業(yè)倦怠的原因后，那就需要積極的尋找對策去有效克服職業(yè)倦怠。

4.1 提高職業(yè)素養(yǎng)、增強(qiáng)心理素質(zhì)

教務(wù)人員要認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校方針政策，多參加教學(xué)管理工作的培訓(xùn)，提高自己創(chuàng)新意識，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在面對工作壓力時，要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，提高工作熱情，樹立積極向上的生活態(tài)度，增強(qiáng)心理素質(zhì)，提高抗壓能力，以飽滿的狀態(tài)投入到工作中。

4.2 規(guī)范工作內(nèi)容、簡化工作流程

很多高校會出現(xiàn)教務(wù)人員默認(rèn)參與行政工作的現(xiàn)象，高校應(yīng)對教務(wù)工作有個明確規(guī)定范圍，不要在繁重的教務(wù)工作基礎(chǔ)上無形增加額外工作量，并且學(xué)校需有效利用現(xiàn)代化工具，高效使用教務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)化工作環(huán)節(jié)，簡化工作流程，讓教務(wù)人員能在工作期間就高效、高質(zhì)量的完成本職工作。

4.3 提高職業(yè)地位、增加職業(yè)認(rèn)同

高校應(yīng)充分認(rèn)識到教務(wù)崗位的重要性，重視和支持教務(wù)工作，加強(qiáng)教務(wù)管理隊(duì)伍建設(shè)，提高職業(yè)地位，讓教務(wù)人員在工作中能切實(shí)感受到尊重與重視，教務(wù)人員也應(yīng)該正確認(rèn)識自身工作優(yōu)點(diǎn)，提高工作滿意度，增加自身的職業(yè)認(rèn)同。

4.4 明確職業(yè)發(fā)展

高校要盡可能多的給予教務(wù)人員培訓(xùn)和進(jìn)修的機(jī)會，對于本職工作晉升渠道及對應(yīng)條件要有明確制度，另外應(yīng)該允許符合條件的教務(wù)人員轉(zhuǎn)換為教師崗，這樣能讓那些晉升無望的教務(wù)員也能有另外一條職業(yè)發(fā)展道路。

4.5 完善評估機(jī)制

激勵機(jī)制是高校管理機(jī)制中的重要部分，能大大提高工作者的積極性，學(xué)?？筛鶕?jù)自身情況調(diào)整績效水平，從而提高工作崗位的吸引力，這樣也有利于引進(jìn)高水平人員投入到教務(wù)隊(duì)伍中來。相對應(yīng)的也要有完整的懲罰機(jī)制，對工作能力差、工作態(tài)度不端正的人施加壓力，促使改進(jìn)。

高校教務(wù)工作者作為高校教學(xué)過程中重要的參與者，與教師有同等重要作用，在面對職業(yè)倦怠時，高校應(yīng)引起高度重視。通過對教務(wù)工作者職業(yè)倦怠現(xiàn)象和原因研究，提高職業(yè)素養(yǎng)、增強(qiáng)心理素質(zhì)，規(guī)范工作內(nèi)容、簡化工作流程，提高職業(yè)地位、增加職業(yè)認(rèn)同，明確職業(yè)發(fā)展，完善評估機(jī)制等措施，對高校教務(wù)工作者職業(yè)倦怠現(xiàn)象進(jìn)行有效緩解，這樣才能保證教務(wù)工作者隊(duì)伍的高質(zhì)量建設(shè)，同時保證教學(xué)工作的正常進(jìn)行，為高校培養(yǎng)符合現(xiàn)代化建設(shè)的人才提供堅(jiān)強(qiáng)的后勤保障。

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