周金元 孫怡君
摘要:“大眾創(chuàng)業(yè),萬眾創(chuàng)新”環(huán)境對(duì)圖書館服務(wù)提出了新的要求,系統(tǒng)研究圖書館用戶創(chuàng)新行為的現(xiàn)狀及影響因素,有助于提高圖書館面向萬眾創(chuàng)新服務(wù)的精準(zhǔn)性、有效性。文章通過訪談、問卷對(duì)用戶個(gè)人因素、組織方面因素、創(chuàng)新項(xiàng)目因素、外部環(huán)境因素、用戶間相互作用因素進(jìn)行調(diào)查,利用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行實(shí)證分析,得出各個(gè)影響因素對(duì)用戶創(chuàng)新成果的影響水平,提出圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新思路。
關(guān)鍵詞:圖書館服務(wù);萬眾創(chuàng)新;結(jié)構(gòu)方程
一、引言
面對(duì)“萬眾創(chuàng)新“的大環(huán)境,國家層面,社會(huì)層面以及各個(gè)領(lǐng)域都提出了轉(zhuǎn)型的新思路。隨著國家政策的支持以及用戶自身的創(chuàng)新意識(shí)的覺醒,現(xiàn)代信息與網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展,使得創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)體系不斷優(yōu)化升級(jí)。在此背景下,圖書館由收藏和提供文獻(xiàn)信息的載體逐漸拓展到為大眾提供展示創(chuàng)意和輔助創(chuàng)新的舞臺(tái),在創(chuàng)新服務(wù)方面有所增強(qiáng)與傾斜,這也為圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展開拓出一條新的嘗試途徑。如何準(zhǔn)確地識(shí)別用戶需求,精準(zhǔn)觸達(dá)用戶,首先需要明確用戶創(chuàng)新行為的影響因素以及影響因素之間的相互關(guān)系。
二、研究方法
為系統(tǒng)地研究用戶創(chuàng)新行為影響因素,本文主要采取訪談法、理論模型及問卷調(diào)查。通過個(gè)人訪談途徑獲取訪談結(jié)果,利用理論模型對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行三級(jí)編碼,并構(gòu)建用戶創(chuàng)新行為影響因素模型。
(一)樣本選取
分別在高校、研究院及企業(yè)里尋找具有本科以上學(xué)歷的人員,遵照隨機(jī)抽樣的方法選取訪談對(duì)象,對(duì)16名人員進(jìn)行訪談。訪談為個(gè)人訪談,采取面談、電話及在線視頻方式進(jìn)行,平均訪談時(shí)間 0.5 小時(shí)/人次。訪談內(nèi)容采取文本、錄音的方式記錄,共得16份訪談?dòng)涗?。機(jī)選取 12個(gè)1~4,7~11,14~16)進(jìn)行三級(jí)編碼,即開(放式編碼、主軸編碼與選擇性編碼,選取其余4個(gè)訪談結(jié)果進(jìn)行理論飽和度檢驗(yàn)。
(二)研究過程
依據(jù)研究目的并結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)設(shè)計(jì)了半結(jié)構(gòu)式訪談提綱,提綱圍繞研究目的設(shè)置引導(dǎo)性問題,以期全面了解受訪者感知。提綱主要內(nèi)容為:1.您在生活中經(jīng)常有創(chuàng)新的思路嗎?如果有,是否將想法應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中;2.您在創(chuàng)新的過程中會(huì)經(jīng)常遇到問題嗎?如果有,那會(huì)有哪些需求;3.您認(rèn)為影響您創(chuàng)新的因素有哪些;4.您認(rèn)為創(chuàng)新的成果從哪些方面來體現(xiàn)。
(三)范疇提取
此過程包括開放式編碼、主軸編碼及選擇性編碼。
1. 開放式編碼
開放式編碼遵循客觀性原則,將原始資料按照其自然特征命名與分類。本文共得到160條初始記錄語句及相應(yīng)的初始概念標(biāo)簽,進(jìn)一步將具有相同概念的原始資料整合,得到 21 個(gè)初始概念和 10個(gè)副范疇。譯碼過程、副范疇與原始記錄語句如表1所示。
2. 主軸編碼
