馬力

摘要：現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用，創(chuàng)造了信息化的教學(xué)環(huán)境和信息化的教學(xué)模式，產(chǎn)生了信息化的教學(xué)策略。本文以《涉外商務(wù)談判》課程的“談判開(kāi)局”模塊為例，說(shuō)明信息化設(shè)計(jì)的全過(guò)程。實(shí)踐結(jié)果表明，基于信息技術(shù)的教學(xué)為學(xué)生創(chuàng)建逼真的模擬談判場(chǎng)景，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性，實(shí)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)習(xí)的有效結(jié)合。

關(guān)鍵詞：商務(wù)談判 信息化 教學(xué)設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：F740 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2018）19-0064-02

《江蘇省“十三五”教育信息化發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃》明確提出，將信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用作為改革和發(fā)展職業(yè)教育的關(guān)鍵基礎(chǔ)和戰(zhàn)略支撐，加快建設(shè)職業(yè)教育數(shù)字化信息資源庫(kù)。

信息化教學(xué)是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新教學(xué)體系，包括教學(xué)觀念、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)組織、教學(xué)資源、教學(xué)模式、教學(xué)技術(shù)、教學(xué)評(píng)價(jià)、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)管理等一系列的改革和變化。信息化教學(xué)是教學(xué)過(guò)程以設(shè)計(jì)和學(xué)習(xí)資源的利用為特征的。本文以商務(wù)談判課程的談判前準(zhǔn)備章節(jié)為例，從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)過(guò)程、教學(xué)評(píng)價(jià)和教學(xué)反思五個(gè)方面進(jìn)行信息化教學(xué)方案的研究。

一、信息化教學(xué)設(shè)計(jì)的實(shí)踐過(guò)程

（1）教學(xué)對(duì)象分析。本課程的教學(xué)對(duì)象是商務(wù)英語(yǔ)大二年級(jí)的學(xué)生，通過(guò)前面模塊的學(xué)習(xí)，他們已掌握商務(wù)談判的概念和類(lèi)型等理論知識(shí)，熟悉商務(wù)談判工作流程，大部分同學(xué)已初步掌握該門(mén)課程的體系，對(duì)課程內(nèi)容充滿(mǎn)學(xué)習(xí)興趣。但是，學(xué)生喜歡通過(guò)電腦、手機(jī)和平板等方式學(xué)習(xí)和了解新知識(shí)，偏向于動(dòng)手操作方式掌握商務(wù)談判的技能。

（2）信息化教學(xué)平臺(tái)分析。本課程采用的信息化教學(xué)平臺(tái)是3D虛擬模擬仿真商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)。采用3D仿真技術(shù)，模擬商務(wù)談判場(chǎng)景，通過(guò)人機(jī)互動(dòng)的模式為學(xué)生提供逼真的商務(wù)談判場(chǎng)景。系統(tǒng)通過(guò)3D仿真特效和互動(dòng)游戲設(shè)計(jì)，以生動(dòng)趣味的方式展現(xiàn)案例，培養(yǎng)談判場(chǎng)合下人際交流互動(dòng)技巧以及有效溝通的能力；在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)掌握部分國(guó)際經(jīng)貿(mào)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)詞匯和術(shù)語(yǔ)，學(xué)會(huì)應(yīng)用英語(yǔ)進(jìn)行基本的涉外商務(wù)談判，為同學(xué)們今后參與各種類(lèi)型的國(guó)內(nèi)、國(guó)際商務(wù)談判活動(dòng)打下基礎(chǔ)。

（3）教學(xué)方法分析。案例教學(xué)法：教師選擇和教學(xué)目標(biāo)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，具有代表性的典型案例，以文字、圖片、視頻等方式呈現(xiàn)給學(xué)生，和學(xué)生共同開(kāi)展有針對(duì)性的分析和討論，引導(dǎo)學(xué)生作出自己的判斷和評(píng)價(jià)。案例教學(xué)法的實(shí)施為學(xué)生提供談判開(kāi)局階段操作過(guò)程的場(chǎng)景，對(duì)談判開(kāi)局的抽象知識(shí)加強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，拓寬學(xué)生的思維空間。

