文/南京中北的士公司 陳紅

中北的士公司服務(wù)明星總隊成立于2000年元月，原名“學(xué)雷鋒獻愛心車隊”，2007年車隊擴容更名為“中北服務(wù)明星總隊”，2008年9月再次擴容，下設(shè)雷鋒車隊、愛心車隊、交廣網(wǎng)車隊、友愛車隊、黨員示范車隊、文明使者車隊6支車隊，現(xiàn)有隊員近百名。服務(wù)明星總隊先后榮獲“全國工人先鋒號”“全國職業(yè)道德先進班組”“江蘇省工人先鋒號”“第二屆江蘇省百個優(yōu)秀志愿服務(wù)集體”“抗震救災(zāi)先進單位”“南京市第二屆道德模范群體”等榮譽稱號。多年來，服務(wù)明星總隊始終堅持“幫助別人、快樂自己”的宗旨。自黨的十八大提出社會主義核心價值觀以來，服務(wù)明星總隊更是以點帶面，示范帶動，用文明的窗口、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高尚的操守踐行與詮釋社會主義核心價值觀的內(nèi)核與精髓，用“小車廂”引領(lǐng)行業(yè)“大文明”。

一、完善日常管理機制，精塑一流駕駛隊伍

服務(wù)明星總隊成立18年來，明星車隊建設(shè)與管理機制不斷趨于完善。中北的士公司制定了《中北服務(wù)明星總隊章程》，從入隊要求、入隊流程、入隊后所要遵循的制度都作了詳細的說明和規(guī)定。尤其是在明星駕駛員的選拔方面，嚴格遵循“三無”原則，即“無有責(zé)事故，無違法行為，無客運投訴”。同時，嚴進寬出，做到一年一考核、一年一梳理，對考核不過關(guān)的駕駛員及時淘汰，去粗取精。

二、加大培訓(xùn)教育力度，全面提升職業(yè)素養(yǎng)

為提升服務(wù)明星總隊的整體素質(zhì)，中北的士公司尤其注重對明星車隊駕駛員的教育培訓(xùn)。一是做到“黨政一把手共抓”。中北服務(wù)明星總隊駕駛員是分散在各個行政車隊中，為了帶好、管好這支隊伍，公司黨委書記親自負責(zé)主要抓，公司黨政辦公室具體管，為每位明星駕駛員建立一人一檔。每季度召開一次明星車隊隊長專題會議，總結(jié)經(jīng)驗與不足，對有影響的好人好事在月度安全學(xué)習(xí)活動現(xiàn)場向全體駕駛員宣傳推廣。二是做到“請進來”和“走出去”共學(xué)。除各類常規(guī)式培訓(xùn)外，為迎接奧運會、青奧會、APEC等各類大型活動與會議，公司邀請專業(yè)老師對明星車隊駕駛員集中進行文明禮儀、英語知識等培訓(xùn)，使明星隊員的服務(wù)與國際接軌，與一流接軌。另外，還積極學(xué)習(xí)借鑒同行企業(yè)的先進做法與經(jīng)驗，先后組織服務(wù)明星車隊隊長趕赴西安出租汽車公司向雷鋒車隊學(xué)習(xí)，向長沙藍燈公司工人先鋒號班組學(xué)習(xí)，與省內(nèi)外各家愛心公益車隊保持著良好聯(lián)系，互幫互學(xué)。

三、持續(xù)推出特色服務(wù)，推動行業(yè)文明建設(shè)

一是統(tǒng)一服裝標識上崗。中北的士公司為明星車隊的車輛安裝了標準服務(wù)牌，區(qū)別于普通中北的士，并且為他們量身定做了工作服，統(tǒng)一的徽章，配備了隊旗。

