國(guó) 鋒，魏有廣，王 健

（青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東青島266100）

一、智慧旅游與鄉(xiāng)村旅游智慧化

“智慧旅游”又被稱為“智能旅游”，是旅游業(yè)信息化發(fā)展到高級(jí)階段的產(chǎn)物，是在新技術(shù)革命的推動(dòng)下旅游信息化的轉(zhuǎn)型升級(jí)。綜合各學(xué)者對(duì)智慧旅游的定義，認(rèn)為智慧旅游是以大數(shù)據(jù)理念為先導(dǎo)，以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、地理信息技術(shù)、虛擬技術(shù)等為依托，以“滿足游客體驗(yàn)需求”“提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力”“創(chuàng)新政府服務(wù)職能”為目標(biāo)，以借助便捷的智能終端主動(dòng)感知旅游資源、旅游活動(dòng)、旅游經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類旅游信息智能感知為手段，協(xié)調(diào)旅游主管部門、旅游企業(yè)、旅游者三者間的關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、生態(tài)環(huán)境效益以及文化效益的價(jià)值最大化目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和旅游發(fā)展模式的創(chuàng)新。智慧旅游的兩大基本特征，首先智慧旅游是以旅游業(yè)的信息化為主要支撐，其次是智慧旅游能夠?yàn)槁糜萎a(chǎn)業(yè)各利益相關(guān)方提供及時(shí)有效的旅游信息。

鄉(xiāng)村旅游智慧化也簡(jiǎn)稱為智慧鄉(xiāng)村旅游，是將“智慧旅游”的運(yùn)行模式、技術(shù)方法在鄉(xiāng)村旅游中進(jìn)行有效應(yīng)用，從而形成一種新型的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。因此，現(xiàn)認(rèn)為，鄉(xiāng)村旅游智慧化是指通過(guò)搭建“智慧化”的鄉(xiāng)村旅游管理與服務(wù)平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、VR技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算以及RFID等現(xiàn)代技術(shù)手段，向外界及時(shí)發(fā)布有關(guān)鄉(xiāng)村旅游資源、鄉(xiāng)村旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)、鄉(xiāng)村旅游者活動(dòng)等方面的信息，從旅游運(yùn)營(yíng)管理、旅游目的地營(yíng)銷、旅游服務(wù)等各方面充分實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的信息化和智能化，從而使旅游者的各項(xiàng)旅游需求都能得以滿足，同時(shí)也能為旅游主管部門、鄉(xiāng)村旅游企業(yè)、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者等利益相關(guān)方提供智慧支持的一種鄉(xiāng)村旅游全新發(fā)展模式。

二、存在的問題

（一）現(xiàn)代科技手段利用率不高

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異，各類科技手段已經(jīng)不同程度的滲透到各行各業(yè)中去，鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展同樣不可避免，否則就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰掉。然而，目前青島市鄉(xiāng)村旅游在運(yùn)用現(xiàn)代科技手段方面還處于較低水平，這成為青島鄉(xiāng)村旅游實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的一大瓶頸。這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，一是各級(jí)旅游主管部門對(duì)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的管理效率較低，旅游信息化水平不高。二是為鄉(xiāng)村旅游智慧化提供支持的基礎(chǔ)設(shè)施落后，很多鄉(xiāng)村旅游地區(qū)還沒有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，只有部分鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者能為游客提供線上旅游服務(wù)和WLAN功能，導(dǎo)致了鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量偏低。三是鄉(xiāng)村旅游智慧化營(yíng)銷方式落后，目前仍以“口口相傳”為主，對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的利用效率較低，并未充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用還處于初級(jí)階段。

（二）鄉(xiāng)村旅游智慧化服務(wù)水平較低

旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，服務(wù)是旅游業(yè)的核心要素。服務(wù)質(zhì)量是決定鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)能否可持續(xù)健康發(fā)展的根本因素。目前來(lái)看，青島市鄉(xiāng)村旅游智慧化服務(wù)的設(shè)施設(shè)備還不健全，完全不能滿足鄉(xiāng)村旅游者對(duì)日益提高的鄉(xiāng)村旅游智慧化服務(wù)層次的要求，并且有種供需矛盾越拉越大的趨勢(shì)。目前青島的許多鄉(xiāng)村旅游企業(yè)還未實(shí)現(xiàn)“智慧化”經(jīng)營(yíng)，游客在鄉(xiāng)村旅游區(qū)消費(fèi)過(guò)程中，無(wú)法自由進(jìn)行移動(dòng)支付或網(wǎng)上支付，這給游客行程造成一定程度的不便。再者，大部分鄉(xiāng)村旅游地居民的文化水平較低，他們運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體的能力不高，加之信息化培訓(xùn)力度不夠，導(dǎo)致在游客接待過(guò)程中無(wú)法提供專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，使得鄉(xiāng)村旅游整體服務(wù)質(zhì)量偏低。