任務(wù)驅(qū)動(dòng)法：課前布置預(yù)習(xí)任務(wù)，要求學(xué)生提前完成談判開(kāi)局的知識(shí)要點(diǎn)的預(yù)習(xí)任務(wù)，課堂上布置學(xué)習(xí)任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生在完成任務(wù)過(guò)程中，理解談判開(kāi)局的知識(shí)點(diǎn)，掌握談判開(kāi)局的實(shí)施技巧。

體驗(yàn)學(xué)習(xí)教學(xué)法：借助商務(wù)談判信息化教學(xué)平臺(tái)，學(xué)生自己參與談判開(kāi)局的知識(shí)和能力建構(gòu)，親身體驗(yàn)談判開(kāi)局經(jīng)歷階段的流程，在領(lǐng)悟知識(shí)和探究技能的過(guò)程中形成自己的理解，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。

（4）教學(xué)內(nèi)容分析?！渡虅?wù)談判》是一門(mén)兼具商務(wù)談判的理論性和操作性的課程。課程以高職高專(zhuān)學(xué)生的就業(yè)能力的需求出發(fā)，闡述有關(guān)商務(wù)談判理論以及基本程序，分析談判策略和應(yīng)用技巧。本文選取模塊三中的第一個(gè)子模塊商務(wù)談判的開(kāi)局。談判開(kāi)局是雙方剛開(kāi)始接觸的階段，是實(shí)質(zhì)性談判的序幕。開(kāi)局階段是為整個(gè)談判奠定基礎(chǔ)的階段。這個(gè)階段所創(chuàng)造的特定的談判氣氛會(huì)對(duì)整個(gè)談判過(guò)程產(chǎn)生重要的影響和制約作用。談判者在開(kāi)局階段的基本目標(biāo)和任務(wù)是為談判創(chuàng)造一個(gè)合適的談判氣氛。知識(shí)目標(biāo)：①理解商務(wù)談判開(kāi)局目標(biāo)設(shè)計(jì)的概念及意義；②熟悉商務(wù)談判開(kāi)局表達(dá)的方式；③理解商務(wù)談判開(kāi)局的實(shí)現(xiàn)及意義。能力目標(biāo)：①掌握商務(wù)談判開(kāi)局設(shè)計(jì)的策略；②能熟練運(yùn)用商務(wù)談判開(kāi)局表達(dá)方法；③掌握商務(wù)談判開(kāi)局實(shí)現(xiàn)的策略。教學(xué)重點(diǎn)：①理解談判開(kāi)局的概念；②掌握談判開(kāi)局的流程；③掌握商務(wù)談判開(kāi)局的設(shè)計(jì)、表達(dá)和實(shí)現(xiàn)技巧。教學(xué)難點(diǎn)：①能根據(jù)商務(wù)談判任務(wù)進(jìn)行談判開(kāi)局的設(shè)計(jì)；②能根據(jù)商務(wù)談判開(kāi)局任務(wù)選擇合適的表達(dá)方式；③引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)運(yùn)用談判開(kāi)局實(shí)現(xiàn)策略。

（5）教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)。

步驟一：課前知識(shí)準(zhǔn)備。教師通過(guò)“微信”向?qū)W生發(fā)送案例“中澳企業(yè)鐵礦石談判啟動(dòng)”，要求學(xué)生看完案例之后，以小組為單位查找有關(guān)談判開(kāi)局目標(biāo)設(shè)計(jì)、開(kāi)局表達(dá)方式和開(kāi)局實(shí)現(xiàn)方式等概念及聯(lián)系，即知識(shí)目標(biāo)的主要內(nèi)容，分析案例中我方人員在談判開(kāi)局中的失誤。學(xué)生完成預(yù)習(xí)任務(wù)后上傳提交給教師，教師批改后評(píng)出第一次形成性成績(jī)。

