摘 要：博物館觀眾的參觀行為可以分為參觀前、參觀過(guò)程和參觀后三個(gè)階段并受到多種因素的影響。具體包括社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素和參觀時(shí)的環(huán)境場(chǎng)景因素。前三種因素貫穿于參觀行為的全過(guò)程，環(huán)境場(chǎng)景因素則主要作用于具體的參觀過(guò)程。這些因素會(huì)影響觀眾對(duì)博物館的印象與期待以及其以后的參觀行為，并對(duì)博物館工作造成反向影響。這也是現(xiàn)代博物館觀眾自主性的體現(xiàn)，從而要求博物館必須注重觀眾在博物館工作中的“主體”地位。

關(guān)鍵詞：博物館觀眾；參觀行為；影響因素

1 前言

2007年國(guó)際博協(xié)對(duì)博物館的定義為：“博物館是一個(gè)為社會(huì)及其發(fā)展服務(wù)的、非營(yíng)利的常設(shè)機(jī)構(gòu)，向公眾開(kāi)放，為研究、教育、欣賞之目的征集、保護(hù)、研究、傳播、展示人類及人類環(huán)境的有形遺產(chǎn)和無(wú)形遺產(chǎn)?！北疚乃懻摰牟┪镳^即指?jìng)鹘y(tǒng)意義上的博物館，生態(tài)博物館、露天博物館等新型博物館不在討論之列。

博物館對(duì)藏品的征集、研究、保護(hù)都是為了向觀眾傳播展品所蘊(yùn)含的歷史、文化、藝術(shù)、自然、科學(xué)等信息，以達(dá)到使觀眾在欣賞藏品的同時(shí)得到教育的目的?？梢哉f(shuō)，博物館觀眾雖然不是博物館這個(gè)機(jī)構(gòu)的組成部分，但卻和博物館藏品一樣，是博物館得以存在、運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展的重要組成元素。如果沒(méi)有觀眾，博物館就成了儲(chǔ)存各種文物、自然標(biāo)本的倉(cāng)庫(kù)，失去了存在的價(jià)值和意義。因此，對(duì)博物館觀眾進(jìn)行研究是博物館工作的重要內(nèi)容。長(zhǎng)期以來(lái)，博物館與博物館觀眾處于不平等的地位，博物館居于主體地位，而博物館觀眾則居于客體的地位，博物館觀眾被動(dòng)接受著博物館自身對(duì)博物館及展品的解釋。而在現(xiàn)代社會(huì)，人們的個(gè)性得到充分的展現(xiàn)，自主意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)事物的認(rèn)知更加多元化，也不再滿足于博物館對(duì)展品的有限解釋，而是以更加多元的視角對(duì)展品所蘊(yùn)含的信息進(jìn)行新的個(gè)性化的意義構(gòu)建。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，博物館觀眾對(duì)博物館的認(rèn)知渠道也更加多樣化，觀眾會(huì)根據(jù)來(lái)自不同渠道的信息對(duì)博物館進(jìn)行評(píng)估、選擇，而使博物館面臨更多的行業(yè)內(nèi)甚至行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)壓力。觀眾自主性的增強(qiáng)意味著博物館與博物館觀眾之間主體與主體關(guān)系的增強(qiáng)。博物館觀眾的自主性不是表現(xiàn)在直接參與博物館的管理研究等具體工作，而是通過(guò)觀眾對(duì)博物館的參觀行為間接影響博物館工作。而觀眾的博物館參觀行為會(huì)受到社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素、參觀的環(huán)境場(chǎng)景因素等多種因素影響。對(duì)這些因素進(jìn)行分析和研究，可以幫助博物館提高工作水平，給博物館觀眾創(chuàng)造一個(gè)更好的參觀條件，從而促進(jìn)博物館事業(yè)的發(fā)展。