（三）鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)占有率較低

只有不斷提高青島鄉(xiāng)村旅游的市場(chǎng)覆蓋率和占有率，擴(kuò)大鄉(xiāng)村旅游的市場(chǎng)影響力和美譽(yù)度，才能打造具有國(guó)內(nèi)影響力的鄉(xiāng)村旅游品牌。然而，青島市鄉(xiāng)村旅游的市場(chǎng)營(yíng)銷力度還不夠，尤其是在智慧化營(yíng)銷方面還很滯后，沒有形成在國(guó)內(nèi)叫得很響的鄉(xiāng)村旅游特色品牌。目前，青島的鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷宣傳仍以傳統(tǒng)的“口碑相傳”為主，宣傳的范圍狹小，受眾面窄，而諸如微信朋友圈、旅游論壇、手機(jī)App等新型傳播渠道的使用率較低。雖然已有部分鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者開始利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，但還僅限于信息介紹和網(wǎng)頁(yè)宣傳，還沒有打造起智能化、一體化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，營(yíng)銷內(nèi)容也存在著信息不全、缺乏真實(shí)性、更新速度慢等問題，這就為鄉(xiāng)村旅游者獲取精準(zhǔn)信息帶來(lái)了困難，從而導(dǎo)致了在全國(guó)旅游市場(chǎng)上的低覆蓋率。

三、發(fā)展策略

（一）建立青島鄉(xiāng)村旅游官方網(wǎng)站

青島鄉(xiāng)村旅游官網(wǎng)是為旅游公眾服務(wù)的重要渠道，是游客獲取青島鄉(xiāng)村旅游信息的重要載體。智慧旅游官網(wǎng)建設(shè)應(yīng)在現(xiàn)有鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站內(nèi)容的基礎(chǔ)上，整合青島的吃、住、行、游、購(gòu)、娛各方面的信息，創(chuàng)新旅游互動(dòng)板塊，為游客提供全方位一站式的旅游服務(wù)。同時(shí)，將現(xiàn)有分散的青島旅游網(wǎng)站、社區(qū)、論壇充分整合起來(lái)，利用超鏈接服務(wù)的形式，形成青島旅游信息一體化的智慧服務(wù)平臺(tái)。讓全市的鄉(xiāng)村旅游信息得到整體共享，避免資源浪費(fèi)和重復(fù)建設(shè)，同時(shí)也利于相關(guān)部門對(duì)旅游信息進(jìn)行統(tǒng)一的審核管理，方便游客對(duì)青島旅游信息的查找，節(jié)省初次搜索的時(shí)間。

（二）設(shè)計(jì)青島鄉(xiāng)村旅游智能應(yīng)用軟件

現(xiàn)代智能手機(jī)的使用率和覆蓋面非常高，旅游者習(xí)慣在旅游過(guò)程中利用各種旅游App軟件來(lái)分享旅游經(jīng)歷，發(fā)布旅游信息。因此，要積極鼓勵(lì)鄉(xiāng)村旅游企業(yè)與相關(guān)智能技術(shù)提供方共同設(shè)計(jì)相關(guān)手機(jī)應(yīng)用App。旅游者在青島旅游過(guò)程中，可以自行登錄旅游網(wǎng)站掃描二維碼下載安裝，也可在各大旅游景區(qū)、酒店、餐飲店等的游客服務(wù)中心或前臺(tái)索取二維碼下載安裝。通過(guò)該App可以獲取與青島市鄉(xiāng)村旅游有關(guān)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等一站式的旅游信息，并能閱覽青島市各主要景區(qū)的3D虛擬導(dǎo)覽圖和旅游地圖等。游客還可以通過(guò)該App對(duì)所需的旅游產(chǎn)品進(jìn)行在線預(yù)定和快捷支付。此外，該App還能為游客提供GPS定位、交通指引和周邊旅游信息推介等功能。游客在旅游過(guò)程中還可以通過(guò)該App實(shí)時(shí)分享旅游體驗(yàn)、評(píng)價(jià)旅游產(chǎn)品，從而為其它前來(lái)青島旅游的潛在游客提供有價(jià)值的出游信息。

（三）建設(shè)青島鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)

