劉嘉偉

（中石油川慶鉆探工程有限公司勞動(dòng)工資處，成都 610051）

18世紀(jì)初，人力資源管理伴隨著企業(yè)的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)組織的形式都發(fā)生了重大的變化，企業(yè)的人力資源管理越來(lái)越受到重視，并逐漸被認(rèn)為是企業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。20世紀(jì)四五十年代，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求，人力資源管理逐漸地被提高到了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略角度，而人力資源外包則在這種環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。目前，人力資源外包在我國(guó)發(fā)展迅速，引起了企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。

一、人力資源外包的理論解釋

現(xiàn)代學(xué)者對(duì)人力資源管理外包的定義各有不同，但總的來(lái)說(shuō)，人力資源管理外包就是把企業(yè)的某些內(nèi)部人力資源管理職能交給外部的服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)管理和運(yùn)作。其中，外包的業(yè)務(wù)可能包含人力資源規(guī)劃、企業(yè)制度設(shè)計(jì)、基層員工調(diào)查、薪資滿意度調(diào)查、企業(yè)人員培訓(xùn)工作、勞動(dòng)仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化建設(shè)等。

人力資源外包主要分為人力資源派遣和人力資源管理外包兩大類。第一種是用人單位根據(jù)工作需要，通過(guò)人才服務(wù)機(jī)構(gòu)將人力資源人才派遣至企業(yè)的一種新型的用人方式；第二種是企業(yè)將人力資源管理中非核心部分的復(fù)雜煩瑣的行政工作全部或部分委托給外包服務(wù)機(jī)構(gòu)管理。

二、人力資源外包的作用

企業(yè)的生存與發(fā)展需要依賴于市場(chǎng)，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存和發(fā)展就需要重視人力資源管理的作用，而企業(yè)可以提高通過(guò)人力資源外包提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)能力，提高人力資源管理的戰(zhàn)略水平，獲取高水平專業(yè)化服務(wù)，降低企業(yè)的裁員壓力。

1.提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力。經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程不斷加快，使企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多，為了使企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下生存，就必須要增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于在企業(yè)中對(duì)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力影響較小但又耗費(fèi)企業(yè)資源的人力資源管理，通過(guò)外包能夠使企業(yè)有更多的時(shí)間與精力投入到如何增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力當(dāng)中，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)生存能力。

2.降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)代市場(chǎng)復(fù)雜多變，從而加大了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)外包的方式，企業(yè)可以將部分人事風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給企業(yè)外部，從而大大降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。

3.提高企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)能力。市場(chǎng)具有周期性變化的特點(diǎn)，這種特點(diǎn)給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了許多的影響，同時(shí)也影響到企業(yè)的人力資源管理，通過(guò)外包可以減少企業(yè)內(nèi)部有關(guān)人力資源的許多業(yè)務(wù)，降低了企業(yè)的成本。

4.提高人力資源管理的戰(zhàn)略水平。隨著現(xiàn)代管理理念的改善，人力資源部門(mén)應(yīng)該更加注重整體的規(guī)劃，具有前瞻性，通過(guò)外包將傳統(tǒng)的人力資源管理中復(fù)雜煩瑣的行政管理分解出來(lái)，將更多的人力、物力投入到企業(yè)的組織經(jīng)營(yíng)當(dāng)中去，提高人力資源部門(mén)職能的戰(zhàn)略水平，使其參與到企業(yè)的規(guī)劃建設(shè)當(dāng)中去。

5.獲取高水平專業(yè)化服務(wù)。在中小型企業(yè)當(dāng)中，往往沒(méi)有專門(mén)的人力資源部門(mén)，或者缺乏專業(yè)程度較強(qiáng)的人力資源管理人員，這樣的情況使企業(yè)在市場(chǎng)中難以生存和發(fā)展。通過(guò)外包的方式由專業(yè)的人員來(lái)進(jìn)行服務(wù)管理，既能夠提高企業(yè)的人力資源管理水平，又不需要太多的成本，還能使企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

6.降低企業(yè)的裁員壓力。企業(yè)裁員是每一個(gè)企業(yè)在人力資源管理中都必須面對(duì)的問(wèn)題，在如今的社會(huì)，裁員變得越來(lái)越頻繁、普遍。但是在裁員過(guò)程中，一旦處置不當(dāng)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)許多社會(huì)壓力和負(fù)面影響。作為外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，因其專業(yè)性較高，能夠在處理裁員問(wèn)題時(shí)大大降低這種事情的發(fā)生。同時(shí)當(dāng)企業(yè)懷疑內(nèi)部人力資源時(shí)，也可以通過(guò)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)裁員的方式使人力資源組織機(jī)構(gòu)重組，降低人事風(fēng)險(xiǎn)。