2 觀眾的參觀行為及其影響因素

觀眾對(duì)博物館的參觀行為可分為參觀前、參觀過(guò)程和參觀后三個(gè)階段[1]。而影響參觀行為的因素包括社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素等多個(gè)方面，并貫穿觀眾參觀博物館的前中后整個(gè)行為過(guò)程。社會(huì)因素包括觀眾接觸和使用博物館的方便程度、博物館的綜合形象以及社會(huì)整體對(duì)博物館的認(rèn)知、社會(huì)文化環(huán)境等；個(gè)人因素包括觀眾的性別、年齡、教育程度、收入狀況、社會(huì)交往和生活方式等；心理因素包括觀眾參觀博物館的心里需求和參觀動(dòng)機(jī)等。另外，在進(jìn)行具體的博物館參觀時(shí)，還有環(huán)境場(chǎng)景因素在起作用，具體包括博物館基礎(chǔ)設(shè)施、燈光、音樂(lè)、展廳布置、陳列藝術(shù)等。

2.1 潛在觀眾的參觀選擇

在參觀博物館之前，作為潛在的博物館觀眾，會(huì)受到各種因素的影響并最終決定其是否會(huì)選擇參觀博物館。隨著媒體技術(shù)的發(fā)展，博物館已不再是遠(yuǎn)離人們視線的建筑物，人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、傳媒等足不出戶就了解到很多關(guān)于博物館的資訊。人們可以通過(guò)博物館網(wǎng)站、網(wǎng)友的評(píng)價(jià)等對(duì)一個(gè)博物館的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)水平、展覽內(nèi)容及水平等有一個(gè)較為全面的了解，從而在內(nèi)心形成自己對(duì)博物館形象的整體評(píng)價(jià)，進(jìn)而決定是否參觀某個(gè)博物館或某個(gè)展覽。社會(huì)文化環(huán)境則決定著博物館在社會(huì)大眾中的整體形象，如由于前段時(shí)間《國(guó)家寶藏》的熱播而在社會(huì)上掀起的博物館熱。另外，博物館作為一個(gè)文化機(jī)構(gòu)，不同的人由于不用的教育水平、興趣愛(ài)好以及生活方式等，對(duì)博物館有不同的需求。相較于休閑娛樂(lè)型的觀眾及普通旅游者，那些有更多文化需求、希望到博物館學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)提升自我的人更傾向于主動(dòng)選擇參觀博物館，并也往往對(duì)博物館抱有更高的期待和要求。

2.2 多種因素影響下的“三者互動(dòng)”參觀模式

在參觀博物館的過(guò)程中，這些因素會(huì)影響觀眾的參觀效果。觀眾在參觀博物館時(shí)，是通過(guò)一種互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)Ｊ絹?lái)獲取信息的。這種互動(dòng)的對(duì)象是“物”、“觀眾”和“博物館”。而具體的互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)Ｊ絼t是觀眾在社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素以及參觀時(shí)的環(huán)境場(chǎng)景因素相互影響、相互作用而產(chǎn)生的具有社會(huì)性、環(huán)境性、知識(shí)性和情境性的博物館整體體驗(yàn)[2]。

2.2.1 三個(gè)互動(dòng)對(duì)象的關(guān)系

在“物”、“觀眾”和“博物館”三者中，物是離開(kāi)了其原生環(huán)境的博物館中的展品。而一旦離開(kāi)了其原生環(huán)境，物的本身屬性就發(fā)生了改變，喪失其原有的某些功能而獲得了新的功能。而物所蘊(yùn)含的信息也會(huì)因此而變得不完整，盡管我們會(huì)通過(guò)場(chǎng)景再現(xiàn)的方式去還原其原來(lái)所處的環(huán)境，但是也只能做到形似，神似是無(wú)法還原的，因?yàn)檫@并不是物原有的樣子。但是這并不代表物的價(jià)值受到了破壞，而是一個(gè)“損益”的過(guò)程。因?yàn)檫@些“物”在進(jìn)入博物館之前或說(shuō)在我們把它們看作可以進(jìn)入博物館的文物的時(shí)候，大多數(shù)就已經(jīng)脫離了它最初的原生環(huán)境。即使是那些原址建立起來(lái)的遺址博物館，其位置雖未改變，但是創(chuàng)造它們的人、其原有的社會(huì)狀態(tài)、文化環(huán)境也早已不存在，不過(guò)是“昔人已乘黃鶴去，此地空余黃鶴樓”。但是在博物館的有限空間里，我們把原本不同時(shí)間、不同空間的物組合到一起，它們一相遇，述說(shuō)著各自的故事，又在彼此間產(chǎn)生了新的聯(lián)系。這些“物”本身和它們之間建立的新的聯(lián)系便成了觀眾創(chuàng)造新的意義和故事的素材了。這就是博物館給物提供了一個(gè)新的文化生境。而對(duì)于觀眾，則是一個(gè)新的認(rèn)知環(huán)境。在這里，時(shí)間被壓縮，空間被置換，觀眾與博物館一起對(duì)物進(jìn)行著新的意義的構(gòu)建，并因人而異的賦予其不同的意義和內(nèi)涵，正像是“金風(fēng)玉露一相逢，便勝卻人間無(wú)數(shù)”了。