依據(jù)副范疇之間的相互關(guān)系與邏輯層次,將 13個(gè)副范疇概括為用戶個(gè)人因素、組織方面因素、創(chuàng)新項(xiàng)目因素、外部環(huán)境因素、用戶間相互作用以及創(chuàng)新成果6大主范疇。各個(gè)主范疇以及其對(duì)應(yīng)的副范疇如表2所示。
3. 選擇性編碼
逐級(jí)編碼后,5個(gè)主范疇均圍繞用戶創(chuàng)新成果及其影響因素展開:組織方面因素、創(chuàng)新項(xiàng)目因素、外部環(huán)境因素、用戶間相互作用因素是影響用戶創(chuàng)新成果外部驅(qū)動(dòng)因素;用戶個(gè)人因素是影響用戶滿意度的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素。主范疇結(jié)構(gòu)關(guān)系及其內(nèi)涵如表3所示。
4. 理論模型
經(jīng)過三次編碼過程,找到影響創(chuàng)新成果的用戶方面因素、組織方面因素、創(chuàng)新項(xiàng)目因素、外部環(huán)境因素、用戶間相互作用因素5個(gè)主范疇,初步構(gòu)建創(chuàng)新成果影響因素模型,如圖 1 所示。
5. 飽和度檢驗(yàn)
采用另外4位訪談對(duì)象的結(jié)果對(duì)用戶創(chuàng)新成果影響因素模型進(jìn)行飽和度檢驗(yàn)。檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)開放式編碼、主軸編碼、選擇性編碼過程中的范疇已基本飽和,未發(fā)現(xiàn)新的范疇及范疇間的連接關(guān)系,認(rèn)定理論模型達(dá)到飽和。
三、模型驗(yàn)證
(一)模型基本闡述
首先,提出模型的基本假設(shè),對(duì)用戶方面因素假設(shè):
A1a:創(chuàng)新動(dòng)機(jī)與用戶創(chuàng)新成果正向相關(guān)。A1b:創(chuàng)新能力與用戶創(chuàng)新成果正向相關(guān)。對(duì)組織方面因素,假設(shè):
A2a:便利條件與用戶創(chuàng)新成果正向相關(guān)。A2b:激勵(lì)措施與用戶創(chuàng)新成果正向相關(guān)。對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目因素,假設(shè):
A3a:復(fù)雜程度與用戶創(chuàng)新成果負(fù)向相關(guān)。A3b:信息粘性與用戶創(chuàng)新成果正向相關(guān)。對(duì)外部環(huán)境因素,假設(shè):
A4a:網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與用戶創(chuàng)新成果正向相關(guān)。A4b:國家政策支持與用戶創(chuàng)新成果正向相關(guān)。對(duì)用戶間相互作用,假設(shè):
A5a:跨學(xué)科交流合作與用戶創(chuàng)新成果正向相關(guān)。A5b:跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)作用與用戶創(chuàng)新成果正向相關(guān)。
(二)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷
本文采用李克特(Likert)五級(jí)量表,相關(guān)變量測量指標(biāo)選項(xiàng)設(shè)計(jì)如表4所示。調(diào)查問卷還設(shè)計(jì)填空題調(diào)研用戶基本信息,包括用戶的性別、學(xué)歷、專業(yè)、職業(yè)等。
調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)問卷形式,調(diào)研對(duì)象為體驗(yàn)過圖書館服務(wù)的用戶群體?;厥盏挠行柧頌?81份。
(三)數(shù)據(jù)信度和效度檢驗(yàn)
本文采用內(nèi)部數(shù)據(jù)一直性Cronbachs α系數(shù)進(jìn)行信度檢驗(yàn),Cronbachs α系數(shù)0.924,基于標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)的Cronbachs α 為0.926(計(jì)算項(xiàng)數(shù)13項(xiàng))。采用探索性因子進(jìn)行效度檢驗(yàn),如表5所示,顯示本次調(diào)研樣本數(shù)據(jù)的一致性信度和結(jié)構(gòu)效度均較好。
(四)結(jié)構(gòu)模型驗(yàn)證
