王燕平 王建平 田菊寧 任黨利

摘 要：目前，座位資源正朝著獨立存在的方向發(fā)展，已逐漸成為高校圖書館的關鍵性資源。文章分析了新加坡高校圖書館的座位資源情況，提出了高校圖書館對座位資源進行規(guī)劃、設計和管理的有效措施，以期滿足讀者的實際需求。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）09-0025-03

關鍵詞：高校圖書館；座位資源；資源管理；“公地悲劇”

1 座位資源逐漸成為高校圖書館的關鍵性資源

筆者利用在新加坡培訓的機會，先后走訪了新加坡4所高校圖書館，通過隨機訪談、座談及查閱年度報告等方式，發(fā)現(xiàn)新加坡高校圖書館有四個發(fā)展趨勢：一是傳統(tǒng)印刷型文獻的借閱量顯著下降，文獻信息資源電子化程度進一步提高。新加坡國立大學圖書館在2012—2016學年的圖書借閱量從75萬冊次下降至48萬冊次，降幅達36%；南洋理工大學圖書館2016年電子文獻資源的購置費占購置總經(jīng)費的86%[1]，文獻資源建設“電進紙退”的趨勢顯著。二是圖書借還、打印等業(yè)務已全部實現(xiàn)讀者自助化服務，圖書館傳統(tǒng)業(yè)務“機進人退”的趨勢也非常顯著。三是館員通過網(wǎng)絡提供遠程服務，并以學科館員的身份積極介入人才培養(yǎng)和科學研究。南洋理工大學圖書館有學科館員41名，占專業(yè)館員總數(shù)的75%[2]。四是讀者對圖書館的空間資源（特別是座位資源）和設備資源（打印機等）的需求較大。

新加坡高校圖書館十分重視讀者滿意度，表1為2015年南洋理工大學圖書館讀者最關注的五項服務統(tǒng)計表[3]。

從表1可以看出，本科生更重視圖書館的空間環(huán)境，研究生更重視圖書館的電子類文獻資源，教師除重視圖書館的電子類文獻資源外，還希望圖書館的網(wǎng)站和檢索發(fā)現(xiàn)工具導引明晰且易于個人使用，表現(xiàn)出更強烈的獨立使用意愿。全部讀者都重視電子類文獻資源，希望能在宿舍或辦公室直接獲取資源。

無論是以藏書為主的第一代圖書館，還是以外借為主的第二代圖書館，文獻資源與空間資源都是不可分離的。但隨著電子信息資源的不斷增多，文獻資源與空間資源能夠各自獨立存在，讀者可分開使用。如果說文獻信息資源尤其是電子資源已成為圖書館的核心資源的話，那么空間資源（館舍）正朝著獨立存在的方向發(fā)展，越來越成為高校圖書館的關鍵性資源。

筆者對新加坡的4所高校圖書館讀者進行隨機數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)顯示，有80%的受訪讀者到館是為了完成課程作業(yè)或自主學習，認為高校圖書館應提供無線網(wǎng)絡、電源到桌、空調和自助打印/掃描/復印設備等。南洋理工大學的在校人數(shù)約3.3萬人，其圖書館的座位總數(shù)僅有2，354個，因此，圖書館的座位資源相當緊張。筆者還發(fā)現(xiàn)，新加坡的高校圖書館座位資源不能有效滿足讀者需求是一個常見問題。雖然座位資源實際上已成為高校圖書館進一步發(fā)揮作用的關鍵性資源，但是許多高校圖書館對座位資源的管理還停留在“桌椅能用，照明滿足，讀者自尋”的粗放管理狀態(tài)，致使高校圖書館的座位資源不能有效滿足讀者的多元化、個性化需求。

2 圖書館座位資源管理應避免“公地悲劇”和過度管理

“公地悲劇”是英國學者哈?。℉ardin）在1968年提出的，即公地作為一項資源或財產(chǎn)有許多擁有者，他們中的每一個都有使用權，但沒有權利阻止其他人使用，而每一個人都傾向于過度使用，從而造成資源的枯竭[4]?！肮乇瘎　卑l(fā)生的關鍵在于資源本身有限，而每一個人又都傾向于過度使用，進而造成資源枯竭。長期以來，“公地悲劇”一直在高校圖書館上演，讀者使用各種辦法搶占座位，而圖書館管理者則疲于應付。

隨著互聯(lián)網(wǎng)及智能手機的普及，圖書館可以利用技術手段解決座位使用權限問題。但是，有些解決方案過于復雜，存在過度管理的傾向，如：利用智能終端設備，雖然讀者可進行預約、取消、優(yōu)選、幫約座位及臨時離開的簽離及簽到等，但卻增加了預約系統(tǒng)的復雜程度，提高了系統(tǒng)的開發(fā)成本和日常運營及管理成本。