因此，這三者之間的關(guān)系可以概括為：物賦予了博物館科學(xué)、文化內(nèi)涵，使其成為知識(shí)的殿堂，給人則提供了可以欣賞的、蘊(yùn)含著豐富信息的意義對(duì)象；觀眾對(duì)博物館的文化、休閑、學(xué)習(xí)的需求，賦予了博物館存在的意義，同時(shí)觀眾作為物的信息傳播的接收者，也對(duì)物進(jìn)行著新的意義的構(gòu)建，延伸和豐富著其內(nèi)涵和價(jià)值；而博物館則賦予了物以新的文化生境，賦予了觀眾以新的認(rèn)知環(huán)境，并給物和觀眾之間的互動(dòng)和信息交流提供了特殊的空間[3]（圖1）。

2.2.2 互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)Ｊ降淖饔梅绞?/p>

而在這三者互動(dòng)過(guò)程中，唯有人是最具多樣性和不確定性的。擁有不同身份、不同教育背景、不同生活方式的人對(duì)展品的認(rèn)知是完全不同的。對(duì)同一件展品，不同的觀眾會(huì)帶著不同的審美觀、價(jià)值觀對(duì)其進(jìn)行審視，從不同的角度、深度進(jìn)行闡釋，從而產(chǎn)生不同的意義解讀。觀眾參觀博物館的心情、目的等心理狀態(tài)也會(huì)對(duì)參觀效果產(chǎn)生很大的影響。在愉悅的心情下參觀和煩悶的狀態(tài)下參觀一定會(huì)有完全不同甚至相反的體驗(yàn)。而為了學(xué)習(xí)、研究等目的而參觀和只是為了放松、游玩的參觀其關(guān)注點(diǎn)就會(huì)不同，自然也會(huì)有不同的收獲和體驗(yàn)。博物館的環(huán)境場(chǎng)景也是影響觀眾參觀行為的重要因素。博物館的燈光是否讓人感到舒適、音樂(lè)是否讓人舒心并與展覽氛圍相符合、展廳的布置是否協(xié)調(diào)、陳列是否富于節(jié)奏變化、服務(wù)設(shè)施是否周全便利等都會(huì)影響到觀眾的參觀心情和舒適度，從而影響到觀眾的參觀效果。博物館作為文化休閑場(chǎng)所，相比于其他的公共休閑場(chǎng)所，最大的不同就是博物館具有文化屬性。因此博物館觀眾不管一開(kāi)始是出于文化體驗(yàn)的目的還是休閑娛樂(lè)的目的來(lái)到博物館，在進(jìn)入博物館之后，在博物館特有的文化氛圍下，就多多少少帶有了文化體驗(yàn)的因素。在置身于較為濃厚的社會(huì)文化氛圍時(shí)，觀眾在參觀時(shí)也會(huì)帶入在時(shí)下文化氛圍中的感受。在當(dāng)下大力推崇傳統(tǒng)文化的背景下，看到穿越千年的古代精美文物時(shí)那種“一眼千年”的感觸想必會(huì)更深刻。

2.3 博物館觀眾對(duì)博物館的“使用與滿足”