應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程對(duì)用戶創(chuàng)新行為影響因素模型驗(yàn)證模型結(jié)構(gòu),采用SMARTPLS軟件進(jìn)行路徑分析,算法采用PLS Algorithm,Weighting Scheme采用Path Weighting Scheme,得到的模型路徑系數(shù)圖如圖2,具體擬合指數(shù)見表6。
表6中的各項(xiàng)擬合指數(shù)中, CR值(Composite Reliability,復(fù)合信度)顯示潛變量內(nèi)部一致性的高低, CR超過閥值0.7 時(shí)模型較穩(wěn)定。 AVE值(平均萃取變異量)顯示模型的信度與收斂效度,其值應(yīng)超過閥值0.5 時(shí)。Cronbachsα 值顯示測試信度,當(dāng)其值大于 0.35 為中等信度,大于 0.7 為高信度。 解釋力表示用戶個(gè)人因素、組織方面因素、創(chuàng)新項(xiàng)目因素、外部環(huán)境因素、用戶間相互作用因素對(duì)用戶創(chuàng)新成果的解釋程度,大于0表示可接受。Communality(共同度)指示潛變量信度與收斂效度,其值越大,潛變量信度與收斂效度越好。按照上述標(biāo)準(zhǔn),發(fā)現(xiàn)模型指標(biāo)均符合要求。
同時(shí),采用Bootstrapping再抽樣算法對(duì)模型路線進(jìn)行檢驗(yàn),Samples選取700,檢驗(yàn)結(jié)果見表7。計(jì)算模型擬合優(yōu)度指標(biāo)GoF為0.682,模型內(nèi)部關(guān)系具有較好的整體擬合效果。根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證結(jié)果可知,模型所述各個(gè)影響因素對(duì)用戶創(chuàng)新成果的影響均達(dá)到顯著水平。
四、結(jié)果分析
用戶個(gè)人因素:從研究來看,用戶個(gè)人因素即內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素對(duì)創(chuàng)新的影響程度最大,創(chuàng)新動(dòng)機(jī)和創(chuàng)新能力與用戶創(chuàng)新成果有顯著的正向影響,創(chuàng)新動(dòng)機(jī)分為三種:1. 經(jīng)濟(jì)利益是影響個(gè)人創(chuàng)新行為的主要因素,獲得的收益越多,更有助于用戶去創(chuàng)新;2. 個(gè)人的參與樂趣對(duì)創(chuàng)新行為也有較大影響;3. 不斷提升自我是個(gè)人在激烈的市場競爭中必須具備的綜合素質(zhì),是驅(qū)使個(gè)人不斷創(chuàng)新的內(nèi)在動(dòng)因。在創(chuàng)新能力方面;4. 原有的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒椭斓恼J(rèn)識(shí)及適應(yīng)新情境,調(diào)整原有的經(jīng)驗(yàn)或?qū)π屡f經(jīng)驗(yàn)加以概括能更快的參與到創(chuàng)新活動(dòng)中;5. 在相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)所具有的技能能幫助個(gè)人更有效的解決問題。
組織方面因素:個(gè)人的創(chuàng)新能力的發(fā)揮同時(shí)也需要借助環(huán)境的幫助。1. 組織為個(gè)人創(chuàng)新提供便利條件,有利于用戶的創(chuàng)新活動(dòng);2. 組織對(duì)個(gè)人的激勵(lì)措施也能直接影響其行為,研究發(fā)現(xiàn),如果企業(yè)給予創(chuàng)新行為一定的獎(jiǎng)勵(lì),包括經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和崗位晉升等,那么,個(gè)人的創(chuàng)新積極性會(huì)更高,因而也會(huì)產(chǎn)生更多的創(chuàng)新成果。
創(chuàng)新項(xiàng)目因素:該項(xiàng)因素主要包括項(xiàng)目的復(fù)雜程度和項(xiàng)目的信息粘性。1. 個(gè)人的創(chuàng)新行為與創(chuàng)新項(xiàng)目本身的復(fù)雜程度直接相關(guān),對(duì)于技術(shù)含量低且步驟少的項(xiàng)目,更容易有所突破,而對(duì)于結(jié)構(gòu)復(fù)雜,研究周期長的項(xiàng)目,對(duì)于個(gè)人來說,更多的是對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)意或改進(jìn),而非全盤創(chuàng)新;2. 同時(shí),信息粘性也對(duì)創(chuàng)新源有所影響,技術(shù)創(chuàng)新相關(guān)信息具有粘性,即從一個(gè)地方轉(zhuǎn)移到另一個(gè)地方會(huì)產(chǎn)生增量成本,本地信息更加容易獲取且門檻較低,這導(dǎo)致創(chuàng)新者更加偏好本地信息的利用。