二是創(chuàng)新社會服務(wù)承諾。作為先進集體，中北的士公司注重發(fā)揮明星車隊的榜樣模范作用，不斷擴大創(chuàng)建效應(yīng)。2007年，在業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)說好文明用語“三句話”，推廣過程中，服務(wù)明星總隊率先向社會推出了新的承諾；2008年，舉辦了“創(chuàng)全國文明城市、創(chuàng)放心消費企業(yè)、做文明使者”活動，并以明星車隊為先鋒，向社會率先推出了新的服務(wù)承諾；2009年，宣誓以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和嶄新面貌為祖國60周年華誕獻禮；2011年，明星車隊向全社會公開新的“四項承諾”。2012年，繼續(xù)跟進駕駛員英語培訓(xùn)、的嫂在線工作室運轉(zhuǎn)、安全服務(wù)監(jiān)督車隊伍建設(shè)等各項工作，通過階段性的推進，提升公司整體服務(wù)質(zhì)量。2014年，在青奧會期間，公司以服務(wù)明星車隊為試點，推出出租車車載WiFi服務(wù)，再次刷新服務(wù)承諾。

三是堅持公益服務(wù)活動。出租車是城市的第一名片，明星隊員不斷增強“第一名片”的社會責(zé)任感。每年中、高考期間堅持開展“愛心送考”活動，接送有困難的考生千余次；隊員們爭做“馬路愛心使者”，自發(fā)接力救助外地來寧患病嬰兒、重病患者緊急治療十余次；愛心駕駛員戴洪林連續(xù)8年無償獻血5500毫升；明星車隊自2009年救助暴雨中被淹的自閉癥兒童與南京明心培訓(xùn)中心結(jié)緣，連續(xù)7年關(guān)注自閉癥兒童；幫助河南女子尋夫、為東北白血病人尋找血源，為韓國商人尋找失物等事跡被各大媒體競相報道；一到節(jié)假日，明星車隊便自發(fā)組織到老年公寓、兒童福利院接送老人和殘疾兒童，飽覽奧體中心、四橋等城市建設(shè)的風(fēng)采。在亞青會、青奧會、APEC部長級會議、首個國家公祭日、文明城市創(chuàng)建等重要時期，重病明星車隊更是發(fā)揮了典型示范作用。他們用實際行動努力讓每一輛南京的出租車都成為南京市民的“服務(wù)車”，外地游客的“導(dǎo)游車”，老弱病殘的“雷鋒車”。

四、把握媒體宣傳導(dǎo)向，展現(xiàn)產(chǎn)業(yè)文明新風(fēng)

中北的士公司加強與新聞媒體的溝通聯(lián)系，挖掘服務(wù)明星隊員在營運服務(wù)的亮點，充分展現(xiàn)中北“愛心的士”風(fēng)采，塑造周到便捷、體貼入微、富有人情味的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。據(jù)統(tǒng)計，自服務(wù)明星總隊成立以來，各類報紙媒體報道多達近千篇。媒體的關(guān)注與報道，不僅提升了服務(wù)明星總隊的品牌效應(yīng)，更傳播了社會主流價值，對更好地踐行社會主義價值觀起了推動作用。近600篇講述的哥、的姐文明之舉的事跡被《南京日報》《金陵晚報》《揚子晚報》《現(xiàn)代快報》等各大報紙報道。明星車隊自行開展的愛心活動被《直播南京》《零距離》《標點》等著名電視欄目競相報道。發(fā)生在中北的士公司愛心車隊隊員與肌無力癥患者曹軍之間的感人事跡也被中央電視臺《新聞直播間》欄目專題報道。

憑借著明星服務(wù)總隊這個良好的平臺，公司選樹培養(yǎng)出一批優(yōu)秀駕駛員的典型。這其中有全國五一勞動獎?wù)芦@得者王廣才、全國文明出租車駕駛員萬兆亭、蔣禮平、田希霖，江蘇省好青年、“最美交通人”張乃余、陳寅，南京市新長征突擊手、南京市勞動模范唐延三，南京市巾幗標兵丁項萍等先進人物。公司充分發(fā)揮服務(wù)明星的模范帶頭作用，在全體駕駛員中樹立起踐行社會主義核心價值觀、文明服務(wù)的標桿，讓廣大駕駛員學(xué)有榜樣，趕有目標。