步驟二：課中理實(shí)一體化教學(xué)。

任務(wù)一，知識(shí)構(gòu)建。首先，教師分析點(diǎn)評(píng)學(xué)生的預(yù)習(xí)作業(yè)并指出存在的共性問(wèn)題。其次，分析案例并引申出課程的知識(shí)目標(biāo)內(nèi)容，借助案例背景幫助學(xué)生進(jìn)一步理解談判開(kāi)局有關(guān)的概念和流程。學(xué)生上機(jī)進(jìn)入商務(wù)談判教學(xué)平臺(tái)，瀏覽談判開(kāi)局的有關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接并完成本章要點(diǎn)試題庫(kù)的10道選擇題。完成該任務(wù)要求達(dá)到的知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)是要求學(xué)生掌握運(yùn)用談判開(kāi)局的設(shè)計(jì)、表達(dá)和實(shí)現(xiàn)的知識(shí)要點(diǎn)。

任務(wù)二，技能運(yùn)用。任務(wù)二的要點(diǎn)是掌握談判開(kāi)局的流程及操作技巧，即教學(xué)重點(diǎn)部分。教師講授分析談判開(kāi)局的流程及每個(gè)步驟的操作技巧，闡述談判開(kāi)局中每種策略的特點(diǎn)和運(yùn)用注意事項(xiàng)。分析話(huà)題選擇、表達(dá)方式和氛圍等因素對(duì)談判開(kāi)局的影響。通過(guò)平臺(tái)播放談判開(kāi)局的教學(xué)視頻，要求學(xué)生找出談判開(kāi)局中歷經(jīng)的步驟和選擇正確的談判開(kāi)局話(huà)題、表達(dá)方式。

任務(wù)三，技能拓展。任務(wù)三的要點(diǎn)是運(yùn)用談判開(kāi)局的策略和方法即教學(xué)難點(diǎn)部分。要求學(xué)生通過(guò)人機(jī)互動(dòng)模式，有效運(yùn)用談判開(kāi)局策略和方式。教師先向?qū)W生演示人機(jī)互動(dòng)進(jìn)行談判開(kāi)局階段的步驟。根據(jù)平臺(tái)隨機(jī)分配的談判任務(wù)，學(xué)生通過(guò)人機(jī)模擬談判方式運(yùn)用談判開(kāi)局策略。平臺(tái)按照學(xué)生的答題結(jié)果給出的成績(jī)作為第二次形成性成績(jī)。

步驟三：課后實(shí)訓(xùn)拓展。通過(guò)教學(xué)平臺(tái)下發(fā)實(shí)訓(xùn)任務(wù)：按照指定的談判任務(wù)，2人一組依次設(shè)計(jì)談判開(kāi)局的目標(biāo)，模擬演練談判開(kāi)局的表達(dá)方式和達(dá)成策略。拍攝談判開(kāi)局模擬過(guò)程，上傳至微信平臺(tái)，由學(xué)生互評(píng)和教師評(píng)價(jià)的方式得出最后的成績(jī)作為第三次形成性成績(jī)。

（6）教學(xué)小結(jié)。本次課的教學(xué)設(shè)計(jì)依托3D虛擬模擬仿真商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)作為信息化教學(xué)平臺(tái)，采用階段性形成性考核方式，實(shí)施任務(wù)驅(qū)動(dòng)、案例分析和體驗(yàn)式教學(xué)等教學(xué)方法，既鍛煉了學(xué)生的臨場(chǎng)應(yīng)變、實(shí)景操作的能力，又活躍了教學(xué)氣氛，提高了教學(xué)的感染力。依據(jù)學(xué)生的作業(yè)質(zhì)量和課后實(shí)訓(xùn)測(cè)試結(jié)果，成績(jī)明顯好于上一屆的學(xué)生，這充分說(shuō)明信息化教學(xué)設(shè)計(jì)能喚起學(xué)生求知興趣，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高學(xué)生實(shí)踐技能。

三、結(jié)語(yǔ)

信息化教學(xué)設(shè)計(jì)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和信息資源，科學(xué)安排教學(xué)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)和要素，為學(xué)生提供良好的信息化教學(xué)條件，實(shí)現(xiàn)教學(xué)過(guò)程的全優(yōu)化。信息資源和信息技術(shù)作為教學(xué)技術(shù)支持，要始終以學(xué)生的知識(shí)和能力培養(yǎng)為中心，圍繞教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)而服務(wù)，才能更有效發(fā)揮信息化教學(xué)的效果。

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責(zé)任編輯：劉健