外部環(huán)境因素:外部環(huán)境的變化對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的開展有較大影響。1. 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的多樣性對(duì)探索式創(chuàng)新產(chǎn)生顯著的正向影響,為技術(shù)創(chuàng)新提供了新的平臺(tái),帶來了全新開放的技術(shù)創(chuàng)新觀念以及個(gè)性化服務(wù)觀念,同時(shí)也加劇了競爭;2. 國家政策的支持也影響創(chuàng)新活動(dòng),政策的激勵(lì)提高了創(chuàng)新的積極性,同時(shí)也有利于整個(gè)創(chuàng)新大環(huán)境的形成。
用戶間相互作用因素:用戶之間的相互作用對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的影響是僅次于用戶個(gè)人因素。主要分為兩個(gè)方面:1. 跨學(xué)科的交流與合作影響創(chuàng)新工作,在個(gè)人的創(chuàng)新活動(dòng)過程中,經(jīng)常會(huì)遇到各種瓶頸,與其他學(xué)科的人員的交流與探討中能碰撞出思維的火花;2. 跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)更容易產(chǎn)出創(chuàng)新成果,多學(xué)科交叉的組成團(tuán)隊(duì)容易出碩果,多領(lǐng)域交流成效更加明顯。
用戶的個(gè)人因素即內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素對(duì)創(chuàng)新的影響最大;組織方面因素、創(chuàng)新項(xiàng)目因素、外部環(huán)境因素都是屬于客觀環(huán)境的因素,且隨當(dāng)下創(chuàng)新項(xiàng)目的變化而變化,以用戶所屬的企業(yè)、高校、科研單位等用戶所屬單位為主要影響因素,受其他外界環(huán)境介入影響的可能性較??;用戶相互作用因素對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的影響是僅次于用戶個(gè)人因素,主要是跨學(xué)科合作方面的影響,圖書館的學(xué)科服務(wù)功能由來已久,圖書館面向萬眾創(chuàng)新的服務(wù)可以以學(xué)科融合為突破點(diǎn),來為用戶提供深度的服務(wù)。
五、圖書館面向萬眾創(chuàng)新的服務(wù)創(chuàng)新
(一)健全圖書館創(chuàng)新教育培訓(xùn)體系
建立健全圖書館創(chuàng)新教育技術(shù)培訓(xùn)體系,技術(shù)培訓(xùn)作為圖書館面向創(chuàng)客的學(xué)科服務(wù)的重要內(nèi)容,如何進(jìn)一步建立健全技術(shù)培訓(xùn)體系已成為目前圖書館開展創(chuàng)客教育亟待解決的問題之一。圖書館針對(duì)用戶的興趣或者需求,為用戶提供更加專業(yè)的培訓(xùn)與指導(dǎo),更有助于其今后工作的開展。但是參考具體的現(xiàn)實(shí)條件,若僅靠圖書館一家單位來完善創(chuàng)客的培訓(xùn)體系也是很難實(shí)現(xiàn)的,在此,圖書館可以與其他機(jī)構(gòu)合作,有選擇性的提供一些線上或線下的多種培訓(xùn)方式,同時(shí)也可以利用圖書館的MOOC平臺(tái),為用戶提供在線輔導(dǎo)培訓(xùn),以及其他的一些專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場操作指導(dǎo)、實(shí)踐操作研討會(huì)、導(dǎo)師一對(duì)一輔導(dǎo)等服務(wù)等活動(dòng)。同時(shí),在圖書館人員組織上,也可逐漸提高該項(xiàng)服務(wù)的專業(yè)人才的比重,來為更多的用戶提供創(chuàng)新性個(gè)性化的服務(wù)。萬眾創(chuàng)新是大趨勢,原來的基礎(chǔ)性的服務(wù)也越來越被智能化的機(jī)器所替代,圖書館在為用戶的創(chuàng)新行為服務(wù)的同時(shí),也在實(shí)現(xiàn)萬眾創(chuàng)新環(huán)境下圖書館自身的創(chuàng)新。
