刁銳 羅莎 馬成

[摘要]公共圖書館是人們獲取文化知識的重要途徑，為進一步提高圖書館服務效率，需要重視時代發(fā)展，充分結(jié)合公共圖書館發(fā)展實際，不斷探索新的發(fā)展途徑，從而實現(xiàn)服務效能的進一步提升。本文將結(jié)合具體工作實踐，對相關(guān)內(nèi)容進行簡明總結(jié)。

[關(guān)鍵詞]公共圖書館;服務效能：管理水平

引言

公共圖書館的服務水平標志著一個國家、一個地區(qū)的文明開放程度和居民的文化水平，而公共圖書館作為人們進行閱讀和學習的最主要場所，承擔著為人們提供社會公共服務的職能，為此，需要進一步提高公共圖書館的服務效能。

1 公共圖書館提升服務效能的意義

隨著熱播節(jié)目《朗讀者》的興起，閱讀與朗讀冉次備受關(guān)注，重新回到人們的主流視線內(nèi)，而閱讀與朗讀的基礎則是書籍，閱讀書籍最常見的地方則為圖書館。為滿足廣大市民群眾的閱讀要求，為離開校同環(huán)境的閱讀者提供閱讀的空間等，公共圖書館逐漸興起，其不僅可滿足閱讀朗誦、資料查找的需求，更是提高城市精神文明建設的重要途徑。雖然我罔公共圖書館事業(yè)早已興起，但是其仍處于發(fā)展階段，服務性能與理想化相差甚遠，兇此提升公共圖書館的服務效能有重要意義。

提升公共圖書館的服務性能不僅可為城市精神文明建設提供社會效益，更對我國的教育事業(yè)、文化發(fā)展有重要價值。首先，公共圖書館可以提供豐富的知識閱讀途徑，有利于知識的傳播，為信息的交流資源的傳遞提供共享平臺。公共圖書館的服務對象不僅是廣大學生群體更是有閱讀需求的人民群眾，兇此其是社會教育的主要陣地，更是群眾交流的思想平臺，有利于提供最廣泛、最流行的教育源泉。其次，通過服務性能的提升可有效的升級圖書館的服務質(zhì)量，為群眾增加良好的使用體驗感，以此便形成良性循環(huán)吸引更多的讀者，參與到精神補給中，使得讀者在學習知識的同時，滿足現(xiàn)代化技術(shù)需求，提升國民的素養(yǎng)，增強文化軟實力的競爭力。

2 公共圖書館提升服務效能的途徑

2.1 提供法治環(huán)境

為了更好地提升公共圖書館的服務效能，需要從不同的角度進行準備，充分提升圖書館的各個相關(guān)兇素的質(zhì)量，如運營方式、管理制度、建設樣式、投資配比等，并保證每一部分的建設與完善，都在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，有法律的保障，為了更好地實現(xiàn)此目標，需要依靠外部法治環(huán)境。

2.1.1 需要健全完善公共圖書館運行管理的規(guī)范性法律制度。對此，首選要強化各級政府的認識，強化其對公共圖書館質(zhì)量的重視度，劃定規(guī)范化的法定責任，南政府保證圖書館的優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量，在政府政策的支持下，合理進行公共圖書館的預算設計、設施建設、資源分配等，保證在沒計初期便有詳盡的法律制度予以支持，使其不因管理者、設計者的主觀判斷而出現(xiàn)偏差：

2.1.2 圖書館管理者結(jié)合法律規(guī)范、政策規(guī)定、群眾需求制定滿足本區(qū)域運行規(guī)律的圖書館自律規(guī)范，并通過嚴密的內(nèi)部約束制度提升公共圖書館的服務質(zhì)量。同時地方政府可結(jié)合本地區(qū)的詳情制定符合地方法規(guī)的科學的、合理的圖書館運行機制。并在此基礎上，使圖書館呈現(xiàn)出系統(tǒng)化、開放性、引導性、創(chuàng)新性的運行模式，使得其內(nèi)外運行制度均在法治環(huán)境的規(guī)范要求內(nèi)，利用優(yōu)良的法治環(huán)境提升公共圖書館的服務效能。

