裴育，王崇，張萍

摘 要：隨著科技發(fā)展水平的不斷提高，同時社會發(fā)展水平也得到了相應(yīng)的發(fā)展，在這種背景下，人們對電量總量的要求也越來越高，生活和工作越來越依賴電能。然而在目前情況下，進行抄表越來越困難。抄表數(shù)據(jù)的及時性和準(zhǔn)確性在很大程度上決定了電力企業(yè)的效益狀況。目前，電能是最常用和使用最廣泛的能源之一，這就要求我們找到新的方式來開展電力抄表核算工作。本文對這些問題進行了簡要分析。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力抄表；電費核算

近年來隨著社會的發(fā)展，電力企業(yè)發(fā)展水平不斷提高，同時人們的用電總量也有增無減，這些都給電力企業(yè)的發(fā)展帶來了很大的機遇考驗。因此，作為電力公司，為了能夠順利迎接挑戰(zhàn)，就需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量。電力營銷工作中，抄表和電費核算處于基礎(chǔ)地位，直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。工作人員也要在工作中保證耐心和責(zé)任感，細致把握每一個環(huán)節(jié)和每一個過程。抄表核算收費工作的兩個核心就在于抄表和核算兩個環(huán)節(jié)，需要將兩個步驟都做好才能保證工作效果。

1 關(guān)于抄表和核算工作

1.1 電力抄表簡介

根據(jù)現(xiàn)行的規(guī)章制度，抄表工作人員必須保證儀表讀數(shù)的正確性，避免由于漏抄和錯抄導(dǎo)致工作的失誤。并且在工作中包括了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，要抄錄電表中的全部數(shù)據(jù)。抄表過程中，正在讀取儀表的人員必須直接將示數(shù)抄錄下來，如果無法直接抄表，或電能存在較大的波動，還需要抄表員直接到現(xiàn)場進行抄表。而且，在新用戶抄表的過程中，也是必須直接注冊用戶名以及戶號。如果抄表存在異常，還需要直接對儀表進行詳細檢查，以了解用戶的用電情況，并使用戶能夠完成異常報告表，并讓技術(shù)人員到現(xiàn)場進行維修，抄表完成后，有不正確或不合格抄表的用戶就要立即進行整理，重新抄表。抄表工作的開展也需要保持相應(yīng)的服務(wù)態(tài)度，保證用戶的滿意度，這樣才能給后續(xù)的電力營銷工作帶來便利。

1.2 關(guān)于電費核算

現(xiàn)在電力已經(jīng)應(yīng)用到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，同時電費的收取工作也和人們密切相關(guān)。現(xiàn)在我國電費收費標(biāo)準(zhǔn)是人們可以接受的水平，所以我們就應(yīng)當(dāng)將重點放在電費的核算上，電費的核算重點在于準(zhǔn)確性和建設(shè)性，在這個過程中，建設(shè)電費繳費系統(tǒng)以及保證電費核算的精準(zhǔn)就成為一個重要的問題。電費繳費工作的內(nèi)容包括了抄表、計費、核以及繳納等環(huán)節(jié)。電力繳費系統(tǒng)可以說是電力企業(yè)營銷管理中的重要內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)保證上述各環(huán)節(jié)萬無一失，才能不斷提高其管理質(zhì)量。所以在抄表數(shù)據(jù)到手之后，應(yīng)當(dāng)直接將其換算為應(yīng)繳電費，之后由收費部門來收取?？偨Y(jié)起來，電費核算質(zhì)量和電力企業(yè)電費收繳工作之間的關(guān)系是非常密切的，所以應(yīng)當(dāng)做出一系列制度化的規(guī)定，保證工作質(zhì)量，才能不斷提高電費核算的規(guī)范水平。

所以總結(jié)起來，我們不難發(fā)現(xiàn)，抄表和核算工作之間的關(guān)系是非常密切的，往往抄表質(zhì)量可以直接決定核算質(zhì)量。

2 抄表核算中的問題以及原因

近年來經(jīng)過一系列的改革，雖然抄表和核算工作都已經(jīng)得到了不小的進步，可以說大大便利了人們的生活，但是在實際工作中，仍然難以避免出現(xiàn)一些問題。舉例來說，很多用戶用電信息采集上出現(xiàn)一些問題，內(nèi)容不完善情況非常普遍，這就需要抄表人員再次前往抄表，影響了工作效率和質(zhì)量。也有不少工作人員并不是非常負責(zé)任，存在一些諸如不會估算往月用電量的情況，這也會直接給抄表準(zhǔn)確性造成嚴(yán)重影響。

3 加強電力供電企業(yè)抄表管理的措施

3.1 完善自動化抄表系統(tǒng)

