呂立超，譚淑芳

（福建農(nóng)林大學(xué)東方學(xué)院，福州350715）

一、引言

（一）背景

20世紀(jì)70年代末，“物流”作為一個新概念傳入中國，物流業(yè)作為一個新產(chǎn)業(yè)登上商業(yè)舞臺。隨著物流業(yè)的發(fā)展和不斷完善，物流管理在國民經(jīng)濟中占有越來越重要的地位，對國民經(jīng)濟的發(fā)展也起到了積極的促進作用。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和相關(guān)外圍環(huán)境的不斷完善，以網(wǎng)上商品購銷為核心內(nèi)容的電子商務(wù)迅速發(fā)展起來。同時，現(xiàn)代大學(xué)生的日常消費水平也在提高，雖然大部分學(xué)生家庭并不富裕，但是網(wǎng)購確實比在實體店購買省不少錢?，F(xiàn)在的電子商務(wù)是經(jīng)濟貿(mào)易的主要方式之一，它打破了空間和時間的局限性。

福建農(nóng)林大學(xué)東方學(xué)院瑯岐校區(qū)位于福州馬尾區(qū)瑯岐島，遠離市區(qū)，交通不便，周邊商業(yè)設(shè)施不完善。學(xué)生作為學(xué)校的主要消費人群，他們的生活起居自然成為大家關(guān)注的焦點，從中興起的商機也不容小覷。調(diào)查表明，學(xué)生網(wǎng)上購買日用品的比例占了73.5%，由此可見，物流快遞的出現(xiàn)及發(fā)展是必然的趨勢。

（二）高?？爝f物流建設(shè)的目的及意義

1.方便師生的生活。學(xué)校位置偏僻，網(wǎng)購成了大學(xué)生日常生活的重要組成部分，通過網(wǎng)購，不僅節(jié)省了金錢，同時也節(jié)省了師生們的時間。網(wǎng)購還節(jié)省了交通費和體力，師生不再通過長途的擠車倒車“進城”大采購，提著大包小包跑遍大半個城市。

2.完善校園設(shè)施。一個完備的校園設(shè)施，不只是擁有齊全的教學(xué)設(shè)施，還要有必需的生活設(shè)施，物流快遞的建設(shè)就是不可或缺的環(huán)節(jié)。

3.促進經(jīng)濟發(fā)展。快遞行業(yè)是冉冉升起的太陽，有著很廣闊的發(fā)展空間，帶動著經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展。

4.滿足師生需求。校園物流快遞的主要對象是廣大師生，有需求才會有供應(yīng)的存在。大學(xué)生初入社會，沒有收入和金錢觀念，花錢不經(jīng)過深思熟慮，學(xué)生占消費群體的很大比例，廣大廠商不斷地探索學(xué)生的需求，創(chuàng)造出適合學(xué)生需要的產(chǎn)品。學(xué)生有意消費，廠家愿意生產(chǎn)，各取所需，共同帶動物流的發(fā)展。

5.高校物流快遞立足于校園，受眾生活區(qū)域集中，有固定的客源，收入比較穩(wěn)定。

二、校園物流運營主體分類及存在的問題

（一）快遞公司自營或互相合作模式

快遞公司在校園無固定網(wǎng)點，一般在下課期間利用摩托車、送貨車?？吭诼愤?，快遞員到達學(xué)校門口，集中通知等待師生自提。學(xué)校為了保護校園安全，制止未在校內(nèi)設(shè)點的快遞公司車輛尤其是電瓶車或摩托車入校，師生不得不跑到校門外，在堆積如山的大小郵包中翻找自己的快件，同時也失去了快遞公司帶來的“上門攬件、下樓簽收”的便捷享受。各快遞公司在校門口停車派件還造成校門口人員擁擠、混亂，快件丟失、缺損等后果。師生取貨不方便以及快遞員派送時間與師生取貨時間不一致，容易造成二次配送或者退貨。

（二）電商公司自營模式

蘇寧易購、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東、唯品會、聚美優(yōu)品等電商公司在固定時間和地點派發(fā)快遞，派送來的包裹散落一地，沒有任何標(biāo)示，沒有任何保護設(shè)施，學(xué)生自己“撿件”。這種方式服務(wù)質(zhì)量不高，容易使郵件丟失、損壞。

（三）校園代理點運營模式

很多快遞公司在校園、公寓、周邊設(shè)立代理點，快遞公司每天在固定的時間將包裹送到校園代理點，代理點工作人員打電話或者短信通知學(xué)生立即前往進行簽收。一般代理點營業(yè)面積很小，與打印部、超市、移動收費代理點等營業(yè)項目共用店面，辦公條件簡易，代理點現(xiàn)場收發(fā)的貨物信件擺放零亂無序，工作人員隨意丟放、拋擲導(dǎo)致快件破損，領(lǐng)取件不認真核對，易出現(xiàn)冒領(lǐng)或丟失現(xiàn)象，給師生造成易丟失、安全系數(shù)不高的感覺；代理點工作人員服務(wù)態(tài)度不佳和領(lǐng)取件集中排隊，用時較長，因此師生普遍對其滿意度較低。

三、從投資決策角度分析校園區(qū)域內(nèi)日需品物流方案的可行性

投資決策是指投資者為了實現(xiàn)其預(yù)期的投資目標(biāo)，運用一定的科學(xué)理論、方法和手段，通過一定的程序?qū)ν顿Y的必要性、投資目標(biāo)、投資規(guī)模、投資方向、投資結(jié)構(gòu)、投資成本與收益等經(jīng)濟活動中重大問題所進行的分析、判斷和方案選擇。投資決策是生產(chǎn)環(huán)節(jié)的重要過程。

