孟子浩　范韶維

摘 要： 談心談話作為輔導員了解學生內心的真實想法，并在思想層面對學生施加影響的學生工作常用工具，在高校思想政治教育、學生成長成才等方面發(fā)揮著重要作用。本文根據談心談話應用場景的不同提出了開展工作的指導性意見，同時提出了利用談心談話提高輔導員開展思想政治教育和日常行為管理實效的方法。

關鍵詞： 高校輔導員 談心談話 基本流程 實效提升

2004年，中共中央、國務院在《加強和改進大學生思想政治教育的意見》中指出，要結合大學生實際，廣泛深入開展談心活動，有針對性地幫助大學生處理好學習成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問題，提高思想認識和精神境界。因此，明確談心談話的內涵，提高對高校輔導員談心談話工作重要性的認識，探索談心談話基本流程和在年級中構建科學的談心談話工作體系的方法顯得尤為重要。

一、談心談話的內涵

作為解決思想問題的主要方法和途徑之一，談心談話最早被運用在部隊的組織建設和思想政治教育中[1]。談心談話由談心和談話兩個既具有區(qū)別又相互聯系的行為組成[2]。談心和談話都是利用語言交流為載體，實現交流一方對另一方施加影響的活動。一般來說，談心是以雙方身份對等（或職位較高者主動降低姿態(tài)）為前提的，主客體特征不明顯的，以深入交流內心思想動態(tài)和情感變遷為主要內容的交流活動。雖然談心和談話在本質特征上具有明確的區(qū)分，但是在實際運用中是密不可分的一個整體，可以把談心談話合為一個整體。談心談話技術是主導者通過各種溝通和交流的手段和技巧對參與者的思想行為產生影響的技術手段。

二、輔導員談心談話工作的重要性

1.高校思想政治教育的需要。思政課課堂作為高校學生思想政治教育的第一課堂，教育方式主要以大班授課、知識灌輸為主，難以深入學生內心對學生的思想狀態(tài)產生質的影響。

2.學生成長成才的需要。輔導員開展談心談話工作，可以及時了解學生內心的真實想法，在每一個人生節(jié)點上，幫助學生建立自信、樹立目標、制訂計劃，為學生的成長成才保駕護航。

3.輔導員日常開展工作的需要。談心談話作為一種非常重要的與人建立情感鏈接、促進雙方達成共識的技術，是輔導員工作中對學生開展批評教育、心理疏導、處理應急事件、培養(yǎng)學生骨干、進行組織建設等重要的一項技能。

三、輔導員談心談話目前存在的主要問題

1.談心談話工作的開展普遍滯后。基于各類主、客觀因素，除少數學生骨干外，絕大多數高校學生只有在生活和學習工作中出現較大錯誤并造成顯著影響后才能進入輔導員的視野。此時，事件已經發(fā)生，影響已經產生并且輿論已經開始發(fā)酵，甚至有可能產生連鎖反應，在年級甚至學校內產生不良的示范效應。在這個過程中，輔導員在事件的處理中是被動的[3]，要消除事件帶來的負面影響、糾正學生錯誤思想所需要付出的時間和精力比超前介入要多得多。

2.談心談話工作缺乏必要的準備。輔導員工作中的談心談話有很明確的目的性，有別于普通的談心或談話。而且輔導員日常工作內容較多，可以用作談心談話的整塊時間相對較少。輔導員談心談話務求目的性與高效性相結合。

3.談心談話缺乏工作藝術。目前，高校輔導員談心談話以單方面灌輸為主，側重于談話，削弱談心的作用。一些輔導員老師采取居高臨下的姿態(tài)面對學生，導致一種天然的排斥和對立，不利于建立密切關系，從思想上解決問題。

4.缺乏對談心談話后續(xù)的跟蹤。高校學生在校期間發(fā)生的一些問題，通過某一次談心談話工作難以完全達到預期的目的，需要持續(xù)地跟進。但在談心談話的實際操作中，大多數高校輔導員沒有做好談心談話后續(xù)跟蹤的工作。有些學生自制力較弱，雖然在談心談話中與輔導員老師達成了正向的一致性的意見，但在后續(xù)生活學習中的某些節(jié)點上，可能難以控制自己，甚至重蹈覆轍。但是如果有人在他后續(xù)過程中進行跟進，在某些恰當的時間節(jié)點上進行相應的督促和引導，或者進行一系列的談心談話，就很可能會改變學生的人生軌跡。

四、輔導員談心談話的應用場景及注意事項

1.按照介入時間可以分為超前介入、當下介入和滯后介入三類。超前介入是指在學生在日常生活和學習中沒有明顯不良行為時，通過談心談話對學生進行適當的引導，幫助人扭轉不良思想傾向，避免問題的發(fā)生。超前介入是預防性的談心談話，要求輔導員老師投入較多的時間保證與學生定期開展談心談話活動。當下介入是指在學生在行為上或思想上出現問題的初期，并未造成較大負面影響的時候通過談心談話介入解決學生思想問題中。滯后介入是指，在學生出現較大問題，同時造成較大影響的時候輔導員才介入進來解決問題。此時，學生的不良思想已經形成，對周圍同學也已經產生不良的影響，需要耗費較多的精力才有可能解決問題。