(二)強(qiáng)化用戶之間的跨學(xué)科合作與交流
從前文的調(diào)查來看,用戶對(duì)不同學(xué)科人員之間交流的需求很強(qiáng),但同時(shí),也需要有與不同學(xué)科的人員交流的環(huán)境,圖書館可以像星巴克這樣的服務(wù)型企業(yè)學(xué)習(xí),努力探索“第三空間”的新服務(wù)功能,為用戶之間的跨學(xué)科交流與合作提供良好的環(huán)境支持與資源支持。結(jié)合圖書館原有的學(xué)科服務(wù)體系,通過學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)平臺(tái),深入分析用戶的知識(shí)需求與服務(wù)需求,根據(jù)用戶的創(chuàng)新行為的不同階段的需求,來提供相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)。
參考文獻(xiàn):
[1]GLASER B G,STRAUSS A L. The Discovery of Grounded Theory-Strategies for Qualitative Research[M].Aldine,1967.
[2]王建明,王俊豪.公眾低碳消費(fèi)模式的影響因素模型與政府管制政策—— 基于扎根理論的一個(gè)探索性研究[J].管理世界,2011(04).
[3]趙楊,時(shí)勘,王林.基于扎根理論的微博集群行為類型研究[J].情報(bào)科學(xué),2015(04).
[4]NUNALLY J C.Psychometric Theory[M].Mc Graw-Hill Book Company, 1978.
[5]Martensen A,Gronholdt L. Improving library usersperceived quality,satisfaction and loyalty:an integrated measurement and management system[J]. The Journal of Academic Librarianship,2003(03).
[6]Fornell C,Larcker D F. Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurementerror[J]. Journal of marketing research,1981(01).
[7]Bagozzi R P,Yi Y. On the evaluation of structural equation models[J]. Journal of the academy of marketing science,1988(01).
[8]趙富強(qiáng).基于 PLS 路徑模型的顧客滿意度測評(píng)研究[D].天津大學(xué),2010.
[9]Cronbach L J. Coefficient alpha and the internal structureof tests[J]. psychometrika,1951(03).
[10]Von Hippel, E. Perspective: user toolkits for innovation[J]. Journal of Product Innovation Management,2001(18).
[11]馮旭,魯若愚,彭蕾.服務(wù)企業(yè)員工個(gè)人創(chuàng)新行為與工作動(dòng)機(jī)、自我效能感關(guān)系研究[J].研究與發(fā)展管理,2009(03).
[12]Amabile M. Teresa. Creativity in Context[M]Boulder:West view Press,1996.
[13]梁華.我國高技術(shù)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新渠道源研究[D].重慶大學(xué),2011.
[14]張國,劉曉艷.天津大學(xué)圖書館里開出文化創(chuàng)客空間[EB/OL].http//news.cyol.com/content/2015-10/29/content_117
63978.htm. 2015-10-29.
[15]呂魯江.高校圖書館學(xué)科服務(wù)方式與能力建設(shè)研究——基于“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的視角[J].圖書館學(xué)刊,2017(09).
(作者單位:江蘇大學(xué)科技信息研究所)