（一）成立校園物流社

為向全校師生提供優(yōu)質(zhì)的校園快遞服務(wù)，提升物流在校園配送端的服務(wù)質(zhì)量，學(xué)?？沙闪⑿@物流社，專門負責(zé)校園快遞的代收、取件、代發(fā)業(yè)務(wù)。校園物流社是一種創(chuàng)業(yè)實踐類、有償服務(wù)型社團。由物流社代收各快遞公司繳納的快遞管理費，并由快遞公司支付勤工儉學(xué)學(xué)生的勞務(wù)費。校園物流社與快遞公司簽署合作運營協(xié)議，協(xié)商好問題件的處理方案及細則。校園物流社主要由學(xué)生負責(zé)日常運營，學(xué)校專業(yè)老師指導(dǎo)，制度健全、規(guī)范，學(xué)校政策支持，是以公司化形式進行運營的有償服務(wù)，是可以傳承發(fā)展的一種組織。

在現(xiàn)代高校校園物流中，學(xué)生上課時間經(jīng)常與快件的到達時間發(fā)生沖突，取件遲，甚至一拖再拖，最后導(dǎo)致快件被退回。這在現(xiàn)代高校校園是一個很普遍的現(xiàn)象。高校師生們居住地非常集中，校園快遞服務(wù)中心能有效保證物流配送的準(zhǔn)確、及時。成立統(tǒng)一的高校物流服務(wù)站后，集中派送快件，那么每次配送的快件件數(shù)就會增加，單位派送成本也會降低，自己學(xué)校的學(xué)生對校園建筑分布情況，宿舍樓的位置比較熟悉，送件的效率也會更高，從而達到了消費者與物流服務(wù)站雙贏的良好局面。

校園快遞服務(wù)中心可以跟學(xué)校勤工儉學(xué)部門合作，讓勤工儉學(xué)的同學(xué)幫忙派送，這樣既節(jié)省了招聘工作人員的時間和成本，同時也為貧困生提供了勤工儉學(xué)的機會，減輕家庭的經(jīng)濟負擔(dān)。

（二）整合快遞資源

整合各家快遞公司資源建立第三方校園快遞服務(wù)站，完善校園快遞最后一百米服務(wù)圈，快遞公司只負責(zé)從網(wǎng)點至校園的來回運送，過程收派件服務(wù)由校園快遞服務(wù)站完成。

（三）學(xué)校政策支持

隨著高等教育改革不斷深入，學(xué)生社團成為校園文化建設(shè)和綜合素質(zhì)評價不可或缺的組成部分，有益于學(xué)生開闊視野，促進學(xué)生全面發(fā)展，以及提高學(xué)生就業(yè)能力。同時學(xué)生社團建設(shè)過程中也存在缺乏專業(yè)老師指導(dǎo)，管理制度不健全，活動經(jīng)費緊張等問題，急需學(xué)校政策有力支持。首先，學(xué)校聘請專業(yè)指導(dǎo)老師，對社團工作進行有效指導(dǎo)，包括制度健全、社團規(guī)范化操作等，以彌補學(xué)生理論知識缺乏、實踐經(jīng)驗與能力差等不足。其次，學(xué)校應(yīng)給校園物流社創(chuàng)造實踐條件，在學(xué)生公寓附近，免費給物流社提供辦公點和物流倉庫，以緩解社團成立初期資金緊張問題，也為社團生存與發(fā)展解除困擾。再次，學(xué)校還應(yīng)出臺一些優(yōu)惠政策，如共享學(xué)校局域網(wǎng)，在學(xué)生規(guī)章制度上給予足夠的靈活機動性，切實為解決快遞物流校園配送端的服務(wù)問題保駕護航。

（四）社團規(guī)范營運

沒有規(guī)矩，不成方圓。為了實現(xiàn)校園物流社的規(guī)范營運，必須建立健全各項行之有效的管理制度，對物流社成員進行專業(yè)培訓(xùn)，合格后再上崗，要求全體成員在工作中統(tǒng)一著裝，并樹立“以師生為本，服務(wù)至上”的理念。首先，主動深入校園的每個角落，熟悉校園分布，了解師生需求，想師生所想，急師生所急，把服務(wù)做到師生心里頭。其次，服務(wù)工作要打破時空限制，隨時隨地做服務(wù)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程等。再次，要求全體成員有強烈的責(zé)任意識，高度的負責(zé)態(tài)度，針對問題件的處理，要耐心細致，不厭其煩，力求做到師生滿意，切實保障師生的權(quán)利。

在寒暑假到來或者畢業(yè)生離校時，會有很大的一批同學(xué)有寄送生活物品的需求，校園快遞服務(wù)中心可以提供相應(yīng)的行李托運服務(wù)，甚至可以在寢室樓下設(shè)置快遞收取點，方便同學(xué)，也可以增加收入。

四、結(jié)語

總之，從投資決策的角度來看，在校園成立物流服務(wù)中心是長久之計，不光能更好地服務(wù)師生，而且能節(jié)約成本，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。物流快遞屬于第三產(chǎn)業(yè)，在學(xué)校讓學(xué)生們參與物流環(huán)節(jié)，可以培養(yǎng)學(xué)生們的服務(wù)意識，微笑待人接物，端正人生態(tài)度。同時，高校校園物流快遞發(fā)展空間還很大，物流社的實踐有利于同學(xué)們進入社會，順利的工作。

但是，物流業(yè)總是在不斷變化當(dāng)中，在不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境之中，也存在很多的未知因素，因此，在實際操作中會碰到各種各樣的問題，需要物流社在具體操作中根據(jù)實際情況加以解決和改進。

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