高燕

摘 要：在物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術的支持下，互聯(lián)網(wǎng)+近年來已經(jīng)在圖書館領域中得到了應用，為此，本文對互聯(lián)網(wǎng)+背景下的圖書館智慧服務特征與服務策略分別展開了探討，希望能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)+時代下圖書館服務的進一步發(fā)展有所幫助。

關鍵詞：圖書館；互聯(lián)網(wǎng)+；智慧服務

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術與信息技術的不斷發(fā)展，圖書館對于智能技術的應用已經(jīng)成為了未來圖書館發(fā)展的必然趨勢，而圖書館智能服務則是當前階段圖書館對智能技術的主要應用方向。

1 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書館智慧服務特征

1.1 一站式智能檢索

圖書館的智慧服務是建立在智慧資源的基礎上的，而一站式智能檢索正是對智慧資源進行充分利用的直接體現(xiàn)。對于圖書館來說，智慧資源主要包括紙質(zhì)文獻、電子期刊等圖書館館藏資源以及以用戶個人信息、借閱記錄、出入館記錄等信息數(shù)據(jù)為主的用戶資源，在互聯(lián)網(wǎng)技術的支持下，圖書館能夠?qū)⑾鄬ν晟频男畔⒐芾硐到y(tǒng)建立起來，借助計算機與網(wǎng)絡信息技術完成借閱、文獻管理、出入館驗證等一系列工作，并將這些信息收集起來進行統(tǒng)一的整理、分析與規(guī)劃[1]。這樣一來，圖書館就可以針對自身館藏資源將一站式智能檢索系統(tǒng)建立起來，為用戶提供全方位的期刊文獻檢索服務，這樣的檢索服務不僅具有著簡單、方便、高效的特點，同時在功能上也更加多元化。

1.2 信息資源全面共享

對于以互聯(lián)網(wǎng)+為基礎的智慧圖書館來說，信息資源的全面共享是服務最為重要的特征之一。首先通過對網(wǎng)絡信息技術的利用，圖書館能夠?qū)⑷娴拈_放式信息數(shù)據(jù)共享平臺建立起來，并通過這一平臺對智慧資源進行有效管理，這樣一來，館藏資源的借閱情況、文獻基本信息等都能夠在信息共享平臺上展現(xiàn)出來，并實現(xiàn)信息的實時更新，從而使圖書館服務效率大大提升。同時，智慧圖書館還能夠?qū)崿F(xiàn)館藏文獻資源的數(shù)字化，從而將豐富的館藏資源在信息共享平臺上以數(shù)字化的形式呈現(xiàn)出來，從而提高館藏資源的利用率。此外，信息共享平臺還能夠?qū)⒁恍┧槠臄?shù)據(jù)信息整合起來，并與館藏資源建立聯(lián)系，這樣用戶在進行文獻檢索是就可以通過一些片面的知識理解或碎片化的信息來找到想要的文獻資料。

1.3 服務立體化

從整體上來看，圖書館的智慧服務還具有著立體化的特點。例如：在信息管理系統(tǒng)與云計算、大數(shù)據(jù)技術的支持下，智慧圖書館能夠通過數(shù)據(jù)分析的方式對圖書館設備、用戶、館內(nèi)環(huán)境、服務質(zhì)量等要素實現(xiàn)全面立體感知，這不僅能夠更好的滿足用戶需求，有針對性的提高用戶滿意度，同時也能夠為圖書館的服務創(chuàng)新提供良好的基礎條件。而在另一方面，借助信息共享平臺，圖書館服務還能夠突破原有體制與機制上的限制，在服務工作中實現(xiàn)各部門、各崗位的深度協(xié)同，并對服務信息進行全面整合與共享，這樣一來服務質(zhì)量與服務效率就都能夠得到有效提升。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館的智慧服務策略

2.1 強化信息資源整合

在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，智慧圖書館在服務上高度強調(diào)對信息資源的利用，因此要想真正實現(xiàn)并優(yōu)化智慧服務，對于各類信息資源的全面整合是非常重要的。首先在數(shù)據(jù)收集方面，要依照物聯(lián)網(wǎng)技術、云計算技術等建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，保證數(shù)據(jù)信息資源的標準化。而在數(shù)據(jù)分析方面，則要重視對數(shù)據(jù)信息的深度挖掘，通過不同信息間的聯(lián)系提取出數(shù)據(jù)背后的隱性信息，并建立完整信息資源庫，從而提高數(shù)據(jù)信息的價值與利用效率。

2.2 轉(zhuǎn)變圖書館服務理念

在現(xiàn)代社會中，圖書館的功能雖然隨著時代的發(fā)展變得更加多樣化，但其本身仍具有著極強的公共服務性質(zhì)，而其服務對象則是面向廣大人民群眾，因此在互聯(lián)網(wǎng)時代下，要想實現(xiàn)智慧服務，圖書館就必須要轉(zhuǎn)變自身服務理念，抓住互聯(lián)網(wǎng)時代下的發(fā)展契機，化被動為主動，圍繞以人為本這一核心理念展開各項服務[2]。例如在圖書館的建設上，要充分考慮用戶的服務體驗，力求為用戶提供更加全面、便捷、高效的服務，提高用戶的滿意度；而在服務創(chuàng)新方面，則要深入調(diào)查分析，明確用戶的各方面需求，如閱讀偏好、訪問時間等等，并根據(jù)這些信息為用戶提供更具針對性的個性化服務。

2.3 創(chuàng)新圖書館服務模式

在網(wǎng)絡信息時代，現(xiàn)代圖書館大多為查詢服務模式，這種服務模式能夠為用戶提供便捷、簡單、高效的文獻檢索與查詢服務，但在功能性上卻顯得過于單一，很難滿足用戶愈加多樣化的需求。對此，圖書館需要利用互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢，從服務模式上對圖書館服務進行創(chuàng)新，利用傳感器、RFID技術、二維碼等先進科技對用戶的實時數(shù)據(jù)展開識別、分析、追蹤與傳送，從而更加智能的為用戶推送各種服務信息，并針對用戶的多元化需求展開服務設計，從而進一步提供服務質(zhì)量。

2.4 注重線上線下相結合

互聯(lián)網(wǎng)時代下的現(xiàn)代圖書館服務創(chuàng)新更多的利用了網(wǎng)絡這一平臺，然而從功能性的角度來看，圖書館的線下服務仍是必不可少的，因此要想讓智慧服務更好的滿足用戶服務需求，圖書館還需要將線上服務與線下服務聯(lián)系起來，充分利用線上服務與線下服務的優(yōu)勢，給用戶帶來更好的閱讀體驗。例如針對紙質(zhì)文獻資源的借閱服務，圖書館可以推出短期內(nèi)的線上預約服務，在一定時間內(nèi)為用戶保留文獻，并在用戶達到圖書館后辦理書籍的線下借閱。

3 結束語

總而言之，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書館智慧服務在信息檢索、資源共享等方面都體現(xiàn)出了非常突出的優(yōu)勢，但要想讓智慧服務得到進一步的優(yōu)化，則還需在服務模式創(chuàng)新、服務理念轉(zhuǎn)變等方面做出更多的努力。

參考文獻

[1]劉露.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代公共圖書館智慧服務體系的構建[J].山西檔案，2017（02）：115-117.

[2]孫雨，陳鳳娟.淺談“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館智慧服務[J].河南圖書館學刊，2015，35（11）：119-121.