仝夢(mèng)云

（山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，太原 030006）

伴隨著第三次工業(yè)革命，人們逐漸意識(shí)到經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)不再是憑借基礎(chǔ)的生產(chǎn)資料來推動(dòng)的，知識(shí)和創(chuàng)新已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要資源，促進(jìn)了知識(shí)型經(jīng)濟(jì)興起，知識(shí)成為組織維持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最重要的資源和重要組成部分。為此，需要充分利用知識(shí)資源來制訂經(jīng)濟(jì)和商業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃，知識(shí)被認(rèn)為是的任何組織成功及組織長(zhǎng)期可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最重要的資源。

知識(shí)是一種經(jīng)驗(yàn)、技能、事實(shí)、關(guān)系、價(jià)值觀和思維之間相互作用形成的變化模式。野中宗次郎和竹內(nèi)弘高指出，知識(shí)是在組織中員工之間的互動(dòng)中形成的。在組織中，知識(shí)分為兩類，即顯性和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)和信息的編碼、存儲(chǔ)和傳播，也很容易編碼、轉(zhuǎn)移，并在一個(gè)組織內(nèi)共享。隱性知識(shí)高度私人化，而且很難書面化和交流，是通過寫作或口頭表達(dá)進(jìn)行相互之間的轉(zhuǎn)移，并不被語言或數(shù)學(xué)邏輯所捕捉，由心智模式、價(jià)值觀、信仰、觀念、見解和假設(shè)組成。經(jīng)典的關(guān)于隱性知識(shí)的例子很多，比如說我們自己的語言，學(xué)會(huì)騎一輛自行車，在沒有食譜的情況下烹調(diào)菜肴等。

隨著對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重視，人們逐漸認(rèn)識(shí)到顯性知識(shí)對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)、企業(yè)發(fā)展的重要性，但隱性知識(shí)的價(jià)值卻常常被忽視，有學(xué)者提出了隱性知識(shí)對(duì)組織的重要性，而且他們認(rèn)為，必須充分利用其巨大的前景價(jià)值。在知識(shí)管理（KM）領(lǐng)域，隱性知識(shí)被用于人力資源管理、組織學(xué)習(xí)、媒體研究、社會(huì)心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域。

一、理論基礎(chǔ)

（一）隱性知識(shí)

隱性知識(shí)指蘊(yùn)含在主體行為和經(jīng)驗(yàn)中，具有重要價(jià)值和含義又難以用正規(guī)方式表達(dá)的知識(shí)。隱性知識(shí)難以被溝通共享、編碼，具有個(gè)體特殊性，對(duì)主體的依賴性較大。對(duì)個(gè)人而言，包括經(jīng)驗(yàn)、訣竅、價(jià)值觀等；而對(duì)于組織而言，組織文化、管理制度、組織規(guī)章等具有隨意性和非系統(tǒng)性?！半[性知識(shí)”一詞是匈牙利哲學(xué)家首次將其引入哲學(xué)的，醫(yī)生和化學(xué)家邁克爾·波蘭尼1958年在他的著作中總結(jié)了隱性知識(shí)的概念，即“我們可以知道比我們能說的更多”。

（二）隱性知識(shí)共享

隱性知識(shí)比顯性知識(shí)難分享得多，因?yàn)轱@性知識(shí)是以理論為基礎(chǔ)的，并以正式、系統(tǒng)的語言傳播。

Nonaka和Konno（1998）指出，將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)是要在共享之前將其外化才可以實(shí)現(xiàn)的。另一方面，波蘭尼（Polanyi，1966）建議能夠分享隱性知識(shí)的擁有者必須首先熟悉他擁有的知識(shí)，然后找到一種方式來表達(dá)知識(shí)，只有在這之后才能成功的共享知識(shí)。知識(shí)共享是個(gè)人所掌握的知識(shí)轉(zhuǎn)化的過程，即將其轉(zhuǎn)化通過間接學(xué)習(xí)或遠(yuǎn)距離學(xué)習(xí)也能使大家充分掌握分享的知識(shí)的形式。

由于隱性知識(shí)總是存儲(chǔ)在人們的腦海中，隱性知識(shí)共享的困難性、復(fù)雜性、耗時(shí)性是知識(shí)管理的最大挑戰(zhàn)之一。大約2/3的工作信息是通過面對(duì)面的互動(dòng)，如非正式的對(duì)話、直接的互動(dòng)、指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)、實(shí)習(xí)和學(xué)徒轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)的。要分享隱性知識(shí)，我們需要充分的個(gè)體交流，頻繁的互動(dòng)和信任。它有時(shí)是在知識(shí)持有者加入網(wǎng)絡(luò)或社區(qū)實(shí)踐時(shí)被獲得。它只能通過在特定情況下的實(shí)踐來展示并通過社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播。創(chuàng)建和塑造同時(shí)和各種社交網(wǎng)絡(luò)之間的關(guān)系非常重要，這有助于項(xiàng)目?jī)?nèi)個(gè)體間的隱性知識(shí)交流。