3 座位資源管理方案的成效與績效的平衡點選擇

對座位資源的管理，高校圖書館既不能坐視“公地悲劇”的持續(xù)上演，又不能過度管理。座位資源管理的成效是指讀者對圖書館座位資源使用的滿意度，座位資源管理的績效是指圖書館為了獲得較高的滿意度而投入的人力、物力和財力。成效和績效是不可或缺的，但二者之間存在一定的矛盾，成效越高意味著績效越低。因此，高校圖書館需要努力在二者之間尋找平衡點。

3.1 座位管理系統(tǒng)選號機方案的不足

購置、使用座位管理系統(tǒng)選號機意味著原來讀者需要在圖書館大門前排隊等待入館，現(xiàn)在讀者需要在選號機前排隊選號、入館，讀者排隊時的焦躁感會嚴重影響其滿意度。另外，這類設備需要熱敏打印紙等耗材，也存在一定的故障率，耗材和維修保障都會增加高校圖書館的負擔。

3.2 利用微信公眾平臺的多重優(yōu)勢

微信是目前智能手機用戶最常用的軟件，普及率極高。許多高校圖書館建立了微信公眾平臺，并獲得了許多讀者的關注。因此，高校圖書館可利用微信公眾平臺，為讀者提供座位預約服務。

3.3 對座位資源進行分類，滿足不同讀者的需求

以西安建筑科技大學圖書館為例，筆者在做了相應分析后，將該館的座位資源分為兩類：一類是預約座位。這類座位設在公共自習區(qū)，是為長時間使用者量身定做的，需要預約，適用于考研、課程備考、撰寫論文、完成畢業(yè)或課程設計的讀者。另一類是隨機座位。這類座位是為短時間或隨機使用的讀者準備的，無須預約。

3.4 座位區(qū)域允許讀者選擇，但具體座位由系統(tǒng)自動分配

讀者可自由選擇座位區(qū)域，但具體座位由系統(tǒng)自動分配。對于這個問題，讀者雖不是完全滿意，但能夠接受，在特殊情況下他們可自行調換座位。如果系統(tǒng)允許讀者自主選擇座號，就會出現(xiàn)幫其他讀者選座、占座等情況，進而提高系統(tǒng)的開發(fā)成本和加大服務器的壓力。

3.5 允許讀者較長時間占用儲物柜

近年來，隨著考研讀者攜帶考研資料數(shù)量的增加，為了減輕考研讀者的負擔，提高讀者的滿意度，許多高校圖書館提出了允許讀者較長時間占用儲物柜的方案。以西安建筑科技大學圖書館為例，該館根據(jù)預約座位的數(shù)量，按1∶1的比例配備儲物柜，允許讀者長時間占用儲物柜存放考研書籍等，設定期限為一個學期，在每個學期末會徹底清理一次。這個方案既提高了讀者的滿意度，又解決了讀者遺棄的書籍占滿儲物柜的問題。

4 實施效果

由于在微信座位預約系統(tǒng)實施前，西安建筑科技大學圖書館進行了較為充分的調研，加之配套設施得力，整個系統(tǒng)達到了投入少（系統(tǒng)全部研發(fā)費用為1.45萬元，僅為手機APP版本報價的1/10～1/7）、進展快（從方案確定到上線使用僅用了兩個多月的時間）、效果好的預期效果。目前，西安建筑科技大學圖書館已達到無人值守的公共自習區(qū)座位“預約使用，人走桌清”，有人值守的閱覽區(qū)座位“隨到隨用，下班即清”的效果，極大地提高了座位的使用效率，使館內環(huán)境和秩序得到了明顯改善，獲得了廣大讀者的充分肯定。由于該館制定了一些有效措施，如構建座位預約系統(tǒng)、改造圖書館入館大門和有效分隔館內空間等，目前該館的日開館時間達到16個小時（早上7點至晚上11點），周開館時間達到112小時，成為陜西省目前周開館時間最長的高校圖書館。

5 以前瞻性眼光規(guī)劃好、管理好高校圖書館的座位資源

通過微信預約座位，實現(xiàn)圖書館座位的有序使用，是高校圖書館在座位資源不能滿足讀者需求情況下的應急性措施。高校圖書館如果要充分發(fā)揮其空間資源的作用，就必須高度重視，以前瞻眼光做好座位資源的規(guī)劃、設計與管理。