三、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)與防范措施

人力資源外包作為企業(yè)降低管理成本，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力的重要措施之一，越來(lái)越受到各類企業(yè)的重視。但是在選擇外包的同時(shí)，也要考慮其可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，并增強(qiáng)防范措施。

1.風(fēng)險(xiǎn)。一是企業(yè)自身能力不足的風(fēng)險(xiǎn)。如果因?yàn)槠髽I(yè)自身能力，比如對(duì)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督等達(dá)不到要求，往往會(huì)在外包過(guò)程中產(chǎn)生失敗的結(jié)果。二是外包成本的錯(cuò)誤估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。低成本是業(yè)務(wù)外包最原始的動(dòng)機(jī)，利用服務(wù)商的專業(yè)化和規(guī)模化效應(yīng)確實(shí)可以降低成本，但是還要注意外包服務(wù)機(jī)構(gòu)是否能做出令員工滿意的工作。三是外包服務(wù)機(jī)構(gòu)選擇的風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)上人力資源服務(wù)商魚(yú)龍混雜，這些公司專業(yè)水平參差不齊，一旦沒(méi)有做好選擇，會(huì)對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重的損失。四是信息安全的風(fēng)險(xiǎn)。在外包過(guò)程中，人力資源管理中許多核心部分，比如薪資結(jié)構(gòu)、薪資標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容一旦監(jiān)管不嚴(yán)被外包服務(wù)機(jī)構(gòu)泄露，會(huì)使企業(yè)陷入危險(xiǎn)當(dāng)中。五是與企業(yè)文化沖突的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)文化是企業(yè)員工在企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程中所形成的共同價(jià)值觀體系。每個(gè)企業(yè)都會(huì)用一定的價(jià)值觀去對(duì)待每項(xiàng)工作，而人力資源部門(mén)擔(dān)負(fù)著企業(yè)文化建設(shè)的重任，當(dāng)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化產(chǎn)生沖突，很容易使員工的價(jià)值觀念產(chǎn)生誤差，可能會(huì)導(dǎo)致員工效率怠慢甚至離職。

2.防范措施。一是明確外包內(nèi)容和最終的目標(biāo)。企業(yè)在外包之前要明確人力資源中哪些內(nèi)容可以外包，哪些核心部分不可以外包，同時(shí)也要清楚外包過(guò)程中的效益，應(yīng)當(dāng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，明確期望目標(biāo)。二是對(duì)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)做好研究。市場(chǎng)上的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)良莠不齊，在選擇外包服務(wù)機(jī)構(gòu)之前，應(yīng)當(dāng)做仔細(xì)的研究與分析，避免因選擇了錯(cuò)誤的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)造成壞的結(jié)果。三是完善對(duì)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)測(cè)。企業(yè)和外包服務(wù)機(jī)構(gòu)在簽訂合同后，存在的風(fēng)險(xiǎn)主要是道德風(fēng)險(xiǎn)。雖然委托企業(yè)和被委托方存在合同關(guān)系，但依然要采取有效的措施加強(qiáng)監(jiān)控監(jiān)管，避免外包服務(wù)機(jī)構(gòu)有錯(cuò)誤的行為。

四、結(jié)語(yǔ)

人力資源外包在當(dāng)前環(huán)境下越來(lái)越普遍，各個(gè)企業(yè)也對(duì)其越來(lái)越重視，人力資源外包對(duì)其帶來(lái)的影響不言而喻，在提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力、降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提高企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)能力、提高人力資源管理的戰(zhàn)略水平、獲取高水平專業(yè)化服務(wù)、降低企業(yè)的裁員壓力等方面都帶來(lái)了非常積極的作用。但是由于目前人力資源外包領(lǐng)域混亂無(wú)序，使很多企業(yè)在享受外包帶來(lái)積極作用的同時(shí)也不得不擔(dān)心其風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確外包內(nèi)容和最終的目標(biāo)，對(duì)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)做好研究，完善對(duì)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)測(cè)等。同時(shí)，希望有更多的企業(yè)、外包服務(wù)機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者、政府等方面共同關(guān)注并研究人力資源外包這一新興行業(yè)，共同推進(jìn)人力資源外包的發(fā)展。