自動化抄表系統(tǒng)由三個基本模塊組成，分別是硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)和通訊系統(tǒng)。這三個系統(tǒng)具有良好的兼容性，并且容易進行維護，后期的運行成本比較低。首先，硬件系統(tǒng)主要發(fā)揮數(shù)據(jù)信息的采集工作，并對用戶的用電情況進行實時的檢測，從而實現(xiàn)對用戶電源的遠程控制。然后，軟件系統(tǒng)主要還是進行系統(tǒng)的日常維護，并實現(xiàn)供電企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)信息的交換、印花以及檢驗，從而提升自動化抄表的準(zhǔn)確性。最后，通訊系統(tǒng)能夠作為電力信息的傳輸介質(zhì)，這樣可以降低線路的架設(shè)成本。

3.2 制定抄表計劃管理模式

首先，對于初次抄表的客戶，在抄錄之前要認(rèn)真核對其資料信息，保證戶名、戶號、表名、安倍數(shù)、倍率等是絕對正確的。其次，報表工作一定要按照規(guī)定的日期進行，不能夠估抄，如果用戶因為特殊情況當(dāng)月不能配合抄表工作，那么一定要做好詳細的記錄，到下次抄表時一并結(jié)算。最后，抄表時如果發(fā)現(xiàn)電表存在故障，那么上面所記錄的數(shù)據(jù)信息肯定是不準(zhǔn)確的，這種情況下可以跟用戶協(xié)調(diào)之后暫時按照上個月的電量計算電費，并在后期電表恢復(fù)之后給用戶辦理多退少補的手續(xù)。需要注意的是，在抄表過程中，注意檢查用戶是否存在違規(guī)用電行為，如果有就要采取相關(guān)措施，避免造成更多的電費損失，并填寫用電異常報告單。如果發(fā)現(xiàn)客戶的用電量存在較大幅度的波動，就要及時了解原因，看其用電性質(zhì)是否發(fā)生變化。

4 電力企業(yè)的電費核算分析

電費核算是在電費生成之后但是又沒有正式發(fā)行這段時間進行的，核算日期要根據(jù)抄表數(shù)據(jù)以及各類資料進行電費的復(fù)核工作，從而保證電費回收的準(zhǔn)確率。為了提高電費核算質(zhì)量，可以根據(jù)企業(yè)的具體情況，采取以下措施：

首先，根據(jù)供電企業(yè)的人力資源和物力資源，制定電費核算管理制度。并將核算工作和裝本的發(fā)放工作放開進行，即設(shè)立賬本發(fā)放室，避免在核算過程中因為借用賬本而出現(xiàn)混亂。其次，對于新裝用戶的帳卡發(fā)放時間，要合理的安排。因為抄表核算工作是以月為周期的，而每天都要用電變更、新裝等用戶的出現(xiàn)，為了避免出現(xiàn)差錯，需要在每月抄表之前將上個月出賬后接到的新賬戶帳卡發(fā)放給抄表員，可以讓其有充分的時間需收悉用戶情況，從而及時準(zhǔn)確的完成抄表任務(wù)，避免后期電費核算過程中出現(xiàn)問題。最后，在供電企業(yè)內(nèi)部建立《電費回收考核辦法》、《電費預(yù)警和風(fēng)險機制》以及《大客戶動態(tài)跟蹤制度》，通過這些制度的建立和完善，能夠為抄表工作和電費核算工作的順利進行提供具體的參考依據(jù)，避免工作開展的盲目性，并有利于相關(guān)人員制定工作計劃。

5 結(jié)束語

經(jīng)過前面的總結(jié)，我們不難發(fā)現(xiàn)，對于電力企業(yè)的營銷管理工作來說，抄表和核算是整個企業(yè)實現(xiàn)收入最重要的任務(wù)，而當(dāng)前的抄表核算仍然存在某些問題。本文對這些問題進行了分析和總結(jié)，提出了抄表核算工作中的一些要點，希望能為相關(guān)工作的發(fā)展提供參考，使電力企業(yè)能更好地服務(wù)于社會。

參考文獻

[1]謝佩儀.對我國供電企業(yè)電力抄表和電費核算的分析[J].科技展望，2015（27）.

[2]呂宏宇，李佳，張曉蘭.供電企業(yè)電力抄表與電費核算淺談[J].科學(xué)與財富，2017（26）.

[3]張茜.供電企業(yè)抄表核算收費中存在的問題與對策分析[J].電子世界，2014（22）：476-476.

[4]李云超，何兆輝，呂娟峰.供電企業(yè)抄表核算收費中存在問題與策略分析[J].自然科學(xué)：文摘版，2016（3）：00028-00028.