5.1 燈光到桌、電源到座、無線網(wǎng)絡覆蓋和視頻監(jiān)控需一并考慮

除燈光到桌、電源到座、無線網(wǎng)絡覆蓋等規(guī)劃建設內容外，高校圖書館還要制定有效的安防措施。隨著無線網(wǎng)絡的全覆蓋，讀者使用電子設備的數(shù)量會急劇增加，筆記本電腦、iPAD等設備的安全問題將會變得特別突出，因此，高校圖書館在規(guī)劃設計時要充分考慮安防問題。如新加坡的高校圖書館對加裝的電源插座都設有開關，要求讀者用完即斷電。

5.2 人性化設計閱覽桌椅

筆者在對高校圖書館進行調研的過程中發(fā)現(xiàn)，許多讀者希望圖書館的閱覽桌椅能符合人體工學，以利于讀者長時間的使用。同時，讀者還建議在閱覽桌中間和座位左右加設隔板，既能營造集體學習的氛圍，又能避免讀者之間相互打擾。目前，一些高校圖書館已經(jīng)在閱覽桌上加裝了隔板，如新加坡共和理工學院圖書館和新加坡管理大學圖書館。

5.3 閱覽區(qū)域和書架區(qū)域之間宜設計為半開放

調研顯示，新加坡的高校圖書館讀者不喜歡全開架模式，認為閱覽桌和書架并排擺放不是最優(yōu)方案。由于書架區(qū)的讀者走動和翻閱圖書會對自修區(qū)的讀者造成干擾，他們更喜歡兩個區(qū)域的半隔離模式。因此，新加坡國立大學中央館的半隔離設計模式得到了使用者的肯定。

5.4 研討空間、交流空間和創(chuàng)客空間的設計要留有變通余地

新加坡高校圖書館的空間改造啟動較早，南洋理工大學圖書館的空間改造對我國高校圖書館產(chǎn)生了直接影響。但是，由于我國的學生情況與新加坡不同，我國高校圖書館的空間改造沒有獲得預期的效果，這既與我國高校的課程設計、學生的學習方式和學生的特點有關，又與我國的考試制度有關。如：南洋理工大學圖書館在進行空間改造時，建設了兩個小影院，但全年僅有140人/次使用[5]。新加坡國立大學在總館的閱覽室內加裝玻璃隔斷，改造成一些研討間，但因為隔音效果不好，對外部靜修空間造成干擾，不得不進行二次改造。因此，我國高校圖書館在進行空間改造時，一定要考慮國情，吸取經(jīng)驗教訓，并留有變通余地。高校圖書館要保障改造的空間在無人預約使用時，考研、自修的讀者能夠預約使用，避免資源浪費。

6 結語

高校圖書館的空間資源正在經(jīng)歷轉型發(fā)展，其趨勢由傳統(tǒng)的“靜空間”向“動空間”和“靜空間”兩個方向發(fā)展?！皠涌臻g”包括交流空間、研討空間、培訓空間和展覽空間，“靜空間”包括閱覽空間、自修空間和書庫空間。由于圖書館的傳統(tǒng)空間是“靜空間”，高校圖書館在進行空間改造時，容易將注意力放在如何由“靜”轉“動”上，忽視對以座位資源為代表的“靜空間”的規(guī)劃、設計與管理。為了更好地滿足讀者的空間資源需求，高校圖書館在增加“動空間”的同時，一定要充分考慮如何將“靜空間”管細管好。

參考文獻：

[1][5] NTU LIBRARIES YEAR IN REVIEW 2015/2016[EB/OL].[2018-07-04].http：www.//ntu.edu.sg/Library/Documents/Annual%20R eports/YearInReview1516_Final.pdf.

[2] Statistical Profile （AY15/16）[EB/OL].[2018-07-04].http：//www.ntu.edu.sg/Library/Pages/about/stats.aspx.

[3]WHAT USERS SAY？2015 LibQUAL+ User Survey[EB/OL].[2018-06-30].http：//www.ntu.edu.sg/Library/Documents/Survey/Presentation%20of%202015%20LibQUAL+%20Survey%20（for%20Webpage）.pdf.

[4]百度百科.公地悲劇[EB/OL].[2018-06-30].http：//baike.baidu.com/link？url=68MTkw1 r944u0JsiatXvEbDa7ACyV3iAHhh73FfROAcf31e mPulRGaTjXkXgqH862O0PF-vwDxz-09m533 95w-_6JLNADOUuGkXv3cDZj5cUrjZkAFn9xp TplpWzmz8A.

（編校：孫新梅）