摘 要：為了解當(dāng)前社區(qū)居民家庭關(guān)系狀況，關(guān)注社區(qū)家庭的和睦問題，為在社區(qū)更好地開展心理服務(wù)提供依據(jù)，特開展本次調(diào)查，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果對(duì)社區(qū)居民家庭開展心理健康服務(wù)提出幾點(diǎn)策略方法。

關(guān)鍵詞：社區(qū)；家庭關(guān)系；心理健康服務(wù)

一、社區(qū)調(diào)研對(duì)象

（一）社區(qū)基本概況

本次調(diào)研實(shí)地走訪綠地社區(qū)，其基本情況如下：綠地社區(qū)成立于2013年11月，轄區(qū)面積1.1萬平方米，轄區(qū)人口4533戶，15000人，由于該社區(qū)多為學(xué)區(qū)房，社區(qū)房屋基本已被入住。社區(qū)現(xiàn)有辦公及活動(dòng)用房面積820平方米，明年還將會(huì)有配套的800多平方米的辦公活動(dòng)用房交付。轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有綠地世紀(jì)城1-5期、金奧國際、梧桐苑等商業(yè)小區(qū)；轄區(qū)內(nèi)有市婦聯(lián)、市實(shí)驗(yàn)小學(xué)新城校區(qū)、福地路辦事處、光明眼科醫(yī)院，市一院新城分院等機(jī)關(guān)企事業(yè)單位。云林路商業(yè)街共有商鋪212家。

（二）調(diào)研關(guān)注對(duì)象（如社區(qū)人群、空間設(shè)施、社區(qū)議題等）

調(diào)查結(jié)果顯示，社區(qū)居民年齡多在20-30歲之間，占比達(dá)57.02%。通過填寫調(diào)查問卷及走訪社區(qū)居委會(huì)工作人員將社區(qū)主要議題歸結(jié)為家庭矛盾糾紛，且鮮少會(huì)到社區(qū)求助。

二、社區(qū)調(diào)研過程

（一）社區(qū)調(diào)研方法

本次調(diào)研主要采用問卷調(diào)查法和文獻(xiàn)法，通過網(wǎng)絡(luò)問卷的形式，由機(jī)構(gòu)專業(yè)人員進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查、資料收集整理及數(shù)據(jù)分析等。

（二）調(diào)研實(shí)施過程

調(diào)研前期，查閱相關(guān)資料文獻(xiàn)，由機(jī)構(gòu)專業(yè)人員設(shè)計(jì)、修改問卷，并將問卷上傳至專業(yè)網(wǎng)站以生成問卷二維碼。

調(diào)研中期，利用三天時(shí)間實(shí)地走訪綠地社區(qū)，向社區(qū)工作人員詳細(xì)介紹此次調(diào)研目的、意圖并初步考察、了解社區(qū)基本情況。通過本機(jī)構(gòu)人員進(jìn)入社區(qū)居民微信群及社區(qū)工作人員的支持與配合，采用多種方式、策略鼓勵(lì)居民填寫問卷。

調(diào)研后期，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行問卷整理及數(shù)據(jù)分析，并通過進(jìn)一步的翻閱相關(guān)文獻(xiàn)資料以撰寫完成本次調(diào)研報(bào)告。

三、社區(qū)調(diào)研分析

（一）具體服務(wù)對(duì)象描述

（1）居民及家庭關(guān)系基本情況。綠地社區(qū)54.26的居民年齡20-30歲之間，87.6%的居民表示家庭中經(jīng)常出現(xiàn)矛盾，且97.62%是夫妻間的矛盾。

（2）矛盾產(chǎn)生的原因。問及矛盾原因時(shí)，39.68%的居民表示一方或雙方“性格暴躁”、是矛盾產(chǎn)生的主要原因，31.75%的居民認(rèn)為“不善溝通”是矛盾的起因，另外，一方或雙方的控制欲強(qiáng)、壓力過大、思想差異等因素也是家庭矛盾的起因。

（3）矛盾處理方式。家庭矛盾的表現(xiàn)也各有差異，其中“冷戰(zhàn)”、“爭吵”的形式居多，比例各占40.48%和33.33%。當(dāng)面對(duì)家庭矛盾問題時(shí)，72.87%的居民表示雙方有效的溝通能夠解決家庭矛盾，而相應(yīng)地有60.32%的居民表示在面對(duì)家庭矛盾時(shí)，多采用溝通的方式處理矛盾。

