張婷婷

【摘要】商務(wù)禮儀是經(jīng)濟(jì)發(fā)展所衍生出來(lái)的一個(gè)概念，并且隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這個(gè)概念也成為了一項(xiàng)潛在規(guī)定。在商務(wù)禮儀的教學(xué)中，如果純粹使用語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行描述，難以讓學(xué)生準(zhǔn)確地學(xué)習(xí)并且產(chǎn)生認(rèn)同感，對(duì)此，使用多媒體教學(xué)方式，用文字、圖像、聲音等多種方式來(lái)生動(dòng)的表現(xiàn)出來(lái)，得到了大多數(shù)教師的認(rèn)可。然而，由于我國(guó)多媒體教學(xué)的開(kāi)展時(shí)間相對(duì)較短，而商務(wù)禮儀的教學(xué)實(shí)踐也相對(duì)缺乏，使得這個(gè)教學(xué)中存在不少的問(wèn)題。筆者針對(duì)多媒體商務(wù)禮儀的優(yōu)勢(shì)與課件設(shè)計(jì)提出了一些看法，希望能為我國(guó)商務(wù)禮儀教學(xué)提供一定的幫助。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀 多媒體教學(xué) 課件設(shè)計(jì)

商務(wù)禮儀是社交禮儀的一個(gè)組成部分，相對(duì)于社交禮儀而言，其具有更強(qiáng)的針對(duì)性與具體性，因此，在教學(xué)過(guò)程中，也相對(duì)嚴(yán)格。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，商務(wù)交流已經(jīng)成為一個(gè)十分普遍的現(xiàn)象，然而，為了保證商品經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)秩序，商務(wù)交流必須遵循一定的規(guī)則。而商務(wù)禮儀也就是這個(gè)規(guī)則中的一部分。我國(guó)傳統(tǒng)教學(xué)方式，注重理論的講述，而商務(wù)禮儀作為一門實(shí)踐性課程，理論講述無(wú)法滿足其教學(xué)需求，故而需要豐富其教學(xué)方式。多媒體教學(xué)的出現(xiàn)，讓很多教師看到了其對(duì)于商務(wù)禮儀教學(xué)的作用，而使用該種方式進(jìn)行教學(xué)，多媒體課件的制作卻成了教學(xué)開(kāi)展的主要瓶頸。

一、商務(wù)禮儀的作用

1.商務(wù)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)

通常來(lái)說(shuō)，贊揚(yáng)一個(gè)人漂亮只是對(duì)其皮囊的一種恭維，而說(shuō)一個(gè)人有氣質(zhì)，就是對(duì)其整體的一種認(rèn)可。漂亮具有可復(fù)制性，只要相貌相對(duì)較好，都能夠得到這樣的標(biāo)簽，而氣質(zhì)是一種由內(nèi)而外的表現(xiàn)，它需要人的內(nèi)在修養(yǎng)達(dá)到一定的水平。在商務(wù)交流中，交流者本身的修養(yǎng)已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)境界，但是，如果沒(méi)有對(duì)應(yīng)的禮儀作為表現(xiàn)，人們只會(huì)將其當(dāng)作一個(gè)有內(nèi)涵的人，而不是一個(gè)有素質(zhì)的人。內(nèi)涵和素質(zhì)并不可以等同，素質(zhì)是一個(gè)人的綜合表現(xiàn)，而內(nèi)涵只是其知識(shí)或者經(jīng)驗(yàn)的積累。因此，可以說(shuō)商務(wù)禮儀是將其自身內(nèi)在修養(yǎng)與素質(zhì)外在釋放的一種方式。

2.良好的商務(wù)禮儀是一則活廣告

就當(dāng)前的市場(chǎng)來(lái)看，老客戶所產(chǎn)生的銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于新客戶。一個(gè)老客戶通過(guò)口碑宣傳平均可以產(chǎn)生25個(gè)有效的新客戶。由此可以看出，維系一個(gè)老客戶多么重要。而如何維系一個(gè)客戶則是當(dāng)前商務(wù)交流中需要注意的問(wèn)題。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)交流的手段，它可以有效地調(diào)節(jié)自身與客戶的關(guān)系，從而給客戶產(chǎn)生一種信任感與舒適感，以帶來(lái)長(zhǎng)期的合作。而在合作過(guò)程中，客戶的信任感上升到一定的程度，那么就會(huì)主動(dòng)做口碑宣傳，從而帶來(lái)新客戶。

3.良好的商務(wù)禮儀可以帶來(lái)好的人際關(guān)系

從上述兩個(gè)點(diǎn)可以看出，商務(wù)禮儀的存在，可以給自身帶來(lái)一些潛在利益，而這個(gè)利益不一定是物質(zhì)利益。另外，商務(wù)禮儀可以樹(shù)立起自身的良好形象，從而讓與自己交流的對(duì)象覺(jué)得自己可以深交，可以帶來(lái)一個(gè)較好的人際關(guān)系。