李軍借鑒傳播學(xué)“使用與滿足”理論對(duì)博物館觀眾進(jìn)行研究，指出人們一旦決定了要參觀博物館，就必定會(huì)對(duì)博物館產(chǎn)生一定的心理期待，期望通過(guò)參觀博物館得到某些方面的收獲與滿足。而觀眾在博物館的參觀行為中獲得的“滿足感”的程度，會(huì)影響觀眾對(duì)博物館的期待水平以及以后觀眾對(duì)博物館參觀行為的選擇[4]。

在參觀之后，觀眾會(huì)參照參觀前對(duì)博物館的預(yù)期期待與參觀后形成的對(duì)博物館及展覽的實(shí)際印象進(jìn)行對(duì)比，從而獲得不同程度的滿足。而參觀是否達(dá)到了觀眾在參觀前的心理期待，對(duì)本次參觀是滿意還是失望則往往會(huì)影響博物館在觀眾心中的形象和期待水平，從而影響觀眾以后對(duì)博物館的參觀行為。如果觀眾對(duì)參觀感到滿意，那么在下次進(jìn)行選擇的時(shí)候，就可能會(huì)優(yōu)先考慮去博物館參觀。反之，如果觀眾對(duì)參觀感到失望，那么下次在做選擇的時(shí)候，觀眾就會(huì)轉(zhuǎn)而尋求其他的休閑方式與休閑場(chǎng)所。而且這種對(duì)博物館的印象與期待不會(huì)僅限于某個(gè)博物館和個(gè)人。觀眾對(duì)某一次博物館的參觀體驗(yàn)的好壞不僅會(huì)影響到觀眾對(duì)所參觀的博物館的印象，還很有可能會(huì)把這種印象轉(zhuǎn)移到其他博物館上。并且觀眾還會(huì)把這種對(duì)博物館的印象和期待傳遞給他人，影響到他人對(duì)博物館的印象和期待。而在熟人社交傳媒發(fā)達(dá)的今天，這種傳播速度會(huì)很快、影響更為直接、且效果也更為顯著。

3 結(jié)語(yǔ)

在觀眾對(duì)是否參觀博物館進(jìn)行判斷，形成、調(diào)整對(duì)博物館的印象和期待并把其向外傳播時(shí)，其實(shí)就是在博物館信息傳播過(guò)程中扮演了更加積極和主動(dòng)的角色。博物館不再是高高在上的令人向往的文化、知識(shí)殿堂，而不過(guò)是觀眾眾多選擇中的一個(gè)。觀眾獲取博物館信息的渠道更為廣闊，而不是只聽(tīng)博物館自身的宣傳，無(wú)論博物館自身把自身標(biāo)榜的多高，觀眾總會(huì)通過(guò)各種渠道把它拉回到現(xiàn)實(shí)中來(lái)。這并非觀眾刻意為之，而是宣傳與現(xiàn)實(shí)的差距是客觀存在的。對(duì)于博物館的物的解釋，觀眾也在向博物館發(fā)出挑戰(zhàn)，觀眾會(huì)根據(jù)自己的理解對(duì)物進(jìn)行獨(dú)有的價(jià)值闡釋和意義構(gòu)建，更加具有自主性。這就一定程度上使博物館喪失了文化權(quán)威的地位，也要求博物館在工作上更加注重如何創(chuàng)造一個(gè)能夠給觀眾更多自主性的空間，而非一味對(duì)物做出博物館自身的理解和闡釋。

參考文獻(xiàn)

[1]王啟祥.國(guó)內(nèi)博物館觀眾研究知多少[J].博物館學(xué)季刊，2004，18（2）

[2]王思怡.博物館觀眾研究的反思與演變--基于實(shí)例的觀眾體驗(yàn)分析[J].中國(guó)博物館，2016（2）：7-15.

[3]潘寶.器物表征的建構(gòu)者：博物館人類學(xué)視域中的觀眾[J].中國(guó)博物館，2016（4）：84-91.

[4]李軍.使用與滿足理論視閾下的博物館觀眾研究[J].中國(guó)博物館，2016（2）：16-23.

作者簡(jiǎn)介

王夢(mèng)恩（1995-），男，河南開(kāi)封，河南大學(xué)歷史文化學(xué)院，碩士，主要從事博物館與文化遺產(chǎn)研究。