（4）其他相關(guān)問題。問卷第9題“您認(rèn)為通過以下哪種途徑能有效解決家庭矛盾”中，62.02%的居民選擇家庭內(nèi)部自行解決，尋求第三方幫助的居民較少。69.77%的居民認(rèn)為除解決家庭現(xiàn)有的矛盾本身外，維護(hù)家庭關(guān)系的相關(guān)知識(shí)也很重要，且有72.87%居民表示希望獲得有關(guān)夫妻關(guān)系指導(dǎo)的知識(shí)。

綜上，本機(jī)構(gòu)決定此次在綠地社區(qū)欲服務(wù)的主要對(duì)象為內(nèi)部存在矛盾的家庭，尤其是夫妻關(guān)系矛盾和家庭暴力行為，并對(duì)此進(jìn)行相關(guān)心理輔導(dǎo)與服務(wù)。

（二）困境成因分析

（1）性格暴躁，情緒失控。當(dāng)雙方就某一問題產(chǎn)生分歧時(shí)，為維護(hù)自己一方的利益或觀點(diǎn)時(shí)而產(chǎn)生糾紛，加之天生脾氣暴躁、易怒，使得無法有效控制自身情緒，因而使雙方的意見不一演化為家庭矛盾糾紛。

（2）溝通少，思想差異大。雙方忙于自己的工作而缺少深入的溝通與交流，當(dāng)分歧產(chǎn)生時(shí)，也不善于清晰表達(dá)自己的看法、感受，亦或不想表達(dá)，呈現(xiàn)雙方氣勢(shì)懸殊或氣氛低迷等現(xiàn)象，使問題被擱置，矛盾未解決且成為日后更大矛盾的導(dǎo)火索。

（3）傳統(tǒng)思想根深蒂固。雖說人們思想日益開化，但對(duì)于家庭內(nèi)部矛盾等類似事務(wù)人們?nèi)允请y以對(duì)外人訴說或?qū)で髱椭?，更多的還是選擇家庭內(nèi)部自行調(diào)解，調(diào)節(jié)不了便擱置一旁，選擇性遺忘，然而，這種方法卻不是最有效的解決方法。另外，相關(guān)知識(shí)的缺乏也是矛盾得不到解決的一大主要原因，因找不到有效的解決方法，而使得問題日積月累或習(xí)慣性遺忘。

（三）困境改善對(duì)策

（1）多樣化團(tuán)體活動(dòng)。開展多樣化的團(tuán)體活動(dòng)，如團(tuán)體沙盤游戲、家庭角色扮演游戲、家庭關(guān)系成長小組等，通過多種團(tuán)體活動(dòng)、成長小組等模式使家庭成員之間彼此學(xué)會(huì)溝通、家庭與家庭間分享矛盾解決的經(jīng)驗(yàn)與方法，從而促進(jìn)家庭關(guān)系的緩和與發(fā)展。

（2）一對(duì)一心理服務(wù)（含家庭輔導(dǎo)）。針對(duì)無法較好控制情緒的個(gè)人給予一對(duì)一的心理輔導(dǎo)，幫助調(diào)節(jié)自身情緒，通過改善個(gè)人的情況來減少矛盾的擴(kuò)大化，降低矛盾發(fā)生的頻率，從而促進(jìn)整個(gè)家庭關(guān)系的穩(wěn)定。

（3）開展知識(shí)講座。利用節(jié)假日或空余時(shí)間向社區(qū)居民及工作人員開展專業(yè)的婚姻家庭心理知識(shí)講座：如維護(hù)夫妻關(guān)系的講座、有效溝通的講座、婚姻家庭法律知識(shí)、防止家庭暴力等各類講座、課程，使居民學(xué)會(huì)控制個(gè)人情緒、解決家庭矛盾的方法，同時(shí)也提升社區(qū)工作人員幫助居民解決家庭矛盾的能力。

綜上所述，對(duì)社區(qū)居民家庭開展婚姻家庭知識(shí)指導(dǎo)，對(duì)家庭關(guān)系惡化的居民及時(shí)介入咨詢非常有必要，能夠有助于降低矛盾發(fā)生的頻率，從而促進(jìn)整個(gè)家庭乃至社會(huì)關(guān)系的穩(wěn)定。

作者簡介：劉玲（1974.08- ），女，漢族，江蘇淮安人，碩士研究生，淮陰商業(yè)學(xué)校，講師，研究方向：心理學(xué)。