二、多媒體課件在商務(wù)禮儀教學(xué)中的設(shè)計(jì)缺失

1.多媒體課件的視覺(jué)追求過(guò)度

教師在制作課件時(shí)，為了能夠吸引學(xué)生注意力，就會(huì)添加一些視覺(jué)因素，以希望用更好的視覺(jué)效果來(lái)引起學(xué)生的興趣。然而，這個(gè)視覺(jué)元素添加的量具有十分重要的作用，很多教師盲目地追求視覺(jué)效果，從而在課件中插入大量的圖片、動(dòng)畫、音樂(lè)，使得課件原本的效果減小，負(fù)面效應(yīng)提高。

2.多媒體課件的教學(xué)內(nèi)容欠缺

一些教師在多媒體教學(xué)過(guò)程中，為了追求多媒體課件的簡(jiǎn)潔化，從而減少其他內(nèi)容的插入。一些視覺(jué)元素能省則省，而一些教學(xué)內(nèi)容，教師自身覺(jué)得不重要，或者認(rèn)為學(xué)生應(yīng)該已經(jīng)了解，就將其省略，從而使得課件的趣味性和實(shí)用性降低。

三、商務(wù)禮儀多媒體課件的設(shè)計(jì)分析

1.明確主題與內(nèi)容

為了達(dá)到教學(xué)目的，筆者認(rèn)為，在教師課件設(shè)計(jì)時(shí)，需要先根據(jù)商務(wù)禮儀課程目標(biāo)，了解整個(gè)教材的內(nèi)容，然后明確其教學(xué)的主題，再根據(jù)主題來(lái)選定一些內(nèi)容。在這個(gè)過(guò)程中，需要注意選擇內(nèi)容的全面性與重點(diǎn)性。

2.構(gòu)建教學(xué)框架

在課件制作之前，需要根據(jù)商務(wù)禮儀教材來(lái)選定對(duì)應(yīng)的主題與內(nèi)容。在選好的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己日常對(duì)學(xué)生的觀察，制定整個(gè)教學(xué)過(guò)程與教學(xué)內(nèi)容的層次順序，從而將其框架化。在這個(gè)過(guò)程中，可以適當(dāng)走進(jìn)學(xué)生之中，去了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，從而針對(duì)其需要何種進(jìn)入方式來(lái)加以研究，以滿足框架設(shè)計(jì)的合理性。

3.適當(dāng)加入娛樂(lè)元素

在以上兩點(diǎn)中，已經(jīng)選定好了商務(wù)禮儀課件的教學(xué)主題與教學(xué)內(nèi)容，并根據(jù)具體的情況將其框架化。然而，多媒體教學(xué)的主要看點(diǎn)是課件。但這并不是指課件知識(shí)內(nèi)容的完備性，而是指課件對(duì)于學(xué)生的吸引力。因此，筆者認(rèn)為，在已經(jīng)做好的框架下，可以適當(dāng)?shù)靥砑右恍蕵?lè)元素，從而吸引學(xué)生的注意力。

4.注重課件的及時(shí)更新

在我國(guó)當(dāng)前的多媒體教學(xué)中，很多教師為了貪圖方便，都會(huì)重復(fù)使用某個(gè)課件。然而，無(wú)論是商務(wù)禮儀課程還是其他程，其知識(shí)必然會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展而更新。因此，在商務(wù)禮儀的多媒體教學(xué)中，對(duì)其課件需要及時(shí)地更新。尤其是，為了提高商務(wù)禮儀的對(duì)應(yīng)使用，很多教師在其中添加了案例，這些案例通常都具有時(shí)效性，更需要及時(shí)地更新。如果長(zhǎng)期使用某一個(gè)課件，而不對(duì)其加以完善，學(xué)生會(huì)產(chǎn)生排斥感。

5.加入視頻教學(xué)元素

商務(wù)禮儀本身是一門實(shí)踐課程，因此，無(wú)論多媒體課件中蘊(yùn)含了多少知識(shí)重點(diǎn)，但是學(xué)生對(duì)于該門課程的了解程度還是存在問(wèn)題。為了改善這種問(wèn)題，筆者認(rèn)為，需要在多媒體課件中加入視頻元素，而這些視頻就類似于一個(gè)小的情境訓(xùn)練，學(xué)生可以直觀地了解商務(wù)禮儀的實(shí)際作用，并通過(guò)視頻來(lái)強(qiáng)化自身的應(yīng)用能力。

結(jié)束語(yǔ)：商務(wù)禮儀是一種社交手段。在人與人關(guān)系不斷密切的今天，交際已經(jīng)成為了一種生存技能，而商務(wù)禮儀就是對(duì)這種技能的強(qiáng)化。中國(guó)自古就是禮儀之邦，對(duì)于禮儀的追求相對(duì)較高。而近年來(lái)，隨著改革開(kāi)放的推進(jìn)，社會(huì)意識(shí)逐漸改變，越來(lái)越多地人將自由與規(guī)范對(duì)立，而禮儀作為一種規(guī)范，也成為了自由的約束。商務(wù)禮儀的出現(xiàn)就是為了改變?nèi)藗兊倪@種意識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)秩序的穩(wěn)定化。

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