2.2 完善服務體系

公共圖書館的服務性質(zhì)決定其是否為專業(yè)化機構(gòu)，兇此其形成整體性的服務能力、展開活動、提升服務效能都需要依賴于完善的服務體系。

對此，首選要合理選址、科學布局、妥善規(guī)劃，保證圖書館的基礎設施建設滿足成本最低效益最大化的要求。同時，要使得公共圖書館為讀者提供便利，降低交通消耗與使川時間成本，進一步提升廣大群眾對圖書館的利用率，增強其白黨參與圖書館閱讀的積極性。其次，重視統(tǒng)籌兼顧，合理分配資源建設總分館模式，實現(xiàn)網(wǎng)絡化管理圖書館。不斷的加強圖書館結(jié)構(gòu)的緊密、完整性，突破傳統(tǒng)圖書館之間獨立松散性布局，進而實現(xiàn)對資源的合理調(diào)配，科學構(gòu)建圖書館布局，通過提升基層圖書館的服務效能，增強圖書館在人群中的口碑。

2.3 做好專業(yè)策劃

公共圖書館的特性之一就是具有專業(yè)性，因此提升其服務效能的重要途徑就是做好專業(yè)策劃。通過組織策劃產(chǎn)品、服務、活動等體現(xiàn)工作人員的專業(yè)性、知識信息的專業(yè)性、業(yè)務組織專業(yè)性，以此為公共圖書館的行為與決策提供支撐。

首先，專業(yè)化的圖書館運行理念。公共圖書館在建館之初就不應設立服務門檻，其應是開放的、普及的，因此所有對象都應享用平等的服務效能：其次，專業(yè)化的服務項目，為體現(xiàn)公共圖書館的設立意義，應在保證讀者有自由閱讀權(quán)的同時，享有隱私保護權(quán)，在圖書館內(nèi)可設立適當?shù)耐扑]性閱讀。冉次，專業(yè)化的服務內(nèi)容，為了更好的提升公共圖書館的利用率，可設置自助閱讀服務、網(wǎng)上借閱服務等項目，增加檢索服務、咨詢服務等各項服務的便捷性。

2.4 提升管理水平

公共圖書館的財政成本來源形式導致其效率不高、員工工作性不強，因此，提升公共圖書館現(xiàn)代化管理水平，是提升公共圖書館服務效能的必經(jīng)之路。

對此，首先要改善人事分配的制度，增設競爭上崗機制，建立選拔人才機制，實現(xiàn)人崗適宜：其次，建立健全工作人員的內(nèi)部監(jiān)督約束體制，根據(jù)守則約束其行為與服務態(tài)度：再次，建立完善的績效考核機制，提升員工的工作積極性：與此同時，要積極引進高素質(zhì)的專業(yè)型人才，提升公共圖書館的服務高效率。

2.5 加大宣傳力度

為了強化公共圖書館的影響力，應加大宣傳力度，吸引更多讀者走進圖書館。常見的宣傳形式包括：多媒體傳播平臺、網(wǎng)絡化宣傳、公共賬號宣傳等。同時也可利用多樣化的活動形式使更多讀者了解公共圖書館的動態(tài)，通過組織讀書活動、發(fā)放宣傳冊、與電視節(jié)目相結(jié)合等，增加大眾的閱讀熱情與激情。

結(jié)束語：

公共圖書館的建立，就是為了服務大眾、滿足人民群眾對信息與知識的需求。提升公共圖書館的服務效能，有利于提高民眾的文化生活質(zhì)量，提高罔民的整體素質(zhì)。相關(guān)工作的開展要保障服務質(zhì)量，從而激發(fā)人民群眾使用公共圖書館的積極性。

參考文獻：

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