張利分

摘要：隨著我國電子商務的繁榮發(fā)展，快遞行業(yè)正經歷著前所未有的變化，如何實現新時代快遞行業(yè)的轉型升級就顯得特別重要?！盎ヂ摼W+”作為互聯網與其他經濟產業(yè)融合的創(chuàng)新技術，已成為未來經濟發(fā)展的主要方向。將“互聯網+”技術與快遞行業(yè)相結合，探索出適合快遞行業(yè)智能化發(fā)展的模式，促進快遞行業(yè)的轉型升級。

關鍵詞：互聯網+；智慧快遞；發(fā)展；探析

本文系湖北省高等學校教學研究項目成果，項目編號：鄂教科研〔2016〕6號2016GB243，項目名稱：《面向快遞業(yè)的高職學生職業(yè)能力培養(yǎng)研究》

引言：

快遞行業(yè)作為電子商務商品從商家到顧客手中的最后一個環(huán)節(jié)，對當今社會經濟的發(fā)展有著強大的推動作用。近年來，快遞行業(yè)興于電子商務的迅速崛起，由于過快的發(fā)展導致快遞行業(yè)出現了許多問題，嚴重制約了快遞行業(yè)的規(guī)范化和科學化發(fā)展。利用“互聯網+”這種新的經濟形態(tài)推動快遞行業(yè)朝著智慧快遞的方向發(fā)展就顯得特別重要。

一、智慧快遞發(fā)展的必要性

近些年快遞行業(yè)發(fā)生了巨大變化，行業(yè)規(guī)模變大，快遞品牌增多，快遞業(yè)務范圍變廣，但是短時間的野蠻生長造成了我國快遞行業(yè)許多先天的不足。如今快遞行業(yè)與人們的日常生活緊密聯系，如果不加強監(jiān)管和改進，不僅造成快遞服務的效率低下，甚至還可能危害到人們的人身財產安全。目前我國快遞行業(yè)出現的主要問題有以下幾種：收派件效率低下，導致顧客服務體驗差；包裹經常出現延誤或破損，造成顧客財產的損失；快遞行業(yè)管理粗放，人員混雜，沒有嚴格的規(guī)章制度；設施設備老化，工作人員職業(yè)素質不高；快遞人員推脫責任，造成顧客無法投訴上報。這些問題都嚴重影響著我國快遞行業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展。

“互聯網+”時代的到來使得許多行業(yè)迎來了發(fā)展的第二個“春天”，互聯網與實體經濟的結合，轉變了實體經濟傳統的運營模式，實現了產業(yè)的升級，促進了我國經濟的發(fā)展[1]?？爝f行業(yè)所出現的問題大部分是由于科技問題導致的，要想實現快遞行業(yè)的轉型升級必須依靠“互聯網+”這種新經濟形態(tài)?？爝f行業(yè)未來的發(fā)展方向是智慧快遞，互聯網強大的統計、分析、運行能力將促進快遞行業(yè)的智慧化實現。首先，互聯網的大數據將快遞行業(yè)的所有結構與非結構數據整合，對快遞行業(yè)的各方面數據進行統計分析，找出各數據間的相關性，有利于快遞行業(yè)各項數據的透明化，方便管理和改善行業(yè)環(huán)境。其次，互聯網強大的云計算功能可以優(yōu)化快遞運輸線路和采取庫存商品最優(yōu)存儲方法。最后，人工智能的參與，降低了人為的錯誤，提高了工作效率，推動了快遞行業(yè)無人化進程的發(fā)展?！盎ヂ摼W+”中這些科技都可以解決傳統快遞行業(yè)的弊端，體現了快遞行業(yè)實現智慧化快遞的必要性。