2.按照談心談話的發(fā)起者不同可以分為學生主動發(fā)起型和教師主動發(fā)起型談心談話。一般來說在學生主動發(fā)起型談心談話，學生在工作學習中沒有犯重大錯誤，多是在某一時期面臨某一選擇時由于迷茫產生焦慮，需要輔導員老師提供專業(yè)的指導。學生主動發(fā)起型談心談話過程中施加影響環(huán)節(jié)主要以談心為主，輔助以談話。教師主動發(fā)起型談心談話的起因一般是學生在生活、學習中出現了較大的思想波動或者觸犯了學校的學生日常行為管理制度。教師發(fā)起的談心談話比較有針對性，施加影響環(huán)節(jié)一般以談話式為主，以談心式為輔。

3.按照談心談話對象不同可以分為面向個體的談心談話和面向群體的談心談話。面向個體的談心談話，私密性較好，雙方有條件進行情感和思想的交流，更深入問題的本質，解決深層次的問題。面向群體的談心談話，由于私密性和人數的限制，雖然可以有互動，但難以實現充分且深層次的交流，更多的是談心談話的主導者向接受群體傳遞理念、思想等內容，可以用來解決普遍問題，同時篩選具有思想、行為問題傾向的學生。

4.按照談心談話的時空條件，有面對面和非面對面之分，也有時間充裕和時間緊張之分。一般我們認為，由于肢體語言、語氣、聲調等的影響，約定談心談話其他條件相同，面對面的談心談話效果要明顯好于非面對面的談心談話。非面對面談心談話中，視頻要優(yōu)于語音，語音又優(yōu)于文字。如果時間充裕，輔導員老師一般會采取相對耐心的以談心為主導的談心談話方式，如果時間緊張，大多采取以談話為主導的談心談話方式。

5.按照問題性質可以分為學生事務管理類談心談話、學生思想引導類談心談話和觸犯法律法規(guī)或涉嫌違紀類談心談話。一般來說前兩類在輔導員層面通過談心談話就可以解決問題，但后者，務必第一時間報分管領導和學校相關職能科室，必要時報警，并協助警方展開調查。

五、提升輔導員開展談心談話實效的原則和方法

1.科學、合理面向集體開展談心談話工作。面向集體的談心談話作為一種面向集體施加影響的方法，可以高效率地解決學生在生活、學習中遇到的大量同質性問題，并且在必要的時間節(jié)點，對大學生群體的思想傾向進行合理引導。同時，面向集體的談心談話可以通過科學合理地設置談心談話具體環(huán)節(jié)實現對具有“問題傾向”學生的初步篩選。根據篩選結果，可以針對被篩選出的學生中存在的同質化問題再次進行面向集體的談心談話。通過這種方法，提高解決問題的效率，部分解決談心談話無法在學生層面進行全覆蓋的問題。

2.培養(yǎng)學生骨干，面向班級成員開展談心談話。要真正做到談心談話的全覆蓋，僅僅依靠輔導員老師是不能現實的，必須依托學生骨干的力量。組織思想政治信仰堅定、具備一定組織協調能力的學生骨干開展談心談話技能培訓，幫助學生骨干掌握基本的談心談話技能和技巧，協助輔導員老師面向全體學生定期開展談心談話活動，解決學生學業(yè)、生活、求職等方面基本的問題，并對談心談話過程中凸顯的問題進行分類匯總。通過這種方法間接實現輔導員談心談話工作面向學生的全覆蓋。

3.輔導員有針對性地開展面向個人的談心談話工作。通過面向集體談心談話和學生骨干面向班級成員談心談話雙重篩選，需要輔導員重點開展工作的學生數量被大大減少。輔導員老師需要通過面向個人的談心談話，聚焦問題，深入內心，對學生施加正向的引導，以期在萌芽階段解決問題，提高談心談話工作的實效性。

4.發(fā)揮專業(yè)教師在開展學生談心談話工作中的作用。輔導員負責解決學生的思想問題和日常行為管理問題，專業(yè)教師負責幫助學生解決專業(yè)認知、專業(yè)認知、求職就業(yè)、行業(yè)發(fā)展等與專業(yè)相關的具體問題。一方面減輕輔導員開展工作的難度和負擔，另一方面有利于學生在專業(yè)領域獲得專業(yè)的指導。

參考文獻：

[1]周玉珂.談心與談話[J].政工學刊，1998（02）：12-13.

[2]李鎮(zhèn)西，李廣生.莫把談話作談心[J].班主任，2003（07）：41-42.

[3]李麗.高職輔導員談心談話工作的問題與對策探索[J].產業(yè)與科技論壇，2017，16（23）：247-248.

課題：大學生思想政治教育典型案例的談心談話策略研究，2015SJD442，江蘇高校哲學社會科學基金立項（指導項目）。