要想提高鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展水平，必須要有真實(shí)準(zhǔn)確的海量原始信息數(shù)據(jù)作為支撐。為此，青島市相關(guān)旅游主管部門應(yīng)作為主導(dǎo)，聯(lián)合其他相關(guān)政府管理部門、鄉(xiāng)村旅游社區(qū)和鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)者共同配合，完整地采集并統(tǒng)一儲(chǔ)存有關(guān)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)管理、景區(qū)景點(diǎn)資源、往年旅游信息等全方位的信息數(shù)據(jù)，從而建設(shè)起青島鄉(xiāng)村旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)。采集上述鄉(xiāng)村旅游數(shù)據(jù)信息的途徑，一是定期綜合匯總各部門的相關(guān)信息。二是各部門組織專門人員負(fù)責(zé)相關(guān)信息的動(dòng)態(tài)采集和上報(bào)工作。三是利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、App等新技術(shù)主動(dòng)獲取相關(guān)旅游信息。四是建立多種渠道的信息動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制。按照信息資源的類別和數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求，將通過(guò)上述四種途徑得到的青島市鄉(xiāng)村旅游信息數(shù)據(jù)運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行匯總整理，搭建起高效的鄉(xiāng)村旅游信息共享渠道，從而實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游信息資源的高效利用與信息共享。建設(shè)青島鄉(xiāng)村旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)于完善鄉(xiāng)村旅游的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，提高旅游主管部門的市場(chǎng)監(jiān)管水平，更好地提高鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，全面改善鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量和水平，滿足鄉(xiāng)村旅游者的差異化消費(fèi)需求具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（四）搭建青島鄉(xiāng)村旅游信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)

旅游信息咨詢服務(wù)一般包括旅游咨詢服務(wù)中心、旅游服務(wù)熱線、游客服務(wù)中心、游客集散中心、旅游信息觸摸屏、旅游導(dǎo)覽冊(cè)等。旅游者到達(dá)鄉(xiāng)村旅游目的地后，迫切需要有關(guān)旅游目的地的各方面信息，從而為旅游活動(dòng)的具體組織提供科學(xué)依據(jù)。為此，應(yīng)在青島市各主要鄉(xiāng)村旅游區(qū)設(shè)立旅游咨詢服務(wù)中心，將旅游信息咨詢與旅游服務(wù)有效結(jié)合起來(lái)，并以旅游咨詢服務(wù)中心為依托，將每個(gè)景區(qū)的游客服務(wù)中心、鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的咨詢服務(wù)統(tǒng)一起來(lái)，向游客提供全方位的旅游信息咨詢服務(wù)。還要升級(jí)、完善青島“12301”旅游服務(wù)熱線，為游客提供24小時(shí)的旅游信息咨詢服務(wù)，并整合好移動(dòng)、聯(lián)通、電信等運(yùn)營(yíng)商的電話咨詢服務(wù)資源。

（五）加強(qiáng)青島鄉(xiāng)村旅游智慧化人才培養(yǎng)力度

青島市要借鑒國(guó)內(nèi)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展先進(jìn)省市的成功經(jīng)驗(yàn)，制定并完善相關(guān)政策制度，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村旅游人才尤其是智慧化管理人才的培養(yǎng)與引進(jìn)力度。要由政府相關(guān)部門牽頭組織，由鄉(xiāng)村旅游社區(qū)、鄉(xiāng)村旅游企業(yè)、駐青高等院校等聯(lián)手，實(shí)現(xiàn)“政、行、企、?！钡纳疃群献?，建立鄉(xiāng)村旅游智慧化教育培訓(xùn)基地，加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游智慧化專業(yè)人才的培養(yǎng)，一方面要加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村旅游相關(guān)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理理論等內(nèi)容的培訓(xùn)，另一方面更要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代智慧化營(yíng)銷手段、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭建、數(shù)據(jù)信息獲取等現(xiàn)代信息技術(shù)方面的培訓(xùn)。要努力拓展國(guó)際合作的層次和水平，引進(jìn)國(guó)外通曉鄉(xiāng)村智慧化旅游的高端旅游人才。在政府主管部門的協(xié)調(diào)下，鄉(xiāng)村旅游社區(qū)、鄉(xiāng)村旅游企業(yè)要相互協(xié)調(diào)，強(qiáng)化對(duì)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員的日常培訓(xùn)工作，邀請(qǐng)高校旅游專業(yè)教師及現(xiàn)代信息技術(shù)方面的專家到現(xiàn)場(chǎng)，為鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員進(jìn)行精準(zhǔn)培訓(xùn)，不斷提高鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和信息化使用水平。

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