二、智慧快遞發(fā)展所需要的條件

（一）人為因素

人為因素還是影響快遞行業(yè)智慧化發(fā)展的主要因素，快遞行業(yè)開展各項工作的基礎依然是人，解決人為因素對智慧快遞發(fā)展的影響是目前最基礎的工作?？爝f行業(yè)的人為因素主要是管理人員和工作人員上的問題。傳統的快遞行業(yè)管理人員無法對快遞工作人員的工作狀態(tài)進行實時監(jiān)督，造成工作人員暴力裝運快遞和偷取快遞現象的發(fā)生[2]。智慧快遞的發(fā)展將會利用大數據和云計算對每個快遞的實時狀態(tài)進行反饋，也會對快遞工作者的工作行為進行實時監(jiān)督，對于人為造成的失誤，平臺也會進行實時反饋。智慧快遞將把顧客納入快遞運輸的監(jiān)管里面，提高快遞行業(yè)“最后一公里”的服務效果，讓顧客對自己包裹狀態(tài)進行實時了解，有利于顧客將包裹延誤的損失降到最低以及了解快遞在哪個環(huán)節(jié)出現問題。智慧化快遞的系統建設，可以深入發(fā)掘當前流行的移動互聯網，利用大數據和云計算，讓在系統上注冊登錄的人員利用GPS定位了解自己和周圍快遞的運輸狀況，讓更多的人參與到快遞運輸的環(huán)節(jié)，提高快遞運輸的效率，最大程度發(fā)揮人的作用。

（二）資金管理系統

智慧快遞的發(fā)展需要一個良好的資金管理系統。快遞行業(yè)通過物品空間和時間上的轉移進行服務來獲取經濟效益，這種服務類型造成了快遞行業(yè)資金管理和流通的特殊性。目前快遞行業(yè)對資金回流、資金安全、資金配置等問題特別重視[3]。智慧快遞下對資金的管理將是科學化、系統化的管理。結算系統將根據顧客的消費規(guī)律以及各地區(qū)的消費習慣，提供針對性的服務和相應的資金結算方式。資金流通管理系統將企業(yè)和顧客在各個環(huán)節(jié)的資金流通狀況進行實行監(jiān)控，對資金流通狀況進行了解，方便企業(yè)預測市場未來變化，及時采取應對措施。

（三）信息技術的應用

智慧快遞的實現離不開信息技術的投入，智慧就是信息技術的代名詞。離開信息技術快遞行業(yè)就無法實現智慧化，信息技術是智慧快遞的靈魂。信息技術發(fā)展到什么程度，智慧快遞就將達到何種程度。信息技術對智慧快遞的應用主要有信息識別與采集技術、信息傳遞技術、信息存儲技術、信息的開發(fā)和利用技術這四個方面[4]。這些技術將影響智慧快遞發(fā)展和實現的每個環(huán)節(jié)，決定著智慧快遞的智慧化程度。實現智慧快遞的第一步就是實現信息技術的快速發(fā)展，我國要加強對信息技術的研發(fā)和投入。

三、智慧快遞發(fā)展所遇到的問題

阻礙智慧快遞發(fā)展的主要問題是技術突破和個人信息安全上的問題。一些關鍵技術還沒有實質性的突破或者技術的投入成本過高導致技術投入生產的速度緩慢。例如：取代條形碼的信息儲存和獲取技術實現難度大。其次在信息安全問題上，智慧快遞的實現需要獲取顧客大量的個人信息，有些信息涉及個人隱私會影響到個人的安全，如何在保障信息安全和信息使用上的完美結合，這是快遞行業(yè)一直研究的問題，智慧快遞將會使信息安全的問題進一步深化，將成為智慧快遞實現的關鍵道德因素。

四、結束語

未來快遞行業(yè)的發(fā)展離不開互聯網技術，快遞行業(yè)的智能化發(fā)展趨勢也是必然的?；ヂ摼W技術的使用會涉及個人信息的安全問題，如何將快遞行業(yè)的智能化與保護個人信息結合起來是“互聯網+”背景下應該注意的問題?？爝f行業(yè)作為我國新型電子商務的一個關鍵環(huán)節(jié)，它的智能化發(fā)展有利于我國經濟的快速發(fā)展。

參考文獻：

[1]陶晶.“互聯網+”背景下的智慧快遞發(fā)展研究[J].科技創(chuàng)新與應用，2016（35）：9-10.

[2]包鋒."互聯網+"下智慧物流發(fā)展路徑與對策研究[J].商場現代化，2017（22）：36-37.

[3]王郁，郭麗芳，馬家齊，等.“互聯網+”視域下智慧物流實時風險管理機制研究[J].管理現代化，2018（1）：98-101.

[4]張貴煒，馬麗艷，谷凱萱.河北省智慧城市與智慧物流發(fā)展探討[J].合作經濟與科技，2016（10）：57-58.