隱性知識(shí)共享包括兩種共享形式，即直接通過與其他員工的個(gè)人接觸和間接地通過信息和通信技術(shù)（ICT）。隱性知識(shí)的直接互動(dòng)是通過知識(shí)交流在該組織成員之間分享來進(jìn)行的；而間接信息和通信技術(shù)有助于分享隱性知識(shí)。例如，通過專業(yè)系統(tǒng)外聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、視頻會(huì)議、電話會(huì)議、真實(shí)或虛擬公告板和協(xié)作軟件來共享的；社交網(wǎng)絡(luò)和在線討論論壇可以分享，批評(píng)和驗(yàn)證他們?cè)趥€(gè)人和組織之間很容易收集獲得到的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。

二、隱性知識(shí)的重要性

目前，知識(shí)被認(rèn)為是一個(gè)特殊的難以形容的經(jīng)濟(jì)資源，是長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來源。事實(shí)上，知識(shí)在人類發(fā)展中具有決定性的重要性。知識(shí)是國家重要資產(chǎn)，因?yàn)楫?dāng)全球化和國際競(jìng)爭(zhēng)加劇時(shí)，它為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)未來發(fā)展提供低成本和服務(wù)，為商品生產(chǎn)提供了高效的模式。隱性知識(shí)是重要的，因?yàn)樗龠M(jìn)了專業(yè)性，而且它是競(jìng)爭(zhēng)的源泉，有利于日常管理。任何組織中大約90%的知識(shí)都是以隱性的形式嵌入和合成的，在影響組織的知識(shí)的總體有效性中，隱性知識(shí)扮演著關(guān)鍵角色。

由于全球經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，許多組織重視維護(hù)隱性知識(shí)共享環(huán)境。隱性知識(shí)共享的目的是交換現(xiàn)有的個(gè)人知識(shí)以創(chuàng)造新的知識(shí)、員工獲取、組織、維持和更新隱性知識(shí)的系統(tǒng)化過程已經(jīng)使組織在劇烈經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來，隱性知識(shí)是組織知識(shí)的主體，具有優(yōu)先性，是創(chuàng)造個(gè)人和組織的創(chuàng)新能力的關(guān)鍵，決策、生產(chǎn)能力、顧客服務(wù)的效度和任務(wù)績(jī)效準(zhǔn)確性都可以通過利用隱性知識(shí)來提高，它促進(jìn)了工作靈活性并提高了工作質(zhì)量。

三、組織中的隱性知識(shí)共享

（一）教育中的隱性知識(shí)共享

大學(xué)教師可以通過隱性知識(shí)分享提高自己的教學(xué)技能和知識(shí)研究水平。這種知識(shí)共享不僅反映了大學(xué)教師的專業(yè)化和科學(xué)化研究水平，也影響了大學(xué)的教學(xué)和培養(yǎng)人才。該隱性知識(shí)自然體現(xiàn)在教學(xué)研究的過程中，有利于大學(xué)教師提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

教育中的隱性知識(shí)共享過程分為四類：同行評(píng)議；學(xué)習(xí)社團(tuán)；小型論壇；學(xué)術(shù)會(huì)議。

1.同行評(píng)議：這是隱性知識(shí)分享的標(biāo)準(zhǔn)做法，每當(dāng)教師們提交期刊文章、案例研究、書籍和申請(qǐng)科學(xué)基礎(chǔ)贊助或評(píng)估教學(xué)質(zhì)量等時(shí)，可由同行進(jìn)行評(píng)議。

2.學(xué)習(xí)社區(qū)：這是一個(gè)教師團(tuán)體，由一群來分享學(xué)術(shù)理念、技能、方法、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度等隱性知識(shí)的教師組成，不同性格的教師之間的合作可以積極地分享和激發(fā)創(chuàng)造性想法并解決問題。

3.小型論壇：存在于教師的隱性知識(shí)分享活動(dòng)中，例如學(xué)術(shù)論壇、教授博客和討論空間等。

4.學(xué)術(shù)會(huì)議：這是一種教師間分享隱性知識(shí)的流行模式。許多教師喜歡通過國際或國內(nèi)的學(xué)術(shù)交流會(huì)議了解其他教師的新見解和意見。

大學(xué)教師作為前沿知識(shí)的擁有者，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力才能真正發(fā)揮知識(shí)的作用，在當(dāng)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，發(fā)揮大學(xué)教師隱性知識(shí)的作用，將其共享到同行，共享到企業(yè)間，大家合作交流才能真正發(fā)揮隱性知識(shí)的作用，使我們?cè)谥R(shí)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

（二）建筑行業(yè)中的隱性知識(shí)共享

在一個(gè)建筑項(xiàng)目中，建筑公司（AEC）依靠他們的經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)直覺和其他形式的隱性知識(shí)來完成令人滿意的工作，有經(jīng)驗(yàn)的工人通過講案例和實(shí)踐分享他們的隱性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

（三）組織中共享隱性知識(shí)的困難及障礙

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為了充分發(fā)揮知識(shí)的作用，需要積極促進(jìn)知識(shí)的共享，但由于隱性知識(shí)的私人性和專業(yè)性，分享隱性知識(shí)受到許多困難，首先感知與語言被認(rèn)為是分享隱性知識(shí)的主要困難。感覺是無意識(shí)的，沒有意識(shí)到全方位的知識(shí)就是一個(gè)問題。語言的另一個(gè)難點(diǎn)在于無形的默契，知識(shí)是以非言語形式進(jìn)行的。另外，時(shí)間增加了分享隱性知識(shí)的挑戰(zhàn)，隱性知識(shí)的內(nèi)在化對(duì)于個(gè)人和組織都需要很長(zhǎng)時(shí)間，這就造成了分享隱性知識(shí)的困難。價(jià)值導(dǎo)致分享隱性知識(shí)的困難。當(dāng)今時(shí)代世界知識(shí)已經(jīng)成為組織發(fā)展的寶貴財(cái)富，但不幸的是很多隱性知識(shí)的形式，如直覺和經(jīng)驗(yàn)法則，并沒有被認(rèn)為是有價(jià)值的；最后目前工作場(chǎng)的距離所造成的困難，從需要面對(duì)面互動(dòng)到更遙遠(yuǎn)的地方往往會(huì)造成分享隱性知識(shí)的困難。

（四）組織中分享隱性知識(shí)的障礙

分享隱性知識(shí)也會(huì)遇到一定的障礙，分享隱性知識(shí)可能會(huì)對(duì)個(gè)人造成風(fēng)險(xiǎn)。例如，對(duì)于分享主體可能會(huì)在同行間失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此隱性知識(shí)在組織應(yīng)用和管理的三個(gè)關(guān)鍵挑戰(zhàn)被確定為：個(gè)人、組織和技術(shù)障礙。

1.個(gè)人障礙：在個(gè)人層面上，個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、人際交往能力和個(gè)人所有權(quán)的自豪感都是阻礙隱性知識(shí)管理分享的因素。在某些情況下，個(gè)體在暴露在他們的知識(shí)前，會(huì)選擇回避分享他們的知識(shí)。

2.組織障礙：任何組織的領(lǐng)導(dǎo)都是為了該組織在商業(yè)環(huán)境中取得成功而制定工作的流程，但在一些組織中領(lǐng)導(dǎo)是隱性知識(shí)共享的障礙，因?yàn)樗麄冊(cè)斐晒倭胖髁x和組織結(jié)構(gòu)不靈活，因此阻礙了組織內(nèi)的知識(shí)轉(zhuǎn)移。

3.技術(shù)障礙：技術(shù)已經(jīng)改變了組織的運(yùn)作方式，因?yàn)樗峁┝思磿r(shí)訪問長(zhǎng)途信息和數(shù)據(jù)的手段，但技術(shù)并不是在真空中運(yùn)行，可能會(huì)造成共享信息的失真。

結(jié)語

本文我們探討了隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，知識(shí)管理在經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮著越來越重要的作用，由于隱性知識(shí)獨(dú)有的特性，導(dǎo)致了其在組織中分享的困難。因此，我們討論了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的隱性知識(shí)的概念，我們還觀察到，對(duì)于組織來說，對(duì)隱性知識(shí)共享的態(tài)度對(duì)于組織來說意義重大，隱性知識(shí)分享對(duì)所有組織都是重要的，我們強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)分享組織發(fā)展的重要性，組織應(yīng)該意識(shí)到員工擁有的隱性知識(shí)的重要性及其對(duì)組織未來發(fā)展的意義。

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